[心得] 續保扣款 誤認盜刷 台新處理流程
★標題修正：
原標題：台新銀行盜刷處理 極度不優。
結果是因保險自動續保扣款，而非盜刷，
依建議避免誤會更改標題。
★申請卡片：台新銀行@gogo卡
★核卡額度：60k
★心得：
文長抱歉，打的當下非常生氣，請各位見諒。
也可以直接跳結尾看...
今日上午Richart跳出保費刷卡通知，
一筆快兩萬的保費刷卡，但是我今年保險費都已經扣款完成，而且刷卡內容也是奇怪的保險
# 11：10 致電第一通：
詢問過後客服人員說刷卡扣款是安x人壽，請我致電詢問。
安x人壽已被富o合併，致電富o詢問是否安x人壽相關業務可以查詢，確認可以後，查詢身分
# 11：14 致電第二通：
回撥客服人員，告知並非安x人壽刷卡，客服回應，他google後還有安x保險經紀人這間，或
致電客服給的安泰保險經紀人電話，語音休息中，遲遲無法接聽。
# 11：50致電第三通：
客服表示要轉接其他人處理，但專人忙線中，四小時內回電給我並且幫我標示急件。
# 16：10第四通回電（四小時內？）：
客服回答無法查詢到刷卡公司是哪裡！！
我回答早上兩通客服跟我說是安x，怎麼現在又查不到了？客服回答是ANxx刷卡但無法查詢?
# 16：13致電台新0800：
告知盜刷流程處理非常消極也很沒有效率，信用卡掛失後不用寄來了直接剪卡，客服人員態
總結：
從第一通致電客服我就表明我非常確認沒有刷這筆保費，但是客服處理態度就是一付我自己
以上是我這次被盜刷台新銀行信用卡的親身經歷，
拿卡大概兩年左右了，一直覺得台新APP Richart做的很棒，也跟很多朋友推薦台新@gogo卡
後續更新：
10/5 去申請了個人保險紀錄查詢，找到原因了，三年前為了降貸款利率答應台新保了這個安x保險（跟客服說的不同間），但當初是說只有三年期，保費也早在三年前就繳完了，這次扣款是保險公司自動續保緣故，致電保險公司後，保險公司表示有傳自動續保簡訊及寄平信給我（但我沒收到@@），所以自動續保了...，現在交由保險公司後續處理。
花了錢申請保險紀錄，我不知道這件事是不是算我的問題？三年期保險不是十年二十年的保險，續保不需要致電本人確認嗎？單方面通知就自動續保是合理的嗎？
但言歸標題，客服處理流程還是很不優。
總之幸好找到原因正在解決中，後續不再更新了
謝謝留言的各位提供寶貴的意見與經驗。
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Sent from JPTT on my iPhone
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盜刷保費比較奇怪，都找的到當事人，不知哪個環節出錯了
盜刷拿去刷保費很少吧，所以才會要你多次確認
多次確認沒關係，但不積極又沒效率是重點...
87%保險公司卡號打錯，你確定你沒刷叫他走爭議就好了
謝謝，以後會考慮這樣處理，不過卡號 安全碼 日期 不太可能這麼剛好
台新就只有沒深交的才會稱讚 ，呵呵，常往來就知道了
同三樓
若刷國內大公司的，通常會要你再確認，而那些已在盜刷名單
後來發現有保安開頭的 但是第二個字不同QQ 名字有點像..？我沒有買安開頭的保險
的奇奇怪怪的公司則會直接處理掉，你這會不會只剛好名字有
點像呀？
我猜就算是保險公司盜刷，只要沒上新聞，保險公司也不理你
信用卡卡號最後一碼為檢查碼，打錯還能通過應該不容易吧
同意三樓 希望看到原po後續報導
而且還有到期年月跟背面的驗證碼
三樓才是正確~之前就發生過一次，沒有什麼不可能，
上周股版元富證券抽籤退款都可以匯錯
正常程序就提交爭議調查~錯了再修正，哪有先質疑顧
客，白痴銀行客服
有誇張！
原安泰人壽的保單根本不能刷台新卡
同意3F +1
保險公司有卡號就能刷了. 各種業種的刷卡規則差異很大的
其實100%不是你刷的就直接列爭議款 停卡剪卡補發 不過誤
列爭議款後續問題會更多所以一定要100%確定
恭喜剪卡
21你來說說誤列會怎樣~講一半不如不要講
誤列就付款被取消 你就要去付款方處理啊 如果像是保險你
就要再花時間去處理保險問題 如果是像遊戲平台帳號被列
盜刷爭議 很多是直接整個帳號被凍結停用 要花更多時間處
理啊 所以我說會更麻煩沒有問題吧？
像任天堂回報盜刷都是直接整個帳號停權的 你如果是自己
帳號刷的列爭議你帳號就掰了 後續要花多久取回就難說了
紙本傳真刷卡的吧 還能刷過真神奇
現在保費都要身份驗證了，只有卡號，ID 非持卡人的是會
刷不過的，需要同時符合才會刷卡請款，所以單單只有卡號
是刷不過的
台新喔講要投訴金管會他就怕了
所以前面幾樓說的有卡號，現在並無法刷保費成功，只有在
卡號/ID/效期這三個要素同時符合才會成功，從今年1/1就
開始囉
我五年前用紙本申請汽車保險只有卡號/有效期限/ID
然後業務再拓印信用卡卡面號碼上去 (因為是凸字卡)
也不需要寫安全碼上去, 這算是持卡人授權刷卡 (也會有
持卡人簽名)
現在刷保險非本人卡都要授權書了吧
我的是我的卡所以是本人卡 (車子也在我名下)
可能如三樓所說卡號打錯吧, 手寫授權書卡號寫錯也有可能
台新 你多Google也知道吧 沒興趣跟他們往來
覺得台新客服第一時間都是要客戶自己去確認資料
謝謝提供建議，暫不考慮報警，想先交由銀行處理
之前點數轉換失敗，客服查了N天，回電卻是要我確認
轉換資料是正確的，這在反應當下就告知了，N天後還在
問，擺明就是N天來沒有處理，等待問題自動消失
歪樓， 原PO的情況可以直接報警處理嗎?不走客服
看標題直接反應... 白海豚真的沒有什麼好期待
尤其白海豚無限卡客服 無言
報警當然可以 但單純走遠路而已
國內公司盜刷不是應該好查很多？
有可能是海外的安聯阿
之前請賣車業務投保車險，只要有卡號就能傳真刷卡了，
這可能真的是卡號寫錯，客服大概覺得刷保險不可能出錯
吧
保險基本上現在都要身分驗證了，盜刷機率幾乎不可能
，所以才會這樣吧
為何不是保險公司人員鍵檔鍵錯~無聊之前又不是沒有
保險公司人為疏失難免，但之於我而言就是被盜刷，我不認為說盜刷有什麼問題，此篇時探討台新處理方式，而非檢討保險公司疏失（若真的是的話）...
，一直盜刷是在靠北，對啦…照你們這樣說完全不會出
錯啦～什麼神邏輯
上面一堆人，欠噓，之前就有案例，就是87客服鍵到別
人資料
最好是一個會上卡版的人不知道他的卡有無扣哪家保險
~
白海豚當年靠理查跟雙狗早就累積不可動搖的信仰
為什麼要管別人是什麼原因刷我的卡？刷到別人卡就是盜刷
啊，你才神邏輯吧？
沒要噓原PO 推回來
盜刷保費很怪也很少會遇到吧。而且這應該會查到是誰保
要找保險人可能難上加難 囧 台新最後說明刷卡保險公司不明，
險的，建議去報警啊
之前買保險也是只提供卡號他們就能刷了
撇除白海豚常轉彎之外，台新無限卡的客服的服務一直都很好
感謝分享經驗。 那看來是不把一般卡客戶放在眼裡了？
，而且會回報處理狀況。
謝謝分享心得
原PO脾氣好，我差不多第二通就爆炸了
台新第一次打客服我就覺得很x，反倒是富邦每次經驗都很好
蛤我覺得還行欸 可能是個案吧
我只有遇過一次退款沒退拖了一陣子
台新很嬌的
不說別的，台新的客服真的...
台新不怕顧客 只怕金管會跟vip
都2021了 還有人在用白海豚喔 這間真的是不敢恭維
這應該是誤會而已
我之前飛狗被盜刷，我倒是覺得他們處理得很不錯
噓你 就是有你這種不投訴的客戶銀行才這麼囂張 銀行要這種
看來s大有故事要說？
態度了 只差沒拜託你投訴他們你還不投訴 根本對不起台新
這客服太扯，第二通電話是多餘的，保經公司是代送保險公
司保費，刷卡項目不可能是xx保經公司
補充，保費信用卡授權是不需要安全碼的，只要卡號和到期
日即可
保險公司填錯用非本人信用卡刷得過嗎？
之前@gogo卡遇到爭議款，台新處理的速度非常快誒
(1)原舊有安泰人壽保單，現已併入富邦，按保險公司規定
是「不能刷台新卡」的！(2)安泰人壽已不復存在於台灣。
(3)安泰保險經紀人公司是2000年由安泰離職員工所成立。
(4)安泰保經公司只是業務經辦，若真有因其推薦購買保單
「依法」也是要刷給保單所屬保險公司，而非刷給安泰保經
公司 (5)結論：諸多疑點不合情、理、法，主張被盜刷，列
爭議款維護自身法益，不能輕縱輕忽。
我的gogo卡也被盜刷過一次，不過我客服體驗很好耶，當下
直接幫我擋掉（因為是半夜）隔天打電話來確認是被盜刷
後直接就寄新卡給我了
台新不意外阿
還有在台灣客訴不是打給你要客訴的對象 這樣十之八九
惹一身灰
客訴要打給主管機關 比如金管會之類的
我之前就只有打給客服說不是我刷的，後面就沒我的事了
全文看完我只看到「為降貸款利率反而跟銀行買保險」這個亮
點
笑死，又是一個忘了自己有刷而怪罪銀行的案例，找到原因只
打錯 應該是持有三年多了 謝謝指教 沒有找到原因也是有怪罪銀行態度不好，
好責怪銀行態度不好:P
不對耶，@GOGO卡持有2年，怎麼會自動續刷三年前買的保單？
如果當初投保有同意自動續約並用信用卡扣款，正常就是
會直接扣款，如果還要等本人確認，就不叫自動續保了
幫台新噓一下，記錯修文還沒有反省之意耶QQ
結果是自己刷自己忘記
跟北富邦比台新算優了，北富邦客服才鳥，而且跟北富邦
往來真的會被氣炸，我覺得原po應該直接把電話轉請主管
處理效率可能會好一點
沒事就好
謝謝你
※ 編輯: sx258xdd (114.27.53.174 臺灣), 10/05/2021 21:38:17我這一張也被盜刷過，不過客服是蠻阿莎力的
因為你不是VIP 不然罵兩句就行
保險公司合約，有自動續約條款，才會自動續約，跟很多訂閱
是啊 我應該多注意的！謝謝提醒
服務一樣，要主動提出解約
還好最後有找到答案，萬一台新接受你列爭議款，你也沒付
款，就要付利息了，如果是國外款項，還有額外費用
你的保險請款，這次的帳單明細，看看是不是因為用英文或縮
寫，所以無法確認到底是哪一家公司請款
題外話，台新保費回饋也變弱了，是可以剪了啦XD
是保費關係吧 我去年被盜刷海外金額十幾萬 馬上就停卡換
卡了
意外嗎
保險的部分只要你保險期間表現優異（沒有申請理賠）
瞭解 謝謝留言
通常會續保
浪費時間看完，結果根本不是台新的問題
修正標題了 以免浪費其他人時間
建議標題修改一下，這樣會誤會
已修正，謝謝提醒
被另一篇拿去對比了哈哈
另一位的核卡額度 不是同個層級的...
※ 編輯: sx258xdd (114.27.40.43 臺灣), 10/06/2021 19:08:03 ※ 編輯: sx258xdd (114.27.40.43 臺灣), 10/06/2021 19:09:12 ※ 編輯: sx258xdd (114.27.40.43 臺灣), 10/06/2021 19:10:12 ※ 編輯: sx258xdd (114.27.40.43 臺灣), 10/06/2021 19:11:31 ※ 編輯: sx258xdd (114.27.40.43 臺灣), 10/06/2021 19:12:20 ※ 編輯: sx258xdd (114.27.40.43 臺灣), 10/06/2021 19:13:00原po回推文好有禮貌喔補推（119樓）
哈哈哈哈
發現是妳的錯妳道歉了嗎
那個保險合約有自動續保條約?不然未經同意怎能續保，看
能否7日內取消吧
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[問題] 卡在蘋果被盜刷，是否有其他申訴方式？去年12/27晚上18點的時候，短時間內信用卡在itunes上被連續刷了四筆（70*2、490*2） 的消費，當時我玉山手機app直接跳刷卡訊息，起初只有刷70，玉山客服請我確認一下， 搞不好是訂閱服務自動續訂，後來查詢當下又刷了70、490、490，直接馬上打給玉山客服 停卡，當下客服請我打電話致電apple退款，其實我有點不明白為何不直接列爭議款項就 好？11
[討論] 保費如何用Giving卡在假日刷卡?看到版上大家討論， 可以用台新GIVING卡在假日刷保費，會有3%回饋跟12期分期0利率。 但詢問保險公司，保險公司提供自行繳費的方式只有ATM或者是郵政劃撥 如果要使用信用卡繳費，只能填授權書，而且刷卡時間不會在假日 請問，大家是如何使用台新GIVING在假日刷保費的呢?8
Re: [問卦] 富邦產險防疫險怕了？講幾個重點 1.產險一年一約，不保證自動續保，保險公司可決定是否續保，商品若停售則 商品不存在，當然不用續保，金管會已經說了保險公司有主動權。 2.若已寄發續保通知書或告知可續保，且客戶"已經繳費"，則視為保單生效，![Re: [問卦] 富邦產險防疫險怕了？](https://img.ltn.com.tw/Upload/business/page/800/2022/04/21/phpVfC0rA.jpg "Re: [問卦] 富邦產險防疫險怕了？")
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[其他] 近期保費回饋較佳的信用卡(台新活動)小弟在信用卡版看到台新的朝九晚五加碼活動有包含保費(1%)，加上原有權益 (1.2%~1.5%)，回饋算起來頗優，分享一些資訊給版友 在此之前回饋最高的信用卡應該是匯豐的現金回饋御璽卡 保費1.5萬~5萬可享2.22%現金回饋(1.22%基本回饋+1%加碼上限500，6/30前) 因此最佳回饋為刷5萬可拿11104
Re: [新聞] 4到6月防疫保單不算數？ 金管會：已成立特別回一下，聲明是說已繳保費續保成立唷，完全沒考慮到信用卡可能還沒扣款 如果這樣也通 保險公司投資人真的不用怕啦～ 以下不重要補充，網路上泰安防疫保單新聞不知道有沒有看到，就當作這個case的說明補 充 1.4/7 簡訊通知5月到期的防疫險（已停賣，有確診關懷金）可以續約，當時用信用卡扣![Re: [新聞] 4到6月防疫保單不算數？ 金管會：已成立](https://i.imgur.com/J8sMCu5b.jpg "Re: [新聞] 4到6月防疫保單不算數？ 金管會：已成立")
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[討論] 續保扣款後保險公司疏失未完成續保如題，本人的定期保險已經完成扣款許久，結果一段時間後保險公司來電說作業疏失未登入 我的續保資料，導致我這段時間是不具有投保身份？！ 不就好在這段時間都沒發生問題，想請問我就只能依保險公司講的提供帳號退款，然後重新 投保，有沒有其他爭取權益的方式或申訴辦法，謝謝 --2
[問題] 關於保險信用卡扣款日想詢問各位大大，我最近有續約車險，由於車險8月底到期，業務有給我填寫保單，還有 信用卡授權， 我特別在信用卡的簽帳日期壓上0831， 不過前兩天收到保險的扣款通知， 想詢問，這個鍋應該是銀行的責任，還是保險公司的責任？