[心得] iPad Pro 9.7吋電池維修心得

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先前在板上有發過詢問電池更換問題的文章

https://www.ptt.cc/iOS/M.1601014644.A.0BD

後來有再約維修，但因為體驗蠻特別的，也有人站內信詢問經驗，所以分享一下心得給大家，也建議大家如果身在台灣，千萬不要拿蘋果產品在第三方維修站維修！

以下過程共有兩次文字客服詢問、一次電話對談及一次原廠授權維修站的預約維修

原文回覆有提及，經客服詢問過後被告知，在外拆機還是能回原廠換電池，亦可以在授權維修站進行維修，所以我就預約了維修站的維修，這就是第一次文字客服詢問。

預約維修當天，維修站卻表示，臺灣並沒有被授權修iPad，所以不太確定客服怎麼會如此告知，以他們的經驗在外拆機如果要送回原廠，會有以下情形：

1. 基本上會被退機，因為不知道第三方維修站是否有把東西偷換，造成用戶維修後有無法開機的狀況或使用上瑕疵。

2. 收機檢測，但維修費用會非常高，不如直接換一台。（但並未實際報價）

聽到這裡我基本上就被勸退，打算換新機了，但還是認為客服跟維修站兩邊說詞有些差距，於是第二次詢問文字線上客服。

惟第二次文字線上客服亦表示電池維修是沒問題的，還跟我要維修站的店址疑似要查水表。

但可能他們發現我的問題「可能蠻嚴重的」，所以派「專員」直接跟我電話對談。

這次電話對談客服表示的內容跟維修站的說法是一致的，亦表示因為當初文字線上客服「將台灣誤認成是在中國地區」，所以才回覆是換電池是可以的，因為中國有被授權維修iPad而台灣沒有！

說到這裡其實我的感覺是蠻糟的，撇除政治因素，我認為客服應該以用戶的最大利益處理問題。當文字線上客服知道我的地區時，應該要查明我這個地區的蘋果是如何授權而不是擅自將我劃歸中國地區讓我反覆詢問，花費許多時間成本。

但是電話對談客服的處理我認為是不錯的。
一來，他積極聯絡台灣的授權維修站尋找解決辦法。
二來，他跟我保證他會在原廠幫我尋求一個完整的報價，但因為還是需要檢測費用所以數字可能不會太漂亮。
三來，他算非常迅速地幫我解決了問題，因為我想快點知道結果，評估到底要修還是換新機。因為當時離BTS方案結束不到一週，所以想盡快知道結果。最後在兩天內就給我完整的回覆，個人認為是蠻快的。

回覆的內容：
1.未在外拆機回原廠換電池的價格是4000元
2.在外拆機的換電池+維修檢測是14000元

評估過後，就換了11吋Pro 2020，也入手了巧控鍵盤，使用了一個星期非常滿意，但還是認為要不是當初想在外面換電池省一、兩千，也不會到要花約三萬換新機，感覺9.7還能再戰兩年啊...

以上就是我這次的維修經驗，就是花錢買了個經驗，不要因為想省錢就去外面冒險，原廠的服務還是非常值得信任的。

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更：
有人提出疑問，是不是我用詞不精確，或告知客服我是在有授權的「第三方維修站」進行維修，客服才會如此回應？

在對談內容中，對於非授權的維修站我們是一律稱為第三方維修站，對於有授權的一律稱為原廠授權維修站，所以我不太清楚為什麼第三方也有分授權跟非授權，又或是我的認知有誤還麻煩各位大大指點，謝謝大家！

又本文並不是在抱怨原廠收費的問題，而是客服在已經得知我所在地的情形下，並沒有確認我所在地的原廠授權維修的情形就擅自將我歸類在中國地區的授權維修，讓我反覆諮詢浪費許多時間。

所以分享給大家我的經驗，也許客服告知的維修情形可能還是會有地區上認知的瑕疵，有要進行維修的人可以多加注意這點。
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有回第三方問他們的電池是否有問題，但他們就說這電池健康度是100%沒有問題，又說如 果我認為有瑕疵的話可以免費幫我換一顆，但一直不正視使用上就是異常耗電的事實，一 直跳針「健康度就100%啊！」在無法溝通的情況下我就請他退費還我電池，接著就回到本 文的情形。

現在就先收起來，之後再找看看有沒有朋友認識比較好的店家，修好之後給家裡的長輩追 劇用吧...

大概2～3次左右，會想回去處理是因為後來在GoogleMap評價看到這家的電池有瑕疵的情 形還蠻多的，因為不想再東奔西跑，又怕換了一顆電池還是有瑕疵什麼的，所以趕快要求 退費處理。