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[心得] BOSE爛到炸的售後服務

看板Audiophile標題[心得] BOSE爛到炸的售後服務作者
steven1028
(Steven Hsieh)
時間推噓55 推:56 噓:1 →:31

買BOSE音響可能要注意一下他們韌體的更新
9/14號晚上BOSE上了一個韌體更新9.0.14(不確定能不能關閉自動更新)
更新之後,很多人的soundbar就變成磚了,國外官方論壇也很多人在討論這問題
但似乎都沒看到BOSE出來回應
小弟的主機也遭受到相同的災難..
詢問客服中心之後,得到的說法是:「如果確定是韌體造成的話不會收費」
但送修過幾天馬上接到維修中心的電話
電話那頭的客服說:「你好,維修要6000元,請問你要修嗎?」
我說:「請問是哪部分壞掉?」
客服說:「我們還沒檢測,不過不管哪裡壞,維修費用都是6000元,修到好」
我說:「我的狀況是遇到韌體更電話客服如果是韌體造成,不會收費耶」
客服回:「噢,電話客服這樣跟你promise嗎?那我們檢測完再跟你說」
就這樣掛電話了...電話過程中,整個態度很像在跟詐騙集團對話一樣...(沒有誇大接著等了兩個禮拜,就在今天接到電話
客服說:「經過檢測,你的主機板壞掉,維修費6000元,請問要修嗎?」
我說:「請問可以知道主機板是怎麼壞掉或是哪一個部壞掉嗎?」
客服說:「除非明顯外力造成,不然我們只能測出主機板壞掉,請問要修嗎?」
我說:「...請問韌體更新會造成硬體壞掉嗎?」
客服說:不論是不是韌體更新,但檢測出來就主機板損壞要更換」
我說:喔」
客服說:「維修的話是要送回店面還是匯款寄到家?」
我說:匯款寄回住址好了」
客服說:「那維修好會寄一封信通知你匯款,謝謝」

接著,5分鐘後,我就收到信了

xxx客戶 您好,

維修的Soundbar 700揚聲器系統已修復,感謝您的耐心等候,費用(含運)共TWD$ 6,000元。匯款帳號如下,匯款完成請回Email告知您的匯款銀行及帳號後四碼、是否需要統一編號。

並請確認收件人地址: xxxxxxxxxxxxxxx 。

如有其他疑問請於上班時間來電客服部02-


確要付錢之後,五分鐘就修復好了?馬上寄信來討錢囉
這就是我體驗到的BOSE售後服

你想體驗看看嗎? 請洽BOSE

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.216.248.199 (臺灣)
PTT 網址
※ 編輯: steven1028 (61.216.248.199 臺灣), 10/21/2020 18:58:12

jansan10/21 19:21這 好可怕.......

Askalaphos10/21 19:45BOSE XD

payaya10/21 19:48

d82020810/21 19:50這也太扯...

ray585610/21 19:52扯...

eternal592010/21 19:59哈哈

feoteng200310/21 20:01如果寄回來的是整新品 那就不意外了

feoteng200310/21 20:02理論上現在的電器沒有修的價值 都是直接換新

roiop71010/21 20:04我朋友最近才買這型號,嘿嘿嘿

roiop71010/21 20:06賺錢94 這麼簡單,BOSE有錢必買

dai2610/21 20:23太恐怖

odanaga10/21 20:23qq

redbeanbread10/21 20:24筆記

minshengood10/21 21:33這是一間更新韌體要6千的頂級音響品牌XD

djboy10/21 21:35消保官,apple,上

djboy10/21 21:35總算找到比金山還爛的維修。金山是另一個境界:不修

minshengood10/21 21:38樓上我本來想講的說,現在是琦富了XD

GLUESTICK10/21 21:49公司缺業績只好直接搞客戶

minshengood10/21 21:50很熟悉的客服對話,也是什麼東西壞了要換哦,價格當然

minshengood10/21 21:50也很BOSE,最屌的是最後雙手一攤跟你說沒料了不能修,

minshengood10/21 21:50結案

fleetwoodmac10/21 21:59韌體自動下載贖金程式www

payaya10/21 22:04看到隔壁耳機版SONY的服務 也是不敢恭維

liao1452310/21 22:25笑死

robertchun10/21 22:30真噁..

Oswyn10/21 23:05弱弱問下送回來的韌體版本是?不會收到開機又自動GG嗎

nils10/21 23:28慘。這種價格得到這種服務

s80052510/21 23:41韌體災情還敢收費...

minshengood10/22 00:18再GG?再6千阿,板子壞了就是要換哦XD

f7100910/22 00:21會不會是代理商的問題?

Eddie2310/22 00:58我的部分是剛買1週就發生問題.韌體是當天就更新.但一週後

Eddie2310/22 00:58每次開機約2~3分鐘後就shut down死機...遙控器沒反應.

Eddie2310/22 00:59要整個斷電重開...然後死機當下有爆裂音(每次)

Eddie2310/22 01:00打電話問專櫃,店長問維修工程師說沒有遇過這種問題.

Eddie2310/22 01:00目前送修中...我跑去看國外官網論壇...似乎不是個案

Eddie2310/22 01:01國外每篇討論串都是在罵軟體工程師到底要不要解決問題 XD

Eddie2310/22 01:02btw...不管是接HDMI arc or 光纖都是一樣狀況Orz

bogie10/22 01:23大概是沒有時間檢測就直接換主機板然後就直接跟你說主機板

bogie10/22 01:23壞了這樣最省事

applewarm10/22 01:30這種態度,真的是爛

AISC10/22 07:49笑死就是要6000

coolorphen10/22 08:22贖金更新程式:付款功能再升級

rabbit8089110/22 08:34嘖嘖,不敢恭維

sinnx10/22 08:46準備好錄影 再更新 再掛點 打給當地消保官

steven102810/22 08:59對...國外論壇上已經很多這樣的個案,但他們就是不解

steven102810/22 08:59決,而且一直甩鍋說沒有聽說他人遇到

djboy10/22 09:27因為板子,可能真的死了。這也是後來主板要推 DUAL BIOS的

dorbeetle10/22 09:28保固內還這樣很恐怖 不過換了主機板會好嗎?

djboy10/22 09:28原因。BIOS/韌體 更新,最麻煩的就是不可回復。看來,這一

djboy10/22 09:29版韌體,應該是有大問題,而且救不太回來。理論上,重焊

djboy10/22 09:30EEPROM應該能解,反正板子也沒有幾塊 XD

djboy10/22 09:30消基會 去打打,然後去收資國外論壇的資料,去八掛FB寫一下

WhereIsLover10/22 10:11麻煩請把更換下來的主機板或是零件退還給我?!?!?

WhereIsLover10/22 10:11其實在修車也常會遇到這種情況

atlaswhz10/22 10:44銷保官送一條申訴給他們先,順便要求拿回舊板子

slirne10/22 11:36這需要被更多人知道

oldriver10/22 11:41我筆電跑韌體更新死機也是換主板 不過dell保內不收錢

pool369010/22 11:57這....好慘...

hakoptt10/22 12:19解焊救麻煩啊,直接換板子保證好,賺的又輕鬆又多,效率

hakoptt10/22 12:19也快

uke82310/22 12:21去門市要求展機當場更新死了直接問店員啊,這也太誇張。

seths10/22 12:36這真的有點誇張...

qzwxec56789010/22 12:43公司貨的保固 呵呵

revolve10/22 12:46缺料有可能是代理商問題,之前還在做這品牌案子時

revolve10/22 12:47維修備品的生產週期很長,應該不會缺OR停產

revolve10/22 12:48這家跟其他歐美廠商一樣重視客訴,建議原po可寫信到原廠

JSRF999910/22 13:39太扯啦

yys31010/22 15:28太爛了吧

dedustb4610/22 15:41曾經也被bose氣到的人路過...

enamelcord10/22 15:53更新需要花6000的概念囧

uone10/22 16:46說不定直接換新機給你 有沒有更新還不知道勒冏

ccufcc10/22 18:53謝謝的文章

cka10/22 22:41你APP不要開就不會更新 我是開了APP後才開始更新的

cka10/22 22:41但是我更新沒事..

abc5532210/22 23:12維修沒人在解焊的,當然是整塊板子換掉,換板子10分鐘,

abc5532210/22 23:12解焊除了花時間還有風險

abc5532210/22 23:13工程師測就是板子壞掉,韌體什麼的跟維修部又沒關係

abc5532210/22 23:15他跟你報價一定是先測試過,簡單來說就是板子已經換上去

abc5532210/22 23:15測了,你不要就換回原板而已,所以你說要修當然直接就

abc5532210/22 23:15完修了

abc5532210/22 23:19你要測要解焊就是找外面私人的,但是他們拿不拿得到料也

abc5532210/22 23:19是問題

roiop71010/24 12:24所以Bose700有災情,不知道其他系列有沒有可能出包...

dennis203010/25 01:16樓上 abc 大講的真的很像現實情境...

me62610/25 12:31這跟綁架病毒勒索贖金有87像

me62610/25 20:14抱歉補推,是噓bose不是樓主

dorlamon10/28 09:32看完整串文,整個不敢買他們家產品了。

j2796kimo11/29 09:17才剛買耶…慘了