Re: [CABL] 被中嘉寬頻限速到只有10M，這真是個逼走

這文章在我轉中華電信兩年後，本想說沈下去就算了。

中嘉竟然還會打電話來推銷，問我要不要申請他們的光纖網路。

他們不知道去Google 打 「中嘉寬頻 限速」

跑出來的第一篇就是這篇文章，我就是他們最大的負評戶嗎？

https://i.imgur.com/oxby9iI.jpeg

補充一點，當初2022在NCC 申訴中嘉寬頻，至今已過去三年NCC毫無回應。

可見NCC，這單位是不會管民眾的申訴問題的

※ 引述《monguly00 (企鵝撲撲，沒有演化，哪W)》之銘言：
: 被中嘉寬頻限速到只有10M，這真是個逼走客戶的好方法
: 寬頻網路的速度，廠商表達的若是100M = 100M bits = 12.5 Mbyte，在電腦上看到的都
: 是M byte.
: 我使用的是中嘉寬頻 280M/30M -> 約為電腦上下載速度35MB / 上傳3.75MByte的網路方
: 案。 以下都用電腦的傳輸速度(MB)來表達：
: 前陣子跟中嘉網路反應海外下載速度都卡在2MB的狀況後，有稍微好一點 (速度變成<3MB
: ；PM9:00後準時可以有Max 25MB的下載速度。
: 但好景不常，在本周1 (2022/12/5)，中嘉寬頻表示此案無法進一步改善。那時我是覺得
: 雖然慢，但至少有個解放時段可下載，就算了。
: 但從周2 (2022/12/6)開始就很有趣了，不管是國內還是國外，下載任何網站的東西，我
: 的速度都會被鎖死在<10M (也就是電腦的1.25 MB)，整個家裡的網路處於崩潰狀況，別說
: Netflix，連看Youtube都會卡住，彷彿回到撥接時代，兒子遠端上課甚至得用手機網路。
: https://i.imgur.com/b3Y8vJk.jpg
: 於是開始瘋狂地打電話問中嘉是怎麼回事，今天下午工程師來了，開始以下查修
: 1. 一開始，他拿出這幾天他檢查的資料，判斷我家附近的網路速度很正常，但有很不尋
: 常的是他觀察我家的網速，後端監控幾天的圖形這幾天都一直貼著10M (電腦1.25MB)的速
: 度。 於是用他的筆電接中嘉的數據機跑Speedtest，此時跑出的數據是290M，非常的棒。
: 我跟他說，測速我自己測也都很快，但實際上下載東西都很慢，於是到Hinet / AMD /: 亞太網站下載大檔案，工程師的筆電怎麼跑都是<1.25MB。
: https://i.imgur.com/QFdiYlJ.jpg
: 2. 這時怎麼設定都無效，就把數據機換掉，換掉後到亞太下載速度就可以跑到15MB，此
: 時以為是數據機壞了，但將數據機上的強度衰減器(-3dB)裝上去後，速度又卡死在1.25MB
: ，又開始懷疑是衰減器故障。 於是將衰減器拔掉，速度又回到只有1.25MB。
: https://i.imgur.com/DuQjNCr.jpg
: 附上單
: https://i.imgur.com/x5oyy6j.jpg
: 這時，我跟工程師說了一下我的猜測： 我猜想，在12/5的客訴結束後，後台可能改了權
: 限，也許是胖手指按錯了，把我的國內外網路都鎖住為10M。
: 3. 工程師於是問了機房，機房調查後說明應該是總部那邊的問題，於是工程師請示了一
: 下經理，打算回去後發個Mail問一下總部那邊怎麼解決，看總部那邊是要解約還是怎麼樣
: 。 隱約中，我有聽到電話端傳來 Gold權限、Rule的問題.....etc. 因為我也是個工程主
: 管，內心大概懂了。
: 我表達，這樣子無預警的搞客戶，不管你們總部的目的是什麼，都是很霸道的行為，我非
: 常不滿意。
: 中嘉啊～你們好厲害啊～碰到下載量較大的客戶，用這招逼人走，真是妙招。
: 12/16更新後續發展
: 12/14 中嘉打電話來，說明我的網路會被限速鎖死10M的原因：
: ［當初您客訴連海外網路會被限制在2MB，我們在12/6 打算將您連海外的網路速度放到10
: MB，結果人員不知道怎麼弄錯了，變成把您的整體網速限制從280M (35MB) 設定成 10M (
: 1.25
: MB)，很抱歉造成您的不便，我們已經對相關人員進行懲處。
: 因為影響到您的上網權益，我們公司會將12月的網路費進行免除；並且您若要解約的話可
: 以不收違約金；但希望您可以將網路上的文章移除]
: 我表達，若您這樣處理，我會在網路上這樣回文：
: 目前中嘉承認是胖手指按錯，造成我的網路被鎖死在10M，他們已經改回了，也宣稱對相
: 關人員進行懲處。 另外，因為影響到我的權益，他們會考慮按照合約給我一個月免費(幾
: 百塊)，並且可以有無條件解約的機會。
: 前提是我要刪文，免得影響到他們的形象。
: 收了錢把客戶的網路服務好，是基本中的基本，做不到時讓客戶走也是天經地義的。
竟
: 然會拿這本來就應該做的事情，當條件來讓客戶刪除負面評價，真是差評。
: 於是他們考慮後，決定免除我受影響的12月網路費，並且可以無條件解約，就不要求刪文
: 。 我決定把文章就繼續留著，讓對中嘉有興趣的人看看，這家是如何控制你的速度。: 從以上與原廠的對話來看，您若使用中嘉的網路，若網速突然變慢，而且一直是固定的數
: 值為上限，不管是國內還是海外，都有很高的機率是他們直接用系統卡死你。
: 打算過幾天去辦中華電信，這家的網路雖然貴一點，但會穩定很多很多。

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