[問題] 疑似買到展示機
持續更新（內容資訊實在太龐大了）
8/13更新集雅社總公司客訴回覆，
讓大家了解集雅社這間公司處理的方法和態度，
請大家以後購買前多多評估，作為經驗分享。
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一、購買經過
這台LG電視在2021年5月3日購買於集雅社台中晶典綠園道店，
主要對口業務者為該店的鄧店長。
家母不只購買此台電視，另外一併購買舍妹新居需要的其他家電，
可能因為購買的品項多，
因此就從原本服務的業務，變成鄧店長親自接洽和議價。
附上購買證明：
https://i.imgur.com/JLA6ccI.png
補充：購買出訂單當下，家母發現訂單顧客姓名和地址並非我們的資料，
店長表示不影響出單，跟媽媽解釋的理由為
因為我們訂單要送到兩個不同的地址，容易有錯誤，
他會另外註明並當場寫在訂購單上給家母看（圖中黑色說明遮蓋處）。
現在，我回過頭來看，這個顧客姓名大概就是他本人，
因為他就姓鄧，但是鄧什麼不知道，
**更新：集雅舍總公司客服原本不告知他的全名，
5/13 18:00左右我又打去進度時，他們承認是鄧店長本人，
此外，剛剛核對第一次報修時的通話紀錄，
發現居然訂單上的電話也是鄧店長的手機號碼。
（本來以為為公司資訊，既然是鄧店長的個資，
因此，我修改照片，幫他遮蔽一下他的個人資料）
地址原本以為是集雅社倉庫，
查詢google map實景才發現是一處民房！一般人家的透天住宅？
非常可惡。令人懷疑他行事不單純。（集雅社也還在了解那裡是哪裡？）
不過客服說一般公司出貨，可能至客戶端或倉庫，
地址正在研究中。**
二、安裝過程和發現問題
我們家的家電、維修，多半由我負責（如安裝家電、網路、燈管等），
一般也是要等我回來才安排時間，
但這個鄧店長在沒有發生問題前，真的讓人覺得服務很好，
他說有問題都可以處理，親自幫媽媽出貨安裝，
但是過程完全沒有簽收或驗收的流程。(現在想想真後怕）
2021年5月初，由鄧店長帶著業務到家中安裝。
據家母描述，業務完全沒有經驗，
由鄧店長親自教導安裝，手要抓哪裡、怎麼配合，
電視直接在地板上（未有墊紙箱等）進行作業等，
花費時間與妹妹家相比，效率明顯有落差。
因為疫情進入三級，我人在台北，
沒有返回台中，
直自三級情況減緩宣布微解封，快篩後首次回家，
時間為7/23（五）。
當天媽媽和我炫耀她的超大電視和滑鼠遙控器，
我發現電視四周塑膠膠條還在上面，
跟媽媽說太久撕容易黏黏的，同時邊撕開，
一撕開就發現電視右上角有裂縫，如圖：
https://i.imgur.com/0H8qg1K.png
我當時很懊惱，因疫情遲回家，沒有辦法幫媽媽及早發現，
但還是想說應該跟集雅社反映，
畢竟那個位置，安裝後不太可能撞擊到。
而且他說有問題都可以再聯繫。
真正的問題是7/23當天晚上奧運開幕，
我們家用筆電接HDMI線觀看HamiVedio的奧運轉播。
在此之前，媽媽看電視僅會使用遙控器看Netflix
（我們家沒有第四台，看電視需求不大）。
一連接上去，就發現大約隔30秒，
HDMI的外接畫面會跳會LG的初始畫面首頁，
所以整個晚上觀看都要一直調聲音，使用遙控器，
以免太久沒有遙控畫面，看入迷而忘記了又要重新再切畫面（非常蠢）。
基於這兩個問題，
我們7/24（星期六）立刻將照片和問題反映給集雅社綠園道的鄧店長，
安排LG工程師來了解狀況。
LG師傅8/6（星期五）前來維修，
我再次回家（因為媽媽不知道怎麼描述問題），
師傅針對問題回覆和問答整理如下：
1.破裂：
他說這是人為因素造成。
我問他這個位置是怎麼撞擊導致的呢？
因為這個位置我們根本不會摸到。
他解釋看這個裂縫，撞擊的方向不是尖角撞擊，
而是水平正面敲擊（而且力道不會太大），如示意圖：
https://i.imgur.com/dg2z6wd.png
因此我們合理推論，在上壁掛之前已經造成破裂了，
只是因為沒有當場撕掉膠條，導致現在才發現。
我也請工程師能否回報給集雅社，
畢竟裝上去不可能再拆下來。
2.HDMI閃退：
工程師很快發現原因是設定在「商業模式」，
說明因為在「商業模式」，所以每隔幾秒會show回主畫面方便展示。
也因為這個說明，我立刻警覺詢問，
這台是否有可能是展示機？
工程師觀察了一下（當時我還未知曉他觀察什麼），詢問我們購買時間後，
很委婉地表示可能性。
我們請問他推論的根據，才知道有「觀看時數」。
之後才知曉我們的電視觀看時數高達1611小時，
電視到我們家才兩個多月到三個月，
且媽媽沒有每天在看電視又有上班的情況之下，
這個觀看時數就算整天看電視的人家，
也遠遠看不到！
因此，也請工程師務必讓集雅社知道我們的推論和他的判斷。
三、集雅社8/6維修當日至8/9上午綠園道鄧店長回覆：
（一）8/6當天表示不知情，
他不知道為什麼有裂縫、什麼叫做觀看時數（他沒聽過），
要看到LG維修回覆後，
才能跟我們解釋「維修後，我現在跟他反映的『展示機』疑問」。
(二）8/9上午，回覆
1.裂縫是「人為造成」，3個月前的事情他不記得了。
而且當下檢查不夠仔細，不能歸咎於他（而且他不記得了），
並且說3個月中可能意外很多，可能是我們的問題。
我當下跟他說撞擊肇因，他說他不知道，他要再問LG，
我請他問完後，當天下午回覆給我，然後至今日（8/11）便未再有電話聯繫。
2.展示機的觀看時數，他說他以前沒聽過，
他不知道這是什麼意思。
而且電視都在我家了，他不知道問題是什麼。
我問他是否去了解了，他一再裝傻，最後表示——
如果我有意見，他不介意找第三方鑑定。
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我8/9上午聽完這為鄧店長有恃無恐的囂張態度後，
決定讓集雅社總公司了解情況。
集雅社總公司的回覆分別在
8/9當天下午（我致電回去詢問後續）、今日（8/11）下午，
但避重就輕，因此我再次重申問題，請他們後續回覆。
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【集雅社總公司客服】
8/9案件由陳小姐登記，下午我再打電話進去詢問1611小時展示機的調查結果，
改由郭小姐專案負責。
原本以為公司會秉承真相處理，可是對話過程郭小姐常常回答反覆，
或者以我已經回答了，我不知道（但她不願意去詢問後端部門）。
一、8/9-8/11：
（一）觀看時數高達1611小時的電視，是否是展示機？
回覆的內容就是集雅社在此之前不知道有觀看時數，
經我反映了之後才知道有這種紀錄。
說明集雅社出貨採用廠商直接出貨或者公司倉庫出貨，
媽媽的這台是集雅社公司的倉庫出貨，
於是我詢問她這台電視進入倉庫的時間，以便了解到底是不是新機？
郭小姐回覆是他們不知道這台是什麼時候從LG入庫的。
也就是不知道出貨到我們家的商品是LG幾年幾月進貨的。
倉庫是不做這個倉管的。
並且說：
如果有看那麼高的時數，問題端在LG，他們只是收貨入庫，然後出貨。
但是不知道出的貨是什麼時間入庫的商品。
（可見集雅社倉庫管理極為不妥善，貨品常理不是先進先出嗎？
然而，集雅社這樣的管理方式，
是否可能讓顧客收到的商品，是囤積在倉庫已久的商品，
因為公司無法得知出貨商品是在什麼時候進貨的。品質令人擔憂。）
結論：對於1611小時，他們也不知道為什麼？
8/9我請她向LG了解，8/11她說LG不願回覆。
二、機殼破損
郭小姐詢問我們是否有錄影或拍照蒐證，安裝過程或運送過程有出錯。
集雅社建議師傅送貨進門，為了保障消費者，
消費者應該全程錄影，這是消費者應該具備的自我保護。
希望所有消費者引以為戒，記得集雅社客服對於商品出貨的建議。
沒有錄影、拍照，是家母（其實我在也可能不會想到要全程錄影）的疏失，
但不應該是商品有問題的原因。
郭小姐掐著我們沒有照片和影片，一定是我們的人為疏失。
我說明我沒有蒐證，因此她建議要全程錄影。
可是這項商品完全沒有經過「簽收、驗收」單的流程，
再加上我們在意的就是展示機或二手機的關鍵，
能否讓我們了解我們最在意的問題。
她說公司不知道，因為商品是LG給的，要問LG，
但裂縫他們想要我提供安裝證據。
至於1611小時的狀況，他們就是不知道。
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真心不希望大家和我們一樣買東西還要受氣，自找麻煩。
尤其不要以為大公司買東西有保障的不切實際想法，
還是多多謹慎為上。
（之後再持續更新，可以保護更多消費者的權益，
尤其在集雅社購買時，希望不要經歷我們的經驗。）
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說是疑似，是因為沒有證據......
但我們其實很確定是展示機。
家中約4月購買，
5月由經銷商店長帶著購買時的業務到家中安裝。
安裝時，家母就發現業務完全沒有安裝經驗，
店長表示服務好，親自安裝。
因為遇到疫情，
因此直到微解封，我才返回臺中。
兩週前才發現：
1.電視拆開四周邊條有破損
2.電視設定在商用模式
3.媽媽和阿姨在家中外接HDMI時，
常常打電話問我為什麼聲音忽大忽小
因此請了電視維修人員來檢查。
我們質疑的證據是5月安裝，
但工程遙控器顯示觀看時數超高，
需要連續每天開機2個月以上。
原本維修的問題，
維修人員很保守的說明，
破損是電視上方垂直撞擊導致，
但是他只能就結果描述。
我們知道商用模式也可以主張我們誤切，
但是觀看時數完全不合理。
只是經銷商很可惡，
他裝傻表示可能媽媽狂看電視......
（媽媽不懂3C，不夠敏銳，
但是把人當笨蛋的態度很可惡）
請問還有其他方法可以提出證明嗎？
拜託指點，謝謝。
--
哪一間直接講吧
下次買Costco吧 不知道大電商會退嗎？
那一家
集雅社買LG電視
最初覺得可能是普遍購買家電都會遇到的問題， 因此最初沒想到需要特別說明哪間公司。 不過客訴至今，和哪一間公司購買非常有影響！ 謝謝詢問我哪一家，讓我意識到公司很重要。
lg的那台？看製造日期呢？還有價格是不是便宜很多？不
然現在要買展示機的機會比較少。
價格訂購單只看得到總價。
沒想到集雅社也會有這種狀況喔
65吋奈米4K那台，價錢5萬上下。當初購買有說要新機了！
就是在百貨公司中集雅社購買也遇到這種狀況，讓人很難過。
尤其是媽媽自己購買遇到這種狀況，我回家發現令人更心疼難
受，覺得欺負長輩不懂。
幫高調
幫高調 如果結果真的如此 以後永遠把這家列為黑名單
高調,太噁心了
幫高調，如果是真的太雞掰了
那家不意外
幫高調
真黑心...集雅社直接黑名單
百貨公司很多都會偷包展示機啊
而且價格貴得不合理
尤其這種連鎖的
集雅社早就是黑名單了
我經歷這次才發現01上面也有人反映同樣在集雅社買到三星電視展示機的經驗， 知道都為時已晚。平常沒有防範， 哪裡會想到那麼大間公司會有這樣管理上的問題。 也只能希望大家廣為人知，購買商品多多小心。
鬧大一點，鬧到爆料去~不能姑息
只好推韓牌 攻擊其它品牌
集雅社這樣真的不應該
賣東西誠實是基本.. 真可怕
幫高調
幫高調！開工程模式看時間就知道了！
直接寫信到消基會
真的很過份......
幫高調 太過分了不老實非常扣分
幫高調
想看實機才會去那裡買現在知道這是小公司
集雅社也敢這樣？店長直接被電到飛天吧
幫高調～～～～
幫高調
太誇張了！欺負不懂3C的長輩，觀看時數就不合理啦！寫信
去消基會
也太誇張了
集雅社太誇張了吧
幫高調，好誇張！
幫高調
幫高調
幫高調 好誇張...
瓜張
附圖？
幫高調，是哪家集雅社啊？
幫高調
連鎖店不顧商譽了?
不是很懂安裝電視要什麼經驗@@ 不就四個Coco打開、紙箱
拉起來、面板傾倒、裝支架、抬起扶正。
店長應該這個基本常識會吧✓
對，但是據媽媽說光是從箱子裡面拉出電視就拉了非常久。 從我們電視牆旁邊的空間不夠用，又移到樓梯間施展身手。
集雅社 ok 以後絕不在這家買
幫高調
好扯 版上找盤商買 也不會有這種事..
對於不熟悉盤商，媽媽自知不懂，她才跑去晶典綠園道買， 以為百貨公司比較值得信賴。殊不知，唉。
集雅社！特別貴耶這個通路
以後不去集雅社
寫信去消保官檢舉吧
謝謝提醒。本來以為集雅社會積極正視消費者的權益，所以想說客訴就好。
幫高調
高調
高調
這邊po應該沒什麼用,要去01高畫質視界po文才比較有用
謝謝提醒。客訴過程非常漫長，郭小姐每次回覆都要拉個兩天， 然後說18點下班前會回覆，8/9和8/13兩天都是她要下班前打電話給她追進度。 集雅社公司處理方式我覺得是消費者都要知道的關鍵， 會再整理po過去。
五萬上下 65Nano 應該真的是展示機了，好好去吵吧
不過是否是展示機，觀看時間過長也是個問題
先看看價格是不是跟新機買一樣 ...是的話打去總公司投訴
上櫃公司耶 真的要討個說法
幫高調
時數這個東西換算一下可以推算出來是不是展示機吧
就算狂看電視也是要睡覺，扣掉一天8小時算算看
沒想到那麼大的連鎖那麼黑
懂了 以後跳過這家
我建議你去抗議 時數不會騙人 人家上市貴公司
幫高調
幫高調 以後不買集雅社~
幫高調。別人問我音響我都叫他們去試聽= =
幫高調
高調
集不是在百貨公司的嗎
越看越火大 推
幫高調
家裡買家電還是自己在家等安裝比較好，我家長輩也是常常
講不清楚問題，回去才處理都已經木已成舟...
幫高調
幫高調，建議找消保官
太扯了，幫高調
幫高調 找記者了嗎？
這算有詐欺了
推
顧客名字就不是你們了, 對集雅社來說你們不是他們客戶
我也是在集雅社買電視的 安裝的人專業而且有簽收
商場通常也可以投訴（百貨公司會有樓管），這部份也可以試
試看
跟拖吊一樣，上輔助輪就不可能放，電視上壁掛後想退有
有難度，開箱驗貨全程錄音影自保
詐欺嫌疑非常高，建議備妥資料到地檢署申告提告
新機出貨或是展示機出貨相信公司跟門市一定會有資料可調
這公司太扯了吧
高調，原本在台南新天地要買電視，看完絕不考慮了
這個清單再網購按一按不知道可以省多少錢省多少力
這邊更新完記得要貼去MOBILE01警惕世人
然後家電板比這邊人氣更高 記得要貼過去那
e-appliance
剛查了一下 5月開始的活動滿20萬和30萬有贈品
大膽猜測應該是被和其他顧客購買的拿去湊
然後換成 Lg gram 筆電 被a走
高調 有夠誇張 擺爛的態度
卡等後續
電視應該會有產品序號？有的話就能查入倉時間和是否是展
示機吧
開機1611小時就很明顯ㄌ= =
下一篇回文怎麼刪掉了？
幫高調
對耶 那篇回文這麼奮力譴責 突然刪掉了 怪怪的哦
另外補充LG電視我不知道有沒有贈品
我只知道如上面我的推文 有些店家會幹走滿額贈品
好誇張
還有後續嗎？
真爛
後續還未結束，我先回覆在其他人的回文中（不過中間經歷回
文的人因刪文而消失了），感謝最近也有版友關注此事，消費
者的權利需要消費者自己爭取。我會等事情落幕統一回文唷。
幫高調
幫高調，有點誇張
太誇張了
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[抱怨] 極不推panasonic冷氣及維修服務本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文：是 *[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否， 文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m 以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。 1.反推 ： panasonic國際牌冷氣及售後維修服務![[抱怨] 極不推panasonic冷氣及維修服務](https://i.imgur.com/Fqdvwwnb.jpg "[抱怨] 極不推panasonic冷氣及維修服務")
62
[心得] 反推BENQ S-940荒腔走板的品質與推卸責任(11.21更新) 01上的客服BENQ液晶超人剛剛已經直接電話聯繫我會當場來了解電視狀況 總是比BENQ原廠人都沒來就直接判斷人損好 而且今天中午非常迅速就打來聯繫(雖然是我吃飯時候打的沒接到剛下午一點初頭我才回電) 也比原先線上客服擱置了四天都不聞不問好很多![[心得] 反推BENQ S-940荒腔走板的品質與推卸責任](https://i.imgur.com/fTbmhkqb.jpg "[心得] 反推BENQ S-940荒腔走板的品質與推卸責任")
35
[抱怨] 反推三星洗衣機！本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文： 是 1.反推 ： 三星洗衣機 2.廠牌：三星 3.品名及型號：WD14F5K![[抱怨] 反推三星洗衣機！](https://i.imgur.com/lxfQEvDb.jpg "[抱怨] 反推三星洗衣機！")
23
[問題] 65吋電視選擇(非OLED) 內有選手如題，因為要搬家，新的客廳長約3~3.5米，設計師建議選65吋以上電視 預算目前大約抓在5萬~7萬之間 預算的關係OLED就先不考慮了 爬了一些資訊也去過集雅社和藍色佛堂問過後 目前可能的選擇如下20
Re: [問題] 疑似買到展示機 集雅社台中晶典綠園道店想請問後來有後續嗎 這間公司這應真的很惡劣 看那個回覆也沒有要好好處理的樣子 雖然最後八成是那個店員個人行為之類的 唉 百貨公司門市還這樣搞![Re: [問題] 疑似買到展示機 集雅社台中晶典綠園道店](https://i.imgur.com/JLA6ccIb.png "Re: [問題] 疑似買到展示機 集雅社台中晶典綠園道店")
17
[問題] 五個月內Panasonic國際牌電視重大瑕疵本[問題]文章為家電商品討論，非挑選文、求推薦文，是否明白？ (是/否) 是 冷暖氣相關文章請使用[冷氣]選項，並注意回覆置頂提醒 上述問題未回答是或者刪除任一文字，文章刪除、水桶三天。 以下正文![[問題] 五個月內Panasonic國際牌電視重大瑕疵](https://i.imgur.com/yxLTLElb.jpg "[問題] 五個月內Panasonic國際牌電視重大瑕疵")
7
Re: [問題] 在集雅社購買新機卻收到展示機後續處理原文恕刪 小弟近期因為客廳裝修亦購買新電視，因南部百貨週年慶，故於南部 集雅社購入sony 75x90j電視，集雅社告知會從台中出貨。(小弟住台中) 因看版上有此消費糾紛，故收到新機時特別先檢查有無展示機狀況。 先查看內建youtube搜尋紀錄(未登入帳號)顯示許多搜尋文字![Re: [問題] 在集雅社購買新機卻收到展示機後續處理](https://i.imgur.com/6ZrmEWLb.jpg "Re: [問題] 在集雅社購買新機卻收到展示機後續處理")
6
[電視] LG電視家電 購買通路最近因為房子即將交屋，所以開始爬文搜尋各式家電 關於電視方面，去賣場實際觀看與參考了版上文章後 目前應該就是選擇LG 55NANO86SPA了 現在的問題是 原本是想等百貨公司週年慶或者是雙11時在所有家電一次購買2
[問卦] 在百貨公司買到疑似展示機怎麼辦？在DigitalHome板看到這篇文章，實在很震驚， 文章代碼：#1X4BMLKS 文章網址： 苦主說是在台中綠園道的集雅社買的疑似電視展示機，集雅社不是上市櫃公司嗎？ 我還以為在百貨公司買的家電，都是香香的，比在全國電子或是網購買都高級呢。