Re: [問題] 被盜刷還被扣信用評分，請問如何自救？

Hi,
我在車隊工作, 先說很不好意思讓您有不良的體驗, 我試著就我理解回覆.

※ 引述《impressive9 (感動99)》之銘言：
: 各位前輩、先進好
: 去年11月某日接近下班時間 我人在辦公室裡突然收到 [中國信託] 簡訊：
: [台灣大車隊APP] 刷卡NTD 335
: 當下真是黑人問號，阿我人就在辦公室怎麼會有搭小黃刷卡呢...
: 回到家後我先去電 中國信託 詢問細節，我問客服有沒有可能是
: 以前搭車，但是他是過幾日後才刷卡請款？
: 客服回說：不會，都是當下刷卡的
: 然後就迅速把我的卡停了，把這筆消費列為爭議消費不用付 走後續流程 並補新卡給我: 我當下很好奇，如果被盜刷 怎麼會刷這種 335塊的... 我這張卡剩餘額度還不低
: 客服告訴我，可以自行聯絡 台灣大車隊 詢問細節，然後還問我說 會不會是你刷的 忘了: ------------ [以下是我自行聯絡 台灣大車隊 的經過] ------------
: 我去電 台灣大車隊 客服告知此事經過 想要問一下刷卡細節
: 台灣大車隊：請問您刷卡款項上有沒有記錄 車號、編號 等資訊可以提供？
: 我：沒有耶，就寫 台灣大車隊APP NTD 335
: 台灣大車隊：這樣我們也查不到...
: 台灣大車隊：而且我們信用卡資料都是存在客戶手機端，不會回傳公司
: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 以上這句明顯唬爛，詳看後面

嚴格來說這句話確實是錯誤的, 架構上信用卡資料是存在我們合作夥伴 CyberSource,
而由他們提供授權資訊(非信用卡資料)給公司, 我們確實是在伺服器儲存授權資訊.

: 我：我的55688 APP最早是綁中信卡沒錯，但是我改台新卡很久了
: 我：要刷也是刷台新的啊，怎會有這筆中信的呢...
: 來來回回幾通電話，一點結論都沒有
: 我又來黑人問號了，你刷我卡也查不到資料喔...

這部分麻煩您可以提供我您的客訴門號, 我會請客服同仁調出錄音流程檢討.

我猜測過程可能的情況是這樣:

我們的綁定交易基本上是透過[帳號](門號)跟[司機編號] 進行交易查詢,
但你的情況你應該是剛好都沒有這兩個資訊, 所以會花比較長的時間去進行查詢跟確認.

會查不到的理由主要還是因為[不知道門號] ,
(嚴格來說查你的門號確實是沒資料, 因為不是當事門號)

且[不知道司機], 在這樣的前提底下很難鎖定特定交易.

: ------------ 以下走 中國信託 爭議消費流程 ------------
: 回簽了 切結書 等待後續處理，小弟我自認為清清白白
: 這幾年平均刷卡金額約 250K+/年 都是每期繳清，沒道理要騙你 335 塊吧
: 後來～ 過了一個月吧
: 中國信託寄來信件 關於爭議款處理的後續
: 我看裡面有台灣大車隊提供的刷卡資訊，這下終於懂了！！！
: 真相是 之前公司發給我的手機號碼 收回後給了一位 我不認識的新同事
: 然後我的信用卡資訊綁在那手機號碼上，那位同事... 搭車就刷了我的卡！
: 聯絡那位同事，請長假找不到人 (他在台北，我在高雄 完全不認識)
: 聯絡中國信託，他說他那邊會把這情況呈上去處理

其實這塊如果確定交易是我們的, 原則上一開始進線我們找得到交易紀錄,
我們會協助進行退刷, 在這情況下不是進行否認車資處理, 是比較理想,

這部分我會報內部檢討看看有沒有更適當的 SOP 處理.
比方說使用卡號後四碼跟時間去進行查核的機制, 這部分我們會再來研議.

: ------------ 分隔線 ------------
: 就這樣過了兩個月 沒有任何後續消息
: 為了這筆 335塊 花了好多時間去處理
: 然後 剛剛上聯徵中心調信用記錄來看
: 我這幾年都是 800 分滿分，因為這筆... 我現在是 755 分
: 幹！無妄之災啊～
: 這分數要怎麼補回來啊... >_<

基本上如果可以的話, 建議您提供相關的資訊跟您的新舊門號給我,
我會請公司協助確認相關問題並再進行回覆說明.

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I have a dream, it's silly but beautiful.

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那就是再來加強「靜止戶的通知」了～