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[心得] 中信糟糕刷卡經驗

看板creditcard標題[心得] 中信糟糕刷卡經驗作者
clop
(月餅狗)
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分享一下前幾天中信的糟糕經驗

凌晨0100想要搶購美國旅遊協會Daily Getaways的促銷活動
先是被擋刷,以為是在中信app的信用卡管理上把海外刷卡關閉了
結果發現不是,單純是中信風險控管擋掉了

01:20打電話客服,說這個網站因為被列為盜刷高風險,所以他們擋掉
可以立即幫我開通,過幾分鐘就可以刷,但後來我再刷還是沒刷過

01:35左右,再次打電話客服反應說仍然卡刷不過
電話客服人員只說,開通以後沒有收到刷卡授權請求,所以不是銀行擋刷的
感覺沒有要協助解決問題

原本想說摸摸鼻子認了
結果大概02:00左右又收到apple pay通知卡片被銀行停用
需要再打電話給客服恢復卡片

前面已經有打電話給客服確認是持卡人刷的卡,也請求協助開通刷卡了
竟然還是在半小時內(或甚至是更短的時間內)被停卡
覺得很瞎,那當時確認可以刷卡根本就是錯誤資訊吧?

搶購的網站是一刷卡失敗,訂單就失效要重新搶購
所以最後沒買到原本想買的

收了剛性年費的卡,結果因為風控變有點難刷的感覺

相比之下,永豐的風控方式是,先收到簡訊說擋刷了
如果是本人刷的,請回傳簡訊,回傳簡訊之後就沒再擋了

(另外看群組訊息,好像同個網站網友刷玉山很順利一次就過了)

中信要客人回電話,光是等待半夜接通客服就很不立即
更遑論回了電話開通以後,再次確認可以刷卡,結果還進一步被停卡
覺得不太合理,不是很理想的措施

原本想要客訴,結果發現好像要客訴也是打客服電話而已
想說總不可能對當時處理我問題的人投訴他本人吧
上網找了中信網站上的留言功能反應這件事
隔天收到回信說,會轉交權責單位依客戶需求及效益研究評估並檢討改進
但希望若因種種因素無法依建議執行時,多多包涵

感覺之後如果例如搶購海外的演唱會/表演門票、購買限時限量商品
還可能再遇到被擋刷而導致訂單取消的問題

要刷中信的話最好還是事先電話開通吧..

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※ PTT 留言評論
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shaoten7 06/23 00:58每家風控機制不同 但如果客服已允諾可刷

shaoten7 06/23 00:58卻刷不過 然後申訴又類似罐頭信

shaoten7 06/23 00:58建議找金管會 但中信風控其實算鬆了說…

aiko6576 06/23 01:02你是買choice嗎?那天我刷玉山雙幣一次就過了 不過

aiko6576 06/23 01:02銀行在10分鐘內有打電話來確認

clop 06/23 01:13對啊就是想買choice,我刷中信ana刷不過,打電話也

clop 06/23 01:14沒用,後來是刷永豐雙幣卡

clop 06/23 01:15但中信ana海外10元1哩,結果還擋刷成這樣,收6000

clop 06/23 01:15年費,覺得沒道理

elynn889 06/23 04:27建議找金管會,中信真的欠電

elynn889 06/23 04:28詳情可以看我的中油聯名卡文章

goldenzack 06/23 05:14兆豐跟上海都沒被擋刷

rainsilver 06/23 07:41是不是因為詐騙案被盯上後變嚴了

mrkao 06/23 07:59我也是買choice刷將來debit秒過

owenxeve 06/23 08:08中信喔,卡剪光不要用卡實在

jack10402 06/23 08:09我刷國泰 沒擋一次就過但app有跳警告

typhoon 06/23 08:14建議直接照金管會,中信客服愈來愈不專業

typhoon 06/23 08:44照→找,若確實如你所說的是廢牡蠣沒處理好那真的

typhoon 06/23 08:44太鳥了

cityport 06/23 09:15一年只賣一次的網站被列為高風險 @@?

cda1113 06/23 12:03難怪我中信卡冷凍3張,還有一張純搶jcb悠遊而已 每

cda1113 06/23 12:03個月卡費450而已,消費都刷別家

u504053 06/23 12:11中信有線上客訴啊 先找智能客服 會轉專人客服

pttccbbs 06/23 14:45中信服務不錯,推

buzzcc 06/23 15:41中國服務並沒有好阿雖然是商家經驗...現在心臟還變

buzzcc 06/23 15:41那麼小顆喔

XperiaZ6C 06/23 15:49其實就是被系統擋了,他們客服也控制不了

GeminiShiny 06/23 16:29牡蠣:不爽快剪

JOYJS 06/24 14:17我之前風控致電華南,過了一小時也還在擋,中信大

JOYJS 06/24 14:17概跟華南一樣跳針了吧

lovecard 06/24 22:41覺得中信客服務務不錯

asdfghjklasd06/25 17:42我打打進去罵那個客服叫他賠錢