[情報] 國泰信用卡客服盜刷客戶信用卡

loken0408 發表於 2025/8/11 下午8:05:16

看板creditcard標題[情報] 國泰信用卡客服盜刷客戶信用卡作者

(男人野蠻劍)時間Aug 11 20:05:16 2025推噓42 推:45 噓:3 →:36

節錄：

違反事實理由：該行客服專員黃員自113年3月至113年10月間，以職務之便擅自替客戶申請補發信用卡，並於申請後發卡前將客戶通訊資料變更為其本人資料，再以客戶信用卡於國外網站刷卡儲值至其本人及親友該網站帳號，再輾轉匯回其帳戶等手法盜刷客戶資金，受影響客戶數共18人，總盜刷金額約688萬元。

(一) 未完善建立信用卡客戶資料變更及申請掛失補發之控管機制：
1、該行規定就客戶信用卡基本資料變更，客服人員於核驗持卡人身分後，若無特殊情況，即得逕行變更資料；資料變更時系統將即時檢核有無兩人以上共用手機號碼或電子郵件，如有共用情形系統將阻擋變更資料登入；另針對持卡人申告卡片遺失，客服人員於確認相關資料後，即得於客服系統執行掛失補發作業。
2、惟前揭作業未有相關機制確認持卡人確實有進線要求執行，以致本案黃員得逕行以多組手機號碼及電子郵件，或使用無效手機號碼進行變更，以規避系統檢核及使該行無法有效通知客戶；亦利用權限將客戶申請停卡改為掛失補發，或鎖定久未用卡之客戶，逕自申請掛失補發信用卡，並將補發之信用卡寄至黃員事先變更之通訊地址。
(二) 未完善建立信用卡繳款金額調整之控管機制：該行規定於信用卡帳單結帳後，如遇持卡人申請扣除商店退款、費用減免、爭議帳款繳款或申請帳款人工分期，客服人員得調整帳單最低應繳金額，惟持卡人如為「非逾期戶」，客服人員無須開立電子表單會簽權責部門，亦無事後覆核機制，即可逕自調整當月繳款最低金額，致黃員利用調整繳款金額掩蓋其舞弊行為。
(三) 未完善建立信用卡影像調閱系統之控管：該行規定如須確認信用卡申請書資料，客服人員可透過信用卡影像調閱系統調閱信用卡申請書內容，惟該系統未建立妥適之查詢控制條件，致黃員得輕易隨機以姓名查得客戶信用卡申請書資料之身分證字號，據以登入客服系統查看客戶之信用卡使用情形，俾利鎖定特定特徵之客戶為舞弊對象。

※ PTT 留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.69.123 (臺灣)

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kkbox0800 08/11 20:09好扯==

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nh60211as 08/11 20:15好扯

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a82412 08/11 20:26好扯

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BlueBird556608/11 20:28國泰不意外吧==

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ryan1220 08/11 20:37又双叒是國泰

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tommy12435 08/11 20:54銀行最近好多包，台新也才剛系統出包地址弄錯被開罰

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sbtiagr 08/11 21:19這真的有扯到…

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alex00089 08/11 21:21一查不就知道！？

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pippen2002 08/11 21:27超扯!! 怎麼辦到的啊??

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pippen2002 08/11 21:29388/18=38.22萬! 這客戶們的額度不低~

推

pippen2002 08/11 21:41那位專員呢? 羈押嗎?會不會下個月又逃走呢? 嘿嘿~~

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a5480277 08/11 21:43好扯

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a5480277 08/11 21:46重看幾遍文章看起來有鎖定特定類型用戶然後盜刷後

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a5480277 08/11 21:47幫忙繳最低金額來避免東窗事發通聯資料也修改了

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kskyk1074 08/11 21:51看起來就是員工刻意鑽漏洞，都懂的幫忙繳最低了

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ivanami 08/11 21:52這是不是說如果持卡人有致電銀行停卡，卻發現卡片

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ivanami 08/11 21:52還在名下的人，可以查核一下各家銀行確認，以免同

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ivanami 08/11 21:52案例在其他銀行發生？

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airflow 08/11 22:14因行不意外

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BabyWolf 08/11 22:18因行XD

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Kazamatsuri 08/11 22:18國泰世華其實跟因航集團沒啥關係啦 XDD

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timsky 08/11 22:20可以拍電影吧如果有劇本或是筆錄

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william8403 08/11 22:20超扯

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BabyWolf 08/11 22:21就是沒關係才好笑啊

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ivansailu 08/11 22:39離譜

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cytochrome 08/11 22:41人的問題比他們用什麼系統嚴重多了，其實不少銀行都

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cytochrome 08/11 22:41是信任員工的，這種事多發生幾次銀行都會把員工當賊

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cytochrome 08/11 22:41來看

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hnuuy 08/11 23:25該不會是cube卡吧

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BREAKFAST20408/11 23:34這太扯了吧

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kouta 08/11 23:46員工這樣高層又想又中國系統嘻嘻

推

ppc 08/11 23:53這個要怎麼預防或提早發現阿

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Kazamatsuri 08/12 00:24對帳單或看有沒有即時消費通知？

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matlab1106 08/12 00:24其他家需要綁自動扣繳才有回饋的卡我寧願剪掉

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f40075566 08/12 00:26真的87

推

BroDians 08/12 00:34不過有很多雜質隊的球迷直接把國泰金列為首選，希

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BroDians 08/12 00:34望他們來接手雜質隊。話說好久沒有日本雜質信用卡

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BroDians 08/12 00:34額消息了

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applewarm 08/12 00:49哇靠，國泰

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jin062900 08/12 00:57又是你國泰

推

gghost1002 08/12 01:11什麼鬼好瞎XD

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soy5566 08/12 01:53哇靠這什麼銀行能這樣搞

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bil193 08/12 01:56很像被詐騙吸收來洗錢的銀行行員。

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yuta02 08/12 02:08雜質隊真的爛透惹☹

噓

xdlow 08/12 02:29國泰自己才是最大的詐騙集團可憐

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PCC2003 08/12 03:06變更資料不會發簡訊和電郵通知嗎？

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PCC2003 08/12 03:08還是那是由客服手動發送？

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aiyowaya 08/12 03:18三教九流都可以作客服的時代了

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rz759 08/12 04:51很多詐騙員編、分行號倒背如流的都是客服轉職的，

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rz759 08/12 04:51之前假冒一銀行員誘導操作ATM的也是。

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rz759 08/12 04:51現在居然是直接在職客服行詐騙@0@

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XiJinPing87 08/12 06:10厲害惹

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TaiwanDPP 08/12 07:04我一直以為補發地址跟原地址不同時

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TaiwanDPP 08/12 07:04銀行會有機制審核

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TaiwanDPP 08/12 07:05所以補發時我都儘量不變動地址

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TaiwanDPP 08/12 07:05哈哈想太多了

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shaoten7 08/12 07:12回樓上大部分補卡改地址需要照會

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shaoten7 08/12 07:12但如果你先改好地址跟電話過幾天再補發就不適用

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shaoten7 08/12 07:12畢竟他是客服熟悉流程跟那裡可以卡bug

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Urushi 08/12 07:21國泰呵呵

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mandydan122208/12 07:23好扯

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tonyian 08/12 07:36早就說了，銀行應該要全面提供線上自動化供消費者

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tonyian 08/12 07:36自己辦理任何更改流程，多個經手人解釋多隻鬼，只

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tonyian 08/12 07:36有台灣走後退路，啥都要人透過銀行真人服務

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bes 08/12 08:23真扯這樣神不知鬼不覺連通知都改了

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bes 08/12 08:24客服詐騙誰能不上當? 該把國泰所有信用卡業停止

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HSU8154 08/12 08:41這是笨? 還是壞?

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ccherry413 08/12 09:32其他銀行也一樣，中信也有理專盜用款項被開罰千萬

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ccherry413 08/12 09:33員工有心想要做壞事，本來就很難擋

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Alphaz 08/12 09:36銀行怕人剪卡像怕鬼一樣

推

vshchen 08/12 09:48根本沒內控機制吧罰這麼少

推

lantimes 08/12 11:26有沒有羈押？還是交保讓他走？

推

sixteen 08/12 12:29超扯

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h100733 08/12 14:15也太誇張了

推

a0913 08/12 15:44盜刷還好就帳上呆帳盜領問題大一點

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yuta02 08/12 17:04客戶的錢放在他名下，監督更有力☹

推

kuseang 08/12 20:10國泰又是你==

噓

etjames07g 08/12 20:19沒天理

推

a0989876 08/12 21:59再用啊我是不是很早就說要改用新光日航？

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a0989876 08/12 21:59還一堆人在那邊惡意推薦國泰世華害人

推

justaID 08/12 22:08這滿扯的，客服敢這樣搞

噓

p369369963 08/13 07:59太扯了吧

推

sumsum 08/14 17:58這也太扯

推

Softrella 08/15 00:34太扯了吧

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