[心得] 來思比iRobot送修經驗分享

文長

2017年買了roomba860，當年還不是來思比代理，但使用三年從來沒壞過，優異的表現讓人滿意

2019年又購入了jet240拖地機器人，jet240表現也還不錯，除了會把牆壁蹭髒之外沒什麼好挑剔的。但使用半年後機器開始出現電池過熱的error，因為不是每次都有，送修幾次維修人員抓不到問題點，換了新電池給我但問題依舊。第三次送修維修人員說是電刷馬達脱屑導致的，因為是機器本身設計導致，只能幫我清理後送回，無法根治。加上我對jet240已感到疲累，最後在2021年購入雷姬7，好用到我要流淚

再說回掃地機器人，雖然roomba860頭好壯壯，但搬家後坪數從27坪變成39坪，隨機型的860
常常好幾天都沒掃到頭髮最多的更衣室。於是在2020年11月購入規劃型的roomba960，頭一年用起來也滿順的，除了爬坡力太強偶爾爬上架子之外沒什麼缺點（app很難用就先不提了）

爬坡力太強，還要用塊布擋著不讓他爬上去
https://i.imgur.com/SPZ5Ivj.jpg

2021年底，960開始爾偶回不了家，或是畫出來的地圖出現神秘幽靈房間。有問題的頻率越來越高，最後發現960已經爬不上木地板邊條，2021年12月開始與來思比聯絡

該死的木地板邊條，每個房間都有
https://i.imgur.com/lfiWlzh.jpg

與客服的第一次來回 直接上圖
https://i.imgur.com/j9ZpCUF.png

https://i.imgur.com/M4xiHvC.png
(漏油後來發現不是掃地機的問題）

於是來思比打電話說他們會派人來收960維修工程師看過機器之後覺得是輪胎皮的問題，但因為我的輪胎皮其實也沒有損耗很嚴重，所以他們決定先免費幫我換，送回來再觀察狀況，並建議我在木地板邊條上裝一個斜坡讓960比較容易爬上去

但問題點是…哪裡有斜坡可以裝？木地板公司表示沒有別種邊條可以更換，建議我換一台掃地機比較快（可是960花了我一萬五只用了一年啊！）（而且我買完一年後960就跳水只剩一萬塊T__T）
有版友知道哪裡可以請人換比較緩的木地板邊條拜託介紹給我QQ

換完輪胎皮回來後，960確實爬得上邊條了，就這樣相安無事了一週後……又爬不上去了
不得已只好再次連絡客服，維修師請我在家裡做一些測試的照片和影片，再把機器收回去。但因為機器在來思比做測試都沒有問題，維修師猜測是主刷框卡住邊條，於是將框磨滑順後送回，並附上他們測試沒問題的影片給我

這次回來一樣沒問題，一樣相安無事一週後開始爬不上邊條。於是開始了第三次與客服溝通

https://i.imgur.com/aqmFsKo.png

https://i.imgur.com/vw67iC0.png

https://i.imgur.com/D6grg1W.png

第三次一樣是調整主刷框滑順度，我都想問框是怎麼磨的可以教我自己磨就好
第三次一樣在回來兩週後，變得時好時壞
於是第四次寄信給客服，這次客服不再跟我來回了，維修師直接約時間到家裡現場維修，因為來思比公司裡測試的條件一直都是沒問題的

兩名維修人員直接從台北下來新竹，我很訝異來思比願意派人過來，直接帶一台全新的機器現場交換零件交叉測試。最後換了前滾輪、兩個輪子、主刷座、集塵盒，幾乎半台掃地機都換新了
看著來去自如的960，感動到只差淚水沒有滴下來

沒想到960送修就這樣過了三個月
非常感謝來思比的維修部門
雖然和客服寄信來回的時候有點不愉快，但每次跟維修工程師通電話都能感受到他們很認真想找到問題在哪裡。這次來新竹維修還順便教我充電點的維護方法

最後奉勸家裡有1.4公分高的木地板邊條的版友，很介意掃地機只能用一年的話，可能就先不用考慮iRobot了
ps.可以請大家推薦擅長爬木地板邊條的掃地機器人嗎？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.202.40 (臺灣) ※ 編輯: neufy (36.226.202.40 臺灣), 03/14/2022 20:11:39 ※ 編輯: neufy (36.226.202.40 臺灣), 03/14/2022 20:19:34