[心得]桃園貴媛產後護理之家，服務篇

圖文好讀版
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住進來才漸漸觀察到要把月中、護理之家經營好很不簡單，面對的客戶是身心靈都脆弱的產婦，還有身體脆弱的新生兒，員工素質、合作的廠商夥伴、商品跟服務品質都很關鍵，稍有不慎都可能會被用放大鏡檢視。
這篇想跟大家聊聊貴媛產後護理之家提供的服務內容還有我自己體驗過後的心得。
貴媛服務品質真的很好，說話應對不會讓人覺得像客服很有距離感，而是像朋友的親近感，像姊姊般的貼心照顧，訊息回覆有禮貌又快速，做事積極有效率，簡單來說就是很安心舒適，讓媽媽能達到身心靈的放鬆。
在現今社會，不用被客服惹怒，不用額外處理狗屁倒灶的鳥事，不用教人做事，能放心放空休息，就是最棒的體驗了(到底是多常被惹怒XDDD

當初我會選這間的原因主要在「人」，除了環境舒適、設備高級以外，人與人之間互動的氛圍也非常重要。
還沒入住前，參觀時的接待人員很關鍵，接待我的人員介紹很流暢、很好聊，也很積極幫我爭取優惠。
因為我想寫參觀文章，所以其實問的問題很多很細，甚至可能很怪，接待人員全程有問必答，而且很直接地說實話沒在跟你官腔客套的，當下我都想說威~~這麼誠實跟客人講好嗎XDDD
我在接近預產期的時候，有別間護理之家提供給我更優惠的晚鳥價格，去參觀之後環境也滿喜歡的，但最後還是決定入住貴媛就是因為參觀時的體驗很好，實際入住之後，貴媛服務真的沒讓我失望。

在貴媛主要都是透過line聯絡，從預約參觀到入住期間，甚至出住之後都是，不僅很即時又能留言，重點是9成的訊息都馬上已讀馬上回覆處理，效率高感受好，有如背後有強大的團隊支持，讓你不只在藝文特區當貴婦，還能體驗當每秒十幾萬上下的大老闆XDDD

每天都會遇到的人員，大致分類成三組團隊來看，櫃檯組、嬰兒室、清潔組，清潔組早上來打掃，下午來收垃圾還有送三餐，偶爾會一併送彌月試吃來；嬰兒室就是護理師們，有關寶寶照護的一切都是找他們，還有每天的巡房，來房間看媽媽，陪媽媽聊天，量血壓問身體狀況等等；其他所有溝通聯絡、疑難雜症解惑、大廳下午茶點、外送拿餐等包羅萬象的服務，櫃檯通通都可以幫忙，非常強大的一組人馬！

有一次寶寶大便滿出尿布炸到背上，我倆的衣服跟小床都沾到屎，我超傻眼，帶去廁所洗屁屁發現居然連腳掌都有屎我的天！好不容易弄完，放到我床上幫他換衣服，他居然噴尿，尿布來不及蓋住，所以我倆的衣服跟床單都要換洗，一波未平一波又起，忙碌到不行，幸好是在月中，line給櫃檯求救，沒多久清潔組就來換床單拿新衣服給我，幾分鐘搞定所有事，這就是住月中的好處啊！如果這是發生在家裡，想到要換床單還要洗跟曬，噢…應該會發瘋^^”

每周一次的醫師巡診都是由晨芳婦產科的孫院長來看診，院長很溫柔也願意傾聽媽媽的問題，剛當媽媽有太多不懂的地方，心裡常常覺得不踏實，每周都有醫生來解惑，讓媽媽感到很安心，像我是剖腹產，不知道傷口要怎麼照護，院長都會幫我檢查傷口還有換敷料。

來巡診的小兒科醫師都是直接在嬰兒室看寶寶，有檢查到問題才會接到醫師從嬰兒室的來電。
如果媽媽有什麼寶寶的問題可以預先跟嬰兒室說，嬰兒室會在醫師來巡診時轉達，醫師也會親自來電說明。

我們在入住期間有加入一個由護理長主持的Line群組，出住之後的疑難雜症不用打回嬰兒室，直接在群組詢問即可，這服務對媽媽來說很棒！護理長真的很有服務熱忱。

下午茶

貴媛的下午茶服務真心讚！媽媽們不用特地出去外面吹風找貴婦下午茶，

直接在7樓舒適美麗的大廳就地完成，還能狂喝媽媽茶，要額外帶外食或點外送都可以！

尤其在每周一忙碌的紫消日，把寶寶送回嬰兒室之後再去大廳喝咖啡吃甜食放鬆一下，啊~實在太蘇湖了~~

入住時有別房的媽媽一次訂了很多家的彌月試吃，約大家在大廳一起吃，很歡樂XDDD

可惜我入住時是後疫情期間，有管制篩檢，聽說之前貴媛不定期會在大廳準備小點心，邀各房媽媽們聚在一起吃吃喝喝彼此認識聊天。

這是我聽生第二胎又回來住貴媛的媽媽說的，聽得我好想參加~~跟大家一起聊寶寶的話題，寶寶又是同期生，感覺就很有趣。

月子餐

我入住期間是提供皇太后、月芽、玉膳坊、安喜，共4家月子餐能選擇。

在參觀時覺得月子餐份量好多，我一開始是真的吃不完，還裝便當晚上熱給旅伴吃，到後來是還沒送來就餓了！

每餐除了真的很不喜歡的菜，其他幾乎都可以吃完，按時擠奶跟作息正常的力量好厲害！

月子餐每天由清潔組配送到房間，原則上早餐8點半前、午餐12點前、晚餐17點前會送達，這是促成我作息正常的原因之一，

早上還會為了起床吃早餐調鬧鐘，因為我喜歡趁熱趁新鮮吃，放涼重新微波就沒那麼好吃了。

特別提醒各位要注意月子餐沒有要馬上吃的話一定要先打開讓它涼，悶在裡面太久會臭酸！！

我有一次忘記打開，結果甜品就臭酸了，嗚嗚嗚是我喜歡的甜品耶qq

月子餐有想要調整的地方都可以跟櫃檯反應，比如說像我想要追奶，

月子餐就把給的養生茶都換成泌乳茶，而且在早餐的時候就把一天的份都送來，

每個周末櫃檯都會line下周菜單，就我看來菜色是4週一輪迴，4家我都有吃過，吃最多的是玉膳坊跟月芽，先不論味道菜色如何，

他們的保溫袋會再放熱水袋保溫，湯會用保溫罐裝，每次送來都維持在很熱的溫度，所以我就是這兩家輪著吃。

幫各位分析一下各家餐點的差異，早餐差異較大，早餐是主食配2菜，午晚餐都是主食配3菜、湯跟甜品，每餐都有養生茶，安喜。

月芽早餐多甜品，養生茶每餐有150ml兩包，每天不同共提供7種。

安喜比較特別，早餐多穀物飲，午晚餐再多其他家多1道主菜，養生茶每天不同共7種。

皇太后早餐多堅果飲跟甜品，養生茶有4種。

玉膳坊早餐多湯，養生茶一包200ml，每餐不同茶，有3種。

SPA
由LADYMAMA孕產美體團隊服務，我有買5天密集按摩跟纏肚子的課程，幫助因懷孕而分離的腹直肌歸位，5天密集按摩真的非常爽！懷孕期間累積的身體痠痛減緩很多，腹直肌也從5~6指寬回到1~2指寬，非常推薦媽媽們來一起讓腹直肌速速歸位XDD

洗頭
服務的團隊是采希沙龍，可預約時間是每周一、三、五。
坐月子期間手很容易痠痛，給人洗頭真的很讚，而且我生產完變得超怕熱超容易流汗，洗頭吹頭都會很煩躁。
幫我洗頭的人手法很輕柔卻能洗得很清爽，而且去洗頭才知道原來洗髮的躺椅居然是電動升降的，好高級~~

泌乳諮詢
服務的團隊是KOKO泌乳諮詢，來服務我的老師教我怎麼親餵寶寶跟擠母乳前的按摩，當天來跟我聊很多，讓我吸收到很多知識。後續也在line上幫助我許多，真的非常感謝~~
媽媽們如果生完在醫院可以先透過貴媛聯絡老師，我生完沒想到，還自費請一位來教我擠乳，有點白花錢了QQ

寶寶攝影

幫我拍攝的是韓國爸爸攝影團隊，第一次當媽媽，花大錢選擇電子檔全拿也是很合理的吧XDDD

電子檔全拿方案附送的會員權益有寶寶的收涎、抓週、全家福及證件照，都可以到韓國爸爸拍照，

其中全家福可以拍到寶寶6歲，證件照是包含爸媽各1次、寶寶3次，要在寶寶6歲前使用完畢。

唯一要提醒的是，韓國爸爸攝影地點在台北市，之後拍照都要到台北市去噢！我是很常去台北市所以去拍照順便去逛逛街也是可以的。

如果拍不過癮，也可以請貴媛安排另一家小日子攝影團隊拍，早知道我就兩家都給他拍才對啊！嗚嗚，誰來幫我的小孩變回滿月寶寶啦！

寶寶游泳

寶寶游泳在嬰兒室，由護理師抱寶寶游，爸媽是隔窗看的，沒有跟寶寶在同一個空間。

課程

課程的分類大概是嬰兒室護理師來教寶寶照護，貴媛合作的團隊來上知識課、請老師來上手作課程，手作課程大部分都要付材料費。

我CPR剛好有事沒上到，一個熱門線上課程擠不進去，還有饅頭課延後到我出住才上，其他全部都有參與到，跟聽講座差不多，

吸收很多關於照顧寶寶、母乳的知識，有些課還有有獎徵答，有課能上其實滿好的。

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