[抱怨] 千萬不要到契爾氏官網訂購任何商品

excellentt 發表於 2022/2/14 下午1:37:24

看板e-shopping標題[抱怨] 千萬不要到契爾氏官網訂購任何商品作者

excellentt

(悟空)時間Feb 14 13:37:24 2022推噓14 推:14 噓:0 →:30

PTT評價

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：y

＊店家名稱：契爾氏官方網站

＊店家連結：https://www.kiehls.com.tw

＊商品名稱：冰河醣蛋白保濕霜，A醇全能新生抗痕精華

＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/5DZ9JGL.jpg

https://i.imgur.com/4DKWLvn.jpg

＊商品照片：
https://i.imgur.com/J9RfbXy.jpg

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

週六清晨官網訂購商品。週六晚上看到line導購有6%可回饋
所以想要取消訂單重新訂購，沒想到按照官網指示完全沒有任何可以取消訂單的功能
而且客服電話只有上班時間才能處理
重要是官網完全沒有可以取消的功能，網上清楚寫著如訂單有誤可以『線上取消』
結果完全沒有這個地方可以讓消費者取消

週一一大早就立刻打電話取消訂單，沒想到客服人員代號92915龔小姐解釋，官網線上取消訂單的意思是「要打電話到客服才能取消」
原來官網所謂的「線上」取消訂單是要上班時間打電話去人工取消
我線上看我的訂單狀況是「已成立」並未出貨或處理中所以請客服取消
結果這位龔小姐回覆，目前訂單「已經準備出貨」所以不能取消
請我收到貨再打電話到客服辦理退貨，然後3～5天貨運退貨後再等15工作天才能退款

當我認真表達目前訂單只是「成立」為什麼不給取消卻要等待這麼繁複的程序？
客服龔小姐說因為他們已經在準備出貨了，你可以拒收再等待15工作天退款就好

明明沒出貨卻要凹已經準備中不給取消訂單，假日沒人上班沒處理訂單這也沒什麼
但常年在網路購物的我遇上契爾氏線上購物可以這麼不方便，簡單的事情搞複雜這也是個人才

以後我還是乖乖到專櫃購買算了

※ PTT 留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.15.128 (臺灣)

※ PTT 網址

推

Doraqmi 02/14 14:16沒取消訂單的選項的確不太方便

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a741236985 02/14 14:45好爛的官網體驗==

推

ss7216tw 02/14 14:47之前官網週年慶下單寄錯貨，浪費一堆時

→

ss7216tw 02/14 14:47間也沒有一句不好意思

→

ss7216tw 02/14 14:48專櫃體驗真的不錯，但官網服務真的是糟

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ss7216tw 02/14 14:48到不行

推

angelvic 02/14 15:13跟倩碧官網一樣爛

推

toast170 02/14 15:45Mono也是取消訂單很麻煩結帳立刻變成

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toast170 02/14 15:45檢貨中

推

doriloveremy 02/14 16:24美國官網也是這樣喔！一定要打電話

→

doriloveremy 02/14 16:24才能取消

→

doriloveremy 02/14 16:25而且出貨後還無法取消，只能退貨

推

yoeven 02/14 20:08倩碧也是沒取消訂單功能

推

misa78914 02/14 21:47蘭蔻也是～

→

flutejane 02/14 23:14看留言串綜合起來專櫃還是適合靠櫃，

→

flutejane 02/14 23:14網購後續服務似乎都不太好

推

fakefur 02/15 00:04過年前在Uniqlo網站也是一樣，狀態出貨

→

fakefur 02/15 00:04中就不能取消了，要走退貨流程=_=

推

yaya123734 02/15 03:55跟3樓S大一樣，週年慶檔期被寄錯貨,

→

yaya123734 02/15 03:55換貨問能不能寄便利商店店到店，客服

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yaya123734 02/15 03:55說可以，結果是快遞把我的貨拿去便利

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yaya123734 02/15 03:55商店問有沒有我這個人…..

推

lanemoe 02/15 06:38推，我在官網下單完不知為何沒成功跳轉l

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lanemoe 02/15 06:38inepay付款，結果完全不能取消訂單也不

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lanemoe 02/15 06:38能補付款。

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lanemoe 02/15 06:41客服說確定沒付款的話三小時後系統會自

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lanemoe 02/15 06:41動刪單，結果到現在過三天了這單還在訂

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lanemoe 02/15 06:41單成立狀態。也懶得再打客服了，不會再

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lanemoe 02/15 06:41用官網。

推

LWEN 02/15 07:42好爛噢

推

sweetycandy 02/15 10:01蘭蔻的官網買過一次就嚇到了！付款成

→

sweetycandy 02/15 10:01功但訂單卻沒成立？？官網上完全找不

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sweetycandy 02/15 10:01到訂單資料，後來提供客服付款截圖過

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sweetycandy 02/15 10:01了一個星期才收到，最糟糕的是原本就

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sweetycandy 02/15 10:01因為有line回饋才導購購買的，現在也

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sweetycandy 02/15 10:01沒有任何點數回饋通知，早知道在蝦皮

→

sweetycandy 02/15 10:01買就好了！

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Avira 02/15 11:49記得shiseido跟雅詩好像也是,該不會美妝官

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Avira 02/15 11:50網都這樣?要用折扣碼其實不太方便，事前要

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Avira 02/15 11:50做好十足的功課

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gmho2 02/15 16:37看來還是真的去櫃位買比較好

推

Qua3small 02/15 23:06這類實體店為主要銷售管道的大概不想

→

Qua3small 02/15 23:06花成本在網路平台吧 ikea也是

推

shang89122 02/16 10:42真夠爛...真是委屈妳了!!!

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