Re: [問題] Koko iCash 交通回饋
又來打擾大家了
原文前情提要
#1ZGu-GIk (creditcard)
我先認錯，我沒注意到該活動網頁的注意事項第一條就有寫到
「上/下車時其中一次僅感應卡片未扣款，則該次紀錄不列入本活動搭乘次數計算」
所以客服才會一直說我算到0元的了
（我本來以為只要有扣款，那次搭乘就算一次）
附圖
https://i.imgur.com/q2rrwfU.jpg
但是我有點好奇的是
這活動是一年份(2022/01/01-2022/12/31)的優惠
如果從今年一開始就是這樣的遊戲規則
那我六月應該只有13次，七月是11次
但是我次次月（八、九月）卻都拿到回饋了
難道，注意事項是八月突然新增的嗎？？？
現在公車都要上下車刷卡
如果「上/下車時其中一次僅感應卡片未扣款」就不計入次數
那短程單段票（只扣15元）的公車就不能算進去
因為上車刷卡扣15元，下車刷卡扣0元
要不然，下車就不要刷卡XDDDD
或是，全部20次都搭捷運～（還可以再+1，集到21次拿北捷優惠）
--
搭一段票的公車比較吃虧
對，照他這樣的算法，就是一段票完全犧牲，兩段票反而可以計2次？
下車不刷卡就是犧牲掉下一趟的轉乘優惠囉
然後這個活動規範從2020年起就一直是這樣喔~
那要怎麼解釋我從今年1月都是用我原本的解讀方式在算20次，也都有拿到回饋？超不解 的啊～
下車不刷卡可能還會因為沒有下車紀錄被鎖卡
除非他是搭雙北市區公車，雙北不會鎖
看各縣市公車搭乘規定
解讀怪怪的,條文應該是指未扣款那次的感應不算一次
,有扣的還是算阿
我一直以來也都是這樣解讀的，一直都有拿到回饋，所以這次才很不理解 但客服的解釋就是我內文說的那樣，所以說我8月沒達到 這是在玩文字遊戲？上下車其中一「次」、該「次」，到底是哪個次？XDD
上下車都要刷 才會成功計算一次 搭一段票划算啊 $1
5*20換50 OP
照客服的解釋，一段票只有上車扣15元，下車是扣0元，那你整段搭乘都不算了
※ 編輯: metropolitan (36.229.84.109 臺灣), 10/18/2022 18:13:14這跟搭幾段票沒有關係，那句話的意思是如果上下車
都要刷的那種，你只刷一半，那次就不算
我都有按照規定上下車皆刷卡哦！（都有下車刷0元的紀錄） 可是，照客服說的，這種一段票下車0元，整趟公車就不算了
是不是因為你每次都是剛好刷20次，而那次沒算到，就
少了一次，所以就沒有回饋
去年以前，台中市公車10公里內都不扣錢，所以都是0
公車上下車都要刷才算一次、捷運只會紀錄出站那次
是的，我上下車都有刷，但是照客服所說，下車0元就整趟都不算了
最省錢的方法是搭配幹線公車的轉乘優惠
划不划的來就見人見智了
我很確定我有滿20次，本月也沒拿到，寫icash客服也
沒回應
iCash客服信箱不會回信+1，我寫過兩次了
樓上要不要再去問國泰客服？我上禮拜詢問後有入帳
原 Po 要不要先去上面的 icash 顧客服務網站查該卡
的交易紀錄 (可查到 3 個月內紀錄), 然後列印出來
一筆一筆去對是不是有少次數?
我有截圖，還標示次數給客服 現在的問題是，客服說「上車刷15元，下車刷0元」這種就整趟不算了呀 完全顛覆我的認知和我自己的紀錄 就像如同我內文說的，照客服這種算法，我6、7月根本沒達到 我從1月到現在都有紀錄，要回算更早之前的也可以
謝謝上面大大們，我查過真的有滿，我再問國泰客服！
希望a大可以成功！
※ 編輯: metropolitan (36.229.84.109 臺灣), 10/18/2022 19:41:34依據icash聯名卡使用須知第八條第一點 聯名卡可以免
費查詢一年內交易紀錄 歡迎多加利用
怎會因此整段不算@@ 但我這樣搭有計入次數拿到回饋
耶
在想另一種可能, 公車上的刷卡機前後都有的, 不知道
有沒有可能因為有些是前上後下, 前面的刷卡有扣款
, 後面的下車刷卡不會扣款, 但公車業者可能只上傳前
面的刷卡機資料, 後面的機器可能沒有上傳....?
發現一些疑點 查詢交易紀錄 搭了好幾次新北環狀線
都沒顯示在交易紀錄裡面
卡片餘額有扣
實體卡片紀錄在晶片中, ibon 查詢可以查到晶片紀錄
網路查詢的話需要業者的資料上傳上去, 如果有漏傳
就可能影響到這種活動? (實際有搭但是資料延誤上傳)
那段說明其實已經加了好一段時間了才對。我都是坐一
段票，每月總是20次，之前也都有回饋。這次沒有回饋
，國泰客服後來有補給我。她也沒有說什麼台北市公
車一段票上車扣15元下車扣0元就不算。
我真是覺得衰，是我遇到的客服都很糟糕？
https://i.imgur.com/3A7Uqfl.jpg 這幾個點都沒紀
錄到環狀線的搭乘紀錄 都過多久了
問環狀線的業者看是不是進出站資料沒上傳?
客服回答錯了，上車扣款下車不扣款的話只會算扣款的
我一直以來的認知跟你一樣，實際也都有收到的回饋 但是現在跟客服這樣來來回回，她就這樣說，我好像也沒辦法了
打電話問國泰客服open point客服icash客服每個都要
我過幾天再查看看有沒有入帳，可是都沒有，心好累
那一次，不會到整趟都不算。
上面截圖紅圈沒算到是你說的還是客服說的？是哪個客
服說的？是銀行還是icash？
我看起來，截圖上除七張加值外的十次應該都要算
ntsh010280 那個可以看紅圈前後的金額差異, 可以明
顯看出應該要有扣款紀錄但是沒有資料顯示在上面
像 10/12 七張進, 新莊出有扣款 -32 變 547 元
10/13 綠2右扣款 -15 變 497 元, 所以前面應該會有
1 筆餘額應該剩下 512 元的紀錄才對, 這應該就是出
環狀線車站後所留下的餘額
而那筆環狀線的搭乘金應該是一筆 -35 的紀錄
如果紅框 4 筆環狀線搭乘紀錄都有上傳的話, 這應該
至少搭乘了 14 次有了 (10 月份到現在)
樓上截圖的是說中間的金額有跳掉嗎？那這是從哪裡截
交易紀錄餘額不連續就表示交易紀錄有缺失啊～
下來的？是OPENPOINT APP 嗎？你可以跟愛金客服確認
因為有一些卡機不會即時上傳資料，可能是用批次的
那個圖是愛金卡線上查詢的截圖，好像跟後台差不了多
少。我tbike沒回傳，他們截給我的後台也是沒回傳。
如果很久了還沒收到，可以請愛金客服去反應
所以我前面推文就有說過了...如果業者沒回傳的話就
可能影響到該活動的參加權益
直接查實體卡片內是一定看得到資料, 但不保證後台
也能查到一樣的資料
就像我用悠遊卡去某些店交易, 有些店要很久才上傳
一次該店的所有悠遊卡的交易紀錄, 可能都要等到隔月
才看得到
你原本的認知才是對的，那個客服在亂湊理由...
所以之前同樣的用法都有回饋, 這次同樣的用法卻沒
回饋, 應該就不是那種其中一次感應沒扣款的問題了
但國泰客服那沒辦法將問題轉給活動相關的主管之類
來協助確認是哪裡有問題嗎....
我於理也講了、於情的抱怨也講很多了 但客服就一直跳針、堅持講一樣的話 我也……沒辦法，覺得很無力無奈又無解，只好掛電話了 我現在應該是要「叫你們主管出來」嗎XD
※ 編輯: metropolitan (36.229.84.109 臺灣), 10/18/2022 23:26:13這應該是最後絕招了吧, 至少要能找到了解此活動的
人員, 客服的話那麼多業務要處理, 可能自己也搞不清
楚自己說的是不是對的
如果客服不專業狂跳針,建議掛掉重撥
有人知道哪裡可以查超過三個月的歷史op入帳紀錄嗎
金管會
這條很早就有了，大概兩年前就有了
我也覺得是這位客服搞不清楚你在說什麼，隨便亂回
你可以重打一次，也許答案就會不一樣
我大概打了4-5次客服 本來還以為遇到一個滿負責的客服 殊不知負責是負責，但是搞不清楚狀況啊！
※ 編輯: metropolitan (114.136.224.86 臺灣), 10/19/2022 10:25:36個人建議是打愛金卡客服，如果從缺少的交易金額判斷
確定是交通業者沒回傳有機會可以幫忙向國泰爭取補點
一直以來,我都是上班2段票,下班1段票,一天扣3次達2
0次,只要有扣到款都算1次,我為了避免和客服起爭議
漏算次數問題,截圖上每筆有扣款的都會依序標上1-20
次
次數應該是icash在算的,我mail兩次-icash信箱沒回.
打客服最後結論說會請專員處理,接著又打國泰客服,
當下我有等客服算次數,客服沒有直接回應我是否有達
成20次,也是說會再請專員處理(給我的感覺是她也是
算有20次,若沒20次就會直說我沒達成),隔天中午就接
到icash電話說會補點
對，應該是iCash在算 打給國泰客服的第一通，她是說愛金卡會給他們回饋名單，他們再根據名單去回饋 我也有跟國泰客服說過：「我已經問過愛金客服了，次數是有達到的」 但是那位國泰客服的認知就是下車0元就整筆不算， 所以她去幫我問愛金卡客服，當然也是請愛金卡去除掉那些下車是0元的整筆不算 那當然次數就不到 所以，這樣講起來，應該是國泰客服根本沒搞清楚條文規範，用自己的錯誤意思在理解 這是我8月份的iCash搭車紀錄，有把圖片標出次數寄給那位客服專員，但得到的回應就是 那樣（攤手）
https://i.imgur.com/GQqahj7.jpg
謝謝cara大，我再來跟iCash和國泰客服交涉一次 （到底要打幾通電話）
※ 編輯: metropolitan (114.136.224.86 臺灣), 10/19/2022 13:16:29一般是iCash的問題 會出現「有扣款但沒算到次數」
的狀況 給國泰資料就出包了
所以真相大白了，是國泰的客服搞不清楚狀況
但我的印象是，國泰只需要拿愛金給他的名單就好了，
為什麼會有他算給你看的這個畫面？你可以把客服專員
的編號記下，或是時間，告訴另一個客服到底該聽誰的
c大～上面那個畫面是我自己截圖傳給國泰客服的，為了佐證有達到20次哦 （我有那位客服專員的編號，但～念在她很熱心負責，來回打給我好幾通電話，就不公佈 了）
※ 編輯: metropolitan (114.136.224.86 臺灣), 10/19/2022 16:04:17下午再打了電話給iCash客服，說會幫我反映處理，也成立了案件 剛剛收到簡訊，坐等11/1補點（而且應該會有兩個50點：補8月的、正常9月的）
https://i.imgur.com/5wi4XDH.jpg
果然是回傳資料延誤, 不過這樣再延後一個月發點數
(如原本 8 月的 10 月回饋變成 11 月回饋, 9 月的
12 月回饋, 10 月的明年 1 月回饋 (也就是搭乘月的
3 個月後回饋), 可能可以讓公車業者的延誤回傳資料
問題減少吧
以現行的 8 月的 10 月回饋, 業者最晚 9 月底前就要
把 8 月的資料全數上傳完, 拖過 9 月沒上傳完就會漏
資料
S大，請問公車業者沒有上傳資料的話，iCash紀錄還會
查得到嗎？
其實有時候3個月還不見得能上傳，主要是看驗票機廠
商的資料處理狀況
所以國泰客服說這個不算那個不算，根本就是鬼扯
是啊～該客訴一下嗎哈哈哈哈哈，還義正嚴詞扯半天 我說，「那妳要怎麼解釋我之前都有拿到」，她又無法回答
※ 編輯: metropolitan (36.229.80.38 臺灣), 10/20/2022 07:05:22![[問題] Koko iCash 交通回饋](https://i.imgur.com/3T75k9Ab.jpg "[問題] Koko iCash 交通回饋")
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