[分享] 酷航客服體驗

分享一下過年去日本與酷航客服聯繫經驗～
11月底時看到年節1/28去2/2回，東京來回票價一萬初頭還可接受的票價，就購買了機票

沒想到過了幾天後發現1/26票價降價成跟1/28一樣（原本光單程就要一萬），立馬登入管理訂單想改機票時間，卻發現沒辦法選擇1/26（我自己試了幾個時間，網站好像只能改成比較貴的時段？）

只好打給客服（打了很久才接通），第一位客服告知他那邊可以做修改，但因為是人工修改，除了手續費/機票差價，還需要加收一人約1200新台幣人工修改費，兩人共5700多塊。
或是我跟新航聯絡看看，為何我不能網路修改（因為我有登入新航會員買票，建議以後不要登入）

跟旅伴討論過後決定修改，又打了一次電話（一樣等超級久），第二位客服一樣說了她那邊修改會加收人工修改費，告知她網路不讓我修改後，她請我提供沒辦法選擇的畫面截圖，就幫我折掉了人工修改費！！
兩人原本7千多折完後費用為$4400 （兩次價格報的不一樣，但聽起來是系統自動帶出來）
報完信用卡號後訂單馬上就改成新的班機時間。

Ps. 酷航買票時可以加購300元擁有一次改航班免手續費，之後若是時間有彈性應該會考慮加購～

回程時，因行李超重想在網路加購行李，網頁卻當機，無法進入管理訂單畫面，這時候聯繫酷航線上真人客服，填寫完相關航班資訊就加購成功，不到五分鐘就完成，機場checkin時再繳費（一直到check in 時網頁都是壞的...）

就廉航來說，雖然客服要打很久，但都能解決事情，尤其線上客服，在國外無法打電話時，方便好用！

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