Re: [討論] 遊戲內購退款失敗

※ 引述《ccolorLing (ccolorLing)》之銘言：
: 最近玩手游，不清楚是遊戲程式bug還是平台問題，
: 頭第一次買遊戲禮包時發現被多扣款項。

: 遊戲商不斷鬼打牆跟我說無法退款找平台申請；
: ios不斷要我閱讀蘋果合約，無法退還款項。
: 直接電話客服詢問數次無法申訴成功的資格，推託
: 非其部門負責無法得知。建議我等這款遊戲程式修
: 好再購買。（那ios為什麼讓這種設計不良遊戲審查
: 通過，於平台販售）。向美國客服申訴都是一模一樣
: 的對應模板。讓我覺得權益受損。

: 我爬過文，似乎ios退款越來越難，連這種正當理由，
: 收據發票、廠商回覆證據、遊戲畫面保留下來的狀況
: 也全沒有效用。銀行也申請爭議款項。
: 想問看看是否有其他解決方法？
:
: Ps:真心奉勸大家使用平台付費小心。有了這次教訓，
: 再也不會再碰任何遊戲內購跟ios相關app消費系統。
: Sent from JPTT on my iPhone

回來分享一下後續給大家參考。

後續經過兩個廠商瘋狂循環溝通後，心裡一股怒氣受不了。
直接申訴消保官、向銀行申請爭議款。過了10天左右，今天
收到新加波蘋果客服電話，有接到消保會機關的調查，所以
他們再次審查後，終於答應退我款項。但需要一個月的時間，
我才能拿回款項。

消保官申訴的部分，理由要充分寫清楚，我甚至一度自行撤
回，重新打成word報告，把兩邊廠商的信件來往內容截圖、
收據消費項目、申訴結果詳細說明，每個時間點的狀況都有
下註解。銀行的部分，則會要求轉寄所有回覆內容。讓國外
銀行做審查，如果審查確認，就會退還爭議款。

不過被搞過這一次，加上蘋果系統依舊呈現無法退款狀態，很
擔心蘋果食言最後沒退給我錢。所以後續又跟銀行確認，如果
他們真的沒退款，還是可以申請爭議項目。消保官的部分，我
會再打電話確認狀況。

經由這次教訓，金額雖不是上千上萬，但覺得身為消費者真的
不能白白犧牲自己的權益。面對平台交易要更為謹慎。

這次對蘋果平台跟遊戲商作為甚不滿意，對ios的付款系統也多
一層疑慮。但就像推文所說的，也許就因為有一群濫用退款機制
的人，不斷消耗信用度，導致商家對消費者的態度也隨之改變。
此消彼長之下，帶給許多真正需要退款的人諸多不便。

心中暫時鬆一口氣，最後還是很感謝消保官跟銀行的協助。希望
一個月後我能成功拿回退款。

(手機排版好失控...)
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Sent from JPTT on my iPhone

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