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Re: [問題] 直營店換電池後的外觀損傷

看板iOS標題Re: [問題] 直營店換電池後的外觀損傷作者
tasict
(............)
時間推噓64 推:70 噓:6 →:85

※ 引述《yeachyi520 (white)》之銘言:
: 問題描述: 請問有沒有人到apple直營店換電池後,手機外觀多了損傷?
: 想知道有沒有同樣遇到的人以及做法,謝謝
: 前情提要:最近剛從板上買了一隻手機,面交時都有仔細檢查機身外觀,當時並無這點損: 傷,面交後一直也收在原盒裡。但因電池健康度低於80%,趁著3月電池漲價前去換電池,: 送件時從原盒拿出來。
: 沒想到第一次換電池遇到這種事,對人員事件一開始的處理態度也感到意外。
: 送件前忘了拍照錄影佐證,收件時也無紀錄這個位置的外觀損傷。
: 備註:因為不想失焦變成討論外觀的在意,就不附圖了。爬文似乎沒有太多相關的文章,: 單純想知道有沒有人有同樣的經驗,作為借鏡
: 第一次發文,如果有違反版規,再麻煩版主幫忙刪文,謝謝

上週好不容易預約到了A13中午,想說把舊機iPhone X換電池後傳承給小孩使用.
因為量太多,要隔天晚上才能取件.
結果隔天取件時間快到時,打電話來說手機太舊了,雖然送件時一切檢測都正常,
但他拆開後覺得X實在太舊,沒把握換好電池後,螢幕還能正常使用,所以不建議更換.建議直接取消更換電池.
我就在電話問他,
我今天送件時,你們都檢測正常,我也沒違反合約給第三方進行非授權維修,也沒進水.現在手機都被你拆開了,才跟我說我的手機太舊了,要修弄壞的風險很大,
如果我今天不更換,我拿到的時候螢幕如果有問題,他能負責嗎?
但對方告訴我因為已經過保,所以還是得我自己負責.

後來還是請他更換,雖然最後也順利拿到順利更換完成的手機,但感受真的很差.
感覺以前去換螢幕和電池只要一小時的直營店已經不見了.
現在搞得跟街邊手機維修店沒什麼兩樣.


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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.23.39.77 (臺灣)
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※ 編輯: tasict (211.23.39.77 臺灣), 01/16/2023 17:46:22

PeterHu0827 01/16 17:51直營店這服務也太扯

Xperia 01/16 17:54顧客抱怨文越來越多還漲價

xzero0911 01/16 18:13沒把握換好電池是啥鬼w

Fishpeacock 01/16 18:14這時候給外廠授權店是不是比較佳(?

oopsskimo 01/16 18:33台灣的直營也是自己有自己的玩法

sincere77 01/16 18:35台灣真的什麼都低人一等,連蘋果直營店都這麼搞笑

andel121 01/16 19:02弄壞就請Apple 換整新啊,開幕的時候明明很正常,

andel121 01/16 19:02現在A13的天才素質真的每況愈下!

SONYPS5 01/16 19:04沒把握換好開什麼直營店啊….這啥87素質

tobylife26 01/16 19:04那通電話內容也太荒謬

SONYPS5 01/16 19:06很想知道這通話內容錄去給庫克聽,他會有啥反應?X

SONYPS5 01/16 19:06D

neil0611 01/16 19:07我去大師修,1小時就拿到手機

a882084 01/16 19:09之前去A13天才吧,真的不優,送修手錶一直被,服務

a882084 01/16 19:09

a882084 01/16 19:09數落,差點吵起來。

George72 01/16 19:20我之前iphone8+去換電池也等了一兩天,然後還把我

George72 01/16 19:20排線弄壞,去領件時跟我說賠我一隻整新機,有夠傻

George72 01/16 19:20眼= =

yixiang921 01/16 19:27居然自己說沒把握換好XDD這什麼鬼

benson60913 01/16 19:33101是不是屌打A13

umpro30 01/16 19:33回樓上 並沒有

EQUP 01/16 19:46好鳥

ndplume 01/16 19:48我前年換XS 的電池是也遇過卸螺絲的時候直接轉壞,

ndplume 01/16 19:48到場取件的時候才告知。但那時候給我用換電池的錢

ndplume 01/16 19:48換整新機

siriuskinght01/16 19:50又沒差你一個 不爽別買

imundefeated01/16 19:51a13 店員也是百般勸阻 然後要等兩天

imundefeated01/16 19:52拿手機比預定時間提早一點都不能拿

berserkman 01/16 20:15而且拼命叫你升級最新ios好像一切問題的根源都是沒

berserkman 01/16 20:15升級

JARED80527 01/16 20:15某樓崩潰

Gauss 01/16 20:28A13 多了好多 8+9 店員,態度超差還滿身刺青。

Gauss 01/16 20:28服務品質堪比夜市

RKubica 01/16 20:29然後再不爽你們還是會買

fim 01/16 21:22你放心 最後弄壞絕對陪你新的

fim 01/16 21:22 賠 整新機

akemidk 01/16 21:51台灣有台灣的玩法

LeeALing 01/16 21:53我之前去直營店換就是因為他弄出問題還有機會換整

LeeALing 01/16 21:53新機 直營還是有好處的(?

kyotaoyuan 01/16 21:59電池要漲價還這麼機車喔

hn9480412 01/16 21:59今天換授權維修商修壞可能會直接裝死也說不定

kevin78791 01/16 22:10平反一下 我11月拿12pro去直營換電池 換完螢幕點不

kevin78791 01/16 22:10亮他們直接免費幫我換新螢幕 但我是去101

kevin78791 01/16 22:11https://i.imgur.com/fQri9Qi.png

nisioisin 01/16 22:20這什麼大便服務

jeffle 01/16 22:44這對話也太瞎了吧

wasdqwer 01/16 22:45打爆庫克電話郵箱。 投訴不專業服務

Ping0502 01/16 22:48這服務也太扯

Mrchungken 01/16 22:55原廠沒把握換好電池….

SilentBob 01/16 22:57庫克:這什麼糞島

look123 01/16 23:02預約時間也是他們訂這直營是假的嗎

wengho 01/16 23:12刺青那個是女生嗎?

jjack11 01/16 23:35我怎麼覺得大師修比直營還有點東西

PPPGGG 01/16 23:49A13這麼糟糕喔= =

silverkymco 01/16 23:59X算舊的話 我的7+預約週三 是不是該擔心了

iscu 01/16 23:59就是內部零件老化嚴重,動了之後無法保證完整回復

iscu 01/17 00:00很多3c本來就是沒拆就沒事,一拆就死

iscu 01/17 00:02就像是塑膠嚴重老化,不動就還能用,一動就碎裂

bbace 01/17 00:181/6 A13 換7電池沒事 (等待時間不到1個小時)

a100820 01/17 00:26荒謬的對話

logoaj 01/17 00:576S手機更舊SA都能換了,直營店沒辦法換,會不會太

logoaj 01/17 00:57

LonyIce 01/17 01:36過保的舊手機我也是拿去換電池,原廠真的不如外面

creambreadcc01/17 01:55直營店還這樣,我前陣子去私人維修換電池,非但機身

creambreadcc01/17 01:55沒有損傷外,防水膠重新上還上得超美完全沒有溢膠。

AAPL 01/17 01:59直營店不會換電池叫什麼直營店XD

z5536987123 01/17 02:367那種古董也在用 笑死

Yohachan 01/17 02:57弄壞就直接換整新啊 在那邊講什麼

s8402019 01/17 03:14@@

AdonisLam 01/17 03:59該不會外包吧

david0426 01/17 04:00我看了啥 原廠都不保證修好那我送原廠幹嘛

fayeeer 01/17 04:11A13真的不推 上次被氣到

bonin1413 01/17 06:58連6s+都能用了是在噓什麼 你有錢是你的事 我去過幾

bonin1413 01/17 06:58次A13都還蠻正常的

jomwang 01/17 08:03以前iphone X在101換電池,也是被換壞螢幕

iMANIA 01/17 08:15廢到笑

st945401 01/17 08:33直營店沒把握換好電池?

gn00273680 01/17 08:38去年拿X去換電池,吃個飯一下子就好了,案件數量多

gn00273680 01/17 08:38不想做吧

tasict 01/17 08:52因為實在太不滿,後來的滿意度調查我就描述了這件事

tasict 01/17 08:53然後聯絡時間填平日的上班時間,結果主管週末打來

tasict 01/17 08:53道歉說這是SOP,他們會再審視他們的SOP

tasict 01/17 08:54就看之後換的人的經驗了

berserkman 01/17 08:56之前也接過主管電話,後來也說會再向上反映,就沒

berserkman 01/17 08:56下文了

tasict 01/17 08:58另外有人提到庫克信箱,之前同事寄過,已被關閉

tasict 01/17 09:02客訴信上明明寫只有平日方便接電話,卻週末打來

tasict 01/17 09:02基本上已經很難讓人相信他有認真在看客訴信了

BaWanYi 01/17 09:08手機可能會被修壞還不負責,夠渣。

bhis 01/17 09:11還不是買爆

Zyphyr 01/17 09:15跟隔壁一樣去舉牌?

benson86111901/17 09:31昨天才去A13 真心覺得店員平均素質有大幅下降…

benson86111901/17 09:33都在自己聊自己的天 沒有要屌你尊重你的意思

Feases 01/17 09:41這店員先前一定修過中古車

XDD笑死,因為他的確就在電話中跟我說,就像你中古車去修車一樣, 修到一半修不下去很常見,建議不要堅持

JaveXP 01/17 09:47漲價爽賺修壞又不想負責,有這麼好的事

※ 編輯: tasict (211.23.39.77 臺灣), 01/17/2023 09:53:47

lwecloud 01/17 10:51我猜是公司有指示收件櫃台儘量都收,不要讓客人當場

lwecloud 01/17 10:52在櫃台爭論;然後屎就到後台維修人員身上了

greg7575 01/17 11:15送過鬼屋,後台打來跟我說麥跟叭都壞掉要換主板

greg7575 01/17 11:16叫他換電池就好,收件之後測試一切正常

greg7575 01/17 11:17事後把問卷填上去,接到電話說這是他們的檢測流程

greg7575 01/17 11:18收件也沒先跑檢測,中間有什麼爭議要算誰的

leeyulou 01/17 13:39不是啊,維修員發現可能會有預期以外的損壞告知不是

leeyulou 01/17 13:40正常的嗎?一堆人在上面讚聲什麼?要維修員全吞嗎?

SONYPS5 01/17 13:48樓上是A13店員?XD 不然幹嘛那麼激動,店員素質下

SONYPS5 01/17 13:48降也是事實啊

leeyulou 01/17 13:55店員素質下降跟維修員溝通退修又有什麼關係?

leeyulou 01/17 13:55一堆人的回應都像是既然接了那風險都該自吞、給你電

leeyulou 01/17 13:56池費用叫你吞整新機的成本我覺得很荒謬啊

Feases 01/17 13:57不該是維修員吞,應該是公司吞。維修的風險從來都

Feases 01/17 13:57不該轉嫁到維修人員,只要是照著SOP,出了問題應該

Feases 01/17 13:57是公司吞。這看起來像是台灣主管自己假會想要搞KP

Feases 01/17 13:57I逼基層弄出來的低能反應。建議能弄多大就弄多大

Feases 01/17 13:58蘋果的policy一直是修壞了就賠一隻新的,小心不要

Feases 01/17 13:58被話術了

Feases 01/17 14:01蘋果台灣的PR一直很閒不弄點事情給他們忙很可惜

leeyulou 01/17 14:03對,如果是修壞了那賠償你修壞的地方沒問題,這也在

leeyulou 01/17 14:03服務規範上也沒錯,但動手前就發現可能的風險為什麼

leeyulou 01/17 14:04還要硬逼服務員自吞?如果你今天是維修員在沒告知的

leeyulou 01/17 14:04狀況下修壞了那上面一些推文的訴求合理,但「修之前

leeyulou 01/17 14:05告知可能有風險」還一堆人喊著叫維修員吞是怎樣?

送修送件時已經經過檢測,Apple才收件.也簽了合約保証手機沒有浸水和經過非授權的第 三方維修過. 手機在正常使用範圍,也是官方接受可以自費維修的型號,檢測其他功能正常後, 才收件換電池. 維修工程師都已經把我手機拆開,才告訴我這型號的螢幕有點舊了, 他沒把握修好.這難道不是告訴我要原本一台正常手機修壞的風險讓我承擔嗎? 這其實跟維修工程師賠償無關,而是主管也告訴我,這是Apple的標準流程, 難道你不覺得奇怪? 以後去原廠維修,只要修壞了都是算使用者的? 而且都是原廠說了算?

rz759 01/17 14:25都原廠了,拆機有損壞還要看保固要用戶自行負責xD

guanting886 01/17 14:52就蘋果的問題 不知道台灣直營跟總公司怎麼簽合約

guanting886 01/17 14:52讓台灣的直營維修工程師會怕修壞 真的奇葩的

※ 編輯: tasict (211.23.39.77 臺灣), 01/17/2023 16:05:52

umpro30 01/17 19:09只能說台灣消費者真的很弱勢

umpro30 01/17 19:09這種合理權益都無法爭取

umpro30 01/17 19:11原原PO 被刮傷看來也很難爭取了

cka 01/17 20:08101也很慘 換電池把我螢幕用壞..

SONYPS5 01/17 20:50某樓是有閱讀障礙哦 笑死

SONYPS5 01/17 20:54文章沒看懂就在那邊幫蘋果護航

Oxhorn 01/17 22:54這不只是權益 是應有的保護觀念 哪有什麼都消費者

se2422 01/17 22:54原本也想過年後去換電池的說

Oxhorn 01/17 22:55去承擔

ImCPM 01/17 22:57畢竟是死忠的

tang1707171 01/18 09:52iphone x太舊不建議更換電池?我是不是要考慮不更

tang1707171 01/18 09:52換電池了

gwjhs112 01/18 16:16第一次看到直營說沒把握修好…太扯了吧

Eddielin 01/18 21:34好扯歐

benjason 01/18 22:14A13服務真的差,專業度也差強人意

JKjohnwick 01/19 09:56笑死蘋果的一堆台廠做,結果維修搞成這樣

Feases 01/19 10:48有的時候手機太老螺絲容易滑牙確實有可能修壞啦,

Feases 01/19 10:48但是蘋果賣這麼貴不就是在賣服務的嗎?

pojee36o 01/19 12:01直營店都沒把握,那到底該去哪換?

t0a6ng24 01/19 12:32在美國換過一次Mbp的電池,拿回來螢幕跟鍵盤轉接觸

t0a6ng24 01/19 12:32兩邊都有刮傷,當場收回去結果換一片新的螢幕給我

paul40807 01/19 12:47這是什麼蠢材吧發言XDDD 原廠欸

paul40807 01/19 12:48講這種屁話都不害羞的喔

leeyulou 01/19 19:21說真的也不用把直營神化,以維修人員品質來說,他們

leeyulou 01/19 19:21給的薪水也不可能留得住真的超一流的維修員;各種治

leeyulou 01/19 19:22具跟SOP是可以讓正確操作的人平均可到80分,但要求

leeyulou 01/19 19:22每個維修員都能做到100分就別想了,不可能

leeyulou 01/19 19:24我沒需要幫直營說話,老實說我要是碰到應該也會很不

leeyulou 01/19 19:25爽吧;只是剛好也身為維修員,知道不少「動手拆才會

leeyulou 01/19 19:26知道的故障」,比如老機常見的螢幕脫框,外觀幾乎不

leeyulou 01/19 19:27可能在收機檢查的時候發現,這種狀況拆機有極大機會

leeyulou 01/19 19:27螢幕就這樣掛掉或綠線,當然是要跟客戶告知狀況跟確

leeyulou 01/19 19:28認是否維修。我也認為蘋果應該可以做到更好,但某些

leeyulou 01/19 19:29推文就是要蘋果自己負全責的態度本來就有問題

silverkymco 01/20 12:35日規i7+昨天101更換完成 目前一切正常

silverkymco 01/20 12:36原本螢幕邊角有裂痕 擔心吸取螢幕會擴大

silverkymco 01/20 12:38結果一樣順利更換 沒有被退件