[討論]由MOMO購物COLEMAN MDX+ 新品瑕疵
四月六日從MOMO買全新帳蓬COLEMAN MDX+,4月20日在羅馬公路的可飛鹿露營區開新帳,開新帳下雨就算了,竟然買到帳王,客廳帳上方的撐桿銅扣織帶直接脫落.....
不知道有沒有其他露友遇過相同的不良情形。週六當天反應給MOMO後,週一早上本來想直接送代理商,所以先查了代理商地址,結果看到那個幾乎全一星的評價,就覺得不大妙,不久後約莫中午前,代理商客服打電話來說,要請物流來收回評估當下我拒絕了。
反應這種是新品不良,織帶強度極高,這是車工沒車到布肉,不是內外帳破損,請問要評估判斷什麼,貴公司應該是寄一個新外帳或一整箱新帳篷來跟我換,我買不到10天,所有的配件外箱都還留著,可以給物流先生一併收回瑕疵品,代理商客服回覆要再跟公司討
論看看再回覆我。
當天下午5點半左右,代理商客服再度來電,一樣回覆只能先收回"評估",我回覆可以直接送去代理商公司,現場看完換新品取走,客服的回覆還是一樣不能現場換貨,必須交由網路購物部門、維修部評估判斷。
然後客服就被我上裁縫課程了,那個位置內部是三角紗窗,外部如果要補車織帶,要把
所有的防水膠條拆掉,再換一條新的織帶(原本的織帶長度不足),基本上我是不信代
理商會養一批車工做這種事,就算真的有養車工,我也不同意買一週的新品,第一次
用,營柱織帶脫落用維修的方式處理,雖然代理商客服沒真正的回覆我這個會用"維修
方式處理",但是對於一個暇疵品換新,都用說收回評估看看,給維修部判斷再回覆我,
再加上看到GOOGLE上的評價,我完全不敢想像東西給代理商收回後,會給我一個正
常的答案。
(因為本人是從事20年的窗簾業者,每天做的就是紡織品裁縫加工,再去工地安裝的工作,其實這種就是縫份不足,車到織帶的布邊沒車到布肉,本來縫份應該留5-7mm再車三線,結果只留到1-2mm,車針打在布邊上面,這個在家飾布加工過程常見的小狀況,只是窗簾沙發椅套可以修改補車,帳蓬有防水效果的問題,所以這位置應該很難再進行後置加工,除了換新品,我想不出還要評估什麼,更別說那個厲害的網路評價)
抱歉第一次發文就是長文,如果違反版規,我可以刪
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拍拍,我之前買3025的售後經驗真的是以後都買水貨就好
網購本來就有風險,再者任何商品網購兩週才反應新品瑕疵
,要求現場立即換貨本就不合理
代理商評價雖差,就這件事的處理看起來流程沒問題
如果這麼有把握是新品瑕疵,那就給他收回評估阿
對客服上裁縫課幹嘛?
廠商東西都沒看到,你一通電話就答應換新品給你,合理?
你買之前都不會看保固說明的是嗎?
有換新的再上來更新吧 但機會應該不大啦
照流程處理很難嗎?這你也不願意那你也不願意,幫客戶
上裁縫課幹啥這麼會你就自己做一頂帳篷就好了
之前momo買帳篷也是買到瑕疵,好險那次太興奮一拿到就
在家裡試搭,躺在帳篷裡就看到頂上一個破洞,當下直接
收一收盡量保持完整,退貨成功
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