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[討論] 菜市場名的包裹被取走...

看板CVS標題[討論] 菜市場名的包裹被取走...作者
keepdream
(可憐哪)
時間推噓71 推:77 噓:6 →:205

昨天請家人幫忙到7-11取貨,
結果家人回來才講店員說東西已經被取走,
可是我的包裹都是0元必須核對證件,
直覺是不是系統顯示有誤。


我打回門市詢問,
店員使用後三碼查詢確認已經取件,
還說這是需要核對證件才能取走不可能有錯,
我問這種情況要跟物流還是蝦皮反應,
店員說可能要去詢問蝦皮那邊。


我先確認其他家人沒有代領後,
查看蝦皮顯示其中一件已經取貨,
再到7-11貨態查詢顯示兩件都已取件,
由於當時蝦皮客服非上班時間只能先留言。


我再度打回門市,
接聽的人馬上問是剛剛取貨問題的嗎?
這時才跟我說可能是有同名的人取走...
原來輸入電話後三碼不只同號碼會顯示,
就連跟那三碼同名但不同號碼的人也會顯示!


店員說法是問對方XXX(後三碼)也是你的嗎?
對方回答是,再核對證件名字沒錯就領走了...
由於不知道對方是誰也沒有電話號碼,
店員表示隔天店長值班會再調監視器確認。


昨天晚上九點多接到門市來電,
對方拆封發現已將東西送回門市,
詢問我是否要到門市現場核對,
由於我不方便出門就說隔天才能前往,
店員回覆會留下對方電話到時有問題請我聯絡對方。


沒想到今天前往取貨才是令我傻眼...


店員拿出包裹放在櫃檯,
告訴我上面貼著紙條有對方電話有問題可以找他,
然後...就沒有然後了。
我以為至少會跟我解釋一下事發經過,
或是抱歉一聲告知後續可以怎麼處理之類,並沒有。


我只好開口詢問怎麼會被別人領走?
店員回覆就是昨天說過那樣,我們只是負責核對證件。
我問這樣不就有可能一再發生誤領的事嗎?
店員回覆「對」,因為我們只能核對名字,
不然就是以後都用貨到付款就沒有這個問題。
(爬文明明就有一堆取貨付款被人領走...)
看到對方的實習名牌,我也無法再多苛求了...


我跟店員借了美工刀現場開箱錄影,
確認商品無誤之後,發現沒有取件小白單。
於是再次詢問店員得到答案是對方沒有送回,
原本店員說能請對方送回來我再去拿,
我說怎麼可能為了14元再跑一趟...
資深店員開口如果對方刷過7元也沒用呀,
就這樣三個店員面面相覷沒有答案,
我只好說沒關係我再向公司反應好了。


原本想等問完客服再來分享,
沒想到原來7-11的客服不是24小時啊!


我想店員可能覺得自己很衰,
但是我又何其無辜要來處理這一切,
最後還搞得好像我是奧客要求很多一樣...
看過新聞有人外送餐點拿錯就被告侵占,
相較這種應對態度都不知道是好傻好天真還是...?!



這大概是菜市仔名人生目前遭遇最扯困擾。

--

※ PTT 留言評論
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jakkx08/14 22:17那有人會主動問後三碼是你的嗎…後三碼是店員拿來核對的…

這是店員轉述當時情況,實際對話無從得知。

chobo31808/14 22:39這店員疏失也太扯了,末三碼不是這樣用的!他不知道有多

chobo31808/14 22:39少人同名同姓嗎!?你人也太好了,要我直接請店長出來,

chobo31808/14 22:39這流程根本是有問題的,不管是不是實習生,你今天站在櫃

chobo31808/14 22:39台就是要做好自己的工作

這就是我在意的點, 為什麼會主動把末三碼說出來? 即使今天是對方有不同號碼也應該自己報呀! 但是店員讓我感覺都是they的錯, 好像因為對方說是了所以我只好把東西給他, 完全沒有意識到這個流程存在bug啊... 當然如果這是公司規定取貨話術那就是公司的錯。

iamzen08/14 22:40輸末3碼同名的也會跑出來…感覺有點雞肋的功能@@

我聽到也是黑人問號??? 唯一想到的是可能有人持有多個門號一起報, 為了方便店員不用重複輸入號碼就能確認之類?! 不過這前提也是要對方主動報後三碼才合理呀...

MikageSayo08/14 22:42多得是問了後三碼、問了姓氏之後就口頭確認收件方的

人難免倦怠我能理解,但是弄到別人真的打咩。

iamzen08/14 22:44但以取貨機制來看,店員做到了審核證件,是取貨人誤認了他

iamzen08/14 22:44人末三碼的貨品,現行作法沒辦法讓店員也確認末三碼。

JeNeToiLe08/14 22:45店員問客人「XXX(後三碼)也是你的嗎?」 根本多此一舉

JeNeToiLe08/14 22:46幹嘛問這個

jakkx08/14 22:47不是的。流程是拿貨的報名字和末三碼,都對才能取該貨

jakkx08/14 22:47店員不報沒有的誤認啊

imrt08/14 22:50應該是熟客,店員才會多問另一個末三碼是不是他的。

imrt08/14 22:50這種情況,就請總公司處理吧。

剛開始店員是有說他們不知道是誰... 只能等早上Monday blue的客服上班了。

chang50508/14 22:51店員都問了 客人說對店員當然只能給取貨阿

chang50508/14 22:52同名很多手機又不是很少見

leo699808/14 22:52我朋友遇過同姓名連末3碼也一樣,所以取貨都要再三確認

這是緣分了吧,還要同時寄到同間門市! 我以前只有後三碼一樣店員會問名字, 這是第一次遇到同名同姓還被用證件領走...

jakkx08/14 22:52......這也太巧了吧…

fireguard11908/14 22:53取走別人貨物的那個人也很誇張,不是他的末3碼是在

fireguard11908/14 22:53對什麼。

這個世界就是很多天兵啊!._.

yyc121708/14 22:56hash collision

smart0952708/14 23:01有一個可能是對方忘記使用的電話多少 所以店員改用名

smart0952708/14 23:01字搜尋 當然會再多問另一個電話是不是對方的

smart0952708/14 23:01你覺得不開心就客訴吧 店員也只能核對證件無法判斷是

smart0952708/14 23:01不是本人 請你用貨到付款是因為至少被領走 你不會賠錢

老實說我到門市之前完全沒有不開心, 甚至我覺得我的語氣都還比店員平和 , 如果我是那種當場發飆的人就不會在這發文了~ 我當然可以理解店員貨到付款的建議, 「至少被領走你不會賠錢」這種角度看似體貼, 但是實際上購物的人目的就是得到商品。 舉例來說,有人購買限量收藏品, 他更在意的會是限量商品還是金錢呢? 更別提哥吉拉都能讓人鬧到離婚了...

exyu08/14 23:01我覺得領的人有問題吧 領件的時候沒有再確認金額對不對嗎?

店員是說對方的是0元,剛好我的也是0元。

jakkx08/14 23:01那這個店員被投訴活該啊

exyu08/14 23:02我也遇過同名同姓 但包裹金額是不對的 我就沒領了

exyu08/14 23:02講真的店員如果質疑客人 遇到機車的客人 被破口大罵怎麼辦?

exyu08/14 23:03有人是很敏感 一點事情就爆了

萬一出錯的是高價包裹, 店員要承受的有可能不只是被罵了...

operaghost08/14 23:03覺得誤領的人問題比較大,畢竟對方說都是他的,證件也

operaghost08/14 23:03確認無誤。那個客人也沒把收據拿回來(不知道是貪那14

operaghost08/14 23:03塊還是拿到收據就直接丟掉)。也是有人會同一人但不同

operaghost08/14 23:03電話末三碼。遇到這挺尷尬的

我是沒有把對方想成那麼貪心啦, 畢竟包裹有送回來可能就是比較粗線條的人吧?!

borui08/14 23:03取的人問題大 不確認直接取走 沒防呆店員很難確認

JeNeToiLe08/14 23:06這件是客人取貨後 店員多問另一個後3碼是不是他的

li7271608/14 23:07好爛

JeNeToiLe08/14 23:07雖然客人冒領有錯 但是店員不多問 冒領根本不會發生

operaghost08/14 23:10店員只能說他好心誤事吧,畢竟如果真的是同一個人的,

operaghost08/14 23:10是不是就會覺得還蠻貼心的

站在店員和對方的角度也許是這樣, 但是身為第三方完全就是躺在家裡突然中槍, 然後我還要自己走去醫院找人包紮傷口。

ithinksoiam08/14 23:13我也遇過被拿走拆封的

ithinksoiam08/14 23:13就是 被問說東西對不對 那還要不要領

li7271608/14 23:24我是遇過去7-11同時領5件 在店外整理裝袋時發現其中1件

li7271608/14 23:24混到別人的 末三碼一樣 名字差很多(店員刷前沒要我一一

li7271608/14 23:24確認名字)拿回店裡換 店員臉很臭 也沒抱歉的意思 看來也

li7271608/14 23:24沒確實對名字呀哈哈哈

這個沒有抱歉好歹說聲謝謝吧, 如果不是你有發現歸還,後續他要處理才更厭世。

yoyo83091708/14 23:26侵佔尻下去啊 簡單

我很好奇店員請我有問題聯絡對方電話, 如果對方站出來像館長一樣各位還尻得下去嗎?

willism08/14 23:38店員“自己講說”有確認後三碼,卸責之辭還是真的?

willism08/14 23:38我是不太相信啦

willism08/14 23:40是我就直接客訴店員,讓超商體系自己查

Penny432108/14 23:43自取包裹遲早出事,爆給媒體,再投訴超商處理消極阿

這家的法務和媒體公關遠近馳名, P大不見前人的腳步啊...消費者是弱勢啦。

racheel08/15 00:06第一關是先報末三碼,如果末三碼不對根本就不會到第二關

racheel08/15 00:06核對證件,客訴下去他們才知道要改善,一樓已經回答的很

racheel08/15 00:06明白了

BDrip08/15 00:12這樣子以後他報你的後三碼就能拿你的東西耶(

racheel08/15 00:15有沒有店員要釐清一下,輸入號碼會出現不同號碼但同名的

racheel08/15 00:15包裹,是真的嗎?

cl52075608/15 00:20-4的驗證本來就有問題

huangcyi08/15 00:42取的人沒在看 但店員事不關己的態度才是問題吧 不懂怎

huangcyi08/15 00:42麼是回去找蝦皮 建議客訴

ark08/15 00:44但是齁,有時候老公幫老婆領包裹還真的會搞不清楚有多少包裹

ark08/15 00:45跟金額

我請家人代領都會寫下件數和金額夾在證件。 不過家人是天兵就真的無解,這點我略懂~

UCCUplz08/15 00:57驗證機制有問題呀這個

NEWOLD08/15 00:58這也太不合理了吧 還會顯示同姓名

w7102308/15 01:11-4 店員出聲 輸入末三碼後有同姓名也會一併顯示

fly020408/15 01:13所以你想要店員負責什麼?7元白單?

希望他們詳細還原當時情境釐清問題所在, 如果不是單店層級可以改善取貨流程, 就請店長回報上級檢討系統或是取貨SOP。

w7102308/15 01:14這案件應該是店員以為客人設定不同手機號碼

w7102308/15 01:14所以在系統都顯示的情況下一併詢問客人

exyu08/15 01:14店員不能一副懷疑客人有問題的態度吧 我覺得領的人比較有問

exyu08/15 01:15題 而且連7元白單都沒還咧

w408/15 01:15付款取件可能會好些

我以前也是習慣到貨付款, 但是自從體會過刷卡的便利就回不去了...

w7102308/15 01:15說實在系統會這樣設定應該也有這方面的考量

fly020408/15 01:15難道店員要連末三碼都要客人提出證明才能取件嗎?

店員唯一可以確認末三碼的機會就是客人正確唸出後三碼的時候, 如果店員跳過這個關卡確實沒有辦法驗證。

w7102308/15 01:16然後店員在結帳時核對證件程序正確

w7102308/15 01:16客人說是他的就還真的不能說什麼 因為店員也不知道

tokyoto08/15 01:16輸入電話後三碼 跟那三碼同名但不同號碼的人也會顯示

w7102308/15 01:17店員不可能請客人舉證手機末三碼

fly020408/15 01:17你該找碴的對象是亂拿的人 而不是店員

如果你認為這種程度算是找碴的話我尊重你。 但是我必須釐清中間的關係, 今天超商有收取物流費用就有責任將商品正確送達, 我的貨物在運送過程出錯當然是找物流處理, 只是不巧店員剛好是這條物流鏈的末端。 就我個人觀點來看, 超商反而應該擔任聯繫對方的橋樑, 除非涉及法律問題否則我不應該得到對方個資。 舉例說明,我在便當店點個排骨便當, 店家做好放在旁邊被其他客人拿走的話, 請問是店家或是我應該去跟客人追回便當呢? 今天如果是我提著便當走在路上被搶, 這時跑回店家檢討為什麼便當被搶這才叫做找碴。

w7102308/15 01:17只能說這不管自助取件或店員取件結果都會一樣

tokyoto08/15 01:17=>這系統感覺有點雞婆 而且可能侵犯到另一個同名同姓的人

tokyoto08/15 01:18的隱私了 這有需要客訴反應

w7102308/15 01:19可以客訴反應系統問題 但我不覺得可以改變系統

w7102308/15 01:20我這邊就有客人用不同末三碼然後同名的狀況

w7102308/15 01:21不是店員雞婆也不是系統雞婆

w7102308/15 01:21而是不同立場跟角度希望店員那麼做這麼做

w7102308/15 01:22哪天就會有明明兩件同名為什麼只給一件的客訴

w7102308/15 01:23難道系統上沒寫嗎 都同名怎麼會不知道是我的 XD

w7102308/15 01:26本身店員所以知道整個取件程序

tokyoto08/15 01:26先報電話 店員再確認是否這姓名 至少有不被誤領的防呆作

tokyoto08/15 01:26用 若被反向操作 顧客隨便答就能把其他同名同姓的領走 這

tokyoto08/15 01:26機制就沒了

w7102308/15 01:26所以我遇到原 PO 狀況可以理解店員跟門市做法

w7102308/15 01:27實際上沒領到東西就報異常給蝦皮 然後再重新下訂

w7102308/15 01:28直接定調運送過程異常就好

首先感謝提供內部流程和觀點, 我也能理解店員可能覺得遇到粗心顧客才被牽連, 但是又有誰想過我到底做錯什麼要花時間精力善後呢?

phenom4208/15 01:32我有想到的是 如果未來實名認證能完全下放的話 那是不是

phenom4208/15 01:32可以用刷身份證來確認純取的包裹

phenom4208/15 01:32這樣原則上會完全避免原po碰到的狀況

w7102308/15 01:32哦 我就是那個報末三碼只要名字不對就會說沒有的店員

w7102308/15 01:33然後我就被客訴了 說為什麼明明有包裹為什麼不問名字

jakkx08/15 01:34這樣報客訴會成立嗎?因顧客未報後三碼沒領到件的情況

jakkx08/15 01:35或者這麼說,這樣算店員的缺失嗎?

w7102308/15 01:35結果客人是打英文名字 也因為包裹零元所以我說沒有

w7102308/15 01:36結論英文暱稱客人也沒辦法領 所以他還是很不爽

jakkx08/15 01:36被客訴正常。奧客那裡都有。我比較在意的是這樣是算店員頭

jakkx08/15 01:36上嗎?

w7102308/15 01:37目前客訴成不成立很微妙 反正有信有電話就會轉區顧問

jakkx08/15 01:37看上面心情就是了……有點XX

w7102308/15 01:38區顧問就會請門市提供說明與監視器畫面

w7102308/15 01:38但說實在的被這樣搞沒有一個門市人員會開心

w7102308/15 01:39只能說心態換一換 你有證件跟同名 剩下就公司事

tokyoto08/15 01:40如果對方已經把7元刷進他的OP 還沒用就叫他截圖寄給你

w7102308/15 01:40刷身分證取包裹絕對不可能

tokyoto08/15 01:40用掉了就賠錢啊

我比較在意的點還是在於處理過程, 其實7元我常常掃完自己也忘記用...>_<

w7102308/15 01:40後面 code128 就是身分證字號

w7102308/15 01:42存客人的身分證字號用來驗證 死更快 :D

w7102308/15 01:43建議原 PO 別太多 就定調成包裹途中異常就好

w7102308/15 01:44這樣想所有一切就會變非常簡單

w7102308/15 01:45只是要花時間向平台申訴情況就是了

有些簡單其實背後並不簡單。 我向購物平台申訴過後, 平台會請賣家舉證寄件單據, 確認是物流問題申請退貨之後, 平台再請信用卡公司執行刷退。 由於訂單使用免運券和折價券, 我必須再向平台客服申請重新補發, 等待進行補發之後, 還要等到平台免運活動日才能下單, 這時賣家又要再次包貨出門寄件。 這過程中牽涉的人事物何其無辜呢? BTW,我內文有提到貨物已經回店,請別擔心。

deeping77408/15 04:38紅明顯 建議您可用蝦皮店到店 現在要輸入完整電話才

deeping77408/15 04:38能領貨 比較不會錯

鄉下地方沒有蝦皮店到店...QAQ 就連這家門市都是這裡唯一的7-11~

jin95608/15 05:19不該設計成同名不同電話也一併列出的 店員給末三碼也錯了

laechan08/15 06:02真的不要以為整件事只有自己無辜受害

tentaikanso08/15 07:40末3碼+名字:對外(顧客)是驗證機制;對內(店員)是查

tentaikanso08/15 07:40詢系統。

tentaikanso08/15 07:40就算系統列出來同名的待取貨品,那也只能算方便查詢

tentaikanso08/15 07:40,店員還是只能交給完整驗證的顧客才對吧?

mosquito14708/15 07:45你也打算請家人代領不是嗎?

JeNeToiLe08/15 07:49樓上有看內文嗎 這事跟家人代領無關

asmart20608/15 08:31要請總公司改系統吧,同名也會跳出來,無法達到檢核機

asmart20608/15 08:31

operaghost08/15 08:34就算家人代領,有帶她的證件去完全沒問題吧

diogofseixas08/15 08:58紅明顯,因為有些人的邏輯是零分或是負的,這位店

diogofseixas08/15 08:58員就是其中一位,要跟7-11好好教育正確流程,連邏

diogofseixas08/15 08:58輯也要教

diogofseixas08/15 08:59而且7-11電腦流程也是有問題的

eisdfn08/15 09:27知道這家的法務和媒體公關遠近馳名你還選這家?

人就是貪那取件7元的蠅頭小利啊啊啊... 不然平常大多都寄OK方便使用0元免運!

xj4bp6ejo308/15 09:38應該要確定後三碼跟名字吧....我只有看過一個寫錯電

xj4bp6ejo308/15 09:38話導致一直收不到包裹的,叫店員幫她找,結果有找到

xj4bp6ejo308/15 09:38是電話錯了...

聽過有人沒有下單一直收到取件簡訊, 結果原來是有陌生人手機號碼填錯數字... 這種情況感覺出示訂單和物流編號比較沒有爭議。

tomsawyer08/15 09:44末三碼相同+菜市場名根本沒救 怎麼核對都是一樣

cat122408/15 09:51末三碼相同又同名的機率很小吧

這篇推文已經出現兩個案例,真的出乎意料!

Marzzze08/15 09:52菜市場名的話很容易吧

lolicone08/15 10:16論後三碼+姓名+金額+出貨方全部一樣的機率….如果真的

lolicone08/15 10:16全部發生只能消費者現場查訂單編號或是貨運編號了這個

lolicone08/15 10:16在包裝上的貼紙至少都會貼一樣吧….

rophynaa08/15 10:42原PO這也太衰了吧,拍拍你,哎

QBoyo08/15 10:49常常遇到同名同姓的不知道他們的系統是怎樣報後三碼+名字店

QBoyo08/15 10:49員會問那個另一個號碼同名的是不是

Willdododo08/15 10:51噓文真可憐

cingguy08/15 11:00取走的人太kiang了吧 不是自已末三碼還說是?

adolph66608/15 11:15店員程序上有問題

adolph66608/15 11:17就算有兩組末三碼 也要對方報 再確認

emma092308/15 11:34前天我先生幫我取了包裹 打開後我說這不是我買的 看了

emma092308/15 11:34明細姓名末三碼都不一樣 這是0元包裹

emma092308/15 11:35我罵他怎麼沒有核對 我先生說因為一次取五六個 沒有都

emma092308/15 11:35看好 重點這是超商給的 他們也讓他逼走了

姓名和末三碼都不一樣就太誇張, 這還真不知道該駡先生還是該怪店員...?

cat05joy08/15 11:420元包裹被誤領 可以考慮直接報警

excercang08/15 12:00調監視器 報警

excercang08/15 12:03已經被拆封,這點你不報警就是你自已吞

xxx6070908/15 12:26身為前店員,真的遇過熟客用同名字不同電話的,為什麼這

xxx6070908/15 12:26樣做我就不知道了

xxx6070908/15 12:27原PO這個其實應該算竊盜,不是他的還故意取走直接報警吧

nacheong1708/15 12:42之前去711領包裹也遇到這情況,是同名同姓的學妹,店

nacheong1708/15 12:42員很緊張確認了好幾次,但說實在末三碼就不一樣,對

nacheong1708/15 12:42號碼就行了…那時被問到有點煩躁XD

大概是位對天兵有陰影的店員開啟防火牆模式。

jakkx08/15 12:51以前不知在那裡看到…報案前已歸還,竊盜就不成立

zere08/15 13:21同名字不同電話,可能是為了優惠申請不同帳號

Sunblacktea08/15 13:22那個人有問題吧 末三碼明明就不是他的是在對三小

renchisaki08/15 14:02店員真的難做 以前不給客人取貨 客人恐嚇門口堵下班

renchisaki08/15 14:02店長也坦不起來 報警也說你確定嗎 對方一堆前科也關

renchisaki08/15 14:02不進去的 你們門市早晚班都女生 確定齁

renchisaki08/15 14:03沒證件那種 多的是客訴後總公司叫你自己給的 出事自

renchisaki08/15 14:03己坦

這個社會就是懼怕壞人,彷彿越兇越有道理... 看過節目訪談超商加盟主, 最後做到賠掉健康、賠掉家庭生活, 接到客訴就會收到公司督導或記點扣分之類。 更多的是店長再轉嫁給工讀生藉故各種亂扣薪! 有時遇到店員態度真的很差, 但是想想他們的下場後就不忍心客訴了... 這次我有先詢問店員, 確認他們無法改善流程只能向公司反應問題。

yrt316808/15 14:03兩個都有問題吧 如果真的有兩個不同末三碼的包裹

yrt316808/15 14:04應該是消費者自己要說出兩個給店員查

yrt316808/15 14:04怎麼會是說一個 然後店員問另一個也是嗎?

tokyoto08/15 14:13一支電話只會對到一個姓名 但是一個姓名卻可能同名同姓對

tokyoto08/15 14:13到好幾支電話 所以後者反查根本不可行 設計這功能根本多

tokyoto08/15 14:14此一舉 還可能因店員疏忽讓他人誤領或盜領包裹

skdoco08/15 14:15就是店員的問題~

tokyoto08/15 14:20這系統為了假裝很貼心挖坑給店員跳 不要出現同名的其他訊

tokyoto08/15 14:20息店員就不會問了

borui08/15 14:40多的是不知道自己手機跟名字的客人(有聽過是說同住家人、

borui08/15 14:40朋友的帳號下單等等原因) 取不到還會生氣

真的很想問這些人是在大聲什麼,不是先大聲先贏餒!

kissPenis08/15 16:18這店員太天兵了

cele2808/15 17:21幫推 他們流程有漏洞才會這樣 但某幾樓不知道是不是邏輯不

cele2808/15 17:21太好 怎麼在檢討受害者 哭啊

piaor100108/15 17:48原po辛苦了 求後續

目前只有回報客服,大概還在轉交區主管階段。

damingli9008/15 17:48店員問題 還能檢討受害者喔 我看又是給熟客方便的那種

ckky12308/15 18:17店員單純好心提醒多沒想到領的人亂領,同一個人用不同號

ckky12308/15 18:17碼買也不算少見

wshevssam08/15 19:12最黑暗的想法是 店員偷拿

爬文還真的看過有店員下單, 然後趁機取走內容物再將空包裝退件。

d6113108/15 20:00 https://i.imgur.com/z8RCfIf.jpg

如果不用付款又剛好同名可能就真的取走了~ 不過有些門市好像會分付款自取和免付款店員取。 這倒讓我想到一個bug, 如果有個菜市場名的人帶著證件, 沒事就到各家自取門市找找總有機率被他矇到吧?

im3151908/15 20:40店員哪有無辜 錯就是錯 同情只是姑息這種錯誤流程!

yung8011108/15 20:52名字太大眾還是貨到付款吧,不然這不會是只有一次

yung8011108/15 20:53不太會有人那麼閒要付款取你的包裹

hotaru081308/15 21:11這情形我也遇過,差點害我領錯別人的包裹,店員自己以

hotaru081308/15 21:11為同姓名不同手機都是我的包裹,但是我確定自己只有一

hotaru081308/15 21:11件而已,店員才再跟我確認某末三碼也是你的嗎,我跟他

hotaru081308/15 21:11說不是,那時我才知道原來附近有也住著同姓名的人XDDD

看來貼心與粗心也是一線之隔呀。

angelsinging08/15 21:42你一直強調你很衰要去善後...但我真心覺得誤領的人

angelsinging08/15 21:42絕對有50%以上的責任,你會直接聯絡他請他改善嗎XD

angelsinging08/15 21:42我想不會啦,不然你就不會上來想找人評個公道(?)

首先,包裹誤領的過程都是店員單方轉述, 由於我不清楚實際對話內容,無法直接歸責於對方; 因此,我能做的就是針對物流方面的疏失提出質疑。 其次,你所說的內容正是我的疑慮, 如果我不是個只在PTT發發文的人, 而是個凶神惡煞或是心懷不軌的人, 我拿著店員給我的號碼照三餐騷擾恐嚇, 請問對方只是誤領個包裹就該承擔這些風險嗎? 當然本案店員有徵得對方同意提供電話, 但是除非必要我並沒有打算使用到這個號碼。

shinnosuke7508/15 22:37樓上邏輯很奇怪,這件事顯然就是店家的瑕疵跟誤領

shinnosuke7508/15 22:37者的問題。那就算要聯絡誤領者,也理當是店家的責

shinnosuke7508/15 22:37任。為什麼會覺得原po要出面,而盈利的取貨平台可以

shinnosuke7508/15 22:37事不關己?

red201008/15 22:45店員訓練不足吧。舉例外送員剛停車就有顧客上前表明取餐

red201008/15 22:45,如果是已付款的單,外送員直接說:你是後三碼xxx的ooo

red201008/15 22:45對嗎?這樣很容易被盜領欸

qqqlisa08/15 22:52被誤領本來就很倒楣啊,明明把關者是店員,卻要原po處理

pomyopnion08/15 22:55末三碼+同姓名我遇過 後六碼還只差一個數字咧

你是推文中第二位這種情況,看來機率比想像中高啊!

w7102308/15 23:02說到底零元包裹取件門市端要做的就只有核對證件

w7102308/15 23:03證件正確門市端根本沒有辦法拒絕客人取件

w7102308/15 23:04所以今天客人說忘記末三碼 店員還是得用姓名的方式協助

w7102308/15 23:06沒要檢討被害人 只能說認證方式不改 今後還是會發生

我想第一線人員遇過各式各樣情況, 可能會對這些通融習以為常,這點外人確實無法理解。 但是既然開啟一扇小門,就該多加一道鎖, 不管是到貨簡訊、物流編號、訂單頁面等等, 否則遵守規定報電話報姓名的動作就失去意義了。

w7102308/15 23:10另外我有在上面提到把事件簡單想成包裹運送途中異常就好

w7102308/15 23:12包裹異常狀況其優惠也是事後補 所以就某方面其實是一樣的

w7102308/15 23:14今天這案件門市就正常程序應該是請原 PO 直接重下訂

w7102308/15 23:15然後原零元包裹就定調運送過程異常判賠 讓物流與廠商釐清

w7102308/15 23:22https://i.imgur.com/EJgqQKR.jpg

rofea08/15 23:25我聽過有客人自己一堆帳號,都等所有的貨都來才來領,然後

rofea08/15 23:25自己報後三碼報到忘記哪個有報哪個沒報,每個電話號碼的名

rofea08/15 23:25字還不一定一樣(取貨付款件),東西都拿回去後,隔天又跑

rofea08/15 23:25來罵店員,為什麼我某某件貨沒拿到都沒提醒我?

好羨慕他們有辦法是非不分亂罵人。

w7102308/15 23:25身為賣家遇到類似情況也就等平台釐清然後賠償

rofea08/15 23:25店員表示:???

w7102308/15 23:27所以就衰 ... 此衰無貶義 單純遇到現階段無法預防的事而已

edwian08/15 23:29好在領錯的人沒有佔為己有,也很勤勞願意出一趟門拿回去

J00908/15 23:29有時候先生幫太太領包裹,一個名字會有兩隻電話,一隻先生一

J00908/15 23:29隻太太。是原po的狀況,菜市場名不只有同名搜索困難的好處也

J00908/15 23:29有取件的壞處

shinnosuke7508/15 23:30同意w大所提以包裹遺失的程序處理。但本來的做法還

shinnosuke7508/15 23:30能怪誤領者亂拿包裹,改成遺失不就要門市自己背全

shinnosuke7508/15 23:30部的鍋嗎?

shinnosuke7508/15 23:31領錯的人佔為己有就犯法了吧…

w7102308/15 23:31EC 包裹阿 ... 只要驗收入店之後 帳都是掛在門市上喔

w7102308/15 23:33所以包裹某方面來說算門市商品之一

w7102308/15 23:34包裹被誤領 雖不是誤領者之錯 但經通知後不歸還就是觸法喔

shinnosuke7508/15 23:35那以門市的立場,報遺失已經是下下策了QQ

w7102308/15 23:35但這些事情與原取件人是不相干的 原取件人已止於包裹遺失

w7102308/15 23:36如果今天原 PO 不領 包裹還是會回物流 物流會回賣家

jakkx08/15 23:38領錯的不還,單就程序上反而好處理,就是直接告…

jakkx08/15 23:38還回來後就法上還真的沒他的事了

w7102308/15 23:38反正包裹寄出都有保值 有問題就是以金額處理 門市賠償也是

excercang08/15 23:39已經拆了能退嗎?

excercang08/15 23:40誤領有沒有拆這個動作,差很多耶

w7102308/15 23:40能 ... 也只能說必須退 不退就是定調門市方問題

jakkx08/15 23:40不如說不退要怎麼辦?就不是買家收到的啊

w7102308/15 23:40先退回去 然後讓寄件方確認內容 沒有問題就沒有問題

jakkx08/15 23:41買賣本身就未完成

w7102308/15 23:42有問題就向物流舉證這樣 這是寄件者或賣家要預期事項之一

w7102308/15 23:45也有可能物流直接賠價值 變相買包裹 但這跟門市無關就是

sixteen08/16 00:25菜市場名被拿走包裹過+1 …如果系統真的是會陳列出同名

sixteen08/16 00:25同姓的清單,那真的蠻莫名其妙的,有夠多此一舉

excercang08/16 00:34還是有侵佔或竊盜的問題,小白單沒拿回來

※ 編輯: keepdream (111.252.206.64 臺灣), 08/16/2022 05:15:09

grace6008/16 12:48誇張了不過好險包裹沒事

arl08/16 18:59你到底那來的幻覺認為7-11的客服是24小時的?

white63508/16 22:12我覺得門市人員問題最大,其次亂領包裹的人;後三碼+

white63508/16 22:12菜市場名+住同區這機率真的不高吧!

white63508/16 23:03我自認不是菜市場名,但包裹曾在同家小七被誤刷3次,3

white63508/16 23:03次店員都說沒有包裹,為了找包裹搞很久

shanyaochung08/17 01:10客服真的不用期待,我上次打open point,連續兩天打

shanyaochung08/17 01:10不進去,根本形同虛設

watarasejz08/17 03:26其實就w71023講的,名字對但電話記錯,或者對方寄件

watarasejz08/17 03:26打錯,或者有複數隻手機都掛同一個人身上的狀況真的

watarasejz08/17 03:26非常多,所以撞名時確實會問對方是否有不同號碼的同

watarasejz08/17 03:26名包裹

watarasejz08/17 03:31另外現行的檢查機制真的只能看證件上的名字是否相同

watarasejz08/17 03:31,除非領取人很清楚的知道自己該領的件量,否則同名

watarasejz08/17 03:31誤領的狀況一定只會一直發生

watarasejz08/17 03:37至於系統上要完美防範這種問題,讓所有0元取件都必須

watarasejz08/17 03:37有單一的取件用條碼跟該EC對刷,核對成功才能領該件E

watarasejz08/17 03:37C,這樣應該能有效的避免同名誤領的問題,只是這做法

watarasejz08/17 03:37會讓結帳隊伍增加多長就......

saxm08/17 05:12正確問法應該是「有其他號碼嗎」,沒報到就不給

saxm08/17 05:12不過針對同名的包裹處理總公司有沒有發教學,我是沒啥印象

saxm08/17 05:12時間有點久了。

saxm08/17 05:12反正就算真的有教,一堆店員也不會看,總公司也只會派神秘

saxm08/17 05:12客在那邊盯背口令式的優質服務不會管這種雞毛小事

wed3308/17 09:53之前也有發生過,後來我領包裹都對手機號碼

cake224608/17 20:09某樓先生幫拿包裹的難道拆開前都不會看包裹上面的後三碼

cake224608/17 20:09嗎?還敢好意思說

LiebeYoo08/18 20:38這很明顯就是店員訓練不足產生的問題,支持原po客訴,希

LiebeYoo08/18 20:38望會有好消息。

airphone08/19 13:19這種直接客訴拉 之後可能區經理就會專門回電給你了

k2294192008/19 23:42我該慶幸同名同姓的 現實目前只遇過一個