[討論] 全家物流延遲與客服處理

雖然目前已經收到貨了
只是在詢問全家客服的過程覺得有點不開心
我不清楚全家跟蝦皮實際的業務劃分
純以局外人角度只覺得全家在踢皮球給蝦皮
若有局內人可以解惑 願聞其詳

時序如下

11/11 於蝦皮商城The Face Shop官方直營店購買化妝品

11/12 賣家出貨

11/14 抵達物流中心

(11/22晚上的截圖)
https://imgur.com/ncclrCc.jpg

https://imgur.com/fFAMtk4.jpg

11/21 到門市詢問 確定貨品無到貨

11/22 致信全家物流客服詢問

11/23 上午收到回覆 表示疑似異常 但全家無權處理蝦皮物件 要我詢問蝦皮廠商
https://imgur.com/NaJ57R4.jpg

11/24 致電蝦皮 蝦皮卻說貨品已經到店 上網站查看系統顯示11/23晚間已到店
掛斷電話後不久才接到全家簡訊

剛剛去取貨 上面不知為何貼著口罩標籤就先不提了
https://imgur.com/yj25bgK.jpg

包裹上物流單子總共貼了三層
第一層全家取貨專用單據 時間是11/22 14:38
https://imgur.com/A2yIFCX.jpg

第二層仍是全家取貨專用單據 時間顯示11/14 13:04
https://imgur.com/WYqJ6q8.jpg

知道1111物流一定會卡住所以也就放著沒在著急 但等了十幾天都無消無息
且版上其他大大比我晚出貨的物件都到貨了我卻遲遲等不到
因查詢進度顯示抵達物流中心 所以直接詢問全家端 但卻得到他們無權的回覆
我很好奇已經貼上"全家取件專用"單據了 為什麼全家端查詢不到?
假設11/14那張單據在我11/22詢問時已經過期好了
那11/22那張單據客服在11/23回信給我時為什麼也沒看到 要我去找蝦皮處理?
這個"物流中心"到底是全家的還是蝦皮的呢?
若這個物流中心是全家的 所以蝦皮是已經在全家物流中心內有專門客服了嗎?

請供各位參考
希望大家都可以盡速收到自己的貨品
1111的東西終於都到齊了QQ

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.189.28 (臺灣)

原來是這樣 真的是蠻神秘的劃分 [1m推

a100213: 我跟版大相同狀況，不過我是選萊爾富取件。11/11顯示包裹

11/24 16:3

是啊 1111就是慢慢等 所以也是等了十多天才去問客服 東西收到就好 純分享經驗

※ 編輯: verthdandy (123.194.189.28 臺灣), 11/24/2020 23:12:25