Re: [討論]由MOMO購物COLEMAN MDX+ 新品瑕疵

※ 引述《talkforever (有花有月有樓台)》之銘言：
: 四月六日從MOMO買全新帳蓬COLEMAN MDX+，4月20日在羅馬公路的可飛鹿露營區開新帳，: 開新帳下雨就算了，竟然買到帳王，客廳帳上方的撐桿銅扣織帶直接脫落.....
: 不知道有沒有其他露友遇過相同的不良情形。週六當天反應給MOMO後，週一早上本來想直: 接送代理商，所以先查了代理商地址，結果看到那個幾乎全一星的評價，就覺得不大妙，: 不久後約莫中午前，代理商客服打電話來說，要請物流來收回評估當下我拒絕了。
: 反應這種是新品不良，織帶強度極高，這是車工沒車到布肉，不是內外帳破損，請問要評: 估判斷什麼，貴公司應該是寄一個新外帳或一整箱新帳篷來跟我換，我買不到10天，所有: 的配件外箱都還留著，可以給物流先生一併收回瑕疵品，代理商客服回覆要再跟公司討: 論看看再回覆我。
: 當天下午5點半左右，代理商客服再度來電，一樣回覆只能先收回"評估"，我回覆可以直: 接送去代理商公司，現場看完換新品取走，客服的回覆還是一樣不能現場換貨，必須交由: 網路購物部門、維修部評估判斷。
: 然後客服就被我上裁縫課程了，那個位置內部是三角紗窗，外部如果要補車織帶，要把: 所有的防水膠條拆掉，再換一條新的織帶(原本的織帶長度不足)，基本上我是不信代
: 理商會養一批車工做這種事，就算真的有養車工，我也不同意買一週的新品，第一次
: 用，營柱織帶脫落用維修的方式處理，雖然代理商客服沒真正的回覆我這個會用"維修: 方式處理"，但是對於一個暇疵品換新,都用說收回評估看看，給維修部判斷再回覆我，: 再加上看到GOOGLE上的評價，我完全不敢想像東西給代理商收回後，會給我一個正
: 常的答案。
: (因為本人是從事20年的窗簾業者，每天做的就是紡織品裁縫加工，再去工地安裝的工作: ，其實這種就是縫份不足，車到織帶的布邊沒車到布肉，本來縫份應該留5-7mm再車三線，
: 結果只留到1-2mm,車針打在布邊上面，這個在家飾布加工過程常見的小狀況，只是窗簾沙: 發椅套可以修改補車，帳蓬有防水效果的問題，所以這位置應該很難再進行後置加工，除: 了換新品，我想不出還要評估什麼，更別說那個厲害的網路評價)
: 抱歉第一次發文就是長文，如果違反版規，我可以刪

****************************************************************我是分隔線

上次的發文其實我是直接複製貼上我先生在COLEMAN臉書社團發的文，那篇文下面留言
讓我們知道，COLEMAN帳篷新品的不良率趨近於5%，雖然沒有人蠢到跟我們一樣使用網
購的經驗，但就是有新品不良的苦主，互相取暖成功?

相對來說，批踢踢鄉民的推文極不友善，通通是在檢討被害者，怎樣?你們是通通
持有富邦還是偉盟的股票嗎?還是你各位都是年收破百的高薪族，對於24999的帳篷看不上眼，新品壞掉就壞掉都過商品猶豫期了，有甚麼好吵的?

我們就是錯在活該使用網購還敢放心的不在貨到七天內驗貨，還敢直接在14天後信心爆
棚的開新帳，看到自己花大錢(對!兩萬多對我們家來講就是大錢)買的新帳篷還沒開始用就壞掉，真的很傷心啊!!

露營週六當天跟MOMO反應後，週一代理商打來第一句話就是:看照片，是搭帳不良人為
損壞的喔!當天拉那個織帶的是我本人，我在接過先生從對面穿過來的營柱時，本能地
拉起織帶扣環要扣上營柱，我都還沒用力，織帶就脫落了，我當下一聲驚呼(其實是很怕被先生罵我太粗魯)結果我先生一看脫落的織帶跟毫無破損的帳布跟我說:那不是妳拉壞的前文說過他是從事相關行業，所以他一看就知道是啥問題也才沒有直接靠邀我，這就是
新品不良跟人為搭帳不良有甚麼毛關係?

沒事，當過人的都知道，有事都是THEY的錯，先推再說。我們窮人家好不容易存了錢買了一頂夢想中的新帳篷就買到壞的，我就是不爽，一開始我們也主張瑕疵換新品，但是必須兩造都在場，因為偉盟名聲實在太大，我的帳篷收回去不知道會變怎樣，會跟我說是人為的要修?還是說換新但是是直接換一個他們回收的良品給我?有各種猜想也是人之常情吧?因為沒有眼見為憑。

後來我們想通，我們既然是跟MOMO買的那就跟MOMO退貨不要管那個甚麼偉盟了，MOMO去
溝通協調後回覆說:退貨要扣20%!!!我去，那我不退貨就用你偉盟的新品瑕疵貨那你要不要折我20%的價差?MOMO每次打來都不同客服，每一次我先生就一直重複事發經過，花了大把的時間跟電話費跟MOMO周旋，然後自己氣得半死。

最後只好放大絕了，人不自救誰會救你?還好鬼島的消費者保護法還是能保護人民的，
4/30第一次只有申訴富邦媒體科技(又是無限輪迴完全無結論)5/15第二次連偉盟一起申訴文到15天內企業必須妥善處理。

5/21接到MOMO電話詢問以退貨方式處理可以嗎?驗貨沒有問題立即退款。5/22已經把帳篷退回去結束這回合。

這中間數度想要放棄，想說算了，反正自己縫一縫還是能用，但是又不甘心花大錢買一個瑕疵的帳篷。而且其實很喜歡COLEMAN這頂氣流循環帳，對於怕熱的我，真的是福音。
在走投無路之際，我甚至還寫信給COLEMAN美國總公司，我跟他們說你們選的台灣代理商正在毀滅企業形象，結果美國總公司回我:他們只負責美國跟加拿大的商品，台灣商品還是需要透過代理商，然後貼了偉盟的網址給我，真的是謝囉^^

退貨成功後就是跟先生商量下一頂要入手甚麼?剛開始決定露營不想一下就花大錢購入帳篷怕我家兩歲小兒不喜歡露營，而且套一句我弟說的:外國人是沒錢的人在露營，台灣是有錢人才會露營(我弟一家澳洲籍也是露營咖他也是推薦我COLEMAN)一頂家庭帳動輒萬把塊的，真的很嚇人。從迪卡儂的5999家庭帳開始到幾露後確定小犬喜歡，那一定要升級更舒適的戶外的家呀!

5999的迪卡儂家庭帳到很喜歡但是是帳王的24999 COLEMAN MDX下一帳應該是KZM的阿提卡了，期待退款後把KZM帶回家。

謝謝大家收看
發文附圖NPNT 沒有密碼

正常無瑕疵圖示 https://imgus.cc/GxOdV
織帶脫落處圖示 https://imgus.cc/BOlGz
事發當天搭帳圖示 https://imgus.cc/gBYQG
事發當天搭帳圖示之一 https://imgus.cc/1W4wM
帳布圖示 https://imgus.cc/Dxpd2
織帶圖示 https://imgus.cc/y7maZ
退貨單 https://imgus.cc/3J4O7

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