[心得] 文化路全國電子（結案）
#結案
3/14約定14:00配送冰箱
13:45即來電冰箱已送達可簽收
因為是公寓 進廚房需要拆木門 公定價一扇門
200元（如果是火鍋店六扇門就要1200 沒笑點 抱歉）
Ps:全國電子拆門有公定價 黃色屋是視現場狀況收費 給大家參考看看
配送人員客氣手腳俐落 20分鐘便解決
並且回收舊機 這邊真的只能讚賞工作人員的服務
為了補償上次的客訴案件 督導附上康寧保鮮盒八件組 是非常實用且有誠意的補償
希望店家記取教訓不要再辜負客人了
也對於全國電子的誠意感到舒服
所以外面的標題也更改為心得
給需要添購大型電器的版友一個經驗的參考
謝謝板橋版版友的意見與指教了 謝謝大家
————————我是分隔線————————
3/10去督導來電說明因為聲寶移廠造成物流出貨延遲
也承認該分店員工未盡責向消費者告知當天無法配送到府 並向我致歉 請我再給他們一次機
中間向主管詢問改冰箱價格比燦坤貴1590
是否能比照燦坤價錢然後再搭配店面滿萬送千的活動
主管回覆只能擇一優惠
所以這裡提醒版友 如果有所謂的買貴退差價
全國電子的優惠就不能併用喔
3/11到全國電子新海店重新購買產品
但有對應新的店面活動 冰箱再九折
這樣就比燦坤便宜 沒有買貴退差價的顧慮了而滿萬送千活動已結束 待約定的3/14配送到府
—————————-我是分隔線———————
3/8客服表達會轉達告知該區督導客訴內容
並請代表來電 但一整天杳無音訊 眾版友真的
不要跟我一樣被大量的「揪甘心」廣告洗腦了
這次案件真的罔顧消費者權益
大大反推全國電子板橋文化店
——————————-我是分隔線——————
3/4到該店訂購一台480公升的聲寶鈦冰箱
當下全額付清 並約定3/8 18:00配送
3/8 18:00未配送到府 於18:40來電告知
今天無法配送 並說明不是缺貨 單純只是沒送達
僅提供是否要選購其他品牌的冰箱
當下有種要被洗單的感覺
當下損失的除了舊冰箱裡面的生鮮食品
更報銷了寶貴的特休假
最後店家方面提供退刷 無其他補償方案
以我自身的慘痛經驗跟版友反推該店家
希望大家不要再踩雷了
Ps：改經驗亦同步發於其他板橋地區的社群
如有冒犯 請見諒
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Sent from JPTT on my iPhone
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老店了，我家也跟他買冷氣機，但沒聽家人有抱怨，怎麼會
這樣。
我剛好覺得這家店的選項不多，上次去看電腦螢幕，真的沒
有我要的品牌這樣。
抱怨大師的家人沒有機會抱怨XD
欸不是怎麼噓我文啦 羨慕得到全國電子的完善對待
可以跟總公司客訴、請求損害賠償、違約金等手段。今天
要是你違約，可能店家告死你；店家違約則是裝死。
推原PO
已至總公司客服管道反應 謝謝S大提醒
看一下當時的訂購單（契約），有沒有提到乙方（賣方）
違約時怎麼處理。再不然就是找個時間去其他分店（中山
路上有2家），假設性的問如果訂的貨沒來怎麼辦，看看
其他分店怎麼答。
消保官
合理懷疑是店家漏單 沒跟品牌下單 所以才會爽快的直接
退刷處理
民法第249條第3款規定「三、契約因可歸責於受定金當事
人之事由，致不能履行時，該當事人應加倍返還其所受之
定金。」
你不是只付訂金，而是全額預付，這點店家卻完全不承認
有錯，實在很惡劣，收了錢不出貨，這刑法上都有問題了
。
這家沒有現貨就不要等，上次電視等1個月沒來，後來直接
找家電版，5個工作天就來了…
現在都去蝦皮用活動商城券買了實體根本沒競爭力
原po辛苦了。不過想問樓上S大哪部分牽涉到刑法
就～傷心
詐欺罪與一般民事債務不履行之區別—最高法院一〇七年
度台上字第二一二號判決，關鍵在於原po的舉證。我對於
店家不是缺貨單純只是沒送達這樣的話術，感到不可思議
。
嗚嗚 是用振興券買的只能當羊被宰了
這間超貴...不就是賣服務嗎?搞這齣真是難看
紅色鬼屋不是喊假的
全國電子不是揪甘心嗎?建議可跟他們總公司客服反應,很久
以前對他們的印象倒是還行,答應的補助快五萬也有如實拿到
之前親戚跟他們買過家電印象都蠻不錯的
可能是中間有出什麼差錯，原PO如果已經跟總公司反應了
應該都可以得到滿意的答覆
基本上就是我還要再花時間去找冰箱 休假等冰箱配送 不
然說真的同款冰箱黃色鬼屋還便宜快1600 我完全就是被廣
告形象騙了
我遇過PChome東西沒送到，還直接寫已送達的
這有先電話告知算還好了,最近冰箱真的很缺,就再忍耐一下
最近好像有聽說聲寶搬廠，不是全國的問題
我們家大型家電都在全國買的，印象都蠻好的
全國這家店我常去買東西，大家的評價也都不錯
我通常在送大件貨之前，會再三跟他們確認貨的狀況
畢竟有時候貨多還是時間差什麼的，都需要好好溝通，給你
參考
欸不是 約好當天沒送來 是遲到了才說不會到 告知也不是
這樣做的吧 我住這家分店附近 電器也是買了很久 第一次
遇到這麼離譜的狀況這已經不是商品是否缺貨的問題了 而
是服務流程已掉鍊
有跟店家說了嗎？可以反應請他們改進
可能就人為的偶發疏失，整體服務流程應該還是OK的
對我來說我覺得全國點子店內服務比燦坤還差
約好了但沒來還晚通知…滿糟糕的
提早通知反而比較能體諒
N大說的沒錯 服務真的掉鍊
幾年前去那邊買還算可以 結果現在變這麼掉漆
冰箱是真的很缺，先幫開版大QQ
但我是覺得電話如果等不到，就是繼續跟他們分店追下去
這間店老店了，分店的人一定會幫你追到回電
燦坤服務才差，我去過不同的分店店員都愛理不理
不然就是一副不讓你好好逛和選東西的感覺
燦坤真的相對起來給人比較冷冰冰的感覺 所以我才會選擇
揪甘心的全國電子
除了客服之外，分店那邊也還是要去積極講
我之前找原廠保固也是自己聯絡不到，透過分店幫我聯絡的
遇到不開心就善盡能用的管道，全國在這段做得還算不錯啦
全國近幾年真的越來越不甘心了 素質差很大..網上還是
一串好評
感覺滿有誠意解決原po的問題，也算是好結果告一段落了
全國的處理方式還是不錯的
你買的型號是哪個 最後價格多少？
還好我在在燦坤有認識的業務 服務滿好的
給77樓 新活動25490*0.9 22941 可以再退貨物稅2000（自
己申請
你很可以，都有更新進度，給推。
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