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[問題] 試用期發現自己能力不足

看板Salary標題[問題] 試用期發現自己能力不足作者
supergong
(超人共)
時間推噓19 推:19 噓:0 →:33

大家好,到新公司報到3個禮拜多了,覺得自己的能力好像沒辦法勝任現在的新工作。

我們是客服外包公司,主要是以線上文字客服為主。我之前都沒做過客服,所以目前是客服菜鳥。

上線這兩個禮拜我發現,當一般客戶詢問單純問題的時候我是還可以解答跟服務的,但是當客戶生氣的進來抱怨時,我沒有辦法很好的安撫,只能跟他說改善的方法,缺乏應對客戶的能力,只能做到最基本的建議。

老闆也有說過我太依賴話術,很像機器人,沒有真正做到’服務’客戶。

應對跟安撫客戶的能力好像短時間是沒辦法培養的...雖然目前老闆跟主管沒有直接罵過我
,但感覺得出來對我表現不是很滿意...

請問我是不是該考慮離職呢?
幾次被檢討時我也很難過,覺得自己能力很差,連安撫客戶都做不到......

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.43.164 (臺灣)
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※ 編輯: supergong (101.12.43.164 臺灣), 04/10/2020 01:04:18

kingofsdtw04/10 01:04公司考慮的立場很多,大客戶會希望你服務周到

kingofsdtw04/10 01:05小客戶可能你的薪水都不夠付

aa11p04/10 01:07到職一年半 也是客服 每天都懷疑人生...XD

aa11p04/10 01:08客戶單純抱怨就聽聽 主要是維護客情唉 問題有解決就好(誤

aa11p04/10 01:08

vonannes04/10 01:12有興趣就繼續加油 不要太快放棄 至少努力過再說喔

GEoilo04/10 02:12找主管或是資深同事問問方法吧,當練功

pjung04/10 03:41最壞就是離開而已,先努力克服吧,撐過去就是你未來的競爭

pjung04/10 03:41

catherine21304/10 04:35畢竟你算是新人嘛,難免挫折,不要氣餒

selene7961604/10 05:10才不到一個月耶,別對自己太嚴苛,客服是有技巧可以

selene7961604/10 05:10訓練的,找書或線上課多學習,跟前輩多請教,別那麼

selene7961604/10 05:10快就否定自己,公司沒叫你走就是還需要你,你也要多

selene7961604/10 05:10給自己機會跟時間成長哦

rty9963812504/10 06:44才3個禮拜而已 再多試試吧 有些客戶就只是想抱怨而已

rty9963812504/10 06:44 聽一聽就好

xvited94504/10 08:02文字客服已經算很簡單的工作了吧,別這麼快放棄,回應

xvited94504/10 08:02前跟前輩請教怎麼應對,應該很快就能上手了

abc092200104/10 09:183個禮拜就要能力足,你是看不起這職業嗎?

ste3240904/10 10:19很多害怕擔心都是自己給自己的,不要想太多跟好好面對、

ste3240904/10 10:19克服,就會跨過去那個坎了!!

cityhunter0404/10 10:37是某個說自己是使用者服務分析師的工作嗎?

sam730503104/10 11:38先撐著吧,現在非常時期也不好找工作

ttc76816004/10 12:35才三個禮拜是要怎樣啦?慢慢來吧

TomChu04/10 13:10三個禮拜而已 別氣餒吧

chemicyi04/10 13:40工作上有些事情就是只能給人家罵的,這也是小員工無奈

chemicyi04/10 13:40的地方看你覺得領這薪水值不值得被罵而已,這種狀況你去

chemicyi04/10 13:40其它工作也會遇到,只能盡力學習早點上手,心裡給自己

chemicyi04/10 13:40的壓力不要太大,加油

koyosky04/10 14:21多試一下吧

shineline04/10 14:54會打到客服都是火氣大準備要開幹的 還指望客氣喔

dayawin04/10 18:22當成練功,放棄之後可能還是會遇到

domo999904/10 18:39你主管難道不打算給你時間練功嗎?

supergong04/10 18:57謝謝各位的指點和鼓勵,決定再繼續努力看看!以過試用

supergong04/10 18:57期為目標!

FragileLin04/10 20:13我也客服但不是文字,有時候聽客戶亂吠真的要強烈抑制

FragileLin04/10 20:13自己想跟客戶對幹的欲望,安撫話術本來就要學和經驗,

FragileLin04/10 20:13很多公司還會開課訓練

FragileLin04/10 20:14文字至少聽不到對方譙你……

GEoilo04/10 23:15我是試用期發現主管能力不足...

catherine21304/11 02:39可以多問主管和前輩意見哦,每個狀況都不太一樣,沒

catherine21304/11 02:39辦法像教科書填答案罐頭回覆

gcnet04/11 07:13老鳥聽到客戶抱怨除了無奈,也還是無奈

cbstgb04/12 14:45不經一事不長一智 別急著想離職 起碼先盡力去學習再說

MATSUI2504/13 08:28您們公司客服的目標是?,越少時間解決越多電話,還是有

MATSUI2504/13 08:28評估最適的工作量,在工作量內,務求客戶滿意度最高?初

MATSUI2504/13 08:28期不可能面面俱到,但是長期還是想要辦法了解產品,把

MATSUI2504/13 08:28自己當客戶,然後對自己問問題,自然這條路會越走約好,

MATSUI2504/13 08:28等熟練,就是往下個職務前進,不要眷戀。

sirloin04/16 00:38還好吧某海運公司三周就要求新人什麼都要會,不會的馬上

sirloin04/16 00:38資遣或叫員工自請離職。

sodawolf04/20 13:51很正常啊,我做客服6年,前半年都跟爛泥一樣