「分享」IWC原廠服務不愉快經驗分享
2022/9/29 更新：
礙於近日業務繁忙，
首先想跟來信提醒小弟補後續的朋友們致歉。
數日前小弟接獲IWC來電，
接待澄清了不少事項，
也試著釐清我表達的訴求，
而目前錶也尚在處理中。
要說的事情是，我不是那種無理的奧客，
有一說一，沒有的事情也不會亂講；
像先前提到的一樣。
我的人格若只值一塊面盤，確實是有些可惜，
希望這有回答到部分來信的好奇提問。
最末想說的是，
後續來電的接待有理而誠懇，
如果之後有版友對IWC有興趣的話，
小弟也能幫忙介紹。
若有任何疑問，也可以私訊小弟詢問，
隨時都歡迎。
2022/9/22更新：
-原廠表示下週五前會給予回覆
時間軸：
2022/7/23 皮錶帶不堪使用－於101 － IWC自費更換四萬元金屬鍊帶
2022/8/23 送去台北101－IWC進行消磁/保養
2022/9/13 走進101－IWC取錶
2022/9/14 發現面盤有傷（酒窩）
2022/9/19 客服來電持續表示傷痕非本次保養導致
2022/9/21 送去101－IWC進行責任歸屬送檢
自2019年起，
我手上這隻葡萄牙走時沒有一天是不準的，
直到大約今年八月中時不慎受磁，因此回廠進行檢測。
當時，原廠表示此錶仍在保固內，
且可免費提供消磁與洗油的服務（2019年於101 IWC購入）。
而在等了近一個月拿回錶後，
小弟發現面盤有一處多出來的酒窩。
https://i.imgur.com/ThORXZR.jpg
與客服反應後，
客服表示須向維修部詢問狀況。
而在9/19號時，
客服來電說明：
「此次全面保養洗油並未拆下鏡面與面盤，故傷痕並非保養所導致，若要更
換面盤的話費用則是6000元」。
IWC是有什麼高級技術？
可以隔空洗油完全不動到面盤？
而就算不是保養導致，面盤瑕疵不也應該是原廠負責嗎？我只看見原廠各種推託－有瑕疵卻要顧客自費更換？
這面盤上的凹痕難道是我自己隔著鏡面敲出來的？
於是我便在今天（9/21）再次走進IWC了解面盤的問題，而這次店經理改口向我表示：
「洗油保養時會從背蓋中拿出機芯與面盤，但面盤不會傷到。而如果要更換面盤的話，費用是14,000。」
（補充：價格更動的部分來自於當下客服致電維修部得到的回應，並非坐地起價。）
當下我就火了，
並再三強調這傷痕是送修之後才出現，
先前並沒有這個凹痕！
這時經理便開始扯開話題說原廠流程很嚴謹不會有這種狀況。
我聽夠了。
接著我表明現在就是要釐清面盤上的責任歸屬。
我不差這點錢，我要的就是一個合理的解釋。
而現在也留錶了。
看之後如何，小弟會再更新後續。
最後，我想說錶還是不錯的，
而且有著對我來說很重要的意義，
但這次原廠給我的經驗真的爛到爆。
至於IWC能不能買，
就看各路錶友大神們自己評斷看看了。
以下附上剛買／未送修之前的圖，應該可以看出來面盤沒有問題。
https://i.imgur.com/JvgPPHn.jpg
--
哇靠….
意思是IWC洗油師傅可以不用從面盤那面拔下指針嗎？
師傅真高手，念力隔空洗油
先騙騙不懂的啦，騙不過再說，指針不拆怎麼洗油？要拆
指針就有傷面盤的可能。
有夠扯…
這麼貴的錶、這麼不值錢的商譽
面盤難道是我去動的嗎？
幫高調
幫高調
原廠的說法一變再變真的很扯，完全再推託責任
什麼爛話術 錯了就錯了還在那邊推託
推
感謝各位幫高調。感恩。
問一下這種高級錶回原廠保養，是回瑞士的原廠保養嗎？
？
IWC師傅會隔空洗油真屌，看起來可以買欸，m2好帥
推
幫高調 難怪iwc 二手價這麼掉漆
錶不錯 但不好的是…
幫高調
本來最近也想說拿去保養一下，看來還是等到出問題再
拿去好了
果然錶都是修壞的^_^
好奇是只有IWC維修服務有問題，還是整個歷峰都有問題？
有兩支歷峰瑟瑟發抖中。
恐怖
請先消消氣，還是要說這支錶真漂亮！
推幫高調
我的浪琴換電池回來面盤多了一道油漬，swatch直接換一片
給我
這有扯的，絕對要據理力爭
這公然說謊吧 直接寄信給瑞士總公司?
支持維權
好扯
請保養師傅親自示範,不拆面板如何洗油的技術。
你那個凹痕是否是面盤的腳釘?
Swatch group服務真的沒話說！
寫信給原廠，務必要提到你已經在社群公開此事、大
家都在等歷峰回
應。
隔空維修超屌
超爛，一開始就想用騙的，說沒拆錶盤洗油，怎麼可能？這
種店不去也罷，真心覺得好爛
手上也有一隻還沒保養 幫推觀望一下
服務真的爛 面盤隔著玻璃 消費者要怎麼造成傷痕
如果要說不是本次造成 消費者也不可能隔空打凹
那原廠不就打臉自己品管問題 保固內有瑕疵也該換新吧
靠，看到後面，竟然一個說換要6000，一個說要14000？超
爛的店
面盤能弄到凹下去可能是起針用翹的，但怎麼會....？？
幫高調，真的他媽爛，難道覺得顧客會把保固中的錶自
己拆開，造成酒窩？是瞧不起消費者智商嗎？
不管是技師弄凹的，或是品管出問題。我看不懂為什麼
原廠能夠雙手一攤不負責？
錶版不知道有沒有類似電蝦客服中心的功能，幫推
這態度做法慶幸我買水貨處理後續保養
幫高調....這個真的扯
我還是買勞就好，其他的就不考慮
看來我名單中的馬克二十可以劃掉了。免得找罪受。
Push
這集團不意外啊，JLC新錶買回家發現Reverso的溝一堆小刮
痕
這教了我以後交錶當下要拍照
沒有拆面盤！！！！我都要懷疑到底有沒有洗油保養了？？
？？
遇到這種真的起賭爛…
這太過份了 洗油是不用拔針是不是 騙小騙鼻
錶板威能，看見這麼多回應我差點沒哭出來。
※ 編輯: PsychoGG (223.136.13.211 臺灣), 09/21/2022 21:39:27老實說洗油保養本來就一定會有小傷，送修就要有心理準
備回來不會完全一樣
重點是推卸責任吧
非常離譜 直營店服務水準都這樣了 還有啥商譽可言？
不拆面板洗油，應該請他們技師出來開班授課一下
這回覆素質…跟台中遠百GS「形象」店有拼…真心不懂一
堆坐鎮錶店的為何比一堆玩家外行……不拔針你洗給我看
，這種話說得出要不是程度差到該解僱就是道德差到該解
僱
一片面板對原廠是有負擔嗎？ 跟顧客凹這個？
高調
好爛的服務
這理由真的有鬼扯...幫高調
幫高調~
蠻扯的耶..以前愛過IWC也買過…沒想過台灣直營素質是這
樣...直營店經理講得出這種話術不簡單
抱歉更正,不是店經理是客服人員
錶美是一回事 態度爛服務差就是下去 幫高調
幾十萬的商品跟顧客小鼻子小眼睛 原廠什麼了不起 爛原廠
某樓 人家在討論IWC 你PO勞是想怎樣！？
通常“高調”後結果就不一樣了......，希望早日解決
幫高調
一般人誰會碰到面盤 原廠真瞎扯
多謝原PO挺身而出，從此對IWC斷念，不買就是最好的抵制
幫高調 最近想買葡七 但看到這個 可能需要觀望一下了
雖然送RSC也有不少抱怨，但沒聽過這麼扯的，看來看去機械
錶還是R記最實惠
瑟瑟發抖
RSC跟Omega原廠後勤都很可靠
以後洗油是不是都應該要求加錢送回原廠呀 目前看過錶殼刮
傷 機芯刮傷 連面盤都會敲壞
幫高調，太扯了啦！
卸責太不應該，更何況還是這麼大的品牌，糟糕……
太誇張 幫高調
就算是大廠牌依舊台灣人做事風格
服務態度真差
同意herbert0716，某樓真的挺好笑的
都送到101專賣店了，就等於原廠了啊
不拆針 面盤 然後洗油真、高手
86樓梗我喜歡，好好笑
探二哥是不是很懷念水桶啊？
RSC扯的你只是不知道罷了，在我看來兩家半斤八兩啦
感謝滅火
隔空洗油,笑死
扯 幫高調
你的錶真的很漂亮，幫高調
其他地方在檢查一下，酒窩這麼大，其他地方應該有傷，比
如指針
感謝消火
幫高調
推個
洗油當然會拆。不然是要怎麼隔著玻璃弄傷盤面？唬爛不打草稿
幫高調 真的扯
我有兩支歷峰欸，乾完蛋了…
這種事真的是有上網有用
不過如果是透過代理商洗油呢？發現有問題還是自己直接面
對原廠嗎？
疑 勞力士rsc就很優秀嗎 奇怪的某樓
高調
幫高調
幫高調
幫 推
RSC檢測前 至少會先跟你確認手錶哪裡有傷 防止這種情況
歷峰集團好像一直都有這類的負評耶
完全無法讓人放心的原廠
然後rsc再幫你加一些傷痕上去？
那個送進去前的檢傷各家都有做好嗎 但那只是要當免責用 RS
C還不准人家送進去前錄影呢
花那麼多錢打廣告，請名嘴奉，結果面對自己犯的錯還想唬
弄，二次報價還不一樣，真的醉了。
幫推
說沒拆針要馬承認收錢沒洗油
要馬承認洗了但撞到
都有做 那責任應該很好釐清才對 原廠這樣還能凹阿
幫高調，歷峰這種後勤態度，以後拒買
幫高調，以後買IWC的可以拿這篇來笑笑QQ
幫高調
誇張
幫高調
幫高調，看來我送之前要完整拍照了
有夠誇張
還好我看過洗油影片 不然會被唬過去
幫高調
幫推，順便感謝滅火
IWC真的可以下去
感謝滅火
推
幫高調
不買最大
喔喔
推
推…
幹超扯
來了公關危機
iwc不意外
高
笑死 以為買錶的都笨蛋？
推
隔空洗油!? 師傅是靠氣功還是唸力在洗嗎
幫高調..
我很菜 世上是否真的有不拆針洗油這種東西？
感謝各位鼎力相助， 目前原廠表示下週五前會予以回覆。 小弟會不斷更新資訊，給後面的人參考。
※ 編輯: PsychoGG (125.228.254.205 臺灣), 09/22/2022 09:23:13祝處理順利 也感謝幫滅火
幫高調
幫高調 什麼品牌到了台灣都會變這樣 不意外
推
幫高調
下週五 這公關危機還不當機立斷，看來這家以後沒什麼好
期待的了。
靠邀，我才剛買一隻飛行員計時耶QQ
再看1 次還是覺得很扯，101這嘴臉真的太誇張
公關危機要發酵到下周五，厲害了
還好本來就對這牌沒興趣嘻嘻
原廠逃避責任又不是台灣才有
騎虎難下
真的是能不保養 就不要保 都是修壞的
看著手上的飛行員，瑟瑟發抖
幫高調
媽的 這麼爛 幫高調
這種原廠素質，難怪沒人買AD貨，說什麼保障都唬爛
靠夭還要下周五？就是認錯賠償，還是他們要想借口來硬拗
下週五前予以回覆？
原廠這處理方式…
高調推= =
台灣iwc沒人在巡手錶論壇嗎xd 拖有夠久
回樓上, 應該有的, 我有問了101萬國, 知道有網路上
反應這件事..
馬克二十先往後放囉 88888
洗油不拆面盤，換機油拆座墊，公道價八萬一
笑死人
幫高調，這樣誰敢回原廠？
呵，不要搞到專賣店有尊榮的價格沒尊榮的服務還把人當
白癡，這種回覆真的可笑到該就地解僱
原來已經知道了，那就看打算怎麼滅火了
一直很不爽iwc把mark當作自家的型號 mk11是raf的軍用品合同
型號不是iwc自家型號 然後還繼續出一些四不像的德英混血mar
k
幫推 我兩個禮拜前才剛買葡計…
推
襪取界的平偉 不拆面盤跟指針也可以洗油 騙鬼阿 XDD
IWC錶很漂亮啊 但你這種後勤 誰想鳥你 花幾十萬被當白痴
這件事情處理就很簡單，原廠負責更換面盤救火就好 不懂
還要等到下周五??? 覺得網路言論波及不到品牌形象嗎
品牌形象不值一塊面盤??? 為了一塊面盤弄臭自己 天才
面盤內有傷，代表已經自行拆開錶了，你原廠為什麼還說
客服講出外行話就很不應該了但不意外，到店經理還更扯
…這是個人覺得此次事件最神奇的地方，要嘛知識嚴重不
足，要嘛道德缺乏，任一原因上級都該解僱這位員工
保內? 既然沒拆開，你也收件了，最後出來的傷是誰用的?
越看這篇越扯
記住了這牌子
原廠面盤調一塊過來明明不需要什麼成本
建議各大錶論壇都幫他們宣傳一下 然後千萬不要和解刪文
不過之前有經驗,幫萬國平反一下,之前有板友馬克18的
面盤在某個角度有不明顯的油汙痕跡,原廠檢查後換新~
感謝您的補充。 小弟發這篇文並非想全盤否定台灣IWC的服務， 事實上我認為在專責接待的服務部分是十分不錯的，連下班都還會回覆我的疑問。 而同樣身為第一線， 小弟也明白維修部出的包卻要前線扛顧客怒氣是很冤的事情。 所以我至今對於101內IWC的各個人員都非常有禮，我想專櫃的專責接待一定能感受到這點。 也很期待後續維修部的回覆。
客服如果外行不懂的話 敢隨便豪洨嗎? 明顯就是有人教的
其實玩的夠久，就會知道什麼品牌都有類似問題，這次扯
的點在於客服乃至店經理的回覆，你敢說我還不敢聽…
幫高調 捍衛自身權益
想說一聲抱歉， 小弟有些不會使用手機版的PTT編輯文章功能， 如果有任何板友的推文可能疑似被修掉或任何問題，都可以直接告訴小弟，看到一定馬上處理。
※ 編輯: PsychoGG (125.228.254.205 臺灣), 09/22/2022 15:44:11 ※ 編輯: PsychoGG (125.228.254.205 臺灣), 09/22/2022 15:50:31所以之前原廠瑕疵可以換新，現在要自費哦～看不出來平反
了什麼，感覺是原廠態度不一樣了
其實每次接待人員不同，回去跟原廠溝通的方式就可能不
同，不太需要以偏概全，但這次接待的客服跟店經理回覆
都太扯是真的
目前板主的問題還沒結案不是？提出之前原廠處理面盤
瑕疵的經驗，希望板主這次也能得到好的結果。
謝謝您。
101店的回覆實在太驚世駭俗
這客服跟店經理的回覆太奇耙了！經典中的經典！
服務也太爛了，回覆還要等一個禮拜是什麼意思？ 謝滅火
還好買不起ＩＷＣ
幫高調
專賣店還敢這樣砸自己口碑...
原廠這種服務態度，最後出來低聲下氣道歉再賠一支
全新的都沒用了
啦！ 信用破損 以後只會坑更多不敢高調的無辜消費
者
看完以後IWC不再考慮名單內了
台灣店家就是這樣，每次都想凹看看有沒有人會吞，凹不過再
摸頭
感謝原 Po 站出來，要讓原廠知道台灣消費者沒這麼軟弱
並不是其他國家不會遇到這樣的事情
先叫iwc示範不拆指針面盤洗油保養
….承認錯誤很難嗎
隨便在yt都可搜尋到機械表洗油的影片，說不拆面盤不拆針
簡直公然說謊!
坐等後續追蹤
原po辛苦，小弟每天都會看有沒有更新內容
期待後續處理
感謝各位追蹤，小弟絕對會持續更新。
直營店吃相還這麼難看，寒心
幫推 兼滅火
謝囉大大本來要買葡七跟噴火，看來也是要觀望了
還是買勞好了，服務好又好看保值
簽到
@@
週五簽到
週日了官方有後續嗎@@
後續怎麼樣處理了？
本來想買葡萄牙…現在有點怕…
有更新訊息嗎
看到PP那篇，回來關注一下進度 XD
爆
[心得] 反推alto錶帶與售後服務5/28在南西alto購入錶帶，當時店員表示不論錶面尺寸，都可以自由搭配兩種錶帶（38/4 0mm與42/44mm)，兩種錶帶差別在寬窄和軟硬度。 本身的Apple錶面為42mm，店員表示若選擇38/40mm的錶帶，建議我加錢把連接器更換為42 /44mm，才能更穩定，考量手錶價位不便宜，所以便加購購 入，總價2833元。![[心得] 反推alto錶帶與售後服務](https://i.imgur.com/49BwV6Jb.jpg "[心得] 反推alto錶帶與售後服務")
爆
[討論] 史上最速！開箱IE900，馬上就送修惹~幫朋友代po -- 沒想到第一篇耳機版的發文，不是爲了分享耳機心得，而是爲了抱怨 小弟原本想跟風前段時間的N5005官方優惠活動，所以在6月16號的時候就到店裏試聽N5005，凑巧遇到店家有IE900的現貨，聽完後小朋友就出走了 開箱後確認外觀沒什麽問題，就把線材插上耳機![[討論] 史上最速！開箱IE900，馬上就送修惹~](https://i.imgur.com/O1lAIh6b.jpg "[討論] 史上最速！開箱IE900，馬上就送修惹~")
45
[心得] IWC歷峰集團維修心得分享如題 當初在板上爬文準備買錶，歷峰集團維修的心得比較少，難免會讓人擔心 剛好最近有使用到，分享給大家維修的流程 2021年在南部AD買的 IWC Mark18 長這樣![[心得] IWC歷峰集團維修心得分享](https://i.imgur.com/beV2ABnb.jpg "[心得] IWC歷峰集團維修心得分享")
34
[心得] 德國小廠飛行錶 Dekla Pilot Watch手機排版請見諒 除了潛水錶外，飛行錶也很多人喜歡，有具代表性的二戰德軍五大廠 A. Lange & Sohne 、 IWC、Laco、Stowa、Wempe以外，還有很多值得收藏的飛行錶例如Cartier Santos、百 年靈Navitimer、Zenith大飛等等…還請板友補充。 B-Uhr樣式簡單可靠，最早用於配戴在飛行夾克的袖子外，有著超大錶徑，在任何狀況下![[心得] 德國小廠飛行錶 Dekla Pilot Watch](https://i.imgur.com/6wgTGgnb.jpg "[心得] 德國小廠飛行錶 Dekla Pilot Watch")
21
[心得] IWC馬克18小王子開箱取之錶板 用之錶板 雖然買的時候馬克20已經上市了 但一直把18當成幸運數字 所以就堅持要18了！![[心得] IWC馬克18小王子開箱](https://i.imgur.com/85QER4eb.jpg "[心得] IWC馬克18小王子開箱")
19
[心得] 新入手IWC飛行員小王子浪琴戴了快10年 今年想換一支新的機械錶 上網查了很久 雖說也很想直上勞, 但實在是不可能買到 所以先放棄![[心得] 新入手IWC飛行員小王子](https://i.imgur.com/0AIA7xPb.jpg "[心得] 新入手IWC飛行員小王子")
19
[心得] 青銅IWC開箱！呼！潛水了許久又出來透透氣了 這次來跟大家開箱分享 IWC SpitFire 青銅飛行員計時 每次經過IWC時總是會趴在櫥窗外流口水，而4/1調漲的消息便成了最後一根稻草 趕在調漲前查好目標：新款綠面飛行員計時41 前往錶店探險！ 抵達錶店後很快就得知新款綠面已經收回直營店了，哭阿！![[心得] 青銅IWC開箱！](https://i.imgur.com/G57TzSSb.jpg "[心得] 青銅IWC開箱！")
14
[心得] 老錶分享 與 傳說中的nosas title 最近好像滿多老錶文的，想說那我也來曬一下XD 個人其實本來就非常喜歡軍錶的設計（如果去搜尋我的心得文應該可以發現我幾乎都在詢問 類似軍錶的款式） 所以在烏俄戰爭剛開打的時候，![[心得] 老錶分享 與 傳說中的nos](https://i.imgur.com/FUCvWIPb.jpg "[心得] 老錶分享 與 傳說中的nos")
2X
[心得] pixel 6 螢幕破裂 第三方維修pixel 6 從樓梯摔下，手機螢幕摔壞完全不會亮 以下是聯絡的過程: 三口ㄈ斤 手機維修專門店以下用店代稱、 某G 客服專員:以下用G代 稱 到店 我:手機更換螢幕後指紋辨識會需要重新新增嗎？![[心得] pixel 6 螢幕破裂 第三方維修](https://cdn.mos.cms.futurecdn.net/BmcUGyCvL8BAeTsRSa8DQJ-1200-80.jpg "[心得] pixel 6 螢幕破裂 第三方維修")
![[心得] 不專業開箱Paul Hewitt Sailor Line](https://i.imgur.com/xBa3gaLb.jpeg "[心得] 不專業開箱Paul Hewitt Sailor Line")