Re: [閒聊] 富邦道路救援變了,還玩繞路加費用這一套?

※ 引述《spspxlg02 (聽嘸啦)》之銘言：
: 批踢踢的朋友大家好，好久沒有在這裡發文了
: 昨天碰到一些事情，想說來跟大家分享一下~~~
: 小弟的機車昨天在木柵動物園附近爆胎了，
: 想到富邦強制險有送道路救援，馬上上網登錄道路救援服務，
: 登錄網站有一個注意事項，各位保富邦強制險的車主注意了！
: 大意是「109年9月25日之前投保強制險之富邦保戶還享有免費道路救援，
: 109年9月25日之後，只有投保富邦機車任意險達200元以上之保戶，
: 才有贈送免費道路救援(只投保強制險不再贈送)。」
: 還好小弟是108年投保的兩年期強制險，所以還有免費道路救援服務，
: 在網站登錄完成後，我馬上撥打富邦的0800道路救援服務，
: 客服人員簡單的問了車號、車輛拋錨地點及目的地等...問題，
: 我詢問客服人員免費道路救援里程是多遠，客服人員回答：20公里，
: 我再詢問：我的起點是文山區木柵路五段21巷52號，目的地是三重區介壽路91號，
: 這樣有超過20公里嗎?
: 客服人員回答：這個部分拖吊人員這邊會再計算，
: 接著服務人員就說，會將拖吊車輛的資訊發簡訊給我，請問耐心等待~
: https://imgur.com/a/nM2BF9a
: 恩.....要等42分鐘拖吊車才會到....(畢竟動物園這附近也蠻荒涼的*-*)
: 把車牽到陰涼處，坐在車上等待，也順便確認了一下我的起點和目的地應該沒超過20公里~
: 終於，1點32分到了，咦~ 我的拖吊車怎麼還沒到......
: 突然，一台小貨車開過來停在我面前，
: https://imgur.com/a/1PqwCoH
: 怪怪~~，怎麼跟簡訊上寫的車號不一樣，算了，可能是代班的吧~
: 司機稍微看了車號之後，就將我的機車牽上貨車，
: 然後突然轉頭對我說：沒有口罩不能上車喔！
: WTF！我騎車就沒有習慣在戴口罩的阿，
: 我就問司機說：你們客服沒有說要戴口罩才能搭車阿....
: 司機說：車子是密閉空間阿，疫情期間本來就都要戴口罩！
: 我心裡頓時覺得很幹，心想如果客服有提醒，我剛剛等待的40幾分鐘時間，就可以去
: 附近(距離800多公尺)的便利商店買口罩了啊，
: 我問司機：那我機車怎麼辦? 司機說：你就確認一下目的地，我載過去這樣，
: 突然，我靈光一閃，機車車廂可能會有舊口罩丟在裡面，
: 我爬上貨車，默默祈禱並打開車廂，
: 老天保佑！有一個不知道放了多久還有點髒髒的口罩，
: OH YEAH~ 今天也沒那麼衰嘛~ (心裡暗爽)
: 坐上車後，司機詢問目的地是哪裡，我回說：三重區介壽路91號
: 司機將地址鍵入他車上的導航後，就直接啟程了，
: 我心中頓時鬆了一口氣，為什麼鬆一口氣呢?
: 因為富邦登錄道路救援的網站有註明：
: 拖吊服務:目的地以客戶指定地點為主，若無指定則可由服務人員提供建議，惟以不超過: 基本里程20公里為限，超過基本里程需經客戶同意並議價後始可拖吊 。
: 「超過基本里程需經客戶同意並議價後始可拖吊」(很重要，所以再講一次)
: 司機，沒有跟我議價就直接啟程了，那應該就和我GOOGLE的結果一樣，
: 起點和目的地距離沒有超過20公里~~~ https://imgur.com/a/ej66kqH
: 接下來的路程，因為想到司機一開始不讓我上車，覺得很肚爛
: 就也不想跟司機寒暄，自顧自地滑手機、發訊息、隨意拍個街景
: 就這樣過了40幾分鐘，抬頭看了看路況，到三重區了，
: 突然！ 司機打破寂靜，邊開車邊對我說，
: 到這裡就20公里了，你還要繼續載嗎?
: WTF again ！！！ (轉頭看了一下門牌，重新路62號)
: 我急忙問：到這裡就20公里了? 可是我查GOOGLE沒有超過20公里啊~
: 司機說：GOOGLE不準啦，我之前都會跟客人講說不要去看GOOGLE，
: 我問：還要載要再加錢對嗎?
: 司機說：對
: 我說：那不用了，到這裡就好 (心中OS：OOXX)
: 接著司機停在路邊，很快速的將我的車給卸貨，
: 卸貨完成後，就指著路邊機車行說，你就在這邊修一修就好了啊！
: https://imgur.com/a/dzRbqsZ (拍照時，我的車車這時還在拖吊車上，碼一下 XD): 我回說：沒關係，不用
: (心中再度OS：這司機是在嘲諷我? 還是真的眼殘? 路邊機車行鐵門關著是要修三小朋友): 接著，我就在原地平復一下情緒，順便看著司機的車尾燈慢慢遠去......
: https://imgur.com/a/z3hIlgI
: 情緒平復的差不多之後，我就開始推著我的小藍，往目的地出發，
: 恩.....推了1公里多....終於抵達目的地(淚~)
: 換了12吋後輪(平價神胎正新6016)、後剎車皮、機油、齒輪油，花了1600大洋搞定，
: 好便宜~ 不枉費我千辛萬苦來到這裡，值得啦！ (佛心車行-昇陽車業，推一下)
: 車車搞定後，我就開開心的回家了，
: 回家後想了想，到底為什麼司機會認為還沒到目的地就已經20公里了呢???
: 看了一下在拖吊車上隨手拍的街景，
: WTF again again！
: https://imgur.com/a/vI35D7b
: 司機為什麼會跑到師大路和汀洲路交叉口這邊啊???
: 故意繞遠路嗎??? 好吧，我也不知道....
: 然後我就不知不覺的打電話給富邦0800，投訴那個司機了！！！ (▔v▔)y-～
: ~順帶一提~ 有人可能會覺得享受了免費的道路救援服務，還在抱怨甚麼勁！
: 但我認為，我是因為富邦強制險有道路救援，才選擇這家保險公司的，
: 不然我會找網路上更便宜的強制險去保，所以強制險+免費道路救援在我看來
: 是套裝產品的概念，免費不等於可以枉顧品質！
: 文有點長，謝謝各位看官蒞臨欣賞~ ~ ~ BYE BYE ~ ~ ~

補充一下後續跟各位分享！

小弟2/6打了富邦0800投訴，主要投訴3件事：

1.來救援的車輛，車號和簡訊通知的車號不符

2.司機以車主於疫情期間未戴口罩為由，拒絕車主隨車，但先前聯絡道路救援時，
客服並未告知此規定。

3.司機拖吊路線與GOOGLE所有指示路線皆不符，有故意繞路導致超過基本救援20公里嫌疑

2/9接到全鋒道路救援公司回電，針對投訴事項一一說明：

1.關於實際救援車輛與簡訊通知車號不符，會再查明原因，請拖吊車隊主管加強管理

2.公司考量客戶道路救援服務屬於突發情況，所以無規定車主必須搭口罩才能隨車，
此部分屬於司機個人行為，會再加強訓練。

3.已調閱司機該次救援行車路線，確有不合理之處，也有使用GOOGLE導航查詢，
確實GOOGLE顯示的多條導航路線皆無超過20公里，不知道司機為何會走辛亥路接過去
水源快速道路，屬司機行為偏差情形，但因為事情已經發生，已無法再協助拖吊,
所以公司這邊贈送500元7-11禮卷表示歉意。

接著後面就跟我要了收件姓名和收件地址，然後再次說明全鋒公司已經和富邦合作

很久了，很抱歉會發生這次的事件，預祝新年快樂......(大概這樣)。

總結：

全鋒道路救援這樣的後續處理對我來說，我是認為很滿意，因為我原本以為會要求我

提供車號不符或司機拒載、繞路的證據，但都沒有，就是直接打電話過來說明、道歉

及提供補償，所以奉勸各位車友，遇到不合理的道路救援服務還是可以投訴一下，

說不定會獲得一些補償。

※我拿到的補償(附圖佐證)：https://imgur.com/a/NESsSVd

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