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Re: [心得] (踩雷)與版上業代購買65x90L

看板Digitalhome標題Re: [心得] (踩雷)與版上業代購買65x90L作者
laurng
(阿學)
時間推噓 X 推:18 噓:26 →:46

※ 引述《pittbull (牛)》之銘言:


發文只想來講解一下當天的狀況,

在此前提,我們是商家,
我們維持一慣態度
對於消費者有任何的反應,
我們都都虛心接受,並持續改進

: 最近想換電視看上了65x90L,想說把家裡的65x9500G搬回去老家給家人使用,於是便找
: 板上的業代
: 剛好看到有一個在拍片且離家裡很近的商家,於是就開始聯繫,先查了一下沒什麼評價

: 資訊,為了慎重起見還是去實體店面走一遭看看
: https://i.imgur.com/ajNRGVV.jpg

: https://i.imgur.com/OrMPhnW.jpg
: 看了老闆是個年輕人,介紹起來算專業,雖然價格不是最低的,但看到店面是新的且還
: 再拍YT頻道應該不至於砸自己招牌吧,希望能有個好的售後服務,看到業代介紹文寫的
: 會有專屬的已購客戶群組以及有在安裝壁掛,於是便跟老闆談妥條件
: 11/29安裝
: 1.65x90L電視49900
這價格,或許不是最便宜
不過也是大大願意接受才購買

: 2.舊電視從壁掛卸下以及新電視安裝上壁掛+500

這當天 提及是舊式壁掛,以我當下判斷
應該是固定型的架子,所以確實ㄧ個人安裝
是沒問題,

結果ㄧ到現場,發現要拆的是手臂型架子
說實在有時候很無奈,總不可能
到現場再跟他說要找人來多收錢,

所以當下判斷如果大大願意稍微幫忙扶ㄧ下
跟稍微抬一下,基本上沒問題,

也不用再跟買家大大說要收取額外費用

結果判斷錯誤
這組架子 在支撐上方的螺絲 非常短
所以我ㄧ鬆開舊電視就滑下來

https://i.imgur.com/zKdTKRD.jpg


不過滑下當下手是有撐住
不背蓋還是不幸擦到電視櫃

所以舊電視 是沒問題,面板也沒破
當下也告知我可以請木工來處理

我也告知,我這會幫忙賠償
https://i.imgur.com/y60kVTC.jpg



: 3.運送從台中到台北+2000
基本上這個錢,是幫大大把舊機運送到汐止
然後再幫忙基本安裝
在沒提供任何箱子,我們是想給個方便
我們有上去順路就幫忙處理

不然以搬家公司 或貨運公司基本上有請過的
都知道不止這錢 或 不願意接
畢竟ㄧ定有 面板破掉的風險

: 安裝前還怕沒地方停或額外花錢,提供對方到社區的卸貨車位,也提供說明且親自帶上
: ,到了安裝當天原本講好的時間到了,沒有聯繫我,反而是我打電話聯絡,結果也沒有
: 預計到的時間,約晚上7點,一直等到7點35分人才到,接著上樓準備開始安裝下面的狀
: 就來了

這在當時在購買的時候,大大說6:30才下班
當下也體諒說不要那麼趕 ,
然後明確告知我大約7點後才會過去
這我不知道爭議在哪



: 後來他的幫手到了,便開始拆箱新電視的動作,一開始原本要接著安裝上壁掛的部分,
: 剛好發現孔位和原本的不合,於是老闆便說他們評估這個牆要重新鑽孔才有辦法

: 我這個門外漢聽了都覺得不可思議,一定有不用鑽孔的辦法,於是先連絡了原本安裝壁
: 的廠商,決定自己額外請之前的廠商安裝壁掛架,便要求老闆別上壁掛架了,怕掉下來
這組舊架子,確實ㄧ開始就不是我們安裝,
我們能幫忙就是把就配件 拆下來裝到新電視上
再幫忙掛下去

然後量ㄧ下 發現 高度太高 直接掛上去
會沒辦法收進去電視櫃的洞裡

要降高度的話,鎖電視上的架子孔位對不上
當下判斷確實是只能重鑽牆上電視架降高度

大大當時也立刻打給幫他安裝壁掛的師傅,
那個師傅說要裝延伸架,

我立刻詢問,這組架子原廠有出延伸架嗎?
師傅表示要自己裁

那不是原廠的配件,是多少有載重風險
我們這邊當然是沒辦法幫忙處理

所以當下提出我們幫你桌安放桌上



https://i.imgur.com/1wD5XX6.jpg


新電視我們搬運都很小心,
當下裝好檢查也都沒事

如果當下有提出,我這一定會載回去換台新的

https://i.imgur.com/e1cWfLG.jpg



: 12/1 晚上便聯繫了老闆,除了回了一句晚點回覆,

昨天晚上 到很晚還在安裝電視
所以就告知晚一點回覆

然後到家也12點多了
怕買家已在睡覺,不好意思傳訊息打擾

所以想說隔天再傳訊





最後只想說

小弟在ptt上 10幾個年頭了,
服務過版上大大超過1-2千位

ㄧ直都是把大大們
當作自己的朋友親人要購買電視看待

有任何問題,我都願意站在第一線
幫忙處理到好,或許不ㄧ定能符合所有要求

這次事件也確實是我的失誤,
也願意接受任何的指責跟意見


以下幾點申明:
1.幫忙拆除 舊電視 確實 是我這失誤,
不幸造成舊電視滑落,十分抱歉

雖有即時接住緩衝,不過背蓋還是 擦到電視櫃
不過舊電視並無 損壞 電視面板功能皆正常
https://i.imgur.com/nhxr6hr.jpg


遇到問題,我們不會逃避,推卸責任
也已照 買家 要求賠償金額$3600
https://i.imgur.com/v4JVWer.jpg


2.買家 跟我們購買之新電視Sony 65X90L
搬運過程 組裝過程,皆小心搬運

測試當天外觀跟電視功能皆正常無誤
https://i.imgur.com/07UgDdv.jpg



3.
我們十分抱歉,造成這次紛擾,
如果 買家大大還有什麼需要協助的

再請私訊聯絡,
我會在能力範圍內盡量滿足你的需求

希望事情就到此結束
感謝大家~

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.139.248 (臺灣)
PTT 網址

panex084512/02 14:33表面上好聲好氣 實際上在檢討客人

l9812/02 14:35廠商可以回一篇廠商方解釋文章呀,要不要回文都是你的權利。

l9812/02 14:36我是覺得你 SOP 可能要改善一下

Supasizeit12/02 14:37建議你以後特殊安裝另外收費

laurng12/02 14:47感謝意見 會再思考 如何能做得更好

reski12/02 14:56既然承認判斷錯誤跟自己SOP不完善,回文就謹慎和謙虛一點

reski12/02 14:56,一開頭就說原本不想回文,不就是認為自己委屈了,

reski12/02 14:59聰明的廠商會化危機為轉機吧,事件當下處理得好,客戶搞不

reski12/02 14:59好反而寫文稱讚

l9812/02 15:18其實最好一開始就是請業主把舊有壁掛架各個角度都拍給你看,

l9812/02 15:18你憑照片下去先行判斷種類,然後說明難易並報價,也就不會有

l9812/02 15:18後續事件發生了,這就是SOP 需要改進的地方。不然就是這種裝

l9812/02 15:18舊有壁掛架的工程不做,畢竟遇到螺絲較短或是前一手安裝上的

l9812/02 15:18瑕疵導致類似事件發生是很有可能的。

hydra796312/02 15:52有基本組立經驗的都知道鬆最後一顆螺絲要小心,心中不

hydra796312/02 15:52能預設螺絲長度,但後續有處理還是給推

pittbull12/02 15:54我說的傷痕是指你弄傷電視櫃的傷痕

nocturnesw12/02 16:54還檢討客人勒 這什麼態度

ArSaBuLu12/02 17:01不想回還回 一個商家連器量都沒有 又何來檢討改進的空間

laurng12/02 18:00不是想檢討買家 ,是想把他不滿意的點解釋清楚,反正文末

laurng12/02 18:00 有說

laurng12/02 18:00願意接受任何指責 與意見

tsaiyh12/02 18:36一些措詞讓人感覺不到虛心接受 越看越覺得雷

tsaiyh12/02 18:41"本來/願意/幫忙處理/反正”

tsaiyh12/02 18:42電視自己摔的是“負起責任” 而不是“幫忙”處理

tsaiyh12/02 18:44失誤“應當”接受指責 而不是看你願不願意

d884632512/02 18:54檢討客人這嘴臉真的不行,從頭到尾都是商家的疏失,幫

d884632512/02 18:54忙扶一下那段嘴臉更是讓人噁心,今天是你要賺人錢不是

d884632512/02 18:54嗎?

nocturnesw12/02 18:55所以一個人安裝壁掛是ok的?您也真雷啊

nocturnesw12/02 18:56真的好險沒跟您買 雷店

benji200712/02 19:21有點擔當唄

a050440812/02 19:22嗯 本來不想給噓的!

liwotangeemo12/02 19:40只能說過太爽 以前電商還不發達沒什麼競爭

liwotangeemo12/02 19:40難怪這種水準也可以賣一兩千台 笑死

nhmarc12/02 20:10好險 剛好有在看電視 看來不用考慮這家了

※ 編輯: laurng (1.200.139.248 臺灣), 12/02/2023 20:23:14 ※ 編輯: laurng (1.200.139.248 臺灣), 12/02/2023 20:27:09

FantasyNova12/02 20:35網路生意能載舟能覆舟

elvin0712/02 21:19不懂有什麼好解釋這麼多的,越解釋越讓人覺得身為有在安

elvin0712/02 21:19裝壁掛的業者這你都不懂都沒想到?

etpig00712/02 21:40苦主完全沒有抱怨價格太貴,但你還特地對價格方面做聲

etpig00712/02 21:40明,回文從一開頭就表明來檢討消費者的

whitetaylor12/02 21:59讚,肯定是梁靜茹給您的勇氣。

terry104312/02 23:50原PO好像是指舊電視刮傷吧

kwjglot12/02 23:59表面上是解釋文,但看起來像在檢討買家如果有幫忙扶就沒

kwjglot12/02 23:59事了?!!

JohnHong12/03 00:10記錄一下

laurng12/03 00:11總而言之 處理不好 接受

laurng12/03 00:11也已負起賠償責任

saintmarcos12/03 00:37雷店

beerkid12/03 00:46這年代只要回文措辭稍有不慎,馬上被一群吃瓜群眾公審臭

beerkid12/03 00:46罵,不關他們的事,回文也能憤慨像你今天是毀了他家的電

beerkid12/03 00:46視櫃一樣,所以看看就好~我看得出你是有心想處理這一切

beerkid12/03 00:46,阿學加油!

GoodmanYY12/03 01:27花錢還要幫忙扶XD 那我請我自己就好

JJ684212/03 01:48硬凹

aaa93132412/03 02:36人家傷痕說的是電視櫃欸 你用的不是嗎

kevin2054112/03 02:41真的該學習一下公關處理 這篇回文完全不行

heygirl556612/03 03:41挨打要站好

CHojo12/03 07:32哇這態度,好吧一兩千個客戶看來很不缺客人

kevin96312/03 09:21這態度真的不行

soy556612/03 09:27這樣回文就是經驗不足的業務

mico40912/03 10:12服務了1~2千人的品質@@? 大家小心~

topismissing12/03 10:30好雷

nocturnesw12/03 12:06雷But生活頻道

MrG12/03 12:33這態度感覺之後在板上只能靠價格吸引客人了

※ 編輯: laurng (114.46.186.95 臺灣), 12/03/2023 14:19:23 ※ 編輯: laurng (114.46.186.95 臺灣), 12/03/2023 14:25:25

yeng121712/03 17:09講一堆 自己判斷錯誤就輕描淡寫

l9812/03 17:13已收精華區 z -> 16 -> 8

shachitw12/04 00:26所以你的意思是65吋全新電視你打算一個人安裝?

HotShotBB12/04 01:36檢討客人真的沒必要

rcf150cc12/04 11:04寧買大電商 別買小商人

p52088812/04 13:52態度藏不住

jizang12/04 15:18收錢辦事不利,沒什麼好解釋的。人家自己不會裝才多付安

jizang12/04 15:18裝費的

David201812/04 17:10老闆有解釋回覆也有賠償!推~一次經驗不會累犯就好

EmirC12/04 18:23超雷欸…業主付了服務費還要幫你扶? 櫃子被你弄成這樣只要

EmirC12/04 18:23你賠3600…心腸太好

rodndy66612/05 00:45敢這樣回蠻屌的

rodndy66612/05 00:45公關0分

ponzixd12/05 10:593600饒你一命 你要跪下道歉了吧ㄏ

geniusw12/05 11:42恩 看來還是不行

TheRoots12/05 14:21這次是真的商家失誤了,不過之前我跟他買電視,新機本

TheRoots12/05 14:21身有問題他很積極處理,我是覺得如果店家有心改善也知道

TheRoots12/05 14:21錯誤了大家可以不用趕盡殺絕啦..雖然電視櫃被損傷的原Po

TheRoots12/05 14:21絕對是最大的受害者QQ

PizzaKK12/05 15:30面子很重要喔? 現場判斷錯誤,開口跟買家尋求一點幫助可

PizzaKK12/05 15:31還是你有開口,買家死都不幫?????

zxcvbnmnbvcx12/05 22:00原來是這家喔

gigan12/06 01:36自己不專業一堆藉口...自己有做好不就沒事了 完全商家的錯

gigan12/06 01:37還好意思回文檢討客人 真的是XDD

testhaha12/06 08:24好險去年沒找