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Re: [問題] 被盜刷還被扣信用評分,請問如何自救?

看板creditcard標題Re: [問題] 被盜刷還被扣信用評分,請問如何自救?作者
TonyQ
(得理饒人)
時間推噓31 推:31 噓:0 →:19

Hi,
我在車隊工作, 先說很不好意思讓您有不良的體驗, 我試著就我理解回覆.


※ 引述《impressive9 (感動99)》之銘言:
: 各位前輩、先進好
: 去年11月某日接近下班時間 我人在辦公室裡突然收到 [中國信託] 簡訊:
: [台灣大車隊APP] 刷卡NTD 335
: 當下真是黑人問號,阿我人就在辦公室怎麼會有搭小黃刷卡呢...
: 回到家後我先去電 中國信託 詢問細節,我問客服有沒有可能是
: 以前搭車,但是他是過幾日後才刷卡請款?
: 客服回說:不會,都是當下刷卡的
: 然後就迅速把我的卡停了,把這筆消費列為爭議消費不用付 走後續流程 並補新卡給我: 我當下很好奇,如果被盜刷 怎麼會刷這種 335塊的... 我這張卡剩餘額度還不低
: 客服告訴我,可以自行聯絡 台灣大車隊 詢問細節,然後還問我說 會不會是你刷的 忘了: ------------ [以下是我自行聯絡 台灣大車隊 的經過] ------------
: 我去電 台灣大車隊 客服告知此事經過 想要問一下刷卡細節
: 台灣大車隊:請問您刷卡款項上有沒有記錄 車號、編號 等資訊可以提供?
: 我:沒有耶,就寫 台灣大車隊APP NTD 335
: 台灣大車隊:這樣我們也查不到...
: 台灣大車隊:而且我們信用卡資料都是存在客戶手機端,不會回傳公司
: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 以上這句明顯唬爛,詳看後面

嚴格來說這句話確實是錯誤的, 架構上信用卡資料是存在我們合作夥伴 CyberSource,
而由他們提供授權資訊(非信用卡資料)給公司, 我們確實是在伺服器儲存授權資訊.


: 我:我的55688 APP最早是綁中信卡沒錯,但是我改台新卡很久了
: 我:要刷也是刷台新的啊,怎會有這筆中信的呢...
: 來來回回幾通電話,一點結論都沒有
: 我又來黑人問號了,你刷我卡也查不到資料喔...

這部分麻煩您可以提供我您的客訴門號, 我會請客服同仁調出錄音流程檢討.


我猜測過程可能的情況是這樣:

我們的綁定交易基本上是透過[帳號](門號)跟[司機編號] 進行交易查詢,
但你的情況你應該是剛好都沒有這兩個資訊, 所以會花比較長的時間去進行查詢跟確認.

會查不到的理由主要還是因為[不知道門號] ,
(嚴格來說查你的門號確實是沒資料, 因為不是當事門號)

且[不知道司機], 在這樣的前提底下很難鎖定特定交易.


: ------------ 以下走 中國信託 爭議消費流程 ------------
: 回簽了 切結書 等待後續處理,小弟我自認為清清白白
: 這幾年平均刷卡金額約 250K+/年 都是每期繳清,沒道理要騙你 335 塊吧
: 後來~ 過了一個月吧
: 中國信託寄來信件 關於爭議款處理的後續
: 我看裡面有台灣大車隊提供的刷卡資訊,這下終於懂了!!!
: 真相是 之前公司發給我的手機號碼 收回後給了一位 我不認識的新同事
: 然後我的信用卡資訊綁在那手機號碼上,那位同事... 搭車就刷了我的卡!
: 聯絡那位同事,請長假找不到人 (他在台北,我在高雄 完全不認識)
: 聯絡中國信託,他說他那邊會把這情況呈上去處理

其實這塊如果確定交易是我們的, 原則上一開始進線我們找得到交易紀錄,
我們會協助進行退刷, 在這情況下不是進行否認車資處理, 是比較理想,

這部分我會報內部檢討看看有沒有更適當的 SOP 處理.
比方說使用卡號後四碼跟時間去進行查核的機制, 這部分我們會再來研議.

: ------------ 分隔線 ------------
: 就這樣過了兩個月 沒有任何後續消息
: 為了這筆 335塊 花了好多時間去處理
: 然後 剛剛上聯徵中心調信用記錄來看
: 我這幾年都是 800 分滿分,因為這筆... 我現在是 755 分
: 幹!無妄之災啊~
: 這分數要怎麼補回來啊... >_<

基本上如果可以的話, 建議您提供相關的資訊跟您的新舊門號給我,
我會請公司協助確認相關問題並再進行回覆說明.

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I have a dream, it's silly but beautiful.

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.99.151.50 (臺灣)
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※ 編輯: TonyQ (175.99.151.50 臺灣), 02/05/2020 13:01:58

r5130302/05 13:02太神啦 還釣出公司高層回 不虧是全國最大客服中心 上線啦

sachung2802/05 13:03回覆真快速

az6100702/05 13:0655688+1分

Go202/05 13:22釣出偷泥Q 朝聖

nrxadsl02/05 13:31連55688都有巡版的,台新怎麼都沒有

jaychou42102/05 13:32純推這樣有幫車隊+分

qqq589000302/05 14:32

ajang02/05 14:35推tonyq

max161302/05 14:37真的有神!

aesdu02/05 15:02推喔

oschangkai02/05 15:40推 tonyq

impressive902/05 16:53TonyQ哥 我私給您了,謝謝!

sieda02/05 16:54朝聖

sweeet02/05 17:04不錯 給推

anthony082002/05 17:09這不推不行

loveapple3302/05 17:55哇!這邊竟然有人用駐點服務...我開始支持了!

nba88721502/05 18:20釣出大魚了XD

mwiei02/05 18:22原來TonyQ大在車隊工作!

ayen042202/05 19:21釣到55688專業人士 XD

ajang02/05 19:21tonyq大之前就有在行動支付板答覆過linepay的問題

pikakami02/05 19:53駐版服務XD

Softrella02/05 20:03如果原po描述屬實這問題真的蠻大的但t大有誠意解決給推

leoleo74702/05 20:3655688+1分。以後考慮了

soulknight02/05 20:57有加分喔!

VividAria02/05 21:14ptt啥人都有66666666666

s86437200202/05 21:45看到第一句回去看ID果然是TonyQ大大www

medama02/05 22:01補發密碼應該改成信箱+手機雙重認證,

medama02/05 22:02不然換門號又沒解綁就有可能會像這次一樣出事

medama02/05 22:02更何況事主說他被刷的竟然是早已解綁的卡..

medama02/05 22:02記得之前街口支付也出過類似的問題 還被議員質詢

TonyQ02/05 22:04我正在幫當事人調查他該帳號的交易歷程, 解綁的我們都會主

TonyQ02/05 22:05動註銷他的權限, 但因為他據描述應該是進行交接, 不是很確

TonyQ02/05 22:05定他是不是真的有刪除, 這個要再查查.

TonyQ02/05 22:06@medama 基本上建議換門號可以刪掉綁定或跟我們申請註銷

TonyQ02/05 22:06另外即使是不幸真的有交易了, 只要有足夠資料我們是能追查

TonyQ02/05 22:06協助退刷跟追回的, 這也是有 24h 客服中心的一大優點.

cynthiachen02/06 01:14哇 人好好

Softrella02/06 01:20問題是非常少人會去做解綁這個動作大部分都是刪除app

那就是再來加強「靜止戶的通知」了~

ISnathan02/06 03:47實事求是推

※ 編輯: TonyQ (61.231.56.85 臺灣), 02/06/2020 07:35:23

derekk02/06 11:20推.....

lovelock11002/06 14:06厲害

dennis0602/06 15:46

cecol02/06 17:10TonyQ是本來就會信用卡版嗎XD

jhchu02/06 23:34推Tony大解決事情的態度!大加分!

zxcv91014702/07 02:05推推TonyQ客服

TonyQ02/07 09:37偶爾會看~

hunhomemin02/07 21:17加強靜止戶的通知我覺得不是解決這個問題的答案吧

hunhomemin02/07 21:19而是只要換機就須重新綁定才能解決不然人家無縫將門號

hunhomemin02/07 21:20給下個人用根本不會有靜止的時候

TonyQ02/10 18:46我們有不少 user 是雙手機使用的, 這樣也會讓很多人覺得煩