[心得] 全聯 熊貓上的商品圖片誘導消費
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賣場名稱:foodpanda全聯門市
商品名稱:好奇純水濕巾(米奇米妮 限定版)(加厚型) 20抽
商品價格:39
心得分享:
今天為了購買濕紙巾，透過foodpanda在全聯下訂
當時我是透過foodpanda的生鮮雜貨搜尋濕紙巾
看到全聯賣的濕紙巾所顯示圖片是平時在藥妝店39元加價購的那種，我就下訂了（價格一樣是39元）
https://i.imgur.com/bQNIyYm.jpeg
結果收到之後發現是小包的，回去看系統才發現我真的訂到小包的，於是立刻跟foodpanda反映要退貨以及圖片誤導消費者下訂
https://i.imgur.com/i7VBgTJ.jpeg
https://i.imgur.com/P65kueg.jpeg
結果foodpanda客服只說會協助註記圖片不符的問題，然後不提供退貨退款協助
https://i.imgur.com/1c2J9lw.jpeg
於是我只好打全聯客服電話問看看要怎麼處理
沒想到全聯的客服電話打了半天都打不進去
官網留言後，說會盡快回復也都沒人打來
https://i.imgur.com/mxh66MP.jpeg
後來我就把整袋訂單商品原封不動地帶去下訂的門市反映這個問題
結果門市主管一開始就直接把問題怪到總公司頭上
說這個是總公司放的照片，不關門市的事
同時表示要我自己跟foodpanda聯絡，儘管我已經跟主管告知我聯絡過foodpanda了，但是foodpanda不協助退貨退款，全聯門市主管也沒有打算協助向總公司確認要怎麼處理，只是一直跟我要發票
我跟門市主管說透過foodpanda下訂全聯的發票之後才會寄到信箱，門市主管就一直回說「啊你沒給我發票要怎麼處理」
後來我拿手機的foodpanda訂單紀錄給他看，才發現他是要依照訂單商品金額買下那幾包濕紙巾，但給我的感覺就是「我幫你買下來就是了，快滾」
之後門市主管就把我的濕紙巾收走，並請正在結帳的收銀員給我濕紙巾的錢，但收銀員遲遲沒有動作
我原本以為收銀員有聽到，只是正在處理排隊結帳的客人，就乖乖地站在收銀台後面等
結果客人都消化完了，收銀員也沒有要拿錢給我的意思
門市主管在旁邊忙自己的事，也沒問我怎麼還站在那
被錯誤的圖片誘騙下單，浪費一堆時間受這種氣，最後還被門市主管用這種施設的方式處理，而且東西收走了錢也沒主動給我，我實在無法再忍受，就直接把剩下的商品也留在門市就直接走人了
提醒大家在線上下訂的時候最後要看清楚，避免遇到像我被2個店家無視的狀況
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這真的會怒欸 好氣！
好像是你誤會了 有分大包70抽 小包20抽
抱歉 我沒看清楚 的確有商品圖文不符問題
你應該要找全聯總公司或是熊貓沒錯，然後直接投訴消保
官
如果是雙北的消保官，投訴多少還是會有用
圖文不符真的是會有一定比例存在
關鍵在於廠商退貨機制沒優化
如果只是全聯這邊應該還好解決，再透過熊貓就麻煩了
因為圖文是熊貓自己設的跟全聯無關
你沒發票的確全聯無法辦理退貨
但店長不想為了39元浪費時間乾脆直接先掏錢
感覺就是熊貓的錯結果是全聯承擔
那你知道這款原價就是20抽39元嗎？
不是熊貓或全聯的問題欸
不管他們有沒有問題，全聯這種態度實在欠噓
原po有說屈臣氏的加價購70抽也是39所以沒有看文字
不過熊貓這種平台最麻煩的就是發票和退款了
買的時候很方便退貨退錢時很麻煩
所以寧願用小時達也不喜歡用熊貓
所以你沒拿到退款就走了？
是的，反正店主管看起來也沒有要認真處理
※ 編輯: ndhuwei (101.10.107.55 臺灣), 06/23/2024 19:52:56圖文不符應該是熊貓平台要處理
從來都不敢用外送平台消費,就是怕出事互踢皮球不認賬
爆
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