[自介] BnosK Technical writing Service

(一)必填區

ID/暱稱：karst10607 / 豪爾

性別：男

年齡：33

地區：

新北市中和，但我都在土城、內湖出沒。整個大台北地區，南至新竹，北到基隆，
都是直接服務範圍。因為產業性質，一開始主打的就是遠端為主，會定期到府拜訪

專長/事業領域：

現況：已創業

事業類型：有限公司

創業時間： 2019 Oct

我想：尋找合作夥伴/尋找廠商/尋找客戶/尋找投資者/求助解惑

這些都寫在最下面，現在是撞牆期，很難讓第一筆成交
希望大家能不吝指教

為了求這篇文章符合toberich的閱讀，我把其他不直接相關的訊息拆分為以下文章

(一) 稀有職種介紹- technical writer

會引用兩篇我部落格的舊文章。

(二) When people are leaving for disappointment

講公司的內部融洽運作的互助風氣文化養成

(三) A time before X is invented

有許多職業或所需的技能，是在某些東西發明後才被發現的。
比如碼農

(四) Plain language、文組的救贖出路、薪資水準?

這篇會談到SDL這個想從"純粹分切翻譯"的角度，怎麼切入看待technical writing
並用TCworld大會來形塑這行的方法
有什麼問題和盲點存在?

(五) 缺點變成優點 ZAMM, OCD、特性上的互補

這篇會提到怎麼和工程師合作的技巧，即使你是純粹文組出身。
我以前是教育背景，所以對於拆分和摸索完全未知的知識領域，或是適當追問
讓訊息的撰寫符合篇幅比例，而不是把象腿當成全貌

因為RD很容易把一個很小的東西講得很詳細，但對非本科的人無法辨別
又想以文字轉述給另間公司的RD受眾或自家行銷部門就很容易出錯

(六) 撰寫技巧、工作上的心態、外國人同事

(七) 保密防諜, happy employee

這篇會提到權限、台灣常見的DCC文管軟體(但我幾乎沒用過)，只做一些簡單比較
有一篇會稍微介紹比較台灣的廠商
我會從"研發製作工具的人" vs "懂得善用工具的人" vs "從工具善用結果中受惠者"

來解釋鉑諾思科存在的利基市場
以及應該怎麼和這些廠商把餅做大，而不是想搶他們客戶
因為企業裡面有太多想無腦享受的僱員了，再好的工具，不肯用不想學，也無法有效果

(八) 抽象思考能力、語言能力的要求

這個腳色並不是要你在幾個月之內變成老鳥工程師。
你應該把握優先進行的每日工作，以及每周、每月的工作

(九) 可能的量化獲利模式，計費方式

鉑諾思科的獲利方式，以及為什麼要當搶開第一槍的人
因為風向和研發大環境的轉變

採用ticket based的計費該怎麼計算? 為什麼這對企業會是一個研發正循環等..

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(二)選填區

事業完整名稱：鉑諾思科資訊有限公司

統一編號：85037823

聯絡方式：

電話 0935-750-776

[email protected]

https://www.bnosk.co/

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(三)自由簡介區

自我介紹：

自2016年起，本身有四年正式工作的technical writing經驗。
類似性質的工作則是很早就以義工性質參與，比如ptt的browsers版或一些開源社群的線上線下活動。
當時沒有想到這樣的經歷會對後來很有幫助。這裡說的幫助不是人脈上的，而是經驗上、思考方式比較不受傳統侷限的突破、個人特質、以及學習能力上的。(當然還是有其他弱點，容後再提)

我曾有數次被面試的企業問過，難道想一輩子做technical writer?
當時的回答都是"覺得沒什麼不好，而且自己其實對這塊有興趣，很擅長也很有天分"
不過現在的想法則是，如果是對方心目中所想像的職缺和狹隘的能力範疇，那答案是否定的。

我需要更多面向的能力才能過得更滋潤，在職涯和心情上都是。但如果是這樣，(在台灣的)許多企業裡面將不會有我的空間或所需的練兵資源。這就是為什麼我想開公司....即使是technical writing，我也想擴大範疇和領域，試試看自己的能耐

雖然面試官很可能只是例行性的隨口問問，或是面談後因為和想像的人能力完全不同，而想問問我之後的職業軌跡打算
但這凸顯了

1. 我所認為的niche market，還需要附加上一些額外的優勢和簡單的常見服務，才能滿足眼前的大爺
只是我目前不知道要欠缺什麼，也不知道該怎麼補上，以及補上的成本會有多少
2. 大多數長官對這個role的理解和想像很侷限，所以理所當然的認為這是個天花板很低的秘書性質工作，根本沒辦法想像面前的這個人居然想為此開一間專門公司。而且還能做到小主管加上一整個部門的事情。這很有搶工作的威脅性。

事業介紹：

應該是目前國內唯一的這類型業者。目前最相近的從業者包括但不限於: 翻譯社、迷你接案公司、freelance writing。

因為軟體業在台灣並不興盛，知道technical writing這種專門職業的企業其實很少。
即使自己公司有類似需求，也可能把她當成是"翻譯"、"助理"或單純的文管部門人員

以國內的市場來說，我對這個腳色的理解是至少還分化成兩種sub type: 美工型 與 純文字型
前者常常是做PS, Brochure, 或是網頁設計的
後者則是content writer, campaign, marketing, translator, secetory...

兩者結合或比例均勻地目前還沒有碰到，殘念啊

創業心得：

創業半年，還卡在無法獲得客戶信任，拿到真正第一張訂單的階段。
雖然同時間也處理了許多麻煩事情，包括搬家、換工作、家人生病照顧等
接下來還有一堆類似的麻煩事正在等著我去處理。

主要的分析有兩個可能:

1. 市場對全新方案的存在是陌生的，採取觀望態度
2. 接洽者無權做出在企業裡改招聘為廠商方案的決定，這同時也牽涉到結構性和權力轉移問題

以上兩者，都能歸咎於一個可能性:
對方無法從判別這種新興方案對自己的利益有多大，以及能多快顯現出來

即使我給予粗略評估後的回復，也無法讓對方做出願意試用或導入的決定
仔細想想，會這麼大方的可能只有"死馬當活馬醫"或毫無sense的甲方吧

企業還有另外的考量，如法律問題，保密問題，供應商問題，但我沒有相關經驗，只有把文件依照線索釐清，寫得精細正確的本事。即使以最大誠意和善意合作配合，對方也不見得能說動自家的主管或高層去嘗試這個方案

目前開業算六個月吧，已經經過了至少三個版本的推行策略改動

第一版:
比如以ticket計費這種理想化的形式，是因為先前的公司，我只需要去承接上面經驗老到的PM切割的task和分析，去ticket system裡面搜尋和查閱相關的單就能做出完整的文件，要做的事情、事前的分析，以及開發中的狀態和紀錄，除錯後的結果，最終的user
guide或engineer guide是完全分開的。

想像中類似訂閱制的方式提供這種特殊的服務
像是xbox game pass或spotify, netflix
後來理解我並非無限制的資源或新鮮內容提供者，
在我能擴大編制或能力再更強之前。我必須審慎選擇客戶，而不是來者不拒。
在體力和財力資源上的限制，讓我必須對提供的內容數量加諸限制。
才能發展企業，而不是淪為外包仔。

第二版:
對於許多的公司而言，許多員工甚至不知道怎麼區分task, proposal, technical doc
，把未來想做到的事情，和正在做的全部混在一個文件裡面像是寫小說一樣，實實虛虛，虛虛實實，只要騙得過上面就好了。客戶到這種階段就像是得了嚴重的妄想症。只可惜不能建議他手上的專案安樂死算了

舉例來說，客戶從來都不知道什麼叫做開單，即使公司就有jira，也充斥著無意義的標題以及空白的內容。一旦客戶學會開單，便開始瘋狂開無意義的單
於是第二版裡面引入了反制濫用的機制

第三版:
虛實整合，把產品變成普通人能懂的套餐方案或年月費，但不會有不敢嘗試的風險
因為是niche market，所以其實只要把客戶現有的方案還要明顯優秀，很容易就能成交或有意願轉換過來。而這一點在我親自跑客戶的過程中，也確實體會到客戶的心動

但我對實體機器架設實在沒經驗，所以還沒真的投資下去做
畢竟真的要做也比不過軟體大廠，我提供的應該是分析撰寫服務而不是去拚這些

針對幾個自去年十月公司成立後，已經接觸過且有回應的產業做大致上的分類:
如果有興趣，往後我再發文有關這些面試的經驗分享

1. 半導體業
2. 本土軟體業
3. 海外的外商軟體 Wizeline
4. 外商系統商 HPE, HPI, Lenovo
5. 本土系統商 鴻佰, HTC Vive, XRSpace
6. 博弈軟體業
7. 博弈製造業 Quixant
8. 電子製造業 Transcend
9. 金融業
10.其他外商如 SDL

眾多獵頭就不多討論了。

其他想說的話：

我知道現階段我還有很多不足的，比如我的官網其實只是買了個網址後套到原本私人的部落格。看起來就不專業，但受限於目前的資源也只能先這樣
能一步一步改善是最好的，不求一步登天。
也希望各位不吝指教。

一群來自國外(印度、荷蘭)的同事曾經和我說過，我的工作能力和職業性質特殊，即使過去曾經和類似的人員合作過，也覺得我的能力和品質相當不錯。一開始以為是客套話，但從這樣的幾次經驗裡面發現自己在世界市場上的定位可以是相當特殊的存在，這是一種輔助性質的職位，如果運用得當，可以發揮對公司的產值和效率發揮極大的倍增。

想成為能妥善利用台灣優勢特色的technical writing service

舉例來說:

能寫的東西其實很多，從金融業的核心系統操作手冊、安全指南，到一些行業的法律相關文書
現在發現這類型的白領工作都是從新加坡開的分公司滲透來台的，而且因為法令熟悉度的關係，必須聘請當地人員
如果台灣的法律或會計習慣是護城河，那麼信任度、到府拜訪、以及文化的有機性，
和企業裡的員工主動參與程度，也會是採用我們家方案的護城河

即使這一點的優勢在市場上目前尚不明顯。但會是我的主要賣點。

由於我的起點與純粹軟體開發、管理或法律會計背景的不同，但想達成的目標卻有部分相同，所以把其他事務所拿出來講。
想切入這市場並沒有那麼容易，沒有現成的管道、同業去模仿，所以這些資源或榜樣完
全不存在

鉑諾思科並沒有想成為高大上的事務所，但也許可以成為類似事業體的起點，並優先服務已經在台灣，以及來到台灣的企業
也許就像是東歐的遊戲開發或印度的軟體外包，台灣應該有機會在這個領域的世界舞台尬上一角，而我想成為那個開端。

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