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Re: [閒聊] Lookfantastic黑五下單今日回覆遺失

看板e-shopping標題Re: [閒聊] Lookfantastic黑五下單今日回覆遺失作者
mimiya
(BB)
時間推噓24 推:24 噓:0 →:62

我黑五在LF下的單也是一直不見蹤影,
與客服聯繫結果,一直卡住還在聯繫貨況,
然後就是無止境的鬼打牆說研究貨況,
讓我們等待然後就沒下文了。
實在太生氣了,
於是google到網友分享的citizen advice網站,
在上面找到了與客服聯繫的處理方式,
網址如下:
https://reurl.cc/02263l
主要是利用Consumer Rights Act 2015來要求客服保障消費者權益,
無論是要補寄或退款,
上面都有範例文字,
我照著上面的網頁文字與客服溝通,
終於跳過研究貨況的鬼打牆,
進入到下一步:
重新提供住家地址並確認自己、家人、鄰居、管理員沒有收到包裹。
雖然還不曉得接下來還有那些關卡,
但至少找到保護自己權益的法條、
以及未來可能申訴管道。

以上,提供給還在與LF客服奮戰的網友,
希望大家都能早日收到包裹或退款。

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.114.191.72 (臺灣)
PTT 網址

a318164 01/14 22:54客服直接刷退給我六單,ㄧ單重新寄送,我

a318164 01/14 22:55買了20單

tree325 01/14 23:15http://i.imgur.com/I3cAkOM.jpg

tree325 01/14 23:15發現寫大白話反而溝通很順暢

souin44 01/14 23:20我也是寫很白話,立刻就退款了~

kiff 01/14 23:37客服說要退款結果過一週收到訂單

kiff 01/14 23:37不知要怎麼處理QQ

lemonwine 01/14 23:44我今天第三次反應,一筆終於說遺失可以

lemonwine 01/14 23:44退款,另一筆一樣說過幾天回覆,然後

lemonwine 01/14 23:44晚上收到,終於結束...

pipicaca 01/14 23:46謝謝分享。我的還在狀態299,查的到國

pipicaca 01/14 23:46內郵局貨號,應該是卡在台灣這端,不知

pipicaca 01/14 23:46道還要等多久

iiiepeiii 01/14 23:56我的最後一批也是卡在狀態299,從1/5

iiiepeiii 01/14 23:56之後就沒消息,大家都是等了多久才向

iiiepeiii 01/14 23:56客服反應?

s860382 01/15 00:01我五筆 今天終於收到第二筆

smile4416 01/15 00:12寫的越簡短明確就好

worm5312001 01/15 01:02建議大家可以用訂單下面的contact us

worm5312001 01/15 01:02按鈕之後留言給他們,我這幾單的經

worm5312001 01/15 01:02驗大概都3-4小時就會回覆,一來一往

worm5312001 01/15 01:02算方便,而且都還算順利立刻補寄,大

worm5312001 01/15 01:02家可以試試看!我也是用超白話的方

worm5312001 01/15 01:02式反應我還沒收到包裹然後附上fedex

worm5312001 01/15 01:02的物流截圖畫面

carousel9 01/15 01:32謝謝分享,現在卡在拿到過期的品木宣言

carousel9 01/15 01:32,客服一直鬼打牆要我重複給資料跟等待

carousel9 01/15 01:32,要來試試你的方法

kimmy6226 01/15 07:12我也是黑五下單,1/12收到

mimiya 01/15 07:54其實我也是寫得很白話,退款或replacement

mimiya 01/15 07:54都要求過,最後都會停在客服說還沒收到貨

mimiya 01/15 07:54況聯繫,請我繼續等待,有消息就會通知。

mimiya 01/15 07:54在昨晚聯繫附上Consumer Rights Act 2015

mimiya 01/15 07:54的範例句子後,早上起來已經收到安排退款

mimiya 01/15 07:54的通知了。

mimiya 01/15 07:56覺得附上法令還是有用的。祝福還在為黑五

mimiya 01/15 07:56跟LF纏鬥的大家!

mouju 01/15 08:16我在LF 同集團my bag買一個包,原本一直沒

mouju 01/15 08:16收到,客服說要重寄,但我昨天收到貨,我和

mouju 01/15 08:16客服說到時候重寄的包裹寄到時我會拒收;

mouju 01/15 08:16客服說拒收可以,這樣貨會退回去他們那邊

mouju 01/15 08:16

mouju 01/15 08:16我的LF包裹已經申請退費,如果到時候包裹真

mouju 01/15 08:16的奇蹟式出現,不知道快遞會不會先打電話,

mouju 01/15 08:16不然我也會拒收

lisa1203 01/15 08:18LF如果沒特別升等的話應該都是走郵局喔

lisa1203 01/15 08:18…所以基本上不會打電話

mouju 01/15 11:41謝謝L大,我第一次買LF,因為my bag 有快

mouju 01/15 11:41遞會打電話所以可以拒收~

Or3 01/15 12:44進台灣之後是快捷 所以其實是會打電話的

mouju 01/15 13:05謝謝o大,如果快遞有打電話來可以拒收的話

mouju 01/15 13:05,我覺得這樣比較能保護自己不會碰到法律

mouju 01/15 13:05問題?

lisa1203 01/15 13:12不一定是快捷喔…我這次三單都是掛號,

lisa1203 01/15 13:12更不用說打電話了,如果確定不收到話乾

lisa1203 01/15 13:12脆等包裹過海關後就先打電話去負責單位

lisa1203 01/15 13:12問他們如何退回去

Or3 01/15 13:43但ems進口到台灣就是快捷欸 不一定打電話應

Or3 01/15 13:43該是郵差知道地址有人收信吧? 像我用公司

Or3 01/15 13:43地址一到五不會打 星期六就一定打給我

Or3 01/15 13:44又或者你的地址不在快捷範圍?

lisa1203 01/15 19:11 https://i.imgur.com/Oz9Y8is.jpg

lisa1203 01/15 19:12本來就不是都快捷,所以才說確定不要的

lisa1203 01/15 19:12話一過海關就聯絡他們才最快

Or3 01/15 19:40那應該是進台灣後郵局的分配 我查LF都是快

Or3 01/15 19:40捷股

Or3 01/15 19:42https://bit.ly/3tvAd8o 可以查自家附近投

Or3 01/15 19:42遞郵局看是哪個單位

Or3 01/15 19:43https://i.imgur.com/7nWKGiL.jpg 我這邊的

Or3 01/15 19:43國際包裹都是快捷股投遞

cutepp 01/15 22:48請問退款後又收到商品該怎麼做呢?客服查

cutepp 01/15 22:48詢我的單後表示無法交付,問我要不要重新

cutepp 01/15 22:48更換商品,我說那就退款,1/11退款,結果1

cutepp 01/15 22:48/14到貨了...是重新跟客服說再把錢扣回去

cutepp 01/15 22:48嗎?

mhiau 01/16 02:00我的也是1/10退款了結果1/15收到(頭痛)

mhiau 01/16 02:00而且退款也沒全退!!到底是怎樣 有退款的

mhiau 01/16 02:00人要確認金額

cutepp 01/16 15:48請問m大你要怎麼處理呢?

kmaui 01/17 20:02我也是收到退款後又收到包裹,但因為其實

kmaui 01/17 20:02蠻想要商品的,所以有跟客服回應想留下商

kmaui 01/17 20:02品,客服請我留下PayPal信箱付款,目前也

kmaui 01/17 20:02還在進行中。其實整體來說沒有覺得他們回

kmaui 01/17 20:02覆的特別慢,但退款時候東漏西漏,下次有

kmaui 01/17 20:02特價的話真的還是會考慮一下再購買。