PTT評價

Re: [問題] Koko iCash 交通回饋

看板creditcard標題Re: [問題] Koko iCash 交通回饋作者
metropolitan
(metropolitan)
時間推噓19 推:20 噓:1 →:101

又來打擾大家了

原文前情提要
#1ZGu-GIk (creditcard)


我先認錯,我沒注意到該活動網頁的注意事項第一條就有寫到
「上/下車時其中一次僅感應卡片未扣款,則該次紀錄不列入本活動搭乘次數計算」
所以客服才會一直說我算到0元的了
(我本來以為只要有扣款,那次搭乘就算一次)

附圖
https://i.imgur.com/q2rrwfU.jpg



但是我有點好奇的是
這活動是一年份(2022/01/01-2022/12/31)的優惠
如果從今年一開始就是這樣的遊戲規則
那我六月應該只有13次,七月是11次
但是我次次月(八、九月)卻都拿到回饋了


難道,注意事項是八月突然新增的嗎???




現在公車都要上下車刷卡
如果「上/下車時其中一次僅感應卡片未扣款」就不計入次數
那短程單段票(只扣15元)的公車就不能算進去
因為上車刷卡扣15元,下車刷卡扣0元
要不然,下車就不要刷卡XDDDD
或是,全部20次都搭捷運~(還可以再+1,集到21次拿北捷優惠)



--

※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.238.46 (臺灣)
PTT 網址

Sheng98 10/18 17:40搭一段票的公車比較吃虧

對,照他這樣的算法,就是一段票完全犧牲,兩段票反而可以計2次?

naruto1010 10/18 17:41下車不刷卡就是犧牲掉下一趟的轉乘優惠囉

naruto1010 10/18 17:42然後這個活動規範從2020年起就一直是這樣喔~

那要怎麼解釋我從今年1月都是用我原本的解讀方式在算20次,也都有拿到回饋?超不解 的啊~

Sheng98 10/18 17:42下車不刷卡可能還會因為沒有下車紀錄被鎖卡

naruto1010 10/18 17:43除非他是搭雙北市區公車,雙北不會鎖

Sheng98 10/18 17:43看各縣市公車搭乘規定

volga 10/18 17:51解讀怪怪的,條文應該是指未扣款那次的感應不算一次

volga 10/18 17:51,有扣的還是算阿

我一直以來也都是這樣解讀的,一直都有拿到回饋,所以這次才很不理解 但客服的解釋就是我內文說的那樣,所以說我8月沒達到 這是在玩文字遊戲?上下車其中一「次」、該「次」,到底是哪個次?XDD

yjlee0829 10/18 17:54上下車都要刷 才會成功計算一次 搭一段票划算啊 $1

yjlee0829 10/18 17:545*20換50 OP

照客服的解釋,一段票只有上車扣15元,下車是扣0元,那你整段搭乘都不算了

※ 編輯: metropolitan (36.229.84.109 臺灣), 10/18/2022 18:13:14

catuncle1 10/18 18:16這跟搭幾段票沒有關係,那句話的意思是如果上下車

catuncle1 10/18 18:17都要刷的那種,你只刷一半,那次就不算

我都有按照規定上下車皆刷卡哦!(都有下車刷0元的紀錄) 可是,照客服說的,這種一段票下車0元,整趟公車就不算了

catuncle1 10/18 18:18是不是因為你每次都是剛好刷20次,而那次沒算到,就

catuncle1 10/18 18:18少了一次,所以就沒有回饋

catuncle1 10/18 18:20去年以前,台中市公車10公里內都不扣錢,所以都是0

abcdefg666 10/18 18:31公車上下車都要刷才算一次、捷運只會紀錄出站那次

是的,我上下車都有刷,但是照客服所說,下車0元就整趟都不算了

abcdefg666 10/18 18:32最省錢的方法是搭配幹線公車的轉乘優惠

abcdefg666 10/18 18:32划不划的來就見人見智了

aragonite 10/18 18:44我很確定我有滿20次,本月也沒拿到,寫icash客服也

aragonite 10/18 18:44沒回應

iCash客服信箱不會回信+1,我寫過兩次了

abcdefg666 10/18 18:53樓上要不要再去問國泰客服?我上禮拜詢問後有入帳

Sheng98 10/18 18:58原 Po 要不要先去上面的 icash 顧客服務網站查該卡

Sheng98 10/18 18:59的交易紀錄 (可查到 3 個月內紀錄), 然後列印出來

Sheng98 10/18 18:59一筆一筆去對是不是有少次數?

我有截圖,還標示次數給客服 現在的問題是,客服說「上車刷15元,下車刷0元」這種就整趟不算了呀 完全顛覆我的認知和我自己的紀錄 就像如同我內文說的,照客服這種算法,我6、7月根本沒達到 我從1月到現在都有紀錄,要回算更早之前的也可以

aragonite 10/18 19:15謝謝上面大大們,我查過真的有滿,我再問國泰客服!

希望a大可以成功!

※ 編輯: metropolitan (36.229.84.109 臺灣), 10/18/2022 19:41:34

temu2015 10/18 20:08依據icash聯名卡使用須知第八條第一點 聯名卡可以免

temu2015 10/18 20:08費查詢一年內交易紀錄 歡迎多加利用

imlavender 10/18 20:11怎會因此整段不算@@ 但我這樣搭有計入次數拿到回饋

imlavender 10/18 20:11

Sheng98 10/18 20:27在想另一種可能, 公車上的刷卡機前後都有的, 不知道

Sheng98 10/18 20:28有沒有可能因為有些是前上後下, 前面的刷卡有扣款

Sheng98 10/18 20:28, 後面的下車刷卡不會扣款, 但公車業者可能只上傳前

Sheng98 10/18 20:28面的刷卡機資料, 後面的機器可能沒有上傳....?

ntsh010280 10/18 20:40發現一些疑點 查詢交易紀錄 搭了好幾次新北環狀線

ntsh010280 10/18 20:40 都沒顯示在交易紀錄裡面

ntsh010280 10/18 20:41卡片餘額有扣

Sheng98 10/18 20:42實體卡片紀錄在晶片中, ibon 查詢可以查到晶片紀錄

Sheng98 10/18 20:42網路查詢的話需要業者的資料上傳上去, 如果有漏傳

Sheng98 10/18 20:43就可能影響到這種活動? (實際有搭但是資料延誤上傳)

nonpareil 10/18 20:45那段說明其實已經加了好一段時間了才對。我都是坐一

nonpareil 10/18 20:45段票,每月總是20次,之前也都有回饋。這次沒有回饋

nonpareil 10/18 20:45,國泰客服後來有補給我。她也沒有說什麼台北市公

nonpareil 10/18 20:45車一段票上車扣15元下車扣0元就不算。

我真是覺得衰,是我遇到的客服都很糟糕?

ntsh010280 10/18 20:49https://i.imgur.com/3A7Uqfl.jpg 這幾個點都沒紀

ntsh010280 10/18 20:49錄到環狀線的搭乘紀錄 都過多久了

Sheng98 10/18 21:01問環狀線的業者看是不是進出站資料沒上傳?

naruto1010 10/18 21:04客服回答錯了,上車扣款下車不扣款的話只會算扣款的

我一直以來的認知跟你一樣,實際也都有收到的回饋 但是現在跟客服這樣來來回回,她就這樣說,我好像也沒辦法了

starwillow 10/18 21:05打電話問國泰客服open point客服icash客服每個都要

starwillow 10/18 21:05我過幾天再查看看有沒有入帳,可是都沒有,心好累

naruto1010 10/18 21:05那一次,不會到整趟都不算。

※ 編輯: metropolitan (36.229.84.109 臺灣), 10/18/2022 21:45:40

catuncle1 10/18 21:55上面截圖紅圈沒算到是你說的還是客服說的?是哪個客

catuncle1 10/18 21:55服說的?是銀行還是icash?

catuncle1 10/18 21:58我看起來,截圖上除七張加值外的十次應該都要算

Sheng98 10/18 22:18ntsh010280 那個可以看紅圈前後的金額差異, 可以明

Sheng98 10/18 22:19顯看出應該要有扣款紀錄但是沒有資料顯示在上面

Sheng98 10/18 22:20像 10/12 七張進, 新莊出有扣款 -32 變 547 元

Sheng98 10/18 22:2010/13 綠2右扣款 -15 變 497 元, 所以前面應該會有

Sheng98 10/18 22:211 筆餘額應該剩下 512 元的紀錄才對, 這應該就是出

Sheng98 10/18 22:21環狀線車站後所留下的餘額

Sheng98 10/18 22:22而那筆環狀線的搭乘金應該是一筆 -35 的紀錄

Sheng98 10/18 22:23如果紅框 4 筆環狀線搭乘紀錄都有上傳的話, 這應該

Sheng98 10/18 22:24至少搭乘了 14 次有了 (10 月份到現在)

catuncle1 10/18 22:34樓上截圖的是說中間的金額有跳掉嗎?那這是從哪裡截

temu2015 10/18 22:35交易紀錄餘額不連續就表示交易紀錄有缺失啊~

catuncle1 10/18 22:35下來的?是OPENPOINT APP 嗎?你可以跟愛金客服確認

catuncle1 10/18 22:36因為有一些卡機不會即時上傳資料,可能是用批次的

temu2015 10/18 22:36那個圖是愛金卡線上查詢的截圖,好像跟後台差不了多

temu2015 10/18 22:36少。我tbike沒回傳,他們截給我的後台也是沒回傳。

catuncle1 10/18 22:38如果很久了還沒收到,可以請愛金客服去反應

Sheng98 10/18 22:38所以我前面推文就有說過了...如果業者沒回傳的話就

Sheng98 10/18 22:38可能影響到該活動的參加權益

Sheng98 10/18 22:39直接查實體卡片內是一定看得到資料, 但不保證後台

Sheng98 10/18 22:39也能查到一樣的資料

Sheng98 10/18 22:40就像我用悠遊卡去某些店交易, 有些店要很久才上傳

Sheng98 10/18 22:40一次該店的所有悠遊卡的交易紀錄, 可能都要等到隔月

Sheng98 10/18 22:40才看得到

s864372002 10/18 22:45你原本的認知才是對的,那個客服在亂湊理由...

Sheng98 10/18 22:51所以之前同樣的用法都有回饋, 這次同樣的用法卻沒

Sheng98 10/18 22:51回饋, 應該就不是那種其中一次感應沒扣款的問題了

Sheng98 10/18 22:52但國泰客服那沒辦法將問題轉給活動相關的主管之類

Sheng98 10/18 22:52來協助確認是哪裡有問題嗎....

我於理也講了、於情的抱怨也講很多了 但客服就一直跳針、堅持講一樣的話 我也……沒辦法,覺得很無力無奈又無解,只好掛電話了 我現在應該是要「叫你們主管出來」嗎XD

※ 編輯: metropolitan (36.229.84.109 臺灣), 10/18/2022 23:26:13

Sheng98 10/18 23:27這應該是最後絕招了吧, 至少要能找到了解此活動的

Sheng98 10/18 23:27人員, 客服的話那麼多業務要處理, 可能自己也搞不清

Sheng98 10/18 23:27楚自己說的是不是對的

imlavender 10/19 00:41如果客服不專業狂跳針,建議掛掉重撥

king29 10/19 06:42有人知道哪裡可以查超過三個月的歷史op入帳紀錄嗎

mulberry7 10/19 08:06金管會

badname 10/19 08:59這條很早就有了,大概兩年前就有了

catuncle1 10/19 09:38我也覺得是這位客服搞不清楚你在說什麼,隨便亂回

catuncle1 10/19 09:38你可以重打一次,也許答案就會不一樣

我大概打了4-5次客服 本來還以為遇到一個滿負責的客服 殊不知負責是負責,但是搞不清楚狀況啊!

※ 編輯: metropolitan (114.136.224.86 臺灣), 10/19/2022 10:25:36

naruto1010 10/19 10:59個人建議是打愛金卡客服,如果從缺少的交易金額判斷

naruto1010 10/19 10:59確定是交通業者沒回傳有機會可以幫忙向國泰爭取補點

cara0327 10/19 11:32一直以來,我都是上班2段票,下班1段票,一天扣3次達2

cara0327 10/19 11:320次,只要有扣到款都算1次,我為了避免和客服起爭議

cara0327 10/19 11:32漏算次數問題,截圖上每筆有扣款的都會依序標上1-20

cara0327 10/19 11:32

cara0327 10/19 11:46次數應該是icash在算的,我mail兩次-icash信箱沒回.

cara0327 10/19 11:46打客服最後結論說會請專員處理,接著又打國泰客服,

cara0327 10/19 11:46當下我有等客服算次數,客服沒有直接回應我是否有達

cara0327 10/19 11:46成20次,也是說會再請專員處理(給我的感覺是她也是

cara0327 10/19 11:46算有20次,若沒20次就會直說我沒達成),隔天中午就接

cara0327 10/19 11:46到icash電話說會補點

對,應該是iCash在算 打給國泰客服的第一通,她是說愛金卡會給他們回饋名單,他們再根據名單去回饋 我也有跟國泰客服說過:「我已經問過愛金客服了,次數是有達到的」 但是那位國泰客服的認知就是下車0元就整筆不算, 所以她去幫我問愛金卡客服,當然也是請愛金卡去除掉那些下車是0元的整筆不算 那當然次數就不到 所以,這樣講起來,應該是國泰客服根本沒搞清楚條文規範,用自己的錯誤意思在理解 這是我8月份的iCash搭車紀錄,有把圖片標出次數寄給那位客服專員,但得到的回應就是 那樣(攤手)

https://i.imgur.com/GQqahj7.jpg

https://i.imgur.com/9zL3lJj.jpg

https://i.imgur.com/cY852ZU.jpg

謝謝cara大,我再來跟iCash和國泰客服交涉一次 (到底要打幾通電話)

※ 編輯: metropolitan (114.136.224.86 臺灣), 10/19/2022 13:16:29

miniuser 10/19 13:18一般是iCash的問題 會出現「有扣款但沒算到次數」

miniuser 10/19 13:18的狀況 給國泰資料就出包了

catuncle1 10/19 15:18所以真相大白了,是國泰的客服搞不清楚狀況

catuncle1 10/19 15:19但我的印象是,國泰只需要拿愛金給他的名單就好了,

catuncle1 10/19 15:20為什麼會有他算給你看的這個畫面?你可以把客服專員

catuncle1 10/19 15:21的編號記下,或是時間,告訴另一個客服到底該聽誰的

c大~上面那個畫面是我自己截圖傳給國泰客服的,為了佐證有達到20次哦 (我有那位客服專員的編號,但~念在她很熱心負責,來回打給我好幾通電話,就不公佈 了)

※ 編輯: metropolitan (114.136.224.86 臺灣), 10/19/2022 16:04:17

下午再打了電話給iCash客服,說會幫我反映處理,也成立了案件 剛剛收到簡訊,坐等11/1補點(而且應該會有兩個50點:補8月的、正常9月的)

https://i.imgur.com/5wi4XDH.jpg

※ 編輯: metropolitan (36.229.80.38 臺灣), 10/19/2022 18:35:21

Sheng98 10/19 18:39果然是回傳資料延誤, 不過這樣再延後一個月發點數

Sheng98 10/19 18:39(如原本 8 月的 10 月回饋變成 11 月回饋, 9 月的

Sheng98 10/19 18:4012 月回饋, 10 月的明年 1 月回饋 (也就是搭乘月的

Sheng98 10/19 18:403 個月後回饋), 可能可以讓公車業者的延誤回傳資料

Sheng98 10/19 18:40問題減少吧

Sheng98 10/19 18:41以現行的 8 月的 10 月回饋, 業者最晚 9 月底前就要

Sheng98 10/19 18:42把 8 月的資料全數上傳完, 拖過 9 月沒上傳完就會漏

Sheng98 10/19 18:42資料

metropolitan10/19 19:14S大,請問公車業者沒有上傳資料的話,iCash紀錄還會

metropolitan10/19 19:14查得到嗎?

naruto1010 10/19 19:39其實有時候3個月還不見得能上傳,主要是看驗票機廠

naruto1010 10/19 19:39商的資料處理狀況

catuncle1 10/19 23:16所以國泰客服說這個不算那個不算,根本就是鬼扯

是啊~該客訴一下嗎哈哈哈哈哈,還義正嚴詞扯半天 我說,「那妳要怎麼解釋我之前都有拿到」,她又無法回答

※ 編輯: metropolitan (36.229.80.38 臺灣), 10/20/2022 07:05:22