[閒聊] 信用卡客服素質
今年才在新光開戶+辦信用卡
常有一些問題進線客服詢問
幾次下來我挺訝異客服素質之好:
1. 進線速度很快,幾乎不用等
2.各種提問在狀況內,不會頓頓的或亂回答
3.態度很親切,也不會也一直推銷
因為本身也有使用十幾家他行帳戶/信用卡
打客服詢問算是常備事項
所以這種訓練相對好的客服真的很有感
順便一提最怕打富邦、台新
一是難打、二是回答狀況外
(常感覺是還沒員工訓練就上線的…)
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星展和AMEX也不錯
多數都有分開 銀行與信用卡是不同單位的客服,開戶
時銀行 ,信用卡是信用卡
哦對啦~銀行跟信用卡都有打,主要是指不同銀行間
的差異還滿大的~
我覺得中信兆豐都還不錯 匯豐台新就有點鳥
台新常遇到代接,講完問題才說她不是信用卡客服,真
想問那你為啥要接電話,為了接聽率嗎?
各家客服 覺得匯豐的最糟 常常說他不知道 要我去官
網查 官網能查到 我還需要打客服?
而且還很急著要結束通話 講話很緊張
之前新光被盜刷 進線處理效率還蠻快的
台北富邦最近很難通 開始接好市多聯名後
我幾年前有想辦匯豐卡,結果是客服糟到打給我照會
時我直接說不辦了
新光客服真的蠻不錯的
客服跟空姐一樣,應高薪留人,經驗養成。
20年前TS跟FB就在用派遣了,流動率超高
每家銀行都這樣….卡或銀行忙線會跳到另一條業務代
接
前陣子打元大詢問問題,客服說不是他負責請別的單
位回答,還確認了電話,十天過去了毫無音訊
外商的客服真的外傷….
因為沒代接又會有客戶靠北為啥都不接
我覺得一銀也很好,上次詢問轉帳失敗原本,客服人員
幫我計算當日金額剛好破十萬。
有的人就是不跟真人講到話不行
花旗
客服很有禮貌很溫柔,但是很難纏
中信鼎極卡專線還可以
國泰的才叫難打通
玉山 中信還ok 國泰的很恐怖 會亂回答 還會恐嚇客戶
方丈
目前遇過最好的也是新光
其他家其實也都不錯
花旗真的非常難纏,是我唯一進線要求不要電話行銷,
因為有被騷擾的感覺了
推銷電話 元大的很讓我抓狂
我沒有元大的卡 可是好像透過花旗合作什麼的
知道我電話 打給我盧了半小時我還是不想要保保險
寄資料給我就算 還打電話到我家裡市話 跟我父母
講 說這保險有多好 要我考慮
從此看到不熟 還是WHO CALL有顯示 都不接
如果接到行銷電話,直接跟他說取消共同行銷,之後
再接到直接金管會 告老師
國泰打到起賭爛,連按號碼轉接都不知道該怎麼按
遇到元大的很笨
信用卡改地址打了三次沒一次寄對
玉山最近好難打通…
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