[問題] 在7-11購買兩次冰品都出狀況可以客訴嗎？
家人在家附近7-11分別購買了兩次冰品類產品（8月&9月）兩次都出狀況
事件1：8/16在7-11購買18入哈根達斯。當下2種口味缺貨，家人想說先結帳下次進貨再一起取。店員很堅持要家人先把另外16個拿走。後來每次經過7-11都會進去詢問是否到貨，等到9月才拿到最後兩個。其中一顆抹茶拿回家打開發現剩一半且發臭。因家人有加入團購群組，當下有拍照line店長。店長表示把壞掉的拿回去再換一顆新的。這件事也就算了，畢竟店長有給換貨。
事件2：9/10預購了中秋DM上的元祖星空禮盒（因家裡附近沒有元祖，想說方便）今日取貨後，回家發現整個袋子裡都黏黏的，仔細查看發現雪餅全部都變形且內餡溢出（應是冰淇淋內餡融化後溢出）立馬拿回去，店員只表示「今天店長休假，請留姓名電話再和你聯絡」。
真的超難過，今年中秋節就只有訂元祖的雪餅...
真的不明白是到店前就出問題了還是到店後沒妥善保存。請問這樣可以客訴嗎？雖然感覺也沒啥用就是了...
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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.184.39.143 (臺灣)
※ PTT 網址
※ 編輯: x951223 (111.184.39.143 臺灣), 09/29/2020 20:51:23
※ 編輯: x951223 (111.184.39.143 臺灣), 09/29/2020 20:58:07
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不要在711買就好
以後會盡量不在這家消費了QQ但還是覺得中秋節被毀了很桑心
※ 編輯: x951223 (111.184.39.143 臺灣), 09/29/2020 21:12:48推
不是可不可以，而是一定要，有些店家用講的聽不懂，一
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定要被客訴才會聽
推
我18個預購的還有2個到現在還沒拿到
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雪餅還是跟元祖門市自己買吧 中秋的時候還會多一些販
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賣點 我這的全聯也有看到 如果是元祖自己的點一定都
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是保冰袋+乾冰放進去 覺得是門市到貨店員沒放好吧
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那家門市的問題吧，元祖黑貓送來，要冰的都會幫我們冰
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進冷凍
推
我上次買也是融化
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有時是設備問題 尤其老店家早年設備較不穩又沒換新
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然後接近節日 人流加大 補貨頻繁開開關關更容易悲劇
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然後物流端 在極限貨量的時候容易便宜行事
推
感覺是門市問題，比如進貨後還拖了一下才把預購放
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進冷凍庫之類的，建議客訴
爆
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