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[問題] VitaCost打了客服電話仍未見刷退

看板e-shopping標題[問題] VitaCost打了客服電話仍未見刷退作者
wuygr
(整除)
時間推噓 2 推:2 噓:0 →:25

公司名稱:VitaCost
公司網址:https://www.vitacost.com//
購物明細截圖:
https://i.imgur.com/bYjl8zj.jpg

https://i.imgur.com/GgMNKS0.jpg


處理過程(均台灣時間):
1/22 網站下單
3/07 聯繫客服信箱,欲了解包裹退回的原因和後續
3/08 客服告知將退款,未說明原因
3/10 收到退款處理通知:指示待72小時入帳
(中間因未收到款項,且運費責任不在己方而應一併退回,持續聯繫)
3/29 因客服信箱處理消極,改致電客服
3/30 收到退款處理通知:指示待72小時入帳
4/04 與信用卡發卡銀行確認,未見入帳


今年1/22 在VitaCost下單幫家人購買葉黃素
3/07 發現該公司在毫無通知的狀況下已取消運送
趕緊寫了客服信箱詢問狀況
3/08 得到的回覆是會把商品$62.45刷退給我(不含運費$5)
完全略過解釋發生了什麼事情

而這之後的聯繫過程,客服信箱呈現一種愛回不回的消極狀態
不像第一封是在24小時內回覆
包含運費退款也只官腔說待請示後告知結果(畢竟不是我自行取消訂單的)

因為拖了快一個月不見入帳,運費的後續也是音訊全無
查了網路上的分享,索性3/29 直接進線客服電話(+1-800-381-0759)
電話那頭在確認後表示抱歉,因為他們的系統最近出狀況
所以會在近日退款給我,金額是「商品+運費」總額
並且發了一封通知Email作為處理證明
照信中所述72小時已過,信用卡帳單仍未見紀錄
所以我很肯定自己又被晃點了

因此想請教遇此狀況,還有什麼建議做法取得退款?
還是只能做最壞的打算,錢錢拿不回來QQ,謝謝



3/03 順豐包裹被召回
https://i.imgur.com/UO9YXld.jpg

3/07 聯繫客服信箱的回覆
https://i.imgur.com/siB8Dzy.jpg
3/29 致電客服後得到的Email (同3/10的通知內容)
https://i.imgur.com/UGDpkLz.jpg






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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.25.145 (臺灣)
PTT 網址

adamhibari 04/04 19:43再向發卡銀行確認一次有無刷退,沒有

adamhibari 04/04 19:43的話跟客服說這筆款項走爭議款,但爭

adamhibari 04/04 19:43議款後續處理要45-90天喔…

pc1234 04/04 23:31我也是1月中因為貪便宜運費不小心選了順

pc1234 04/04 23:31豐,大約2月中得知包裹無法寄送台灣,之

pc1234 04/04 23:31後陸續使用線上聊天去煩客服 (一直問她為

pc1234 04/04 23:31何說72小時就會退款,但已經一星期了還沒

pc1234 04/04 23:31收到),結果一直到3月中退款才進帳 (運費

pc1234 04/04 23:31沒有退)。那個客服信箱沒啥用,回信慢還

pc1234 04/04 23:31亂瞎掰包裹已經送達。不過之前與之後選DHL

pc1234 04/04 23:31倒是都可以順利收到包裹。

wuygr 04/05 01:08謝謝adam大,我以為只有盜刷這種尚未付款的

wuygr 04/05 01:08能列爭議,上了一課

wuygr 04/05 01:11謝謝pc大的經驗分享,是我大概不會想在有這

wuygr 04/05 01:11種經驗的地方消費了哈,光這一次就夠折騰的

wuygr 04/05 01:14客服信箱會亂回(明明沒收到退款還回已處理

wuygr 04/05 01:14完成)、線上客服一直轉圈圈(>30mins)、電話

wuygr 04/05 01:14客服的話也不能信,真的心很累

※ 編輯: wuygr (112.78.75.93 臺灣), 04/05/2022 01:39:44

zere 04/05 14:29我有次退訂國外訂房網也是一直沒收到退款(

zere 04/05 14:29有email說刷退,進線客服也是語音說已刷退

zere 04/05 14:29,超過7天),只好打給信用卡銀行玉山,說

zere 04/05 14:29要列爭議款,把相關資料給客服後,銀行說會

zere 04/05 14:29幫我處理,沒幾天款項就回來了。

lyhorcish 04/07 03:56一直都是選dhl,記得前陣子有跳出不要

lyhorcish 04/07 03:56選順豐的提示,原來是有受害者,不過

lyhorcish 04/07 03:56那時候優惠很大,直接給20回饋,然後p

lyhorcish 04/07 03:56aypal又給10