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[心得] HONDA板橋不愉快保養案例的啟示!

看板car標題[心得] HONDA板橋不愉快保養案例的啟示!作者
ejrq5785
(問問哥)
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因為覺得這篇跟消費者權益有重大關聯 覺得應該分享給大家知道
此篇文章轉自 東吳大學法律系 林三欽教授臉書發文
原文網址 https://tinyurl.com/67u4j4v9
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誠信企業的試金石!HONDA板橋不愉快保養案例的啟示!
我已經開第2台Honda CRV,這台將近5年。從第1台開始,大部分都在HONDA板橋保養,算是鐵桿主顧。大家一定不敢相信,我第1台CRV開了超過10年,直到報廢前,都還是去原廠保養!似乎違背一般的常理。
HONDA板橋,我一直覺得不錯,但今天的事我必須如實揭露。或許可以讓這家企業,免於誤入歧途。
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今天是定保,開始保養後大約1小時,技師來電,說我的煞車盤磨損,建議更換,我上樓察看、當面討論。技師其實無法很清楚解釋(只能大概說明),如何判斷煞車盤已經到了必須更換的地步,但我依然選擇更換,主要是他說,目前公司促銷,有8折優惠,很划算,打下來4個差不多1萬出頭。我同意了!本來我只想換磨耗比較嚴重的後側2個,但既然有促銷折扣,在他鼓吹下,我選擇4個都換。
他拿出估價單要我簽名,我說,估價單上金額沒有折扣,他說,他會處理,我信了,簽了。(未來,切記,一定要他寫下「8折」,再簽)
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到了結帳時刻,我一看煞車盤品項,依然是照原價收費,立刻提出質疑。櫃臺同仁call來服務專員與技師。我說,技師明明說煞車盤有8折優惠,為何仍收原價?服務專員解釋,8折優惠已經結束,不過我們來研究如何處理。就在服務專員與櫃臺交換意見思索如何處理時,技師一臉冷漠,毫無歉意,不但沒有半句道歉,還冷冷地低聲說,「給他9折就好,我沒有說有8折優惠」。
這句話是今天的引爆點。按照這句話的意思,我就是一個說謊、無理取鬧的奧客,給我9折優惠,打發我就已經很好了。對我這樣一個鐵桿主顧,這句話真的無情的刺傷了我,而我也擔心,這種惡質做法沒有除去,以後如何來這裡保養(東吳城中來這裡很方便,其他點太遠)!我當下嚴正地說,「說錯價格,只要道歉,我不會在意這金額;但公然說謊,污辱我這個主顧,我無法原諒!」大家想,我沒事怎麼會知道煞車盤(曾經)有8折優惠?如果不是有人告訴我,難道我會憑空瞎說?
服務專員與櫃臺感覺到事態嚴重,當下頻頻道歉,並決定:今天全部零件打9折,還送我寄念品。(這樣一來,金額與原本承諾的,很接近了)
說真的,我選擇始終進原廠,求的就是品質與心安;價格高一些,我不是那麼在意。而且原廠等待區寬敞,可以繼續工作,這點對我很重要。
此事已經過了半天,折扣也打了,我中間不斷思索要不要發這個文,最後決定要發,且已經同步貼在谷歌地圖HONDA板橋,評價給2顆星。為何?
1 我爭取的不是形式上的折扣,而是誠信、尊嚴的交易環境,我不希望我以後來保養的地方有這種惡質報價文化,以及服務態度。
2 我們東吳大學學務處有「德育中心」(全國僅本校有德育中心),推動品德教育,其中「誠實」「誠懇」是最基本的品德。藉此案例,或許可以讓大家省思,品德教育真的不是八股,是真的很重要、而且實用!如果這位技師選擇誠實面對,道歉!即使被公司責罵、罰錢,但長官長期來看會信任他,說不定因禍得福。如今呢?弄到這個難看的局面,得不償失!
3 品德教育是無形的投資,是社會的基礎建設,值得大家一起努力!

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TTLKING 07/15 00:39免費白飯沒了給一星 這給兩顆算客氣了

vt1009 07/15 00:44果然是教育界人士寫出來的教育客訴

pzztt 07/15 00:47還好櫃檯會做人

vt1009 07/15 00:52太可惜了,碰撞三顆星薛老主顧兩顆星

vincent0412 07/15 00:52認錯道歉難如登天

iMANIA 07/15 00:54笑死 技師以為自己在外面開店 想做一次生意?

david3033 07/15 01:07極限就3顆星 不能再多了

joumi 07/15 01:14老實的人 傷害最深

ecnecsinimer07/15 01:18本田真的笑死 我爸曾經也擁有過兩台本田

sleepgod060207/15 01:18本來以為南陽夠爛了,結果沒有最爛只有更爛

ecnecsinimer07/15 01:19那十多年的雅歌至今也還會跑

ecnecsinimer07/15 01:19但我家後來就沒再買過任何一台本田了 呵呵

epili 07/15 01:47白飯之亂

tiltheday 07/15 01:52撞擊3顆星,服務2顆星

ws643908 07/15 02:06台灣本田早已沒落,沒啥車種且不知什麼依據的定價

ws643908 07/15 02:06策略,還少他廠有的配備,論操控也不知道排第幾,

ws643908 07/15 02:06賣情懷遲早消失的

mail7968 07/15 02:25外廠的環境也是有可以讓客戶休息辦公的,三峽就有不

mail7968 07/15 02:25錯的選擇,也是專修Honda的

shan1010 07/15 02:26沒幾台車在賣、每台撞測2266、偷配備、還溢價在賣

shan1010 07/15 02:26,根本就該讓他滾出台灣

ipadpro2 07/15 02:31撞測3顆星,服務2顆星XD

lauoosai 07/15 02:39不只要盤你,還要羞辱你

anajal 07/15 02:48原廠真的很愛叫人換碟盤 雙田都是

numbtch236 07/15 03:04推14樓 教授為了你的安全趁早賣了吧

NekomataOkay07/15 03:16他誰

UrFather 07/15 03:19這種技師保養維修的車你敢開?

kissa092430707/15 03:37撞擊三星+服務兩星=五星好評

flybow 07/15 03:44

belucky 07/15 03:55以後去這間保養都要錄音錄影自保嘍 商譽?

justAS 07/15 03:58台苯真的爛的可以,追求利潤到從銷售到售後都走歪了

g7063068 07/15 04:053+2剛好5星,嘻嘻

lemonsaint 07/15 04:19板橋本田是鴻源汽車。

royalblue08 07/15 05:16有扯…這樣原廠?

alexgp02 07/15 05:43技師說不定想說這樣弄,減少客戶,他也樂的輕鬆

chungj 07/15 05:48沒遇到帳單有換油實際沒換油已經是好運了

nknu20 07/15 05:56你也說了,錢算下來差不多,別太執著

A80211ab 07/15 05:57台中這邊工單報價是服務人員

A80211ab 07/15 05:57感覺是經銷商問題

aliangh 07/15 06:03台本過保回原廠 檢查的可細了 技師有業績壓力 10年

aliangh 07/15 06:04多前我也認為回原廠有保障 結果自備機油說不行 惰輪

aliangh 07/15 06:04 前避震 引擎避震要換 避震我拒絕了 只換惰輪 技師

aliangh 07/15 06:04臉才比較不臭 之後只有召回才有再回去 那2個避震撐

aliangh 07/15 06:04了十來年 還在撐 我不知道舒適度差多少 可能習慣了

nicejeffery 07/15 06:22這技師這樣不行,跟詐騙沒兩樣

farmer 07/15 06:39最好碟盤那麼脆弱了

damien12343 07/15 06:52保養廠的伎倆啊 特斯拉沒這問題

Adam6613 07/15 06:59好扯

skthree 07/15 07:21台本保養號稱比Lexus還貴,看起來也是挺坑的

ericekin 07/15 07:22我不回原廠的…買雙田就是車不會壞,回原廠送錢?

lef1986 07/15 07:23三星車、二星後勤

linkin32543107/15 07:263+2=5 噗

alimama 07/15 07:2851樓 XD

lancechance 07/15 07:31檢查一下 煞車盤是不是有真的換新,誠信很重要,這

lancechance 07/15 07:31種技師應該開除

maykin1220 07/15 07:33推誠實誠懇品德教育

amethystboy 07/15 07:34修車仔就8+9 無法期待

royli 07/15 07:36還以為是啥大事,結果....

ABA0525 07/15 07:40撞擊+服務 xd

refgdata 07/15 07:46推撞測三星+服務兩星

lieutent 07/15 07:47『查』看,然後煞車盤沒那麼脆弱,除非退鋼或厚度

lieutent 07/15 07:48不足再換

rainfarmer 07/15 07:52就是沒品說謊誣陷客戶,這如果沒什麼是你要問自己

rainfarmer 07/15 07:52出了什麼問題

rainfarmer 07/15 07:54不過沒有錄音可惜只能用疑似說謊誣陷客戶。

z85917131 07/15 07:56車子三星!服務兩星加起來剛好五星

localdicker607/15 08:13好感動嗚嗚,台本終於拿到五顆星了

skypennyleo 07/15 08:17在原廠換碟盤已經很給原廠面子了

n74042300 07/15 08:18誇張 無誠信

DM1984 07/15 08:28真的很扯

timtxes 07/15 08:29

Aixtron 07/15 08:30結果還是花了一大堆錢...

Angesi 07/15 08:32以後去保養 記得帶錄音筆!

Angesi 07/15 08:33↑↑社會在走 大家要學會自保呀!

wheat1130 07/15 08:373星CRV不ey

SnoopyBiBi 07/15 08:40誠信至上!

terry955048 07/15 08:44說不是錢的問題絕對就是錢的問題在哪裝什麼清高,

terry955048 07/15 08:44最後給九折還不是笑呵呵

Aixtron 07/15 08:50其實就當初和技師說觀察一下,不但省錢,保養的時間

Aixtron 07/15 08:50也省下來,更重要的是下一次保養說不定碟盤變OK!另

Aixtron 07/15 08:50外原廠是看技師!

kenjigan 07/15 08:52誠信很重要

Aixtron 07/15 08:53像我當主委,我家電梯保養說要更換,下一期就變OK,

Aixtron 07/15 08:53過幾個月就又變要更換

a78720505 07/15 08:57錯都別人的錯,報價報錯還怪客戶說謊

wtfhell 07/15 09:02奇摩子問題

joe0934 07/15 09:04台灣工人水準也不意外吧

weijinsusu 07/15 09:05雖然我很久沒回豐田原廠,但記得豐田要你修什麼會

weijinsusu 07/15 09:05有報價單然後讓你簽名

rainfarmer 07/15 09:06那裡笑呵呵了,真笑呵呵早就連這篇文都沒了,真的

rainfarmer 07/15 09:06好笑的嘴臉,以為沒品騙人後還誣陷客戶這樣乞丐折

rainfarmer 07/15 09:06扣就可以了事嗎。那時真該帶錄音筆,這事有證據你

rainfarmer 07/15 09:07連法院都要跑了。

itachi08 07/15 09:15給二星客氣了 什麼爛技師

shinchan131407/15 09:22這算個人詐欺吧…

Hackey 07/15 09:233星車種+2星保養=2023 5星保證!(偷抄樓上的

raune 07/15 09:27

raune 07/15 09:27發文是應該的,讓大家知道

dslite 07/15 09:33吃他十碗泡麵報復

f9161498 07/15 09:38氣死,怒買下一代,畢竟你是...

basslin0913 07/15 09:52我的sx4 快8年了,原廠還是沒建議我要換碟盤,連水

basslin0913 07/15 09:52管也沒要我換

atlaswhz 07/15 09:56汽修科在技職學校就最低分科,充斥+9也不意外

applewarm 07/15 10:11

Bashar 07/15 10:12可以理解 不是錢的問題 觀感真的很差

fenderrb 07/15 10:16洗你零件還騙你打折,這種爛貨沒辭退

BigHurt 07/15 10:20高調 哈哈

lopiuytio 07/15 10:22才兩顆星 太多了吧

leo855180 07/15 10:31員工報價報錯就算了,重點不承認錯誤,和那些學生

leo855180 07/15 10:31差不多…

kofpp 07/15 10:31原廠還是很厲害,只有9折,為何不能說到做到?因為

kofpp 07/15 10:31消費者沒有足夠保障根本就是弱勢

ttwginq 07/15 10:36教科書般的客訴

hrs1988815 07/15 10:46買賣交易本來就誠信至上 沒信譽誰敢消費 去原廠是基

hrs1988815 07/15 10:46於看似專業服務

cmchiu 07/15 11:03技師不會反省 只會覺得這是學歷高的奧客

liko7676 07/15 11:14苯盤就吞 不要抱怨 但也要謝謝你們願意當緩衝墊

SakuraHana 07/15 11:20說不在意金額,是無法原諒說謊,結果全部打9折後金

SakuraHana 07/15 11:20額和原本接近就接受了

ncaaa 07/15 11:31優文推!品德教育真的非常重要!

rainfarmer 07/15 11:36有錄音筆直接就告了 原廠也不會這樣猖狂。那時氛圍

rainfarmer 07/15 11:36不接受,會不會被圍阿。誰跟你接受垃圾折扣就沒事

rainfarmer 07/15 11:36真的看不懂中文

playdoom 07/15 11:37我在本田原廠16年以上,打折遇過幾次,好像沒八折過

playdoom 07/15 11:37,車子賣掉後,還是會傳簡訊提醒保養,通常技師是講

playdoom 07/15 11:38解車況,報價還是要接待專員,台北的比較特殊吧

rainfarmer 07/15 11:39技師真說謊還推給消費者,本來就是原廠該退

ck517 07/15 11:40台本就是這樣搞砸,地方大將好員工都閃人...

ck517 07/15 11:42搞得像KMT/裕隆那樣..以前2006-2012真的不錯

joson4921 07/15 11:44撞測三顆星 服務兩顆星

Semaj543 07/15 11:52撞測三星、服務兩星,加起來剛好五星

asdfghjklasd07/15 11:59日系車不會買

kkkyyy 07/15 12:05

simon0529 07/15 12:21我去大武崙 濱江保養廠,都是接待人員拿著平板確認

simon0529 07/15 12:21啊,板橋怎麼不一樣

simon0529 07/15 12:22而且價格也都清除給你看,簽名後才弄唉

simon0529 07/15 12:22這廠的流程是不是怪怪的

qwe4560 07/15 12:28又是你!你最爛!

CoachKuester07/15 12:35本田料錢也沒在便宜的,真的要三思

horb 07/15 13:39這樣算詐欺嗎

horb 07/15 13:41你叫他拆掉。恢復原狀。你不修了。與原本說好的不同

horb 07/15 13:41。要的話請他請警察來

horb 07/15 13:43不過專員也道歉了。

horb 07/15 13:43有些人就是比較白目

frank263 07/15 14:14兩顆星給太高了吧

lovelock110 07/15 14:20幫高調

simor 07/15 14:47推銷就算了還不誠實

SSSONIC 07/15 17:56黑手給人看不起不是沒原因的

martell1165507/15 17:59連3星都沒有,哈

Aaronli42 07/15 17:59這就是契約白紙黑字的原因,說想聽有時會錯亂

junshinw 07/15 18:24三星,兩星是什麼?

hirosue5566 07/15 20:08這技師滿垃圾的

kjkjkjkjkj 07/15 20:22上次nissan中和也是被技師唬,換排檔套收費2小時工

kjkjkjkjkj 07/15 20:22資,實際拆裝30分鐘,還說是他速度快…

handsometai 07/15 20:57能惹到我們老師生氣真的不簡單

teddy72 07/15 21:21

Raikkonen01 07/15 21:25推你的態度!

littlelinsyu07/15 22:21台灣本田真的越來越差了

sing60905 07/15 22:27日本企業交給台灣人做9成9變質 日皮台骨 有夠噁心

PalmAngels 07/16 00:20

glaten 07/16 08:19HRV沒後內鐵,就知道道德在哪裏了

Top2108 07/16 08:58都法律系教授了,建議至少開個Lexus吧,至少在服務

Top2108 07/16 08:58上也不用受這種氣

t983003019 07/16 10:52懂你的堅持,在乎的不是價錢,而是人格

asgardgogo 07/16 13:59北投廠過保去還能自備機油也沒洗零件

bilibala 07/16 15:39開 prius 4 有一點很滿意,自備機油且幾乎只用換油

bilibala 07/16 15:39套餐,還每次保養必定跟車一起看車況,技師都很客氣

bilibala 07/16 15:39豐田的服務真的不錯。

jerry0625 07/16 17:41無恥不犯法的榜樣

linsoso 07/16 17:57誠信問題,是做人的基本原則。

hightech 07/16 19:13原廠先以八折價格讓你願意掏錢,事後結帳時又改口只

hightech 07/16 19:13給九折逼你多付錢,這可以去問問律師有沒有符合詐

hightech 07/16 19:13欺的成立,感覺有啊。

ccc101419 07/17 13:37樓上,他自己就是法律系教授,有沒有構成詐欺之虞

ccc101419 07/17 13:37不會需要問律師才知道…

lotusea 07/18 02:26唉常常遇到這種銷售員