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「分享」IWC原廠服務不愉快經驗分享

看板watch標題「分享」IWC原廠服務不愉快經驗分享作者
PsychoGG
(純白)
時間推噓推:192 噓:0 →:78

2022/9/29 更新:
礙於近日業務繁忙,
首先想跟來信提醒小弟補後續的朋友們致歉。
數日前小弟接獲IWC來電,
接待澄清了不少事項,
也試著釐清我表達的訴求,
而目前錶也尚在處理中。

要說的事情是,我不是那種無理的奧客,
有一說一,沒有的事情也不會亂講;
像先前提到的一樣。
我的人格若只值一塊面盤,確實是有些可惜,
希望這有回答到部分來信的好奇提問。

最末想說的是,
後續來電的接待有理而誠懇,
如果之後有版友對IWC有興趣的話,
小弟也能幫忙介紹。
若有任何疑問,也可以私訊小弟詢問,
隨時都歡迎。


2022/9/22更新:
-原廠表示下週五前會給予回覆

時間軸:
2022/7/23 皮錶帶不堪使用-於101 - IWC自費更換四萬元金屬鍊帶
2022/8/23 送去台北101-IWC進行消磁/保養
2022/9/13 走進101-IWC取錶
2022/9/14 發現面盤有傷(酒窩)
2022/9/19 客服來電持續表示傷痕非本次保養導致
2022/9/21 送去101-IWC進行責任歸屬送檢

自2019年起,
我手上這隻葡萄牙走時沒有一天是不準的,
直到大約今年八月中時不慎受磁,因此回廠進行檢測。
當時,原廠表示此錶仍在保固內,
且可免費提供消磁與洗油的服務(2019年於101 IWC購入)。
而在等了近一個月拿回錶後,
小弟發現面盤有一處多出來的酒窩。

https://i.imgur.com/ThORXZR.jpg

https://i.imgur.com/RJWQojq.jpg
https://i.imgur.com/d1yjNNi.jpg

與客服反應後,
客服表示須向維修部詢問狀況。
而在9/19號時,
客服來電說明:

「此次全面保養洗油並未拆下鏡面與面盤,故傷痕並非保養所導致,若要更
換面盤的話費用則是6000元」。

IWC是有什麼高級技術?
可以隔空洗油完全不動到面盤?
而就算不是保養導致,面盤瑕疵不也應該是原廠負責嗎?我只看見原廠各種推託-有瑕疵卻要顧客自費更換?
這面盤上的凹痕難道是我自己隔著鏡面敲出來的?

於是我便在今天(9/21)再次走進IWC了解面盤的問題,而這次店經理改口向我表示:

「洗油保養時會從背蓋中拿出機芯與面盤,但面盤不會傷到。而如果要更換面盤的話,費用是14,000。」


(補充:價格更動的部分來自於當下客服致電維修部得到的回應,並非坐地起價。)

當下我就火了,
並再三強調這傷痕是送修之後才出現,
先前並沒有這個凹痕!

這時經理便開始扯開話題說原廠流程很嚴謹不會有這種狀況。

我聽夠了。

接著我表明現在就是要釐清面盤上的責任歸屬。
我不差這點錢,我要的就是一個合理的解釋。
而現在也留錶了。
看之後如何,小弟會再更新後續。

最後,我想說錶還是不錯的,
而且有著對我來說很重要的意義,
但這次原廠給我的經驗真的爛到爆。

至於IWC能不能買,
就看各路錶友大神們自己評斷看看了。
以下附上剛買/未送修之前的圖,應該可以看出來面盤沒有問題。

https://i.imgur.com/JvgPPHn.jpg

https://i.imgur.com/6UPGKyd.jpg
https://i.imgur.com/GG3Gg6u.jpg
https://i.imgur.com/KJQWQhj.jpg

--

※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.228.254.205 (臺灣)
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※ 編輯: PsychoGG (223.136.13.211 臺灣), 09/21/2022 19:28:04

dodo1106009/21 19:31哇靠….

wsx7516twtw09/21 19:34意思是IWC洗油師傅可以不用從面盤那面拔下指針嗎?

magicsilver09/21 19:36師傅真高手,念力隔空洗油

frankyyyy09/21 19:39先騙騙不懂的啦,騙不過再說,指針不拆怎麼洗油?要拆

frankyyyy09/21 19:39指針就有傷面盤的可能。

daydate09/21 19:44有夠扯…

DPP145009/21 19:45這麼貴的錶、這麼不值錢的商譽

Baumgartner09/21 19:50面盤難道是我去動的嗎?

simonioio09/21 19:53幫高調

italk198309/21 19:54幫高調

poyu091709/21 19:55原廠的說法一變再變真的很扯,完全再推託責任

a1381009/21 19:56什麼爛話術 錯了就錯了還在那邊推託

a535ac09/21 19:56

感謝各位幫高調。感恩。

alex8795709/21 20:03問一下這種高級錶回原廠保養,是回瑞士的原廠保養嗎?

alex8795709/21 20:03

mania0709/21 20:03IWC師傅會隔空洗油真屌,看起來可以買欸,m2好帥

※ 編輯: PsychoGG (223.136.13.211 臺灣), 09/21/2022 20:05:51

Devil59641109/21 20:08

Vince411709/21 20:10幫高調 難怪iwc 二手價這麼掉漆

Vince411709/21 20:10錶不錯 但不好的是…

dodo1106009/21 20:11幫高調

MisakaMisaka09/21 20:17本來最近也想說拿去保養一下,看來還是等到出問題再

MisakaMisaka09/21 20:17拿去好了

TheDivision09/21 20:18果然錶都是修壞的^_^

zoiagapo09/21 20:20好奇是只有IWC維修服務有問題,還是整個歷峰都有問題?

zoiagapo09/21 20:20有兩支歷峰瑟瑟發抖中。

god209/21 20:21恐怖

gogobaby09/21 20:22請先消消氣,還是要說這支錶真漂亮!

Beretta09/21 20:25推幫高調

daitium09/21 20:27我的浪琴換電池回來面盤多了一道油漬,swatch直接換一片

daitium09/21 20:27給我

JSFERRO09/21 20:29這有扯的,絕對要據理力爭

zxcmnb09/21 20:30這公然說謊吧 直接寄信給瑞士總公司?

angelo9809/21 20:30支持維權

glmkk09/21 20:33好扯

wei692109/21 20:35請保養師傅親自示範,不拆面板如何洗油的技術。

wei692109/21 20:37你那個凹痕是否是面盤的腳釘?

zoiagapo09/21 20:38Swatch group服務真的沒話說!

dodo1106009/21 20:38寫信給原廠,務必要提到你已經在社群公開此事、大

dodo1106009/21 20:38家都在等歷峰回

dodo1106009/21 20:38應。

ryanCG09/21 20:40隔空維修超屌

weechia09/21 20:50超爛,一開始就想用騙的,說沒拆錶盤洗油,怎麼可能?這

weechia09/21 20:50種店不去也罷,真心覺得好爛

BC071009/21 20:51手上也有一隻還沒保養 幫推觀望一下

Random909/21 20:54服務真的爛 面盤隔著玻璃 消費者要怎麼造成傷痕

Random909/21 20:54如果要說不是本次造成 消費者也不可能隔空打凹

Random909/21 20:54那原廠不就打臉自己品管問題 保固內有瑕疵也該換新吧

weechia09/21 20:54靠,看到後面,竟然一個說換要6000,一個說要14000?超

weechia09/21 20:54爛的店

yowei567809/21 20:54面盤能弄到凹下去可能是起針用翹的,但怎麼會....??

tonight032909/21 20:58幫高調,真的他媽爛,難道覺得顧客會把保固中的錶自

tonight032909/21 20:58己拆開,造成酒窩?是瞧不起消費者智商嗎?

tonight032909/21 20:59不管是技師弄凹的,或是品管出問題。我看不懂為什麼

tonight032909/21 20:59原廠能夠雙手一攤不負責?

zsincerity09/21 20:59錶版不知道有沒有類似電蝦客服中心的功能,幫推

bigheadgod09/21 21:00這態度做法慶幸我買水貨處理後續保養

qpumaq09/21 21:01幫高調....這個真的扯

pharmacist0509/21 21:02我還是買勞就好,其他的就不考慮

pharmacist0509/21 21:03https://i.imgur.com/byOjLf9.jpg

taq12309/21 21:04看來我名單中的馬克二十可以劃掉了。免得找罪受。

benji200709/21 21:05Push

sleeeve09/21 21:06這集團不意外啊,JLC新錶買回家發現Reverso的溝一堆小刮

sleeeve09/21 21:06

romeo8409/21 21:14這教了我以後交錶當下要拍照

wasabia09/21 21:28沒有拆面盤!!!!我都要懷疑到底有沒有洗油保養了??

wasabia09/21 21:28??

hannnnnngo09/21 21:31遇到這種真的起賭爛…

redddd09/21 21:31這太過份了 洗油是不用拔針是不是 騙小騙鼻

錶板威能,看見這麼多回應我差點沒哭出來。

※ 編輯: PsychoGG (223.136.13.211 臺灣), 09/21/2022 21:39:27

yeahbabe09/21 21:43老實說洗油保養本來就一定會有小傷,送修就要有心理準

yeahbabe09/21 21:43備回來不會完全一樣

BC071009/21 21:44重點是推卸責任吧

sd78509/21 21:45非常離譜 直營店服務水準都這樣了 還有啥商譽可言?

lawhcu09/21 21:47不拆面板洗油,應該請他們技師出來開班授課一下

TripleKim09/21 21:56這回覆素質…跟台中遠百GS「形象」店有拼…真心不懂一

TripleKim09/21 21:56堆坐鎮錶店的為何比一堆玩家外行……不拔針你洗給我看

TripleKim09/21 21:56,這種話說得出要不是程度差到該解僱就是道德差到該解

TripleKim09/21 21:56

Baumgartner09/21 21:56一片面板對原廠是有負擔嗎? 跟顧客凹這個?

TDKnight09/21 21:58高調

iecq09/21 22:02好爛的服務

bu012509/21 22:03這理由真的有鬼扯...幫高調

pc052809/21 22:07幫高調~

Sam3162709/21 22:07蠻扯的耶..以前愛過IWC也買過…沒想過台灣直營素質是這

Sam3162709/21 22:07樣...直營店經理講得出這種話術不簡單

Sam3162709/21 22:08抱歉更正,不是店經理是客服人員

july9509/21 22:14錶美是一回事 態度爛服務差就是下去 幫高調

july9509/21 22:15幾十萬的商品跟顧客小鼻子小眼睛 原廠什麼了不起 爛原廠

herbert071609/21 22:25某樓 人家在討論IWC 你PO勞是想怎樣!?

a750709/21 22:26通常“高調”後結果就不一樣了......,希望早日解決

dieselmoorix09/21 22:26幫高調

EricGinobili09/21 22:28一般人誰會碰到面盤 原廠真瞎扯

mudmud09/21 22:31多謝原PO挺身而出,從此對IWC斷念,不買就是最好的抵制

john803409/21 22:31幫高調 最近想買葡七 但看到這個 可能需要觀望一下了

mudmud09/21 22:33雖然送RSC也有不少抱怨,但沒聽過這麼扯的,看來看去機械

mudmud09/21 22:33錶還是R記最實惠

yly09/21 22:34瑟瑟發抖

simonioio09/21 22:35RSC跟Omega原廠後勤都很可靠

lwamp09/21 22:38以後洗油是不是都應該要求加錢送回原廠呀 目前看過錶殼刮

lwamp09/21 22:38傷 機芯刮傷 連面盤都會敲壞

leo093209/21 22:42幫高調,太扯了啦!

RSSI09/21 22:51卸責太不應該,更何況還是這麼大的品牌,糟糕……

vo787809/21 22:58太誇張 幫高調

jim8q9a6309/21 22:59就算是大廠牌依舊台灣人做事風格

lfn12309/21 23:05服務態度真差

god209/21 23:08同意herbert0716,某樓真的挺好笑的

sleeeve09/21 23:09都送到101專賣店了,就等於原廠了啊

zerothomas809/21 23:19不拆針 面盤 然後洗油真、高手

whitefoxy71409/21 23:2286樓梗我喜歡,好好笑

kenick09/21 23:25探二哥是不是很懷念水桶啊?

kenick09/21 23:26RSC扯的你只是不知道罷了,在我看來兩家半斤八兩啦

FrankLampard09/21 23:30感謝滅火

chang9011209/21 23:38隔空洗油,笑死

s6212david09/21 23:39扯 幫高調

asfgjk09/21 23:42你的錶真的很漂亮,幫高調

mobinyu09/21 23:43其他地方在檢查一下,酒窩這麼大,其他地方應該有傷,比

mobinyu09/21 23:43如指針

alexliu3053009/21 23:44感謝消火

godbye4509/21 23:50幫高調

jjtt042809/21 23:52推個

ddar09/22 00:04洗油當然會拆。不然是要怎麼隔著玻璃弄傷盤面?唬爛不打草稿

rock04rock09/22 00:05幫高調 真的扯

ETJohn09/22 00:08我有兩支歷峰欸,乾完蛋了…

biaw09/22 00:08這種事真的是有上網有用

ETJohn09/22 00:09不過如果是透過代理商洗油呢?發現有問題還是自己直接面

ETJohn09/22 00:09對原廠嗎?

biaw09/22 00:09疑 勞力士rsc就很優秀嗎 奇怪的某樓

ka092708544309/22 00:13高調

odddriver09/22 00:13幫高調

hgfd56892109/22 00:13幫高調

IrisKMT09/22 00:14幫 推

cjo7622309/22 00:15RSC檢測前 至少會先跟你確認手錶哪裡有傷 防止這種情況

chc102209/22 00:21歷峰集團好像一直都有這類的負評耶

chc102209/22 00:21完全無法讓人放心的原廠

Greedguilty09/22 00:23QQ

biaw09/22 00:32然後rsc再幫你加一些傷痕上去?

kenick09/22 00:34那個送進去前的檢傷各家都有做好嗎 但那只是要當免責用 RS

kenick09/22 00:34C還不准人家送進去前錄影呢

weechia09/22 00:40花那麼多錢打廣告,請名嘴奉,結果面對自己犯的錯還想唬

weechia09/22 00:40弄,二次報價還不一樣,真的醉了。

ttd75286109/22 00:44幫推

ttd75286109/22 00:44說沒拆針要馬承認收錢沒洗油

ttd75286109/22 00:44要馬承認洗了但撞到

cjo7622309/22 00:46都有做 那責任應該很好釐清才對 原廠這樣還能凹阿

BIGNOSER09/22 00:47幫高調,歷峰這種後勤態度,以後拒買

wrc090309/22 00:49幫高調,以後買IWC的可以拿這篇來笑笑QQ

Ninorin09/22 00:50幫高調

NiMaDerB09/22 01:27誇張

henrylailai09/22 01:28幫高調

wxes8745709/22 01:34幫高調,看來我送之前要完整拍照了

skyline998109/22 01:44有夠誇張

deltarobot09/22 02:04還好我看過洗油影片 不然會被唬過去

DRuko09/22 02:10幫高調

t1116409/22 02:25幫推,順便感謝滅火

kerbi09/22 02:34IWC真的可以下去

ld306749809/22 02:44感謝滅火

v11nce121709/22 02:58

kevin4563209/22 05:49幫高調

gostt09/22 06:14不買最大

laidarshin09/22 06:16喔喔

hsi00600209/22 06:18

Divine72309/22 06:57推…

RadioMan09/22 07:12幹超扯

Bilison09/22 07:41來了公關危機

m105200009/22 07:48iwc不意外

nino040609/22 08:14

kuan5011809/22 08:16笑死 以為買錶的都笨蛋?

whoisfeng09/22 08:50

yeslin09/22 09:03隔空洗油!? 師傅是靠氣功還是唸力在洗嗎

qooute9109/22 09:16幫高調..

Baumgartner09/22 09:20我很菜 世上是否真的有不拆針洗油這種東西?

感謝各位鼎力相助, 目前原廠表示下週五前會予以回覆。 小弟會不斷更新資訊,給後面的人參考。

※ 編輯: PsychoGG (125.228.254.205 臺灣), 09/22/2022 09:23:13

xdcjordan09/22 09:22祝處理順利 也感謝幫滅火

boris061409/22 09:23幫高調

ji3g4zo609/22 09:28幫高調 什麼品牌到了台灣都會變這樣 不意外

clhzero09/22 09:43

scptt2509/22 09:48幫高調

taq12309/22 10:18下週五 這公關危機還不當機立斷,看來這家以後沒什麼好

taq12309/22 10:18期待的了。

acmacm09/22 10:23靠邀,我才剛買一隻飛行員計時耶QQ

wrc090309/22 10:24再看1 次還是覺得很扯,101這嘴臉真的太誇張

pc052809/22 10:39公關危機要發酵到下周五,厲害了

grimmr5985109/22 11:02還好本來就對這牌沒興趣嘻嘻

biaw09/22 11:09原廠逃避責任又不是台灣才有

a51217259809/22 11:17騎虎難下

an556609/22 11:24真的是能不保養 就不要保 都是修壞的

fredcandy09/22 11:47看著手上的飛行員,瑟瑟發抖

aqwspop09/22 11:49幫高調

nocturnesw09/22 12:06媽的 這麼爛 幫高調

kkrichard09/22 12:24這種原廠素質,難怪沒人買AD貨,說什麼保障都唬爛

weechia09/22 12:25靠夭還要下周五?就是認錯賠償,還是他們要想借口來硬拗

simonioio09/22 12:26下週五前予以回覆?

simonioio09/22 12:26原廠這處理方式…

CircusJoker09/22 12:34高調推= =

DPP145009/22 12:36台灣iwc沒人在巡手錶論壇嗎xd 拖有夠久

moonmoon100609/22 12:46回樓上, 應該有的, 我有問了101萬國, 知道有網路上

moonmoon100609/22 12:46反應這件事..

siv360p09/22 13:10馬克二十先往後放囉 88888

Lunarclo09/22 13:18洗油不拆面盤,換機油拆座墊,公道價八萬一

noluna09/22 13:25笑死人

kevin162409/22 13:35幫高調,這樣誰敢回原廠?

TripleKim09/22 13:38呵,不要搞到專賣店有尊榮的價格沒尊榮的服務還把人當

TripleKim09/22 13:38白癡,這種回覆真的可笑到該就地解僱

DPP145009/22 13:40原來已經知道了,那就看打算怎麼滅火了

biaw09/22 13:53一直很不爽iwc把mark當作自家的型號 mk11是raf的軍用品合同

biaw09/22 13:53型號不是iwc自家型號 然後還繼續出一些四不像的德英混血mar

biaw09/22 13:53k

kevin7879109/22 13:53幫推 我兩個禮拜前才剛買葡計…

louis765609/22 14:03

RadioMan09/22 14:04襪取界的平偉 不拆面盤跟指針也可以洗油 騙鬼阿 XDD

RadioMan09/22 14:04IWC錶很漂亮啊 但你這種後勤 誰想鳥你 花幾十萬被當白痴

RadioMan09/22 14:05這件事情處理就很簡單,原廠負責更換面盤救火就好 不懂

RadioMan09/22 14:06還要等到下周五??? 覺得網路言論波及不到品牌形象嗎

RadioMan09/22 14:09品牌形象不值一塊面盤??? 為了一塊面盤弄臭自己 天才

RadioMan09/22 14:10面盤內有傷,代表已經自行拆開錶了,你原廠為什麼還說

TripleKim09/22 14:10客服講出外行話就很不應該了但不意外,到店經理還更扯

TripleKim09/22 14:10…這是個人覺得此次事件最神奇的地方,要嘛知識嚴重不

TripleKim09/22 14:10足,要嘛道德缺乏,任一原因上級都該解僱這位員工

RadioMan09/22 14:11保內? 既然沒拆開,你也收件了,最後出來的傷是誰用的?

RadioMan09/22 14:12越看這篇越扯

kiki9509/22 14:29記住了這牌子

biaw09/22 14:40原廠面盤調一塊過來明明不需要什麼成本

fo11ow09/22 14:57建議各大錶論壇都幫他們宣傳一下 然後千萬不要和解刪文

moonmoon100609/22 15:01不過之前有經驗,幫萬國平反一下,之前有板友馬克18的

moonmoon100609/22 15:06面盤在某個角度有不明顯的油汙痕跡,原廠檢查後換新~

感謝您的補充。 小弟發這篇文並非想全盤否定台灣IWC的服務, 事實上我認為在專責接待的服務部分是十分不錯的,連下班都還會回覆我的疑問。 而同樣身為第一線, 小弟也明白維修部出的包卻要前線扛顧客怒氣是很冤的事情。 所以我至今對於101內IWC的各個人員都非常有禮,我想專櫃的專責接待一定能感受到這點。 也很期待後續維修部的回覆。

zxcmnb09/22 15:09客服如果外行不懂的話 敢隨便豪洨嗎? 明顯就是有人教的

TripleKim09/22 15:14其實玩的夠久,就會知道什麼品牌都有類似問題,這次扯

TripleKim09/22 15:14的點在於客服乃至店經理的回覆,你敢說我還不敢聽…

leo32003809/22 15:23幫高調 捍衛自身權益

想說一聲抱歉, 小弟有些不會使用手機版的PTT編輯文章功能, 如果有任何板友的推文可能疑似被修掉或任何問題,都可以直接告訴小弟,看到一定馬上處理。

※ 編輯: PsychoGG (125.228.254.205 臺灣), 09/22/2022 15:44:11 ※ 編輯: PsychoGG (125.228.254.205 臺灣), 09/22/2022 15:50:31

daydate09/22 16:01所以之前原廠瑕疵可以換新,現在要自費哦~看不出來平反

daydate09/22 16:01了什麼,感覺是原廠態度不一樣了

TripleKim09/22 16:08其實每次接待人員不同,回去跟原廠溝通的方式就可能不

TripleKim09/22 16:08同,不太需要以偏概全,但這次接待的客服跟店經理回覆

TripleKim09/22 16:08都太扯是真的

moonmoon100609/22 16:32目前板主的問題還沒結案不是?提出之前原廠處理面盤

moonmoon100609/22 16:32瑕疵的經驗,希望板主這次也能得到好的結果。

PsychoGG09/22 19:24謝謝您。

biaw09/22 19:26101店的回覆實在太驚世駭俗

jmon09/22 19:52這客服跟店經理的回覆太奇耙了!經典中的經典!

a931026209/22 20:05服務也太爛了,回覆還要等一個禮拜是什麼意思? 謝滅火

TIEW09/22 20:26還好買不起IWC

youman09/22 21:00幫高調

PaulOneil109/22 21:18專賣店還敢這樣砸自己口碑...

dennisnake09/22 21:57原廠這種服務態度,最後出來低聲下氣道歉再賠一支

dennisnake09/22 21:57全新的都沒用了

dennisnake09/22 21:57啦! 信用破損 以後只會坑更多不敢高調的無辜消費

dennisnake09/22 21:57

xxp68009/22 22:15看完以後IWC不再考慮名單內了

a750709/22 22:46台灣店家就是這樣,每次都想凹看看有沒有人會吞,凹不過再

a750709/22 22:46摸頭

kmd09/22 22:58感謝原 Po 站出來,要讓原廠知道台灣消費者沒這麼軟弱

biaw09/22 23:12並不是其他國家不會遇到這樣的事情

toshiba556609/23 09:53先叫iwc示範不拆指針面盤洗油保養

blacking120809/23 14:39….承認錯誤很難嗎

SS530D09/23 19:54隨便在yt都可搜尋到機械表洗油的影片,說不拆面盤不拆針

SS530D09/23 19:54簡直公然說謊!

SS530D09/23 19:55坐等後續追蹤

iecq09/23 21:46原po辛苦,小弟每天都會看有沒有更新內容

changi09/23 22:36期待後續處理

PsychoGG09/23 23:50感謝各位追蹤,小弟絕對會持續更新。

sst7232854409/24 01:14直營店吃相還這麼難看,寒心

jinnij0387909/24 02:33幫推 兼滅火

bfacsls09/24 04:57謝囉大大本來要買葡七跟噴火,看來也是要觀望了

jaychih09/24 07:12還是買勞好了,服務好又好看保值

ctrlbreak09/24 07:21簽到

※ 編輯: PsychoGG (125.228.254.205 臺灣), 09/29/2022 17:56:57 ※ 編輯: PsychoGG (125.228.254.205 臺灣), 09/29/2022 17:58:54

noluna09/30 14:04@@

iecq09/30 21:31週五簽到

wl0096553210/02 01:39週日了官方有後續嗎@@

syx743410/03 00:58後續怎麼樣處理了?

aa1b2c3ty10/11 16:52本來想買葡萄牙…現在有點怕…

gachien10/28 15:07有更新訊息嗎

RadioMan10/28 16:23看到PP那篇,回來關注一下進度 XD