[心得] 先前服務風波之後續-與中美王老闆碰面
各位錶友好，首先抱歉之前造成板上風波
感謝各位的關心，目前事情已經落幕
本人於週三也與中美王老闆碰面了
先撇除他老闆的身分，他的打扮也就和時下年輕人差不多
穿著和談吐上面也不會讓我有什麼距離感
至少是一種讓人覺得相處起來沒有壓力的感覺
一陣寒暄之後，王老闆先帶我參觀了一下一樓，然後便帶我和朋友上到二樓沙發區坐著聊天及試戴錶款。
其實聊的東西並不單單只有錶而已，但我向王老闆提出的一些與錶有關問題，我略為整理如下：
Q1：貴店看起來似乎有兩層樓，但樓上的部分我們從來沒有參觀過，是否只有貴店的VIP才能上去？
A：其實二樓的部分一直以來都是完全開放的，以往二樓也是有手錶展示的。但由於現在買氣大盛，以至於一樓的展示櫃都無法擺滿，二樓便漸漸沒有人會上去。事實上二樓是提供一個休憩的空間，主要是勞力士希望營造一個能將勞力士融入生活的氛圍。不管任何人都歡迎到二樓休憩或坐下來閒聊。
Q2：關於店面服務上，您的見解是什麼？
A：現在勞力士市場火熱，而勞力士原廠的產能是固定的，導致各經銷店點庫存都十分不足。但只要是想要了解勞力士，經銷店點都應該要以十足的熱忱來接待。
從客戶在門口櫥窗賞錶，以至於實際走入店內試戴，甚至詢問錶款細節，都必須讓客戶感受到AD店的熱忱。禮貌詢問客戶的需求，又或者是幫客戶介紹合適的錶款，無論口氣、語句或動作上的小細節都很重要。
客戶需要等待心儀的錶款甚至買不到錶就已經非常不樂意了，如果接待上的細節讓客戶無法感受到熱忱，又或者無法讓客戶感受到銷售會盡力協助的心情，這都是不應該的。
開門接待人員站的角度，絕對不能擋住客戶，先讓客戶進入才能進一步了解客戶的需求及給予後續的服務。
詢問客戶需求一定要清楚，無論措辭、語氣、內容都要讓客戶感受到AD店的服務熱忱。
錶款無法預期到貨時間，也必須跟客戶說明清楚目前排隊狀況及到貨速度問題。跟客戶介紹其他可能適合的錶也是必須的。畢竟勞力士每一款都有其獨特的魅力也給人不同的感受。
Q3：目前高級手錶市場的狀況如此火熱，您的見解是？
A：手錶市場這幾年來這樣火熱的情況，是從我父輩以來從來沒見過也料想不到的。曾經GMT藍黑圈我們在店上擺了三個月都沒有銷售掉，這個現在根本不可能發生。但目前如你所見，我們真的沒有手錶可以銷售。勞力士原廠的產能一直以來都是非常高的，其他如PP、AP等錶廠，一年的產量也不過25000-30000隻手錶，但勞力士一年可以產出約100萬隻的手錶。僅管產能如此大，但勞力士依然堅持其生產品質及品管，這也是勞力士深受所有人喜愛的原因。事實上目前這樣的情況是我們經銷點及原廠所不樂見的，目前我們開始在櫃上有錶款展示，雖然短期還是只能展示，但畢竟讓客戶能夠實際試戴感受勞力士的魅力也是非常重要的一環，如果無法真實試戴到錶款，客戶又如何能找到自己適合或喜愛的款式？這樣火爆的市場應該只是短暫而非永久的。如果為了增產而影響品質，那絕對是違反勞力士的初衷的。
Q4：我先前已經登記排隊了某些錶款，為什麼到現在都從來沒有收到通知過？
A：事實上，現在錶款的排隊名單，是大家無法想像的多。從一個款式發表開始，如果不控管我們收到的排隊名單，可能是瞬間就出現了一百個人。然則在原廠如此高能的產出下，依然沒有辦法滿足所有人的需求。我們也是非常努力地在消化這些排隊的名單。但事實卻是每當我們交了一隻手錶出去，可能又會多了20個想排隊的人。所以才會有某些款式連排隊都沒辦法的狀況。我們的確無法明確告知客戶什麼時候錶會到貨，因為勞力士原廠並不止供應我們一間AD，每間店都有客戶在等待，原廠已經盡量以公平的方式去分配錶了。
問題的部分我濃縮內容如上，當然中間另一些閒話家常與錶無關的事情就不贅述了。期間針對服務不足的問題，不管是王老闆、店長及當事人不止一次向我道歉。也讓我試戴了半玫瑰金GMT、藍黑圈、Daytona、DJ41等手錶。實際上手之後只是更想入手而已...但還是沒有可以銷售的錶，更遑論我想要的天行者及DJ36特殊面盤了...
我想說明的是這種感受是讓我舒服的，就算我沒有買到錶，但我看到了自己喜愛的手錶，甚至確認是否適合自己，可是怎麼覺得每隻都很適合...
也許這樣的結果不符合某些錶友的期待，很多時候就算沒有買到自己想要的東西，但在服務的過程中，感受度其實佔了很大部分的比重。如果在服務的主觀感受能夠向上提升，我想大家應該心裡也會比較舒服。
以上就是這次事件的最終結果，也謝謝眾多錶友期間給予的回饋，抱歉佔了這麼多的版面，但期許以後大家都能有更好更舒適的體驗。
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後續給推
感謝
推 可以試戴真的很重要 現在有樣品至少比以前好一些了
不然只能搶買戴都沒帶過的錶 怎麼想都很奇怪
真的不是每隻都適合
對原PO不熟 不過這樣寫口氣超像公關行銷公司採訪稿
其實我只是想文字化看起來正常一點，而不是夾雜了很多口語贅詞。但我的確就是一般老 百姓
100萬支 誰在買
全世界啊！
跟PPAP比產量[email protected]@
不是比，只是想說明產量已經很大了，還是缺錶原廠也是莫可奈何
有錄音嗎? 內容好多竟然記得住...佩服
當然沒有錄音啊！也不是每個字每個字記住，但記住講的內容其實沒那麼難
你是邊打逐字稿還是錄音回家打的
沒有啦！我又不是記者
卡一個
別卡了，我等等應該要被罵了
中美一間店的 運動錶款基本上一個月是500個登記以上，
所以是真的沒有貨。不過羨慕可以試戴全部錶款呀…還是
老話一句買勞沒技巧 只要買得早 改變一下思考邏輯 其
實很多配表也是好看的買來送給別人也不錯呀都要超訂買
錶的話
這我就不能說啥了...
他知道你會放上來給大家看，不趁這時候打廣告還趁什
麼時候，勞就是炒，當期貨看，想轉售的比想戴的還多
我只知道我不是
感覺業味十足 尤其最後那段突然冒出好幾只原先沒貨也不確
定到貨日期的熱門款讓你試戴，有這麼剛好同時到貨？反正
原po得到自己想要的服務品質就好了我們看戲的也不繼續喊
燒了
其實現在你去AD都有很多實錶可以看喔！不止中美，最少我去的那幾間都有
推後續，但Q&A真的很官腔，就我知道最近架上有錶是被
勞規定要有庫存展示，代理商是被迫的。
其實我想這種東西都是有一定的回答模式，但就是他怎麼說我就寫什麼
感謝Frank解答 雖然還是覺得蝦
別這樣，看到實錶不能買其實也蠻哀傷的
※ 編輯: sugimomomo (27.53.100.66 臺灣), 01/14/2022 23:23:28你們都沒聊到擋門員工和提油救火員工嗎 大家比較想知道
的應該是這個
內文不就說當事人出來跟原PO道歉了
感謝解答
我覺得官腔無所謂 畢竟玩法就那要 一時半刻改變不了
但肯花時間就已經是拿出相當誠意了
話說..你有問他那個自稱員工 出來發文的人是誰嗎XDD
這個嘛...我沒有特別問啦！問這個真的感覺要找人算帳...
有一起檢視當天的監視器畫面和錄音嗎？
做這種事的話應該不是和解是撕破臉
今天店裡擺滿了勞，雖然只是展示，但也比之前空櫃強多了
老闆果然氣度不同
的確是不同
買個錶大家好認真....輕鬆一點吧
每個人個性不同嘛
比較好奇當天的錄音 覺得原po的清白跟銷售員講的內容很重要
在當下如果我還是堅持要看錄影錄音，那感覺不是來和解而是來找碴的
前不久才去金生儀過，各種熱門款都有，但是他們明
白跟我說都是已經有客人訂了的，只是借他們擺出來展
示。
膠膜完整所以可以試戴
正解
推分享
感謝
原po 還去現場試戴真的挺尷尬的，如果是我應該就婉拒
了
其實不尷尬啊！如果自己立場站穩沒有問題，我不覺得有什麼尷尬的
整件事情後續很假，詳細到不可思議，你的話就之前員工表
示記憶有落差，今天你沒用錄音筆記下，憑你的印象內容可
不太可靠。
其實您覺得我的記憶可不可靠並不重要，不是嗎？ 寫那些東西真的不用多強的記憶力 只要有認真在聽都能記住內容大概是什麼
原po 至少35cm背景驚人
沒有，我沒背景
這感覺像是官方Q&A的感覺一樣，這種詳細程度我反而不太
信賴後續了
你確定沒達到什麼協議才弄出這種官版後續？不用回答我沒
關係，這只是我的感覺。
依照你的講法我說沒有你也不會信啊！所以我也不想再說什麼
這轉變真特別……….
我本來目的就不是要找麻煩的，火氣消了接受道歉就變回來了啊
這個格擋後回馬槍 讓人措手不及呀（笑
我也不知道還該說些什麼
業死了 標題聳動結果最後在那吹 真難看
謝謝指教喔
誰管你的信賴? 在那邊吃瓜看戲 你是誰?
某些人的回應我真的也不知道該怎麼解釋
呵呵
科科
我要看到血流成河
抱歉讓你失望了
「詢問客戶需求一定要清楚，無論措辭、語氣、內容都要讓
客戶感受到AD店的服務熱忱。 」 這種你在沒錄音筆寫
下這些官版措辭，是我肯定不可能在轉述表達內容時出現這
麼詳細官版內容。
講出來的話轉變成打出來的文字當然會修飾過，我說了如果打逐字稿我就沒辦法，其實E 大你要怎麼想我也沒辦法，但結局就是這樣囉
全部都變成廣告語彙了
抱歉讓您失望了
有讓你排隊嗎？
還是被婉拒了...因為根本交不出貨來
你根本不需要幫忙修繕詞彙變成官腔官調，這也不是錄音筆
轉譯
好官腔
不好意思了
從一開始的憤怒變成幫商家說話，這轉變也太妙了
憤怒是因為被對待的態度，如果人家誠意道歉還要繼續憤怒，那我才是真的有問題吧
※ 編輯: sugimomomo (27.240.192.244 臺灣), 01/15/2022 10:23:32看來你只能弄出個影片上字幕還有逐字稿以及專業主播
幫你澄清了，不然
其實我能預料到一定會有人講話，但我只認為該做什麼就做什麼
執著於當初的錯誤又沒好處，而且做出行動讓商家改變，還寫
文分享，推～
感謝您的理解，我還是覺得我只是做自己該做的事
據說勞力士要求AD 錶到了要放一個禮拜展示才能給客
人帶走
這個我有聽過其他錶店說過，而且有的還要等有另一隻同款式到貨才能出
有後續就給推，買不到是另一回事，但AD應做足該有的服
務跟展示。
我個人是這麼覺得
我要看到血流成河
沒有了啦
看起來很詭異，給箭頭，如果是負面行銷轉洗白的話，這手段
真的很高
這個我知道很容易讓人有聯想，但...我跟他們一點關係都沒有啊...我也希望有關係...
你接受歉意就算了，但為什麼弄個Q&A變成好像賣廣告行銷
的，這操作也是醉了
因為這些東西我真的問老闆啊...
真的沒讓你帶走一隻嗎~ XD 希望之後都能如此愉悅！？、
真的沒有....我也很希望有
※ 編輯: sugimomomo (110.30.104.77 臺灣), 01/15/2022 17:51:21呵呵
呵呵…這QA挺詳細的啊，各自解讀囉
QA成這樣有點變質
可樂爆米花都拿出來 給我看這個幹嘛
謝謝分享
夭壽，一年一百萬隻錶的產能還填不滿
我覺得很可怕，這個炒作就像泡泡，破掉就完了
破掉？你以為像房地產都貸款嗎，我們買錶全都壓現
金閒錢的要怎麼破？
錶都是用閒錢買的，要破什麼很難懂
價格越炒越高，而買家卻不覺得這些錶已有這些價值而少人
買了，說是現金而哪個商人看著一盤貨不著急？說不會破
掉也是好笑了
買在高點才會破掉，但再怎麼破掉也破不到散戶身上，況且
如果是收藏或者自戴，市價如何都沒影響
沒有順便問一下勞力士官方是否默許配錶，或是AD整批賣給
炒錶商嗎？比較想知道文宣以外的東西
爆
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[討論] 各位錶友去AD會因為穿著隨便受氣嗎?昨天帶老婆孩子去東區逛了一下 路過忠孝復興那間中美勞力士 看到櫥窗幾乎全滿，還有一隻36DJ藍坑紋 一時興起想進去看一下 裡面的店員或許忙著聊天吧!也沒有要幫我開門的打算![[討論] 各位錶友去AD會因為穿著隨便受氣嗎?](https://img.youtube.com/vi/gUhU0RpLk2w/mqdefault.jpg "[討論] 各位錶友去AD會因為穿著隨便受氣嗎?")
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Re: [討論] 各位錶友去AD會因為穿著隨便受氣嗎?在此統一回應一下 中美王老闆剛剛直接跟我通過電話 其實王老闆是個非常理性而且願意傾聽客戶聲音的人 也親自向我說明了他的處置方式及後續訓練的部分 我也明確跟王老闆表達了我的真實感受及在意的點29
Re: [討論] 各位錶友去AD會因為穿著隨便受氣嗎?有鑒於各位給了我很多回饋 加上我真的小鼻子小眼睛 我直接寫信去中美的客服信箱請他們了解這個狀況 昨天晚上寫信，今天獲得了負責人的回信 我相信以各大AD店的員工數量![Re: [討論] 各位錶友去AD會因為穿著隨便受氣嗎?](https://i.imgur.com/p7iAVekb.jpg "Re: [討論] 各位錶友去AD會因為穿著隨便受氣嗎?")
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Fw: [Vtub] [島了] 彩虹社 旅遊景點導遊APP 服務終了作者: Yuiwa1996 (黑貓紳士) 看板: C_Chat 標題: [Vtub] [島了] 彩虹社 旅遊景點導遊APP 服務終了 時間: Fri Jan 15 16:45:00 2021 服務將於2021.01.31終了。![Fw: [Vtub] [島了] 彩虹社 旅遊景點導遊APP 服務終了](https://i.imgur.com/VoGejjbb.jpg "Fw: [Vtub] [島了] 彩虹社 旅遊景點導遊APP 服務終了")
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