Re: [閒聊] 西南航空史詩級崩潰

※ 引述《donkilu (donkilu)》之銘言：
: 5. 內部員工的說法是機組調度系統大崩壞，調度中心只能使用電話聯繫，接電話的人手又
: 嚴重不足，有的空服員打了四小時也打不進去。要湊齊能飛的機組簡直難如登天

轉載一篇WN副機長的文章:
(https://www.reddit.com/r/SouthwestAirlines/comments/zwutrc/message_from_a_southwest_first_officer/)

我不知道該說什麼 西南航空已經崩潰

古老的軟體系統完全炸裂

機組員和旅客一同滯留機場

飛機還在

然而 即便機組很樂意飛 軟體也不允許

電話線早已被旅客與組員打爆

昨天凌晨 我花了兩小時試圖聯絡公司內的任何人

聖誕夜當天 感謝調度員與簽派員的幫忙

在機長與我人工輸入大量的資料

花了一個小時與調度中心來回確認後

總算順利飛了一趟把旅客送回家

降落後 我們花了幾個小時試圖跟公司聯絡

當地大部分旅館早已訂滿了 結果卻是不斷稍候

我找到一間還剩四個房間的旅館

凌晨2:30 我們決定自掏腰包入住 我甚至幫空服員付了房錢

有些卡在機場的組員沒有選擇 只能打地鋪過夜

組員不斷打電話詢問能不能飛 公司回答系統需要重置 大幅縮減未來數日的營運

只保留了1/3的航班 讓電腦有緩衝時間找到組員與飛機

地勤被罵 被打巴掌 被吐口水 眼框充滿淚水 空服員也不好受

公司對第一線員工缺乏支援與溝通 航站全是受困數日的人潮

想飛但不能飛的機長們只能在休息室中乾坐

整件事用難堪兩字形容已是過於輕描淡寫

如今我卡在東海岸 早上還得去機場為空白班表待命

如果需要的話 我願意飛一整天

跟旅客行李裡的救命藥 和受困航廈好幾天的母子相比 真的不算什麼

24年來 我從來沒看過這種事

必需有人下台負責! (原文: Heads need to roll!)

媒體有傳言說是因為組員大量掛病號 那並不是真的

主因還是電腦系統崩潰

如今上千個組員困在旅館 機場不知所措

這家航空公司悲慘地失敗了

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