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[寶寶] Combi puro 向後推 車輪會卡死 以及 令人失望的售後服務

看板BabyMother標題[寶寶] Combi puro 向後推 車輪會卡死 以及 令人失望的售後服務作者
ilovesavage
(自己的生活步調~)
時間推噓13 推:13 噓:0 →:22

板友們好:

買到有瑕疵的 Combi puro 推車,沒想到售後服務竟如此草率
以下不愉快經驗分享,感謝耐心看完。

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Combi的售後服務令人失望!請Combi總公司積極處理推車瑕疵問題!正視消費者權益!

2020年11月購入Combi puro推車,仍在保固期內,使用方式一切正常,無人為損傷。
附上產品連結 https://www.combi.com.tw/mobile/product.php?cate=1&pid=335

偶然在使用過程中,發現向後推,僅一小段距離,靠近使用者的兩輪就會卡死(改變手把方向,變成面對嬰幼童的方向,往後推,一樣是靠近身體的兩輪卡死)。仔細觀察發現,因為靠近身體的雙邊輪子呈現內八(或外八)狀態,所以卡死。

向Combi客服反應,有派人將推車收回,原本期望透過維修、調校,得到妥善的解決。

但是幾天後,接到該公司客服的來電,回應令人傻眼。
不斷地想說服我:
『輪胎會卡死是正常的』
『具有自動鎖放功能的Combi推車,向後推皆會卡死』
『向後推的情況少,如果要向後推,記得把推車抬高』

聽完客服的解釋後,真的很火大,明顯的瑕疵卻還要硬拗,強逼消費者接受。產品說明書當中,難道有說卡死屬正常現象?車子應避免向後推,以免導致輪胎卡死?

當初選擇Combi推車,一是因為知名品牌,二是看重中自動鎖放功能的便利性 (把手換邊推時,變成較靠近身體的兩輪自動鎖定,較遠兩輪可360度轉向)。如按照客服說法,不就代表『自動鎖放技術是有瑕疵的』?

後來Combi公司將推車寄回給我。收到後,發現問題根本沒解決,後推時輪子依舊卡死,車輪看起來有變乾淨了,然後又原封不動地寄回來。讓人懷疑Combi維修中心是不是沒有維修能力?還是只想敷衍了事?

很難想像,Combi面對客戶問題時竟如此硬拗和敷衍。當初選擇推車時,也是比較過各大品牌,精挑細選,況且這款推車售價幾萬塊,買到瑕疵品又被如此對待真的很氣憤。

希望Combi公司高層積極出面處理,讓孩子的爸媽有一部正常推車可用,請不要罔顧消費者權益。

無奈、心很累的消費者/父母

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※ PTT 留言評論
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synytc 03/10 00:07我家的combi前輪鎖定也卡住過幾次耶 另外覺得推起

synytc 03/10 00:07來鬆散費力 後來換別牌好推多了又省力

enidbaby 03/10 00:12有卡住過欸 以為是自己問題@@

TllDA 03/10 00:21不覺得是瑕疵 他的專利輪無法避免的副作用而已

deadalus 03/10 01:17換方向的時候卡榫有扣好嗎?

jennyfish10203/10 01:30我是覺得是產品本來就沒那麼估溜,應該是算比較大

jennyfish10203/10 01:30的缺點,要估溜一點的,要找號稱可單手操控的款式

lordwill 03/10 08:06售後服務也太誇張

sisistar 03/10 08:17不太懂「向後推」的意思

oxiixo 03/10 08:19後向吧

milktea0414 03/10 08:50combi 售後很糟,真的不好,我之前也有類似經驗....

qqsb 03/10 10:31我用三年,好像是正常欸,調整一下就好,沒覺得不好

qqsb 03/10 10:31

shiaobobo 03/10 12:28我家combi推車也曾經有卡卡的感覺,但後來也不知道

shiaobobo 03/10 12:28為什麼就改善了。但是,是前向的時候前輪卡卡

※ 編輯: ilovesavage (220.135.171.238 臺灣), 03/10/2021 12:29:54

windy02 03/10 12:41之前跟Combi客服經驗很好耶,都滿親切的,希望原PO

windy02 03/10 12:41疑惑能趕快解決

miyakemay 03/10 13:11只要把推車用前行方式使用就沒啥問題耶,不太會用

miyakemay 03/10 13:11往後推的方式,會換方向用

eyeshadow 03/10 13:16他們家自動鎖定的其他車也會喔,應該不叫做向後推,

eyeshadow 03/10 13:16是向後拉時,我是買的時候小姐有說~我是沒用過其他

eyeshadow 03/10 13:16家可鎖定的品牌如何,但那時就想,是啦,人家是推

eyeshadow 03/10 13:16車,又不是拉車XD

eyeshadow 03/10 13:17整體來說,還是台好用的車

wowki 03/10 15:33四輪鎖放是為了寶寶面向自己時,向前進跟轉彎順暢,

wowki 03/10 15:33為什麼要向自己拉著走啊?

MeeToo 03/10 16:24出電梯就需要倒車 尤其空間不大的電梯

c357416 03/10 21:31之前在百貨櫃位小姐有說需要避免向後拉,短距離還好

c357416 03/10 21:31,長時間向後拉輪子會變成你說的內八問題,還說這狀

c357416 03/10 21:31況不予保固,當下是覺得不太合理啦,但實際使用時只

c357416 03/10 21:31有進出電梯才需要拉一下,希望原po問題能順利解決

eeuueee 03/10 23:10結論是有後向拉需求的人不要買combi的這種款?

ivy222 03/15 21:32我是買handy auto 4 cas light 我也覺得輪子不好推.

ivy222 03/15 21:32....今天剛打給客服詢問維修的事,那這樣還要不要

ivy222 03/15 21:32