[抱怨] 摩斯三明治吃到骨頭

CPtalyor 發表於 2021/11/19 下午1:54:22

看板fastfood標題[抱怨] 摩斯三明治吃到骨頭作者

CPtalyor

(Win8.1good)時間Nov 19 13:54:22 2021推噓 9 推:9 噓:0 →:10

PTT評價

先上圖：
https://i.imgur.com/6u30aPI.jpg

https://i.imgur.com/4LYoe0K.jpg

消費證明：
https://i.imgur.com/Gd8cWj3.jpg

代PO

偶爾會在 MOS 買早餐，前天買了「豬排三明治」，狠狠咬到一塊大骨頭！（比起一般骨頭不算大，但這種豬排裡有骨頭應該是不正常的吧？）

原本認為是總部原物料供應問題，所以沒有打算找購買門市客訴，而是發信給總公司，結果過了24小時都無聲無息，想問客服是否有收到客訴也只是一直忙線中，最後才又打電話到原門市反應，門市則回覆會全額退款，並請我把該骨頭交給他們（重點不在那全額退費幾十塊，而是提出的問題是否受到重視。）

整件事情到現在，心中還是有把無名火，因為本身也是服務業，偶爾也會碰到客訴，客訴是不能拖的，就算還沒有肯定的答案能回覆，也應該先致電給顧客關心狀況、或表示有收到反應

屬於餐飲服務業，公司名稱還是「安心食品」，如今顧客反應的是食物原料的問題，收到客訴後竟然沒有立即回覆或關心顧客狀況，而是等顧客再次反應後，才告知總公司已將那批原物料進行回收、檢查，待1-2週後結果出來才能回覆，若今天剛好是一位牙口不好的人吃到呢... 牙齒斷裂？割破嘴皮？如果沒有積極反應，是不是有極大機率出狀況要自己吞，不了了之

分享一個說法是，願意客訴、抱怨的顧客，是好客人，客人大可以直接冷處理，再也不消費，不告訴你問題在哪，因為花時間找客訴管道、說明客訴原因然後聯絡，實在是有點麻煩阿...

雖然不敢說自己是好客人，但對於一個偶爾早餐單買一個三明治或漢堡的客人，摩斯處理客訴的態度令人卻步

抱怨完畢，謝謝大家花時間看完

※ PTT 留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.20.128 (臺灣)

※ PTT 網址

推

bigbowl11/19 14:03小心變成天峰牙

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a2758867911/19 14:04樓下mos

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pilimovies11/19 14:17找mos啊平常很會酸其他家看他會不會處理

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mos11/19 14:26酸??你484誤會什麼了??

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suneo22911/19 14:30#1OOe3xZZ (fastfood) 有退款不錯了我什麼都沒有

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a7911101011/19 14:34Mos不是肯德基客服？

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glion11/19 14:42我也覺得　退款算還ok的處理方式了

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glion11/19 14:43像我這種粗線條的人　可能只是把骨頭挑出來就繼續吃

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a15109111/19 14:59表示真材實料

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excercang11/19 18:10這種我不會怎樣，外食多少都有碰過，至少確定這是原肉

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Galiburn11/19 18:53但是三明治裡有骨頭用力咬下去會受傷啊

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B1043419111/19 19:01第一次看到豬排帕有骨頭的欸

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gbls952734111/19 20:56有碎骨牙齒真的怕爆

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icteric11/19 21:07mos是KFC der 三樓物會惹Y

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bigbowl11/19 22:12mos平常是搞笑講幹話吧…

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iPhone3GS11/20 03:27其實總部會處理喔，要點時間，之前反應過很無聊的事情

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iPhone3GS11/20 03:27他們也是會回覆的

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bluebean11/20 09:34好市多的鮭魚握壽司，吃過魚刺...

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fraser013611/22 10:16那你的訴求是什麼？希望店家做到哪個程度？

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