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[心得] 續保扣款 誤認盜刷 台新處理流程

看板creditcard標題[心得] 續保扣款 誤認盜刷 台新處理流程作者
sx258xdd
(more_tolate)
時間推噓28 推:39 噓:11 →:96

★標題修正:
原標題:台新銀行盜刷處理 極度不優。
結果是因保險自動續保扣款,而非盜刷,
依建議避免誤會更改標題。

★申請卡片:台新銀行@gogo卡

★核卡額度:60k

★心得:
文長抱歉,打的當下非常生氣,請各位見諒。
也可以直接跳結尾看...

今日上午Richart跳出保費刷卡通知,
一筆快兩萬的保費刷卡,但是我今年保險費都已經扣款完成,而且刷卡內容也是奇怪的保險

# 11:10 致電第一通:
詢問過後客服人員說刷卡扣款是安x人壽,請我致電詢問。

安x人壽已被富o合併,致電富o詢問是否安x人壽相關業務可以查詢,確認可以後,查詢身分

# 11:14 致電第二通:
回撥客服人員,告知並非安x人壽刷卡,客服回應,他google後還有安x保險經紀人這間,或

致電客服給的安泰保險經紀人電話,語音休息中,遲遲無法接聽。

# 11:50致電第三通:
客服表示要轉接其他人處理,但專人忙線中,四小時內回電給我並且幫我標示急件。

# 16:10第四通回電(四小時內?):
客服回答無法查詢到刷卡公司是哪裡!!
我回答早上兩通客服跟我說是安x,怎麼現在又查不到了?客服回答是ANxx刷卡但無法查詢?

# 16:13致電台新0800:
告知盜刷流程處理非常消極也很沒有效率,信用卡掛失後不用寄來了直接剪卡,客服人員態

總結:
從第一通致電客服我就表明我非常確認沒有刷這筆保費,但是客服處理態度就是一付我自己

以上是我這次被盜刷台新銀行信用卡的親身經歷,
拿卡大概兩年左右了,一直覺得台新APP Richart做的很棒,也跟很多朋友推薦台新@gogo卡

後續更新:
10/5 去申請了個人保險紀錄查詢,找到原因了,三年前為了降貸款利率答應台新保了這個安x保險(跟客服說的不同間),但當初是說只有三年期,保費也早在三年前就繳完了,這次扣款是保險公司自動續保緣故,致電保險公司後,保險公司表示有傳自動續保簡訊及寄平信給我(但我沒收到@@),所以自動續保了...,現在交由保險公司後續處理。

花了錢申請保險紀錄,我不知道這件事是不是算我的問題?三年期保險不是十年二十年的保險,續保不需要致電本人確認嗎?單方面通知就自動續保是合理的嗎?

但言歸標題,客服處理流程還是很不優。

總之幸好找到原因正在解決中,後續不再更新了
謝謝留言的各位提供寶貴的意見與經驗。
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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.27.53.174 (臺灣)
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BBFish5510/04 17:05盜刷保費比較奇怪,都找的到當事人,不知哪個環節出錯了

l81050210/04 17:07盜刷拿去刷保費很少吧,所以才會要你多次確認

多次確認沒關係,但不積極又沒效率是重點...

prussian10/04 17:0887%保險公司卡號打錯,你確定你沒刷叫他走爭議就好了

謝謝,以後會考慮這樣處理,不過卡號 安全碼 日期 不太可能這麼剛好

tonyian10/04 17:11台新就只有沒深交的才會稱讚 ,呵呵,常往來就知道了

chister10/04 17:16同三樓

YCL1310/04 17:17若刷國內大公司的,通常會要你再確認,而那些已在盜刷名單

後來發現有保安開頭的 但是第二個字不同QQ 名字有點像..?我沒有買安開頭的保險

YCL1310/04 17:18的奇奇怪怪的公司則會直接處理掉,你這會不會只剛好名字有

YCL1310/04 17:18點像呀?

※ 編輯: sx258xdd (114.27.53.174 臺灣), 10/04/2021 17:23:51

YukiTW10/04 17:24我猜就算是保險公司盜刷,只要沒上新聞,保險公司也不理你

※ 編輯: sx258xdd (114.27.53.174 臺灣), 10/04/2021 17:25:12

shengder10/04 17:27信用卡卡號最後一碼為檢查碼,打錯還能通過應該不容易吧

MJdavid10/04 17:27同意三樓 希望看到原po後續報導

shengder10/04 17:28而且還有到期年月跟背面的驗證碼

※ 編輯: sx258xdd (114.27.53.174 臺灣), 10/04/2021 17:28:11

aq227235371210/04 17:29三樓才是正確~之前就發生過一次,沒有什麼不可能,

aq227235371210/04 17:29上周股版元富證券抽籤退款都可以匯錯

aq227235371210/04 17:30正常程序就提交爭議調查~錯了再修正,哪有先質疑顧

aq227235371210/04 17:30客,白痴銀行客服

aragonite10/04 17:31有誇張!

ezpaper10/04 17:37原安泰人壽的保單根本不能刷台新卡

spotpt10/04 17:39同意3F +1

prussian10/04 17:50保險公司有卡號就能刷了. 各種業種的刷卡規則差異很大的

mike060810/04 17:51其實100%不是你刷的就直接列爭議款 停卡剪卡補發 不過誤

mike060810/04 17:51列爭議款後續問題會更多所以一定要100%確定

jack1081410/04 18:02恭喜剪卡

aq227235371210/04 18:0521你來說說誤列會怎樣~講一半不如不要講

mike060810/04 18:28誤列就付款被取消 你就要去付款方處理啊 如果像是保險你

mike060810/04 18:28就要再花時間去處理保險問題 如果是像遊戲平台帳號被列

mike060810/04 18:28盜刷爭議 很多是直接整個帳號被凍結停用 要花更多時間處

mike060810/04 18:28理啊 所以我說會更麻煩沒有問題吧?

mike060810/04 18:30像任天堂回報盜刷都是直接整個帳號停權的 你如果是自己

mike060810/04 18:30帳號刷的列爭議你帳號就掰了 後續要花多久取回就難說了

Or310/04 18:37紙本傳真刷卡的吧 還能刷過真神奇

chobo31810/04 18:52現在保費都要身份驗證了,只有卡號,ID 非持卡人的是會

chobo31810/04 18:52刷不過的,需要同時符合才會刷卡請款,所以單單只有卡號

chobo31810/04 18:52是刷不過的

bill21901210/04 18:54台新喔講要投訴金管會他就怕了

chobo31810/04 18:55所以前面幾樓說的有卡號,現在並無法刷保費成功,只有在

chobo31810/04 18:55卡號/ID/效期這三個要素同時符合才會成功,從今年1/1就

chobo31810/04 18:55開始囉

Sheng9810/04 18:57我五年前用紙本申請汽車保險只有卡號/有效期限/ID

Sheng9810/04 18:57然後業務再拓印信用卡卡面號碼上去 (因為是凸字卡)

Sheng9810/04 18:58也不需要寫安全碼上去, 這算是持卡人授權刷卡 (也會有

Sheng9810/04 18:58持卡人簽名)

mike060810/04 19:00現在刷保險非本人卡都要授權書了吧

Sheng9810/04 19:06我的是我的卡所以是本人卡 (車子也在我名下)

Sheng9810/04 19:07可能如三樓所說卡號打錯吧, 手寫授權書卡號寫錯也有可能

femlro10/04 19:44台新 你多Google也知道吧 沒興趣跟他們往來

dantes101310/04 19:49覺得台新客服第一時間都是要客戶自己去確認資料

謝謝提供建議,暫不考慮報警,想先交由銀行處理

dantes101310/04 19:50之前點數轉換失敗,客服查了N天,回電卻是要我確認

dantes101310/04 19:51轉換資料是正確的,這在反應當下就告知了,N天後還在

dantes101310/04 19:52問,擺明就是N天來沒有處理,等待問題自動消失

dantes101310/04 19:54歪樓, 原PO的情況可以直接報警處理嗎?不走客服

operalll10/04 20:12看標題直接反應... 白海豚真的沒有什麼好期待

operalll10/04 20:13尤其白海豚無限卡客服 無言

w7102310/04 20:13報警當然可以 但單純走遠路而已

JayPark10/04 20:29國內公司盜刷不是應該好查很多?

lf2net458910/04 20:53有可能是海外的安聯阿

pilot198210/04 20:55之前請賣車業務投保車險,只要有卡號就能傳真刷卡了,

pilot198210/04 20:55這可能真的是卡號寫錯,客服大概覺得刷保險不可能出錯

pilot198210/04 20:55

smileyo022610/04 21:00保險基本上現在都要身分驗證了,盜刷機率幾乎不可能

smileyo022610/04 21:00,所以才會這樣吧

aq227235371210/04 21:53為何不是保險公司人員鍵檔鍵錯~無聊之前又不是沒有

保險公司人為疏失難免,但之於我而言就是被盜刷,我不認為說盜刷有什麼問題,此篇時探討台新處理方式,而非檢討保險公司疏失(若真的是的話)...

aq227235371210/04 21:53,一直盜刷是在靠北,對啦…照你們這樣說完全不會出

aq227235371210/04 21:53錯啦~什麼神邏輯

aq227235371210/04 21:54上面一堆人,欠噓,之前就有案例,就是87客服鍵到別

aq227235371210/04 21:54人資料

aq227235371210/04 21:55最好是一個會上卡版的人不知道他的卡有無扣哪家保險

aq227235371210/04 21:55~

miniuser10/04 22:54白海豚當年靠理查跟雙狗早就累積不可動搖的信仰

※ 編輯: sx258xdd (114.27.53.174 臺灣), 10/04/2021 23:31:24

mike060810/04 23:36為什麼要管別人是什麼原因刷我的卡?刷到別人卡就是盜刷

mike060810/04 23:36啊,你才神邏輯吧?

mike060810/04 23:37沒要噓原PO 推回來

※ 編輯: sx258xdd (114.27.53.174 臺灣), 10/04/2021 23:38:41

HOLAHOJIAN10/05 00:10盜刷保費很怪也很少會遇到吧。而且這應該會查到是誰保

要找保險人可能難上加難 囧 台新最後說明刷卡保險公司不明,

HOLAHOJIAN10/05 00:10險的,建議去報警啊

HOLAHOJIAN10/05 00:45之前買保險也是只提供卡號他們就能刷了

※ 編輯: sx258xdd (223.138.37.37 臺灣), 10/05/2021 01:09:27 ※ 編輯: sx258xdd (223.138.37.37 臺灣), 10/05/2021 01:10:02

MHPTT10/05 01:24撇除白海豚常轉彎之外,台新無限卡的客服的服務一直都很好

感謝分享經驗。 那看來是不把一般卡客戶放在眼裡了?

MHPTT10/05 01:24,而且會回報處理狀況。

※ 編輯: sx258xdd (114.27.53.174 臺灣), 10/05/2021 02:15:50 ※ 編輯: sx258xdd (114.27.53.174 臺灣), 10/05/2021 02:20:58

GarySu110410/05 02:21謝謝分享心得

abin081810/05 05:19原PO脾氣好,我差不多第二通就爆炸了

Honoeye10/05 06:54台新第一次打客服我就覺得很x,反倒是富邦每次經驗都很好

Vek111210/05 08:12蛤我覺得還行欸 可能是個案吧

Vek111210/05 08:12我只有遇過一次退款沒退拖了一陣子

he0099339210/05 08:21台新很嬌的

joanpassion10/05 09:32不說別的,台新的客服真的...

chunyen3610/05 09:35台新不怕顧客 只怕金管會跟vip

pegaso10/05 10:02都2021了 還有人在用白海豚喔 這間真的是不敢恭維

wonder12310/05 10:19這應該是誤會而已

guanghagrid10/05 11:35我之前飛狗被盜刷,我倒是覺得他們處理得很不錯

symeng10/05 11:41噓你 就是有你這種不投訴的客戶銀行才這麼囂張 銀行要這種

看來s大有故事要說?

symeng10/05 11:41態度了 只差沒拜託你投訴他們你還不投訴 根本對不起台新

※ 編輯: sx258xdd (114.27.53.174 臺灣), 10/05/2021 12:08:24

kevinhon10/05 13:22這客服太扯,第二通電話是多餘的,保經公司是代送保險公

kevinhon10/05 13:22司保費,刷卡項目不可能是xx保經公司

kevinhon10/05 13:24補充,保費信用卡授權是不需要安全碼的,只要卡號和到期

kevinhon10/05 13:24日即可

wind5032110/05 13:31保險公司填錯用非本人信用卡刷得過嗎?

tianwo10/05 14:43之前@gogo卡遇到爭議款,台新處理的速度非常快誒

barkids10/05 14:44(1)原舊有安泰人壽保單,現已併入富邦,按保險公司規定

barkids10/05 14:44是「不能刷台新卡」的!(2)安泰人壽已不復存在於台灣。

barkids10/05 14:44(3)安泰保險經紀人公司是2000年由安泰離職員工所成立。

barkids10/05 14:44(4)安泰保經公司只是業務經辦,若真有因其推薦購買保單

barkids10/05 14:44「依法」也是要刷給保單所屬保險公司,而非刷給安泰保經

barkids10/05 14:44公司 (5)結論:諸多疑點不合情、理、法,主張被盜刷,列

barkids10/05 14:44爭議款維護自身法益,不能輕縱輕忽。

dsch012610/05 14:46我的gogo卡也被盜刷過一次,不過我客服體驗很好耶,當下

dsch012610/05 14:46直接幫我擋掉(因為是半夜)隔天打電話來確認是被盜刷

dsch012610/05 14:46後直接就寄新卡給我了

lise101710/05 15:18台新不意外阿

lise101710/05 15:20還有在台灣客訴不是打給你要客訴的對象 這樣十之八九

lise101710/05 15:20惹一身灰

lise101710/05 15:21客訴要打給主管機關 比如金管會之類的

naiveman10/05 15:25我之前就只有打給客服說不是我刷的,後面就沒我的事了

※ 編輯: sx258xdd (114.27.53.174 臺灣), 10/05/2021 15:47:14 ※ 編輯: sx258xdd (114.27.53.174 臺灣), 10/05/2021 15:52:45

elroy10/05 16:12全文看完我只看到「為降貸款利率反而跟銀行買保險」這個亮

elroy10/05 16:12

YCL1310/05 17:35笑死,又是一個忘了自己有刷而怪罪銀行的案例,找到原因只

打錯 應該是持有三年多了 謝謝指教 沒有找到原因也是有怪罪銀行態度不好,

YCL1310/05 17:36好責怪銀行態度不好:P

YCL1310/05 17:38不對耶,@GOGO卡持有2年,怎麼會自動續刷三年前買的保單?

abc55000710/05 18:15如果當初投保有同意自動續約並用信用卡扣款,正常就是

abc55000710/05 18:15會直接扣款,如果還要等本人確認,就不叫自動續保了

Idaresay10/05 19:01幫台新噓一下,記錯修文還沒有反省之意耶QQ

mike060810/05 19:47結果是自己刷自己忘記

vet124200010/05 20:30跟北富邦比台新算優了,北富邦客服才鳥,而且跟北富邦

vet124200010/05 20:30往來真的會被氣炸,我覺得原po應該直接把電話轉請主管

vet124200010/05 20:30處理效率可能會好一點

valgia10/05 21:06沒事就好

謝謝你

※ 編輯: sx258xdd (114.27.53.174 臺灣), 10/05/2021 21:38:17

mim556610/05 22:10我這一張也被盜刷過,不過客服是蠻阿莎力的

※ 編輯: sx258xdd (114.27.53.174 臺灣), 10/05/2021 22:53:48 ※ 編輯: sx258xdd (114.27.53.174 臺灣), 10/05/2021 22:55:50

gostt10/06 00:09因為你不是VIP 不然罵兩句就行

slchao10/06 06:23保險公司合約,有自動續約條款,才會自動續約,跟很多訂閱

是啊 我應該多注意的!謝謝提醒

slchao10/06 06:23服務一樣,要主動提出解約

slchao10/06 06:23還好最後有找到答案,萬一台新接受你列爭議款,你也沒付

slchao10/06 06:23款,就要付利息了,如果是國外款項,還有額外費用

slchao10/06 06:28你的保險請款,這次的帳單明細,看看是不是因為用英文或縮

slchao10/06 06:28寫,所以無法確認到底是哪一家公司請款

slchao10/06 06:28題外話,台新保費回饋也變弱了,是可以剪了啦XD

maypcc10/06 06:56是保費關係吧 我去年被盜刷海外金額十幾萬 馬上就停卡換

maypcc10/06 06:56卡了

ajim3610/06 08:25意外嗎

mj1479286710/06 08:57保險的部分只要你保險期間表現優異(沒有申請理賠)

瞭解 謝謝留言

mj1479286710/06 08:57通常會續保

zhaojin10/06 12:21浪費時間看完,結果根本不是台新的問題

修正標題了 以免浪費其他人時間

aaaplay10/06 17:28建議標題修改一下,這樣會誤會

已修正,謝謝提醒

SS2010/06 18:22被另一篇拿去對比了哈哈

另一位的核卡額度 不是同個層級的...

※ 編輯: sx258xdd (114.27.40.43 臺灣), 10/06/2021 19:08:03 ※ 編輯: sx258xdd (114.27.40.43 臺灣), 10/06/2021 19:09:12 ※ 編輯: sx258xdd (114.27.40.43 臺灣), 10/06/2021 19:10:12 ※ 編輯: sx258xdd (114.27.40.43 臺灣), 10/06/2021 19:11:31 ※ 編輯: sx258xdd (114.27.40.43 臺灣), 10/06/2021 19:12:20 ※ 編輯: sx258xdd (114.27.40.43 臺灣), 10/06/2021 19:13:00

Idaresay10/07 18:05原po回推文好有禮貌喔補推(119樓)

aa198610/08 04:10哈哈哈哈

symeng10/08 11:26發現是妳的錯妳道歉了嗎

lwmyueh12/26 23:54那個保險合約有自動續保條約?不然未經同意怎能續保,看

lwmyueh12/26 23:54能否7日內取消吧