[抱怨] momo顯示已到貨卻未收到包裹
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：y
店家名稱：momo購物網
店家連結：https://momo.dm/nVIVYV
商品名稱：【幫寶適】2023新升級 一級幫 拉拉褲 M/L/XL 褲型紙尿褲/尿布
溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/3beOC6b.jpg
商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
*12／1更新，已於11／30收到商品的補寄送*
長期網購，多少有發生過包裹寄錯的情形
通常不超過3天包裹就會回來了
大家工作多少有忙中出錯的情形，快速修正就好
因此這次對於物流的疏失不是最不滿的
主要不滿是momo的處理方式
1.向物流確認的作業流程時間太長
2.消費者需跟物流站所確認（雖然是站所小主管打電話來，但為什麼是消費者要確認？）3.確認疏失單位後，求償的時間要消費者等待
4.向數位客服回報，等待2-3天後只收到一通未接來電，最後還是要用客服問答才有較快的回覆
但客服問答裡，同一個案件裡的每句問答，不一定是同一位客服回答
不是沒有等待的耐心，
但沒有期限的等待真的讓人生氣
選擇在momo購物，除了常有的活動優惠多之外
看重的是momo的品牌
認為消費過程中，若有不順利的地方應該可以得到妥善的處理
但實際體驗過後發現一切是自己腦補┐(￣Д ￣)┌
希望大家不會發生類似的事情，開心購物快樂開箱
另外很多人都說可以索求momo幣賠償
但我覺得我的不便無法量化，所以只要商品有收到就好囉～
11／10下單
11／11下午顯示已送達
11／11晚上請先生至警衛室領包裹，回來清點包裹後發現缺少兩箱尿布，立刻致電夜班警衛請他確認管理室無尿布的包裹
11／12上午致電給白班的警衛，確認他昨日於某物流公司送貨時無收到尿布的包裹後，回報momo客服商品顯示已送達但未收到
11／14有momo客服的未接來電
11／15沒再接到電話後再次回報客服
期間我有請社區警衛確認監視器畫面
總幹事回覆由於當天小包裹較多，且尿布包裹外箱很明顯，確實沒有收到這兩件包裹
11／23由於等待已久，我在momo網購好物交流的社團po文詢問大家是否有這種經驗，若有經驗，預計多久能解決
看大家的回覆應該是沒遇過，而且看留言後越來越覺得我已付費沒收到包裹,還要自己辦柯南，很不高興
當天下午momo客服有致電給我
並說請物流回覆的期限是11／23
說如果物流沒有回覆，會請物流公司賠償並訂新的商品給我
希望我耐心等候
11／27有未接來電
11／28接到電話，內容如11／23，只是沒有說期限，並說明盡量一周內回覆後續
快3周的時間
越想越不高興，尤其是發現momo客服關閉留言功能，讓我不能主動詢問進度
想請問大家這種時候建議怎麼處理？
找消基會已經無法解決我的不滿了
這種情況能報警嗎？
當時沒請信用卡公司暫停這筆交易真是我的錯
已付款沒收到貨，卻顯示已到貨
且後續客服的處理方式
根本是欺負消費者啊！
為什麼他們廠商的過錯要我們消費者承擔
--
我想你可以提告吧 雖然我也不知道能告啥
但是這個報警要幹嘛?
找消基會也沒用，你要找消保會
消保會線上投訴你可以合理要求補償
因為物流說有送到，但我們沒收到
商品遺失可以報警嗎？
最不滿是客服回覆很消極，回覆都罐頭
訊息
謝謝M大糾正，因親友有過消保會申訴經
驗，就是再給廠商回覆期限而已，想問
看看有沒有更有效率的處理方式
你們包裹有人簽收嗎？請物流出示簽收資
料啊
有的，momo客服有寄到我email,但簽收
單沒蓋章，物流是以他們的機器系統做
依據
為此我已了解物流公司的配送流程跟警
衛室收包裹的工作流程
當天配送的物流士有再到我們警衛室確
認，口頭跟我們警衛抱怨到職沒多久，
已經丟了很多包裹，公司要他賠不想繼
續跑了的話
我之前是贈品沒收到卻顯示已送達，他們處
理的蠻快的說，還一直打電話來確認
看起來東西就是被新人弄丟了吧，覺得要
直接要求momo退款
你信箱沒碼唷～
謝謝提醒 但我想要更新照片一直失敗，只好刪掉
拖超過一星期就是個錯誤，超過一星期沒
收到就會要求momo退款，不退就申訴消保
嗚～但我不想退費耶，我比價那麼久
去年雙11我買折疊浴缸被寄丟，他們也
是顯示已送達，後來客服請廠商直接打
給我，結果他們再寄第二次，最後又被
已送達但是一樣寄丟，第三次廠商自己
送到我家，然後他們自己去追寄丟的兩
個浴缸，有時候真的是貨運在搞事。mo
家客服就是轉給廠商時打一次電話，寄
丟第二次再打一次電話，事情結束再打
一次電話，還好最後有寄到，但是也搞
了一個半月弄到都快聖誕節了。跟客服
溝通態度可以客氣真的別太軟，不然他
們也是會拖拉一陣子。
原po那線的司機感覺很雷欸 弄丟很多貨
還敢抱怨r 尿布很大箱的 與其說弄丟更
像是被幹走= =
我有問其他營業所比較熟識的物流，他說車子後方有監視器，所以如果有送到很快就能釐清 通常這情況真的很可能被有心人收走，只能說尿布實在太實用了～
感覺有夠雷...
G大的拖到聖誕節也太扯
momo就是把我電話給物流營業所，但就
算跟物流釐清問題後，客服還是要我一
直等待很沒效率真的很煩
最可憐的是，momo還是很好用，雖然這
次被雷到
說個讓妳不要這麼氣的事，MOMO關閉留
言好像是幾天後沒有再往來就會自動關
閉，不是等客訴案子結束，因為我的也是
，但就繼續再開一個新留言就好了XD 而
且可以接續著講
有遇過司機寄錯地址的、所以Momo第一時間
沒發現
有遇過寄到隔壁去的，收的沒看，司
機也沒看。還是收錯的人打電話請我
去拿
如果知道是哪間物流的話，其實直接找物
流公司詢問應該會比較快
回Abby大，但我眼拙沒找到開新留言的地方(Ｔ▽Ｔ) 我有看到一些寄錯的案例，所以一開始耐心等待，想說收錯的人會歸還或聯繫我，但並沒有 （嘆） 不知道是不是巧合，上次客服電話聯繫我是在社團抱怨後 今天也有接到客服電話說雖然物流業者還沒賠償，但過兩天會先補寄商品給我.....
※ 編輯: talkative (42.79.166.70 臺灣), 11/29/2023 22:41:10好雷，momo的問題就是每次都是不同客服，然
後不會去拉前面的留言，打電話去『溝通』然
後說找主管，記得通知他們說為了保障你的權
益，我要錄音（這句要錄到），請問對方同意
嗎？說明時間主題問對方工號，然後自然一
切就會飛速處理了。
跟客服説要找消保官，會比較快
遇到過送錯地址的廠商 已送達但沒收到
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[抱怨] momo買除濕機退貨經驗（完結）=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：momo購物 ＊店家連結：【HITACHI 日立】12公升一級能效清淨型除濕機(RD-240HH)![[抱怨] momo買除濕機退貨經驗（完結）](https://i.imgur.com/Y7IqpfEb.jpg "[抱怨] momo買除濕機退貨經驗（完結）")
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[抱怨] momo包裹開箱全是紅螞蟻=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：momo ＊店家連結：![[抱怨] momo包裹開箱全是紅螞蟻](https://i.imgur.com/inlno0Ab.png "[抱怨] momo包裹開箱全是紅螞蟻")
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[抱怨] momo購物與嘉里大榮11/22更新：昨日客服電話通知已安排派送，昨日已到貨，電話中再次跟客服強調嘉里大 榮的惡評與不推，沒到貨的苦主務建議直接打momo客服繼續反應，千萬不要傻傻等待，噓 我的您是貨運行是吧，看看大家的反應就知道多少苦主，希望您的家人親朋好友不會遇到 這種狀況 =============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============![[抱怨] momo購物與嘉里大榮](https://i.imgur.com/3C76ENJb.jpg "[抱怨] momo購物與嘉里大榮")
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[抱怨] 樂一番-轉運包裹被耽擱了一個月還沒出貨=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：樂一番 ＊店家連結：![[抱怨] 樂一番-轉運包裹被耽擱了一個月還沒出貨](https://i.imgur.com/z6PD1zCb.jpg "[抱怨] 樂一番-轉運包裹被耽擱了一個月還沒出貨")
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[抱怨] MOMO購物網 嘉里大榮=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：MOMO購物網 與 嘉里大榮 ＊店家連結：MOMO購物網18
[抱怨] 屈臣氏官網網購等超過一個月=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：屈臣氏官網線上購物 ＊店家連結：![[抱怨] 屈臣氏官網網購等超過一個月](https://i.imgur.com/pLnm3Mfb.jpg "[抱怨] 屈臣氏官網網購等超過一個月")
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[抱怨] 反推淘寶迅馳國際集運(文長圖多)=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y (家人沒帳號，代PO) ＊店家名稱：淘寶迅馳國際集運![[抱怨] 反推淘寶迅馳國際集運(文長圖多)](https://i.imgur.com/StWsR0Bb.jpg "[抱怨] 反推淘寶迅馳國際集運(文長圖多)")
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[問題] 雙11下標momo顯示已送達但實際根本還沒送這次的雙11 11/10在momo購物下標妙而舒尿布 附上下標截圖: 系統在11/11 18:48顯示已送達![[問題] 雙11下標momo顯示已送達但實際根本還沒送](https://i.imgur.com/Rr8bzzMb.jpg "[問題] 雙11下標momo顯示已送達但實際根本還沒送")
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[抱怨] 淘寶物流空運變海運=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？Y(請回答Y/N)： ＊店家名稱：淘寶官方物流 ＊店家連結：![[抱怨] 淘寶物流空運變海運](https://i.imgur.com/idMuYOEb.jpg "[抱怨] 淘寶物流空運變海運")
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[抱怨] friday 還是著了你的道=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：y ＊店家名稱：friday ＊店家連結：