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Re: [分享] 長榮航空隨機封鎖會員帳戶

看板Aviation標題Re: [分享] 長榮航空隨機封鎖會員帳戶作者
xvited945
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時間推噓17 推:18 噓:1 →:30

平常有留意到我的推文就知道我對長榮沒什麼好感,因為空服員白眼不耐煩的比例真的太高,但這件事我必須幫長榮說一下話。

航空公司凍結會員帳戶並要求提供哩程累積證明,實際上是標準風控流程。當系統偵測到異常累積、頻繁轉讓或使用模式不符時,會先暫停帳號權限並要求佐證,例如登機證、票號等。

這種流程與雲端產業常見的帳號審查邏輯相似:一旦偵測到潛在異常行為,服務會暫停,直到用戶提供可驗證的證明。目的並非針對個人,而是維持整體平台的公平與安全。

事實上,全世界多家航空公司都有類似機制,不是個案也不是台灣特有。若哩程來源正當,配合流程即可解除限制;但若涉及違規操作,被永久停權也並不意外。

如果你是正常累積里程,資料也留得齊,基本上就照流程走,不太需要過度擔心。真的被誤封的話,確實會覺得麻煩甚至有點悶,但這類機制存在的本質還是保護整體制度的公平性。就當成是一次驗證流程,走完就過了。

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.106.184 (臺灣)
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liaoeddie05/11 20:02前面就說過了他才不管呢,長榮就是欺負他

selfvalue05/11 20:14請問他們確認是誤判後 會不會補償消費者啊

selfvalue05/11 20:15給他們資料也是要時間的

selfvalue05/11 20:15我覺可以推出獎品機制:

selfvalue05/11 20:161. 拉拉熊

selfvalue05/11 20:162. 藍莓一年份

selfvalue05/11 20:17就是一些 好的

不太可能。航空公司要求補件是屬於「風控程序」,不是對會員的懲罰。就像帳戶有異常 登入被鎖一樣,查清楚就會恢復,過程雖然麻煩,但本質上是預防機制。 會員條款通常都有寫:航空公司有權在懷疑異常時暫停帳戶並要求佐證。照規則來,走完 流程沒問題就解鎖,不會視為公司錯誤,也不會主動補償。 除非你能證明因為被鎖帳戶導致哩程過期、錯過升等或無法開票等實際損失,才可能有機 會申訴。不然光是不便或心理不爽,航空公司是不會給什麼補償的。

※ 編輯: xvited945 (101.10.106.184 臺灣), 05/11/2025 20:20:15

selfvalue05/11 20:24謝謝 長知識

kezong05/11 20:37長榮封鎖帳號後並未主動要求我們提供佐證資料,是我們要

kezong05/11 20:37登入時發現異常打去客服中心問才知道家人的帳號被封了。

kezong05/11 20:37我說過很多次,我們從未以任何不當/不法的手段取得長榮哩

kezong05/11 20:37程。我家人的哩程均是搭機累積的(土航J艙、K艙,按長榮

kezong05/11 20:37的標準是給1.3倍的哩程),我自己的哩程來源除了搭機外,

kezong05/11 20:37還有信用卡轉入的,我們從未拿過任何不該屬於我們的哩程

kezong05/11 20:37。長榮若覺得帳戶活動異長,可以隨時向我們索資調查,我

kezong05/11 20:37們也願意提供佐證資料。但是今天發生的是長榮無預警封鎖

kezong05/11 20:37我家人的帳號,我們提供了證明文件給長榮,得到的回答是

kezong05/11 20:37隨機抽查不保證解鎖,我今年本來還想幫自己跟家人開獎勵

kezong05/11 20:37機票,被長榮這樣ㄧ搞,日後能不能開票都成問題。

封鎖不主動告知這點確實不OK,我也覺得長榮整天自詡五星航空、全球排名前十航空,這 點事情應該要做到。 不過客服說不保證解鎖,我想是因為公司中負責風控審查的通常都不是客服,而是專門的 部門/團隊,通常這種團隊都不會對外,客服也沒有權限得知審查的標準,只能當會員跟 團隊之間的傳話者。 所以客服不敢跟你保證一定可以解鎖是可以理解的,但一般來說按照他們的要求將資料繳 齊,解鎖通常都是一天內的事。

jay78030505/11 20:40

Hoshiwa05/11 20:55推 上次也被鎖 確實覺得蠻麻煩的 但進線客服有幫忙加快處

Hoshiwa05/11 20:56理速度(表達有哩程開票需求)後來提供資料當天就解鎖了

ohsI05/11 20:59推 那麼情緒化的文還這麼認真回 PTT太溫馨了(╯3╰)

ahodes05/11 21:00家人曾經用長榮里程換機票,搞到我要聽她幹譙將近一年,證

ahodes05/11 21:00明我對長榮也是完全沒好感. 那就一般的做法,管制了人家的

ahodes05/11 21:00權限、停止了人家的權利,就應該立即告知,而不是等到人家

ahodes05/11 21:00要用了、最忙了的時候,才跟你說:賓果!恭喜中獎!這是我

ahodes05/11 21:00們的正當中獎程序!抱歉,好好聽的說這叫本位主義,難聽的

ahodes05/11 21:00說就叫裝笑維.

pippen200205/11 21:00根本就是長榮的鍋! 建議立委?

TsukimiyaAyu05/11 21:07灣灣風格 銀行衍伸管制、警示、風控也不主動通知的

ahodes05/11 21:27樓上講金管會秒懂,建議把這個鍋就推給金管會.

linbryan05/11 21:29國外也有大型商場有類似做法,電腦會自動跳出要經理來確

linbryan05/11 21:29定交易,跟商品價格無關.就是你被抽中了

liaoeddie05/11 21:32灣灣風格?日本一堆封號也不通知啊都是無法登入才知道

franceleo05/11 21:39還好吧 這種風險控管銀行也會有,但銀行是先要求驗證才

franceleo05/11 21:39鎖,不會直接鎖

※ 編輯: xvited945 (101.10.106.184 臺灣), 05/11/2025 22:03:17

JKGOOD05/12 06:39先幫資本家護航,很台灣風格

xvited94505/12 07:31不是護航,是搞清楚風控本質在保制度而不是保個人,我

xvited94505/12 07:31的內容已經很平實與中肯了

tomsawyer05/12 08:44保制度lul 保資本公司吧

dr291505/12 08:45覺得是幫資方護航+1 沒問題被選中損失就用霸王條款護航

xvited94505/12 09:10我整天酸長榮的言論不看,看到這篇就扣上幫資方護航的

xvited94505/12 09:10大帽子,還真是萬用且不需要專業知識的打筆戰言論

xvited94505/12 09:11如果被選中代表一定有問題,那根本不會給你驗證的機會

xvited94505/12 09:12,而是直接鎖死帳號了

TSMCfabXX05/12 10:48風控流程如果沒有盡到告知義務 那就是瘋控

sf82062405/12 15:37風控沒有什麼問題,重點是幹嘛不通知客人?做半套白痴

pippen200205/12 19:06登入時發現異常打去客服中心問才知道!? God!