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Fw: [心得] 此生最慘的網購經驗-H&M

ogawa666 發表於 2021/5/31 下午8:16:42
看板e-shopping標題Fw: [心得] 此生最慘的網購經驗-H&M作者
ogawa666
 (拿伊)時間推噓23 推:24 噓:1 →:27

※ [本文轉錄自 BabyMother 看板 #1WjBXMYk ]

作者: ogawa666 (拿伊) 看板: BabyMother
標題: [心得] 此生最慘的網購經驗-H&M
時間: Mon May 31 18:20:04 2021

是否因發佈心得而有優惠: no

先說結論
這輩子都不會再嘗試使用H&M官網購物
多便宜都不要考慮嘗試

以下流水帳文長：

事情經過是這樣
5/1H&M官網推出全平台八折及台灣運費免費的活動
還不知道禍到臨頭的我
很開心地為女鵝下單下了三千多元
H&M的購物app設計十分方便
輕輕鬆鬆就會讓人一直不停地將衣服放入購物車中

然後下完單後就沒有然後了

大約等了兩週的我
心想之前H&M不是宣傳自己可以3-5天到貨嗎？
怎麼我等了兩週還沒來，就算疫情影響也應該要通知我一聲
https://i.imgur.com/YKJG8Bi.jpg


於是我上網查詢訂單狀態
https://i.imgur.com/PauysKI.jpg
https://i.imgur.com/Qycf8AJ.jpg
居然從5/1下單後
5/3進入海關就一路卡在倉庫裡到現在？！
中間5/16我曾去信給H&M客服詢問狀況
回答我說貨品卡在UPS德國那
（真可怕！我還以為是台灣出貨，到這時才知道原來是海外出貨！）
請我耐心等待
有最新進度會與我更新
https://i.imgur.com/b05mBZT.jpg
而我到5/18前仍沒收到進度
於是再次去信詢問
回覆給我仍是沒有答案的答案
https://i.imgur.com/whLhKkA.jpg
於是5/19我直接致電給UPS電話客服詢問為何卡住
他們告訴我
因為H&M將出口國寫成荷蘭（應是德國出貨）
並且不知道為何一直遲遲不做調整
導致他們卡在德國海關無法配送

於是我寫信給客服告知他們要做修改
他們回覆我罐頭訊息說知道了
https://i.imgur.com/1Xf4mhp.jpg


接著總算在5/20有了進度
他們終於進行配送了
只是仍然不是寄到台灣
而是德國寄到荷蘭
德國寄到荷蘭
德國寄到荷蘭
https://i.imgur.com/PJXNIzK.jpg

然後
還是再也沒有然後了

中間幾度致電給H&M客服
都是告訴我
他們會詢問UPS狀況請我耐心等待這類罐頭訊息
我當然也想過乾脆退貨好了
然而他們跟我說
要退貨的話可以等到我收到貨後再申請退貨處理
（我很黑人問號，我就是收不到貨才想退貨，結果要我等到收到貨才能退貨）
來回幾次仍然是鬼打牆
他們會問UPS進度有消息會跟我說
退貨要等到收到貨才能申請請耐心等待
循環幾次鬼打牆後
我就放棄了跟H&M外包到大陸的客服繼續周旋下去


5/26崩潰的我致電給UPS詢問到底H&M又是什麼問題無法寄出
他們回覆我
他們一開始就告知H&M沒有提供完整到寄件資訊
而且地址只有中文他們也無法寄件
（當下UPS建議我下次跟他們購買要寫英文地址，無奈H&M官網上並沒有告知消費者他們是海外寄件，當然也不會要求提供英文收件資訊）
所以我直接提供給UPS我的寄件資訊後
他們說他們會協助我提供給他們的德國與荷蘭部門做處理

然後又是漫長的等待
貨品進度依然卡在5/21抵達荷蘭後沒有進度

直到今天我再次去電UPS
他們告知我H&M還是沒提供完整的清關資訊
也有幫我請國外部門催促了
但仍然至今還沒得到回覆
我除了再跟H&M聯繫外沒有其他能做的了

灰心如我只能再打給H&M客服
果然還是跟我說他們也不清楚為何卡在UPS那邊
但這次倒是很果斷問我是否考慮退貨
費用可以在30個工作天退到帳戶
30個工作天
30個工作天
30個工作天！！

已經從5/1至5/31都等不到任何可能寄回台灣的進度的我
30個工作天的退款雖然感覺也是個坑
但也是比遙遙無期的海關卡關來的好
最後只能接受退款這個選項
這31天的等待彷彿是一場遊戲一場夢

這麼慘的網購警世物語分享給各位
當然也是有聽說有人真的5個工作天就收到商品
只是透過我致電給UPS客服幾次
他們一直告訴我
H&M客服鬼打牆以及寄件會有問題卡很久我並不是唯一一個
當然也不是零星的特殊案件
而這期間也不乏有像我一樣的客戶向他們求助

所以若還是有賭徒想試試他們的網購平台
那建議你
收件資訊都寫英文
也許會比較容易成功收到商品......吧？






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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.226.169 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/BabyMother/M.1622456406.A.8AE
推 mashilegolas: 30個工作天太誇張了！ 05/31 18:22
→ awoman : 我以為這會是發在ES版? 05/31 18:22
→ ogawa666 : 因為我想說會買H&M的媽媽們蠻多的 還是警告一下大家 05/31 18:23
→ ogawa666 : 不要在那買小孩衣服 05/31 18:23
→ ogawa666 : 要買就等疫情好轉後再去門市吧... 05/31 18:24
→ awoman : 我覺得ES版也可以發一下 這真的有點誇張 05/31 18:25
推 milie : 前陣子也想幫女兒買衣服 放了幾樣商品到購物車 然 05/31 18:25
→ milie : 後怎麼樣都無法結帳 換電腦手機操作都一樣只好放棄 05/31 18:25
→ milie : 現在看起來好險沒買成功 05/31 18:25
推 MosDonalds : 發在ES板吧 這篇感覺離本板主旨有點遠了 05/31 18:28
推 gina21 : 跟原po差不多慘 我也是看3-5個工作天到 5/21下訂 5/ 05/31 18:29
→ gina21 : 24-5/30都還卡在海關一週沒有進度T.T 05/31 18:29
推 milie : 不過最近整理大寶衣服給二寶，相較於Next全數狀況 05/31 18:29
→ milie : 很好，HM有一部分衣服是壞掉無法再穿 05/31 18:29
→ ogawa666 : 因為我是買嬰兒服飾 還是希望留在媽寶版警示給版友 05/31 18:31
→ ogawa666 : 們 晚點我再試試轉文到ES版去 05/31 18:31
推 spylover : ES版很多這牌的網購經驗 出貨地不是台灣 05/31 18:48
→ spylover : 你可以去ES版看看 05/31 18:49
推 ZUMA1225 : 這樣真的很爛我買gap官網 就很簡單 05/31 19:01
→ ZUMA1225 : gap之前有貨從香港寄來也是很快就到了 05/31 19:02
推 peishien : n年前，他們剛推出網路購物時買過一次兒子的衣服， 05/31 19:02
→ peishien : 等了2個多禮拜，知道國外出貨後就再也不網購了… 05/31 19:02
→ serene03 : 不是有寫從荷蘭發貨嗎？而且我以為外國發貨寫英文地 05/31 19:05
→ serene03 : 是常態 05/31 19:05
推 WI82 : 好滅火喔 謝謝分享 05/31 19:09
推 nicole025224: lative兩天到貨，給妳參考 05/31 19:20
推 shinerita : 30個工作天孩子可能又長大了餒 05/31 19:32
→ gig00123 : 我有經驗，寶寶一個月的時候就下訂，經過了6週從英 05/31 19:40
→ gig00123 : 國運到英國，es版有我的心得文，等到小孩3個月衣服 05/31 19:40
→ gig00123 : 都沒到 05/31 19:40
→ Firenzea : 去看了網站 有寫 所有訂單將從我們在荷蘭的倉庫發貨 05/31 19:47
→ Firenzea : 不過我以為從國外寄只要有寫寄到台灣(或是ROC?)地 05/31 19:49
→ Firenzea : 址寫中文應該沒什麼影響?我的認知~中文地址是寫給台 05/31 19:49
→ Firenzea : 灣的送貨人看的?但如果我買中國/日本以外海外網購 05/31 19:51
推 nuendo : 拍拍 一個月也等太久 不過你的第一張圖片就有寫從荷 05/31 19:52
→ nuendo : 蘭出貨 05/31 19:52
→ Firenzea : 會寫英文啦 因為包裝的人有可能不會抄寫中文 05/31 19:52
推 jojoalice : 我四月底買的也是到現在還沒收到.....好氣以後不會 05/31 20:04
→ jojoalice : 買了 05/31 20:04

※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: ogawa666 (59.115.226.169 臺灣), 05/31/2021 20:16:42
推

colosseo 05/31 20:19我也買過一次，等超久才知道是從國外出

→

colosseo 05/31 20:19貨 = =

推

cruby841031 05/31 20:31慘...太沒效率了吧

推

linda7 05/31 20:33H&a跟IKEA 並列網購地雷，30天退款期要觀

→

linda7 05/31 20:33察是不是真退款，也許半年後想起來對方還

→

linda7 05/31 20:33沒退

推

starscat 05/31 20:48這也太慘了吧... 好可怕...

推

stes5812 05/31 20:49H&M官網有寫是國外出貨欸，藏得很深就

→

stes5812 05/31 20:49是了

→

stes5812 05/31 20:49https://www2.hm.com/zh_asia3/custom
→

stes5812 05/31 20:49er-service/shippinganddelivery.html
推

nakc 05/31 20:51我上個月有買， 3-5天到貨（荷蘭來的）我還

→

nakc 05/31 20:51驚訝了一下這速度很可以啊

推

nakc 05/31 20:55更正！是7天到。剛看了一下9號晚間下單 16

→

nakc 05/31 20:55號收到（可能平常習慣跟連線都等更久，才會

→

nakc 05/31 20:55有很快受到的印象）

→

Antihsieh 05/31 21:18他們好奇怪@@ 為什麼不是從台灣倉庫出

→

Antihsieh 05/31 21:18貨@@

推

amotea 05/31 21:35還在陽明船上

推

Kirarisu 05/31 21:51檢視購物袋要進一步結帳前就有清楚說明

→

Kirarisu 05/31 21:51從荷蘭發貨了，我是用app購買的

推

may820806 05/31 22:56這時間從家裡走去門市都走九遍了

推

hsiantinc 05/31 22:59太扯了吧

噓

haru04041015 06/01 00:13格式錯誤

推

krier 06/01 00:40他們的網購兩三年前剛推出時就這麼雷了，也

→

krier 06/01 00:40是等了一個月出貨：（ 從英國寄來...

→

thatislife 06/01 10:11好雷喔

推

s860382 06/01 10:37這樣是不是會消耗一次免稅額度

→

Shabbydress 06/01 11:21這太久了吧....

推

lc85301 06/01 11:25卡在蘇伊士運河了

推

kenryal 06/01 12:37 好誇張 還好沒買

推

HOYA0071 06/01 15:49沒有打出最重要的h&m包裹都會被收進口稅

→

HOYA0071 06/01 15:49跟關稅

推

AKLOVER 06/01 19:57正想說如果真的寄出再加課稅，慘上加慘，

→

AKLOVER 06/01 19:58之前也差點要網路買，幸好沒有，感謝分

→

AKLOVER 06/01 19:58享

推

angels999 06/02 07:44好垃圾，謝謝心得，會大力跟身旁親友說

→

angels999 06/02 07:44不要買ah&m的

推

whitelady 06/03 13:44德國寄到荷蘭有點好笑 XDDD

推

Archangel585 06/03 19:29趕快點一首飄洋過海來看你www

→

kueicjl 06/03 22:37之前買也是從歐洲來，很順利的進來
推

JayPark 06/04 03:00爛爆

推

MerJ 06/04 07:515/29 app下單,昨天6/3到貨 被收稅金535..

推

dido0208 06/05 12:17好衰

推

p19940805 06/06 11:51完蛋 沒好好爬文就買了……想說是家大

→

p19940805 06/06 11:51公司不太會有問題……看來我也要步入地

→

p19940805 06/06 11:51獄了

→

dieZeit 06/08 23:02苦主+1，客服回覆卡在德國清關卻無任何進

→

dieZeit 06/08 23:02度。已辦理退貨，但看來連退款也要追了。

→

yumekai 08/04 00:36近期因為疫情清關容易有問題，被強迫退貨

→

yumekai 08/04 00:36，想問退貨的大家運費有退回嗎是一起退

→

yumekai 08/04 00:36還分開退，被強迫退貨結果運費沒退...
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