[問題] 客訴DHL

iwninjawi 發表於 2024/9/3 下午10:51:57

看板e-shopping標題[問題] 客訴DHL作者

(佚名)時間Sep 3 22:51:57 2024推噓 5 推:8 噓:3 →:9

請問版大們有客訴國外DHL的經驗及方法嗎？

我司規律寄快遞，8月從台灣寄了3件急貨至歐洲某國，以該國帳號付款。
3件貨皆遲到2-3天，原因是該國DHL未收到我司休假通知（該國許多企業8月會休假一星期），卻自行將我司視為休假………我等了1-2天貨沒來，致電客服才發現如此荒謬……當
天客服說看能不能送貨過來，最後是隔天才到，共遲到2-3天。

我司要求退全額運費，卻被告知只能退部份運費，原因是貨件遲到不夠久，如果遲到1星期一定會退全額運費。問題是我司如果沒主動致電客服（致電時還被客服酸說DHL一定收到了我司休假通知才會註記休假中），貨件一定會遲到1星期以上。

先後與負責客訴退費之部門來回10通電話以上，結論是他們只退1件貨之全額運費，小姐很客氣，轉主管態度卻很差。

未來已考慮全部由台灣DHL帳號寄件扣款，現階段想要求義大利DHL退全額運費，以及客訴該國客訴退費部門之主管，請問有何方法？能否客訴至德國總部？（遲到之貨件終端客戶為德國，貨件遲到導致交貨時間稍微遲交）

(DHL服務條款中明示針對遲到貨件只能要求退全額運費、無法要求損害賠償）

※ PTT 留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 188.11.36.166 (義大利)

※ PTT 網址

推

apower223 09/03 23:37DHL沒在怕的，跟我前公司打過官司，也

→

apower223 09/03 23:37被客戶列黑名單，不覺得客訴有用

噓

falllin 09/04 00:24這裡是網購板不是快遞板，你公司寄貨出問

→

falllin 09/04 00:24題跟網購什麼關係？

噓

robotcl 09/04 08:36歐美物流能要求什麼

→

sam613 09/04 09:43吉

推

sqb021 09/04 12:54我還想說

→

sqb021 09/04 12:54我是和了什麼

→

sqb021 09/04 12:54看了什麼

推

Kai88 09/04 13:43http://i.imgur.com/xAulNVx.jpg

推

pr9558 09/05 00:39改用fedex不會喔

推

shiningwine 09/05 10:48錯版

推

Sizu7064 09/05 11:22我司是什麼？

推

petitebabe 09/05 14:18才遲到2-3天….

噓

Misohagi 09/05 18:07還以為遲到兩三個月沒想到是兩三天，笑

→

Misohagi 09/05 18:08死

→

Or3 09/06 14:46你要請收貨端去客訴你在台灣跳腳也沒用

→

Or3 09/06 14:47有沒有休假通知你在台灣怎麼跟歐洲吵

推

z1288 09/06 22:00DHL條款都他們自己解釋的，德國鐵路也一天

→

z1288 09/06 22:00到晚誤點，也沒在退費的

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