[心得] 變通思維

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書籍簡介：

變通思維
劍橋大學、比爾蓋茲、IBM都推崇的四大問題解決工具
作者：Paulo Savaget
推薦指數：☆ ☆ ☆ ☆

前言

循規蹈矩、在規則內做抉擇、不打破框架其實是人類本身的天性，因為有了規則，我們做起事來才會覺得有跡可循，並感覺做起事來有本。這不是問題，問題在於當你發現事情好像其實不是那麼有效率，或者找不到解決方案解決問題時，得到的回答都是：「之前就這樣做了啊，改不了啦」，就代表出代誌了。本書介紹了幾個「變通」思維，希望大家在遇到問題時可以用不同的方式去看它，原本的問題可能不是真的需要被解決的，或者解決方案其實唾手可得都是有可能的。因此我想要在這邊跟大家講一下作者提到的幾個方法，以及我覺得有趣的案例。

搭便車

這件事其實常常發生在你我的工作或日常生活當中，但在會議中討論問題時卻又容易沒想到。搭便車其實就是運用其他現有的資源來解決你手頭上的問題，就好像excel無法幫你做出漂亮的圖表時，公司若有power BI或tableau就能幫你一個忙。一天到晚複製貼上很痛苦嗎？VBA甚至是有些公司裝有RPA也能幫你自動化你的工作。搭便車就是一種變通的思維，不要在使用excel時被excel的功能給侷限住了，想想看有沒有其他你現有的工具可以幫助你更快速的解決問題是一個很好用的思維。

但是為何我提到會議當中大家常常想不到「搭便車」這件事呢？因為當大家在會議中聚焦於某個問題的時候，很難去想像別種情境，甚至經常出現從眾效應，導致大家只會在現有的方案去想可行的辦法。舉例來說，美國的小孩缺乏部分營養素如鐵、鋅，導致他們長大之後身體會出現一些病症，政府想到的解決方法可能可以是推出含鐵、鋅的維他命，並配銷全國各地便利商店，或者透過加強宣導飲食均衡的重要性來提升它的攝取量。你一定能想像這類方案的成效，但是像雀巢等食品公司卻搭上了這個便車，他們得知了這個資訊，也知道小孩都很喜歡他們家的穀片，因此他們就在他們的穀片裡添加這些營養素。這個方法成效卓著，小孩們獲得了必要的營養素、他們提升了銷售以及品牌曝光度，雖然吃太多穀片會有額外的問題產生，但這種搭便車的思維真的比較容易發生在想解決問題以外的組織當中。因為解決這個問題不是他們的迫切之事，反而只是他們認為可以利用的東西，因此在會議中比較有可能會有人運用這樣的變通思維。

鑽漏洞

這種變通思維我認為遊走在道德邊緣，但為了想解決問題，確實不為一個很有用的變通思維。法律是我們應該「遵守」的最低標準，但法律不是完美的，因此很多國家的法律也常常因為時代的變動而有所改變。律師就是一個很常運用「鑽漏洞」思維的職業，他們在「規則」裡找尋其他規則來打破原有的規則，進而解決他們客戶的問題。

當然鑽漏洞並非律師獨有的思維，TransferWise這間公司就是利用了各國匯款的漏洞來幫助客戶節省在銀行間交易的昂貴手續費。「衛報」在2017年的一篇報導透露，桑德坦銀行透過國際匯款所賺取的利潤佔了他們獲利約10%，我讀到這內容的時候只覺得「真好賺」，難怪崇尚比特幣這種繞過銀行的自由貨幣的人有這麼多。而TrasferWise的原理是透過各國當地的戶頭來進行匯款，並不收取跨國匯款手續費，只用當時的匯差來進行轉換。舉例來說你想用台幣換美金到你的美國戶頭，你先匯你要換的台幣到TransferWise的台灣戶頭，TransferWise會根據當時匯率從他在美國的戶頭匯同等的金額到你美國的戶頭。我很喜歡這個例子，但另一個「令狀金絲雀」的例子更是引人入勝。

令狀金絲雀的由來是指早期礦工在進入礦坑時會帶金絲雀去，因為金絲雀對甲烷或一氧化碳等有毒氣體很敏感，礦工會用金絲雀的反應判斷空氣是否有毒。而美國許多科技公司因為對個資很敏感，但當政府跟其索取時，受到法律約束的關係，又不能不上繳資料，但他們不能跟消費者傳達他們把個資給政府的訊息。所以這些科技公司的做法就是在他們還沒有給予個資之前都會在他們網頁上寫說「本公司個資目前沒有外洩的問題」之類的公告，但是當政府來要求的時候，他們就會把這個公告移除，「本公司個資目前沒有外洩的問題」這個公告就像金絲雀一樣，可以讓消費者知道個資是否有外洩可能。

退而求其次

這個思維求的不是解決問題的本質，而是在爭取解決問題的時間以及空間。印度有很嚴重的隨地便溺問題，政府以及當地住戶都深受其擾，即使蓋了大量的公共廁所也沒辦法解決這個問題。因此有些住戶想到，在那些容易有人便溺的地方放上印度神的相片，藉此來讓那些沒水準的人感受到壓力而不敢隨意在那邊尿尿。這個方法確實有效嚇阻了部分人士，但它其實只是在爭取本質改善的時間跟空間，因為這些人的本性並未改變，他有可能到旁邊另一個沒有貼印度神的牆角尿尿，或者根本沒有受到嚇阻，問題的本質還是要透過教育、或者其他方式來解決，但這些需要時間，因此退而求其次的思維可以在這邊發揮效益。

變通思維其實很常見

「如果你只有榔頭這種工具，真的會很想什麼都當作釘子來釘」，預設選項是人類腦袋很常做的一件事情，因為這種方法很省力，但其實有些時候不是要你多跳脫，而是只要質疑預設選項就能讓你有很多不同的新方案出現。本書講的許多案例都很值得大家去了解，最後我想講的是一個例子是蕾貝卡．龔佩慈醫師如何讓墮胎「合法化」。龔佩慈醫師來自荷蘭，是可以進行合法墮胎的國家，但他想幫助其他不合法的國家的女性也能安全地進行墮胎，他運用了「鑽漏洞」的思維，他不去想要怎麼在那些女性的國家使墮胎合法，而是運用「荷蘭」註冊的船，將那些女性載往公海，並在公海上進行墮胎。因為在荷蘭墮胎是合法的，所以在公海進行這件事就不須負擔法律責任。仔細想想，這件事是否有點熟悉？啊～周潤發演的賭神講的原來都是真的啊！所以說，變通思維不是一個很難的技巧，有時候就是不要被問題給侷限就會發現原來事情可以被輕鬆解決！

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