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[問題] google圖書退款爭議

bobbob18 發表於 2021/8/28 下午6:35:35
看板MobileComm標題[問題] google圖書退款爭議作者
bobbob18
 (bobbob18)時間推噓 7 推:7 噓:0 →:5

前幾日在google圖書上購書
購入後發現不符合自己的需求
查了google play圖書使用者政策的規定
看到官網公告說可在7日內不限理由申請退款
我立馬申請退款
從購入到退款大概只隔了半小時左右
原先以為會順利退款下來的
殊不知隔了兩天收到通知說
該筆退款超出google的退款政策
想問是我理解錯誤
還是google其實有另外的退款政策
因為去查了依據消保法第19條訂定的
通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條
當中規定若要排除在消保法無條件退貨的例外的話
是要企業經營者告知消費者沒有鑑賞期
才有排除的適用
然而google對外的公告
卻是告知消費者可以不限理由申請退款
因此想問版上有人也有遇過這種爭議
後來怎麼申訴的
不知道版上會不會有google內部人員能解惑的

最後附上跟客服來回的郵件跟google的公告
https://i.imgur.com/dwxtCe0.jpg
https://i.imgur.com/PfuIkfN.jpg
https://i.imgur.com/JWUo6b6.jpg
https://i.imgur.com/IXOolK4.jpg

補上後續
8/31
消保官來電說Google的案件不是第一次遇到
且Google Play的公司與美商科高是不同公司
雖然還是有幫我發函過去
但聽下來意思是說Google play跟台灣Google
沒有隸屬關係
退款的可能性不高
（似乎不適用台灣法律？）

9/1
原先的付款方式是用Paypal
因此也上Paypal申請退款
將原先跟Google客服退款的信件截圖
一併附給Paypal給予判定

9/11
收到Paypal退款通知會在5日內進行退款
這時慶幸是用Paypal錢包付款
若當時刷信用卡或許還要申請爭議款
再靠運氣才有辦法刷退

--

※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.215.112 (臺灣)
※ PTT 網址
推

euro0410 08/28 19:32子萱這名字感覺蠻正的

推

MengXian 08/28 19:43會不會是買的書是限定24小時內存取？

購買的書籍有確認不是24小時限定 另外官方公告的24小時似乎是指租借的電子書

※ 編輯: bobbob18 (111.71.215.112 臺灣), 08/28/2021 19:47:00
→

MengXian 08/28 20:01真是奇怪，客服最後也沒說是超出哪一項@@

一直鬼打牆說不符合退款政策，偏偏我回信給客服時就有傳他們自身的使用者條款，直接 跟消費者說可以退款了

推

johnny9667 08/28 20:08直接告消保會阿

→

johnny9667 08/28 20:09跟他們通信是浪費自己時間

收到最後一封信之後就跟消保會申訴了，虧他還是Google，連自己公告的使用者條款都不 遵守，我一度以為難道台灣的Google跟國外的不一樣

※ 編輯: bobbob18 (111.71.215.112 臺灣), 08/28/2021 20:12:42
→

lastroom 08/28 21:23有點好奇 點開書籍內容有沒有在鑑賞期內

點開的時候應該就算是消保法第19條說的接受服務了，另外像是博客來的電子書在常見問 題中，有明說不提供10天猶豫期，這樣就可以拒絕鑑賞期的適用，然而Google的卻是跟使 用者說7天內不附理由都可申請退款

※ 編輯: bobbob18 (111.71.215.112 臺灣), 08/28/2021 21:45:03
推

lianpig5566 08/28 21:49你帳號有其他退書的紀錄嗎？

這是第一本退的，當時看到公告說通常會在15分鐘內會有退款結果，隔了2個小時還是沒 收到信，改試另一本申請退款，結果那本真的15分鐘左右就退了，僅僅2筆退款紀錄不可 能歸納在刻意濫購吧（而且有爭議的還是第一筆退款的）

※ 編輯: bobbob18 (111.71.215.112 臺灣), 08/28/2021 22:12:30
推

walk03 08/29 01:41你要不要去fb的電子書社團問問看，那邊偶爾也有人

→

walk03 08/29 01:41在討論Google圖書不符合預期要退款的情形，看有沒

→

walk03 08/29 01:41有人退款成功。

感謝提供資訊

推

Sunnyfu 08/30 11:56有後續嗎

在等消保會回覆，後續Google官方的客服還是很制式

https://i.imgur.com/MgJaPiR.jpg

※ 編輯: bobbob18 (111.71.215.112 臺灣), 08/30/2021 16:50:47 ※ 編輯: bobbob18 (111.71.215.41 臺灣), 09/11/2021 07:01:49
推

MengXian 09/11 21:02哦哦哦恭喜原po退款成功～
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