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Re: [資訊] 我打通酷航的客服電話了

看板Japan_Travel標題Re: [資訊] 我打通酷航的客服電話了作者
pei928
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時間推噓42 推:42 噓:0 →:49

看了板上近日酷航文章的推文,
所以剛剛11點半多後打了酷航客服,
大概撥號後5分鐘連接到客服人員。

原本購買的是今年三月初飛札幌的機票,
(去程無行李回程20kg,來回約5300元)
是在2018.11.07那波促銷,
以IWILLFLY優惠代碼買的。

昨天在官網想線上改期,結果一直失敗,
都會跳出"內部伺服器發生錯誤"的畫面...
https://i.imgur.com/OCtlItu.jpg


在板上有看到狀況相近的推文,
所以來把詢問客服的結果分享一下。

電話接通客服人員後,我表示因為用線上操作改期網頁都顯示錯誤,
所以才打這通電話進來想改期。
客服和我核對訂單資料後,詢問我想改什麼時間,
結果客服幫我查詢完日期後,說此訂單無法改期,
原因好像出在優惠代碼的問題,
他那邊也是顯示錯誤。
接著詢問有沒有其他的方式可挽救,
客服請我自行到酷航官網首頁的"體驗酷航"欄位,
點選ChangeYourFlight,也就是退代金券的方式,
但是不能保證能成功退代金券...
不然就是再等看看會不會有新的方案。
(離起飛剩不到兩星期...)

結論就是只能試看看能不能退代金券了,
不然就是把這5千吞下去了。

還有一張樂桃機票要處理阿 (抱頭)

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.232.161.26 (臺灣)
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※ 編輯: pei928 (36.232.161.26 臺灣), 02/20/2020 01:32:27

ok61209102/20 01:38樂桃的看今天晚上的文章有教學

其實前天就看到教學,昨天猶豫了一下,今天就沒了~(苦笑)

woerns02/20 02:05為啥我半夜兩點打了20分鐘還是沒人接 QQ

Luka199502/20 03:23同上,一點多打20分鐘還是沒接

woerns02/20 03:32半夜三點半,15分鐘沒人接 QQ

應該也不少人在半夜打,昨天剛好很幸運5分鐘接線 T_T

Sportee02/20 08:41謝謝分享,哎我們也是那波買的

liuping02/20 10:07可以上班時間打新加坡客服,如客服不能解決會請示主管,

liuping02/20 10:07看是否有進一步解決方案,至少有機會處理

我再來試看看好了Q_Q 感謝提供方案!

cka02/20 11:25內文應該是2019 11/07 ,不太可能2018買2020的吧

確實是2018買的喔,剛剛截圖了一下訂單,上面有顯示訂購日期~

https://i.imgur.com/V2rdPp3.jpg

rukawa0102/20 11:29這波+1 真的是2018買2020喔

sugarlike1102/20 12:27感謝分享 我也是那波買的 ...

※ 編輯: pei928 (114.46.224.230 臺灣), 02/20/2020 17:49:12

tony220021402/20 18:15剛剛終於打通新加坡的客服電話,因為我是免費改日期

tony220021402/20 18:15改錯日期,所以請他們在幫我免費改一次成功。。。

imbmdj02/20 18:55靠邀我也是因為IWILLFLY這幾天也是打不進去...要不要乾脆

imbmdj02/20 20:29直接打新加坡算了

elopeearth02/20 20:49酷航開兩個分頁試看看,我有改期成功

imbmdj02/20 21:03el大你好、請問開兩個分頁是什麼意思呢?

elopeearth02/20 21:15一個分頁是自己的訂單,一個分頁是選自己想要更改的

elopeearth02/20 21:15日期,兩個分頁混在一起,就可以改到自己想改的日期,

elopeearth02/20 21:15大概是這樣

imbmdj02/20 21:21el大也是有代碼的情況嗎

redright02/20 21:22請教el大如何將分頁混在一起...求教學,謝謝

max0106092602/20 21:26酷航 我是改成英文界面才有辦法改

elopeearth02/20 21:27對喔,一樣是IWILLFLY優惠代碼買的

saysaycuteye02/20 21:34開兩個分頁~第一個分頁開出訂單,然後再開第二個

saysaycuteye02/20 21:35分頁改日期,應該就不會被卡的意思

pei92802/20 21:38請問sa大,開第二個分頁也要進入訂單嗎?還是一般搜尋航班

pei92802/20 21:38日期的頁面就好呢?

saysaycuteye02/20 22:11很難講,總之就是兩個分頁間日期互相改來改去~

saysaycuteye02/20 22:13讓瀏覽器的cache互相蓋來蓋去~

pei92802/20 22:14剛剛試了老半天都還是 內部伺服器發生錯誤 T_T

sugarlike1102/20 22:34請問要用電腦開嗎 用手機都內部失敗

imbmdj02/20 22:34真的很難解釋、我也是IWILLFLY的訂單、剛才照著各位的意

imbmdj02/20 22:34思揣摩了一下、已經修改成功了

imbmdj02/20 22:35雖然會被多大約200的刷卡手續費、不過真的這樣一直上一頁

imbmdj02/20 22:35喇一喇就可以突然成功!

saysaycuteye02/20 22:35恭喜恭喜!!!

sugarlike1102/20 22:37請問i大 是一個分頁開管理訂單 一個分頁選管理訂單

sugarlike1102/20 22:37中更改航班的日期嗎? 還是直接在購買機票那選日期呢

sugarlike1102/20 22:37? 謝謝

Sportee02/20 22:50請問選自己要改的日期是指還沒登入訂單,搜尋航班嗎?

imbmdj02/20 22:54一個分頁開進去管理訂單、一個分頁開英文官網選擇你想改

imbmdj02/20 22:54成的日期

imbmdj02/20 22:56那個選日期的網頁點到最後要輸入姓名的地方、回去訂單的

imbmdj02/20 22:56分頁、選擇你想要的日期

imbmdj02/20 22:57然後讓他錯誤、在回去官網那頁重新調整人數到跟你原始一

imbmdj02/20 22:57

imbmdj02/20 22:57然後一樣點到最後要輸入姓名那裡、然後去訂單那個分頁、一

imbmdj02/20 22:57直改日期上一頁、喇一喇就有機會

zinnn02/20 23:00i大,這是只能改日期還是可以退費?

Sportee02/20 23:10謝謝i大,等等來試看看

pei92802/20 23:17可以請問一下im大,在英文網頁選擇自己想要的日期後,進去

pei92802/20 23:17日期後,要選擇和當初訂單一樣的托運行李嗎?還是直接都點

pei92802/20 23:17無行李的那邊就好呢?

sugarlike1102/20 23:24謝謝i大 我也成功了!

imbmdj02/20 23:34各種方式都試試看、成功以後你就會明白其實沒什麼標準步驟

imbmdj02/20 23:34呀QQ

sugarlike1102/20 23:43我是一個網頁開管理訂單 英文網頁選擇日期到輸入姓名

sugarlike1102/20 23:43那裡 一直試 最後原本的訂單就被代入選擇的日期了就

sugarlike1102/20 23:43可以結帳了

redright02/20 23:54我的訂單有成功代入更改日期,但是點選結帳後就會出現

redright02/20 23:54輸入姓名的介面,無法結帳@@

pei92802/21 00:39管理訂單的分頁有跳到選擇後的日期,但還是無法結帳

pei92802/21 00:39會一直卡在這邊,修改資料也沒辦法...

pei92802/21 00:39https://i.imgur.com/oSsBDAb.jpg

pei92802/21 00:41不知道為何訂位資料都沒顯示,還是說這樣其實沒有代入成功

sugarlike1102/21 01:06P大我的分頁有自動代入日期跟優惠代碼IWILLFLY 跟乘

sugarlike1102/21 01:06客姓名等資訊 你可以再試看看

daniel041902/21 01:08試到最後 結帳金額沒有扣掉之前已經付的金額

daniel041902/21 01:09這樣是正常的嗎?

sugarlike1102/21 01:16 我按到刷卡那裡時有扣掉已付款單金額

pei92802/21 01:53剛剛有站內sugar大給您,如果sugar大有空的話再看一下信~

ariel259002/21 09:40本來我的問題同上位,剛研究出解套方式

ariel259002/21 09:43用英文介面查詢新日期票價的動作請繼續到付款頁面

ariel259002/21 09:51乘客姓名.餐食.座位照需要填寫,直到出現信用卡結帳頁

ariel259002/21 09:54再回到原訂單管理頁面管理訂單變更航班選取新日期搜尋

ariel259002/21 09:56新日期的票價就正常出現,也會同步跳到信用卡結帳頁面了

Faulco02/21 13:09如上,我也成功了,分享一下

Faulco02/21 13:111.英文網頁選想換的日期 2.另開網頁登入到管理訂單

Faulco02/21 13:13此時會跳出多分頁提醒,按X 3.再去原分頁 按繼續購票

Faulco02/21 13:14又會跳出多分頁提醒,按X 4.系統就自動帶入原訂單資料

Faulco02/21 13:15就一直往結帳頁面走,最終會出現需補差額,刷卡完成

Faulco02/21 13:16我也是原本用優惠代碼IWILLFLY購票的。 感謝板友分享!

Sportee02/21 15:40真羨慕大家改成功,我一直失敗

Sportee02/21 16:40請問付款頁面指的是,要填入信用卡再往下走?

Sportee02/21 16:41還是只要來到那付款頁面,但信用卡那些不用填

ariel259002/21 16:50我是到信用卡頁面(有付款金額明細)就停住,沒填信用卡

Sportee02/21 21:26試了一整天,仍是失敗

rukawa0102/21 21:35謝謝樓上F大分享 已成功

hugonono02/21 23:21請問原本有加買行李,改期後又被收一次是正常的嗎?

Sportee02/22 09:26謝謝F大分享,終於成功了。我的關鍵在於真的要跟F大的步

Sportee02/22 09:26驟一步一步走