[抱怨] 麥當勞板橋遠百二店
今早看電影前到板橋遠百九樓吃麥當勞
朋友指著菜單上的銅板餐說「兩個麥香雞跟紅茶去冰、可樂少冰。」
店員輸入完餐點與朋友確認金額是128元。
「咦,銅板餐是50+50元吧。」朋友疑惑地說道。
我此時在旁回應公務訊息,無暇理會。
「那下次要麻煩你們先說,不然會點錯餐。」值班經理(從衣服判斷)邊改單突然用低沉檢討的語氣對朋友說。
我剛好結束回應公務事,就聽到這句話,整個情緒開始上來。
「這不是你應該提醒的事情嗎?」我冷冷的回了一句。
朋友推了推我的手示意我別太衝。
值班直接回我「怎麼了嗎?」因為正在找錢,她視野面對收銀機,眼球往上朝我看來。
「按照流程你們有教育促銷口號,也知道各個套餐的搭配何者優惠,當一個客人不知道你們的套餐選擇單點,你沒有主動告知,還口氣輕浮要求客人下次要記得,要是今天是個老人家不會點餐,是不是就被你們坑了,當後面有其他客人看見,作何感想?這是你的訓練出問題還是客人問題?」我一口氣劈哩啪啦說完,換來她正臉看著我又回了「怎麼了嗎?」
我火直接點燃,我視野轉向她的胸口想記住名字,卻發現她沒戴名牌。
我語氣如冰的問「那妳叫什麼名字呢?妳的名牌呢?依公司規定上班就是要配戴名牌,你沒戴是忘記還是故意?難道怕被投訴不戴嗎?」
她似乎察覺到我的情緒,且立場上也站不住腳開始放軟態度,鬼打牆的回應「不好意
思...」
「我不需要你的抱歉,我要的是妳的名字。」
她還在鬼打牆,手倒是沒停下來的在備餐。
「真失敗。」語畢我滑開手機相機直接拍了她的照片。
轉頭到座位區等餐。
戴上耳機直接打給了客服投訴,順手查了google評論,才發現這家的服務一直都很差。
Ps.有麥包人可以分享投訴後內部流程嗎?
https://i.imgur.com/5pCPmls.jpg
--
麥胞回覆你~ 總公司接到投訴後會回報給原餐廳督導 由
督導去了解狀況 被投訴者是誰 發生原因 解決辦法全部
都要上呈給督導
把店員當npc就不會有這種問題了 1+1的飲料是小杯的
我都会先說要1+1
挑釁的話術“怎麼了嗎?”逃避責任就說“不好意思”
是我點餐,開頭我就會說我要點1+1 50那個
怎麼了嗎 我想到統神車禍XD
我也都是會開頭說要1+1 ,不過這間店本身態度就沒有
很好
怎麼了嗎?
怎麼了嗎?
所以說慢慢覺得用自助點餐機,對雙方都省事
可是其實教育就是要幫客人搭最優惠的方案 當然也遇過
堅持要單點的啦
所以我現在都用自動點餐
原po沒錯,業者本來就應該幫客人搭配最划算的套餐,員工
沒記的話,代表pos系統也很爛,各行各業都是這樣避免客訴
重點是指著上面還有意無意弄錯吧
笑死
這種心態 有一天會出事的
沒戴名牌實在很少見
看來也是遇到得理不饒人的人 戴不戴名牌與你消費無關吧
明明都指著銅板菜單點餐了 硬要尻洗客人而已啦 只是這次
踢到原Po鐵板
我覺得這真的是個人 不管哪家店 都會碰到這種人
某樓,戴名牌是為了對自己的行為負責任,同時也是為了不
要讓客訴場面這麼難堪
抱歉、死忠顧客數還是遠大於你一人。
沒幾個人會為了消費體驗/改善店家品質,付出如此心力時間。
我第一次被店員激怒的經驗也是在麥當勞ww也是穿這種衣服的
我們需要更多像你一樣的人站在同一陣線。
但是我覺得台麥無論如何應該是不會在乎就是了… == 抱歉
之前遇過很好的店員 去買雙倍OREO還提醒我能用甜心卡
板橋人推你 這家真的態度很鳥
如果直接點就算了,都指著1+1點餐了,有點sense的都會知
道是兩組50元,還打成單點價,客訴讓她沒頭路剛好啦!
支持
一開始被抓包態度好一點不就得了
自動點餐也很雷吧,商品卷跟一般點餐還不能一起出單
現在最有效的辦法就是聯合朋友每天電話客訴同家店,
之前得來速少給糖醋醬真的氣到客訴也是第一次,因為同
家店發生漏給醬包超多次的
只是麥麥在台資化以後,聽說客訴也沒實質幫助就是~
台資化之後真的品質變超爛
這間本來就爛得要死
還只能現金結帳
推一個
推你敢言.... 一般人8成就自己吞
我公司附近的麥當勞也會提醒怎樣比較划算
推你 台麥現在真的爛
台不台資 員工不都同一組人馬嗎?真心好奇!
為何店員要「主動提醒」?自己點餐就要先講要1+1了
啊
你指著1+1的菜單,但是站在pos機後的店員不一定看得
到你手在指哪裡,她只聽到你口中唸的餐點,當然就以
為你是要單點了,但那位店員的語氣的確不好
再怎麼樣都不該說「怎麼了嗎」
主動提醒是內部教育 幫客人搭配最優惠的方案是員工本
就應該要做到的
純噓MEISTARFASH邏輯
點餐員工未必看見客人手指哪+1
看不到也不該態度差
再怎麼樣回「怎麼了嗎」就讓人不悅
覺得點餐本來就要先講是不是1+1 店員不一定看得到你
手指哪+1
但這店員的口氣也的確很差 這種回法會讓人火大
我都主動講1+1 但這店員真的讓人火大
可以先講1+1但店員挑釁大可不必
店員連講兩次怎麼了嗎,這真的很挑釁
這間店活該
tom大,主動講1+1就不會衍伸後續事件了
嗯,千錯萬錯都是別人的錯
爆
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