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[分享] Gogoro踩雷記

看板biker標題[分享] Gogoro踩雷記作者
jimwang0317
(jimmy)
時間推噓65 推:65 噓:0 →:92

https://m.mobile01.com/topicdetail.php?f=751&t=6279059
本文原本發在mobile01 gogoro版,但由於本人在mobile01是新註冊帳號,以前從未發過文,結果被砲轟得體無完膚,甚至一堆人質疑我是分身什麼的,無奈只好在此重新分享這段經歷。

事情是這樣的...

=== 事發經過 ===
我騎的是 Gogoro 1 Lite
由於前陣子太冷,最後一次騎車是 2020/12/27

今天天氣不錯想騎一下。
發動時,電還有四格 (滿格五格)
但騎了約莫一公里,電池圖示直接歸零 (跟以前用 iPhone 遇到的狀況一樣...)
於是停到路旁,想重新發動試試,卻再也發不動了。

=== 客服處理 ===
只好打電話給客服,清楚表達我的問題後,依客服指示,
按按左煞車、右煞車,再轉右門三下確認正確歸位,
恩..都沒問題啊,那為什麼會騎到一半從四格電,瞬間歸零呢?

之後該客服繼續叫我做以下步驟
1. 踢下側柱
2. 長按 Smart + Go 鍵 5-8 秒 直到出現驚嘆號
3. 長按 Go 鍵 5 秒以上
4. 交換兩顆電池的位置

然後就,再也打不開了,
本來還有電池、時間的畫面,
經過客服一番指示後,畫面全黑,死機一台

問我有沒有保富邦產險,或兆豐聯名卡,
沒有,而且您的愛車已過保 (2017/01出廠),那要收您 $2000 道路救援費用喔。
想當然,我拒絕了,因為我覺得是電池的問題 (客服完全沒有提到這個可能),卻要我自費回原廠檢測,

=== 自己處理 (電池的問題) ===
請教估狗大神後,判斷可能是電池的問題。
自己推了一公里到最近的換電站,換完電池又是一尾活龍,馬上打臉客服。
我想,那麼如果我當初選擇相信客服說的:
嗯,應該是我自己車子的問題,付錢給道路救援。
那會不會檢測完後,告訴我車子OK,不用收您維修費,但道路救援費用沒辦法退唷。
因為壓根是電池有問題,但睿能卻似乎直接把矛頭指向使用者。
(甚至懷疑救援後,也不會告訴消費者是電池壞了)

=== 事後檢討 ===
月租費訂閱制,我支付了保養+電池使用費,
但消費者在正常使用狀況下,電池出了問題,卻可能要消費者負責,甚至負擔許多不必要的費用。
客服也只會講一堆幹話,根本無法解決當下遇到的問題。

總之,這次的服務體驗簡直糟透了,也下定決心退出,
因為他們出的問題,卻可能是我們消費者負責,沒道理。
他們賺飽了,我們幫他們善後,這是哪門子的服務,月租費都付去哪啦?
真的就像網友說的,騎狗肉的就是盤子啊。
用了好幾年,最後讓人心灰意冷,

也請各位三思。
可能這次只是我倒楣,但難保下次遇到的不會是您。
或許等若干年,這個市場夠成熟,
當睿能不再這麼雷之後,再看看要不要回歸。

=== 更:附上人權,已經騎三年多 ===
https://i.imgur.com/tH27HpU.jpg


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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.50.144.106 (臺灣)
PTT 網址
※ 編輯: jimwang0317 (110.50.144.106 臺灣), 01/10/2021 10:16:54

lanjack01/10 10:17信仰不足

bitlife01/10 10:21在這裏還是會被說網軍買帳號啊 XD 總之真的就不用怕

b60419101/10 10:21狗肉車主推你,01的風氣我真的看沒有懂

bitlife01/10 10:21總之真的,你可以跟嗆的對賭50萬約定地點看單據真假,保證

bitlife01/10 10:22每一個敢屁半句 XD

bitlife01/10 10:22

bitlife01/10 10:23然後就換你寫,不敢賭的就不要再嘴一個字

bitlife01/10 10:26如果真的想拿車馬費,反而不能寫50萬這麼高,寫個8萬新車剛

bitlife01/10 10:26好,說不定有不怕死的敢賭你就賺了 XD

timke01/10 10:3001爛很久了 看你帳號沒什麼發文就先嗆你來抹黑的

timke01/10 10:31我ptt登入5000 文章也才200 哪來那麼多文可以發啦

jimwang031701/10 10:33樓上對賭有好笑到XD

bitlife01/10 10:33對賭這招很有用啊,我在房板都這麼用,那些業務看到就閉嘴

bitlife01/10 10:33

bitlife01/10 10:34主要是房板金額高,我一開始推文才寫50萬(習慣金額,房子的

bitlife01/10 10:35仲介費差不多也這數字),後來想到這裏是機車板,要改8萬才

willism01/10 10:35我是覺得啦,有時間打這麼多字,不妨直接寄信客訴該名客

willism01/10 10:35服,看公司怎麼回應。時間明確事證具體,正常公司應該要

willism01/10 10:35給答覆

bitlife01/10 10:35對 XD

bitlife01/10 10:37gogoro 新聞案例都是鬧大才重視啊,沒上新聞前都客服求助

bitlife01/10 10:37無用才求助爆料公社或蘋果等

cook32101/10 10:40原po辛苦了

Solidsanke01/10 10:44信仰不足

sdg23501/10 11:00總結一句:電車很不錯,但是狗肉爛透了。

gtsandevo01/10 11:14真實經驗分享給推

Horn520101/10 11:23簡單說現在騎電車的都是在當白老鼠

zong78040501/10 11:38支持提告

blackhippo01/10 11:47客服只會標準sop啊...你怎麼能期望他會動腦幫你想解法

king76120901/10 12:18狗肉是用信仰在騎的

ian4136001/10 12:29信仰不夠請充值

honey461791201/10 12:33也不能怪客服啦 很明顯他們的sop就是碰到問題先叫

honey461791201/10 12:33使用者重啟,重啟不行就拖到門市

mizumutsuki01/10 12:34這種服務態度可以說是狗肉的品牌特色了

poison556601/10 12:34比油車電瓶掛掉救援加維修還貴是怎樣 zzz

shuo1997120301/10 12:43幫推

kaihon01/10 13:0101都一堆....

bitlife01/10 13:01gogoro忘了一點,他的據點少,一般機車過保就家附近找一間

bitlife01/10 13:02白店牽過去,據點少的可不能這樣玩

bitlife01/10 13:03而且正常汽機車萬一夠糊塗(或油表壞了)騎到沒油,自己或朋

bitlife01/10 13:03友去買點油來加就解決,所以燃料問題gogoro不找友善解決方

bitlife01/10 13:04案而是一律用2000拖吊打發,只會讓打退知道訊息的消費者

bitlife01/10 13:04 只能回原廠又據點少的

bitlife01/10 13:05燃料問題是指 汽油vs.電池

bitlife01/10 13:06更何況騎到沒油是騎士責任,但電池問題可不是(電池是租的)

PTT8801/10 13:07要不要發到gogro台灣臉書社團?

bitlife01/10 13:07無法分辨是使用者真的騎到0電量還是電池遇冷突然不行那是

bitlife01/10 13:07車廠的問題,不是消費者該想辦法的

bitlife01/10 13:08臉書社團就同溫層居多,人家就是不爽在找社會公評,也讓更

bitlife01/10 13:08多消費知道也是好事

homeaoi01/10 13:10盤子車,還要繳月租費,呵呵

flamedevil01/10 13:32還還是油車好,支持特斯拉出二輪

wx19001/10 13:52信仰不足 請充值

LabaEllis01/10 13:58有在看01就知道啦 狗黑很多 所以大家才都劍拔弩張

LabaEllis01/10 14:01然後問題如果是出在電池上 gogoro事後是會吸收拖吊費的

bitlife01/10 14:06我覺得其實吸收拖吊費已經不是重點了,而是這類問題才會讓

bitlife01/10 14:07衝動型買者思考,我每次停在路上,只要不是保內,保外且非電

babosa63301/10 14:07信仰不足

bitlife01/10 14:07池因素就是2千起跳,我是覺得這才是重點.電池因素其實只要

bitlife01/10 14:08架上都是夠健康的電池,照理不應發生,發生了也只證明不健

bitlife01/10 14:09的電池(至少冬天低溫時不夠健康)繼續還在持續服役中,早晚

bitlife01/10 14:09會遇到,這只是拋錨事項中最不應該發生的一項而以

bitlife01/10 14:10更正,不用停在路上,停在家裏也是一樣的 XD

bitlife01/10 14:18我現在想一想,或許這也是富邦改成要有200元任意險才能送

bitlife01/10 14:18拖吊的原因,以前機車真的不怎麼需要,有送也沒去登記,但是

bitlife01/10 14:19電車車主有這類資訊的應該會變成人人去買去登記有送拖吊

bitlife01/10 14:19的,保險公司一旦拖吊出車次數在大數上不划算就會調整

bitlife01/10 14:20富邦早不調晚不調,去年9月開始調整規定,或許就是發現拖吊

bitlife01/10 14:21使用率突然變高了

bitlife01/10 14:28很多油車車王修N次,保險拖吊只送1次,我想過保車每修1次還

bitlife01/10 14:28沒做事就先付2千,應該很快就脫手了

bitlife01/10 14:29所以總結是據點少又要回原廠的電車,更要注意拖吊問題

jengmei01/10 14:35糞車啊

oldk1301/10 14:43買一台不是自己的車 這一開始就是問題了 xdddddddd

honey461791201/10 14:54不過道路救援要2K 這是特別尊爵的價碼嗎?

jshuang01/10 15:05我覺得恐怖的是 你電池再拉去充 通常下一個也不會多好

jshuang01/10 15:06等於不健康的電池一直在架上循環 看誰倒楣

NSRC01/10 15:07買之前就知道的事了

NSRC01/10 15:07買狗肉只有2種人,盤仔和正在前往當盤仔的人

aliangh01/10 15:12你的車不是你的車 但go車的鍋還是要你背 錢要你付這樣

oldk1301/10 15:15狗肉公司只有公布電池世代佔有率 沒有汰換率喔

oldk1301/10 15:162015的 GEN1 10% 跟2017的 GEN2 48% 都還在服役呢

oldk1301/10 15:17你各位月租繼續繳 反正APP只會顯示電池有沒有滿格 嘻嘻

za8901/10 15:20身為一個車主的我早就看開 買這台車之前就知道會有一堆

za8901/10 15:20狗屎爛蛋的問題會找上門,我之前也是訊號線掛點直接剩

za8901/10 15:22時速20在騎,好險之前在跟工程師混熟他馬上幫我出保更換

a15109101/10 15:32“真”回不去了

minesuka01/10 16:36中柱上新聞後續發展是什麼你沒查一查

twistedvate01/10 16:51ggr的中柱……豆頁痛

Yjizz01/10 16:56狗肉不意外拉

chi1701/10 17:08來這裡講狗肉好話會獲得相同對待喔~自以為比01好咧XD

tomy88601/10 17:10救援兩千 請各位油車老闆比照辦理 謝謝

ldt102501/10 17:12睿能超愛錢的,從採購專買次等零件就看的出來

c90211201/10 17:21狗肉就是盤子

erik886601/10 17:22還好不是騎到一半龍頭鎖死

erisiss001/10 17:51信狗肉,讓你痛不欲生

kumano01/10 18:31本板也有好幾個自認尊爵不凡的電車大濕會咬人喔

sfhk4601/10 19:21騎過電車後,可能回不去了

romeie0601/10 19:57笑死 我朋友仔狗肉工作也跟我們講 沒事別買狗肉

sifun01/10 20:13中柱那麼容易斷真的很神奇 更神奇的是公司不保固

NSRC01/10 20:33部份油車以前也容易斷,但原廠會改 原廠不改 副廠也會改

NSRC01/10 20:34最有名原廠不改副廠改,大概是YAMAHA 100cc 2溝開閉盤

Lumbereddy01/10 21:18結論 智商稅繼續繳

LuckSK01/10 21:27推一公里而已,回得去啦

edwardhsu01/10 21:32信仰不足 請充值

makigoto020201/10 21:36以前的01真的很棒,各種開箱分享文。現在...完全不

a15109101/10 21:40電車大使又神隱了,裝作沒看到不敢推文討論了

bw21201/10 21:4401現在能看的只剩葉姵文 討論區則是剩一堆憤世嫉俗的互相

bw21201/10 21:45取暖和吃飽太閒的狂戰士互炮 真正厲害得幾乎都跑光了

PF3001/10 22:49比較好奇這樣的情況其他PBGN車系有沒有這個問提

yumeixuan01/10 23:1801更多廠家埋伏的反抹黑寫手

doreamon90901/10 23:31我雷霆9年的中柱也斷了 花了1200

yftzeng01/10 23:47那個不是都員工在用的網站嗎?

hunt54301/11 00:25那個徽章成就能幹嘛?

lonelysin01/11 00:38電池越冷效能越差,這不是大家都知道嗎?

jet2266226601/11 00:48

FantasyNova01/11 01:57其實合約有說 30日沒騎也要換電池 XD

FantasyNova01/11 01:58如果沒照作其實是違約 如果有損害賠償 會有過失之責

FantasyNova01/11 01:58當然我想大家沒有想這麼多 也沒有注意這麼多 XDDD

FantasyNova01/11 01:59當然睿能也沒有真的已此情狀之結果 向使用者來訴求

FantasyNova01/11 02:00為什麼會有這規矩,當然是怕電池過放。

FantasyNova01/11 02:00另外寒冷天氣 電池效率不足 也是正常的情狀

FantasyNova01/11 02:01客服專業度不夠當然也是睿能要改進的 使用者體驗阿

yur01/11 02:06退坑車主+1

v527001/11 02:22那些成就看起來就像是有多盤的徽章...

a90192200101/11 09:05放到沒電 低溫影響蓄電能力 電腦顯示錯誤 跟手機一樣

QQokey01/11 09:47我車直接停在樓下還在等維修月租照跑唉

ayasesayuki01/11 10:2301出來嗆你的那些都是知名狗粉啊 在那說狗不是的話

ayasesayuki01/11 10:23那些人都會跑出來的

stillcolor01/11 10:52客服回應及格啦,但應該講清楚若電池問題拖吊費公司付

stillcolor01/11 10:52然後還要有一些保養卷之類的補償方案才對

stillcolor01/11 10:54只不過即便客服有這樣說明了,車主會賭這2000嗎...

gsxr60001/11 10:54幫QQ 客服其實就是在用電話抓藥而已 能解決算運氣好

bitlife01/11 11:31用利益去分析最簡單,不講清楚,客戶或許想盡(免費辦法)去

bitlife01/11 11:32解決(自行換電池,找免費拖吊),反正花不到公司錢,講清楚有

bitlife01/11 11:33可能花到公司錢,沒講清楚就算客戶真的願意拖吊賭看看,反

bitlife01/11 11:33正和有講清楚一樣最差就是公司都要花錢,這些狀況綜合起來

bitlife01/11 11:34不講清楚利益最大

hawktang01/11 15:13論壇的風向很偏頗啦

richie852001/11 19:36狗狗肉真的應該提出電池故障的補償方案,不能什麼都叫

richie852001/11 19:36消費者負擔,不然每個月繳月費真的繳心酸的

tacogues01/11 22:19狗肉吃錢嘴臉真難看...

tddt01/11 22:35哈哈,推你踩雷

LOTON01/12 09:45信仰不足~請加值~請加值!! 油車壞掉請車商拖吊或用腳踢車

LOTON01/12 09:46都不會收你費用~GO肉真是棒~既要月租費又要維修費~然後花個

LOTON01/12 09:4810萬買車~GO肉不給你電池你也沒皮條~只能說~盤子真好當~

LOTON01/12 09:49況且電車是不是真的環保還有爭議~製造電池也需要耗能阿~

allen098101/12 13:36解約之後,就變沒電池的曬衣桿。

chlin043001/12 22:58我記得還在保固請道路救援,技師來,我付了600

sleepgod060201/13 01:14https://youtu.be/PRISSfVfdbI

sleepgod060201/13 01:1501那篇昨天第一頁還沒看完就知道要歪了…

chencjj01/13 19:19看幾格不準啦,沒電之前開始限速就要換了,別死撐

chencjj01/13 19:21油車騎到沒油,表示:明明是油的問題卻要我花錢叫拖車

newhsun01/13 20:01每天都在期待狗肉車主的雷文

xu6u4au601/14 01:03準備要退坑了

FenderJBass01/19 02:46Gogoro服務超爛 千萬別買

ainor03/15 15:50GOGORO不EY