PTT評價

[分享] chanel維修心得分享

看板Brand標題[分享] chanel維修心得分享作者
sugarko
(想放假)
時間推噓20 推:20 噓:0 →:7

之前曾在板上問過大家,關於小香包維修的狀況

想在這邊分享一下 給已經或想入坑的大家~

我是去年6月在台灣櫃上買了一個19口蓋包

到12月發現背袋皮革縫線斷了送修,等阿等到年都過完還是沒人跟我聯繫

看維修進度就始終停留在"包包已送到品牌維修坊"

越想越不對,打了兩通客服都沒人接,留言也沒回。

後來直接寄到e-mail 開始有櫃上客服跟我聯繫..


第一次:櫃上維修小姐說,這個包缺料,如果要幫我送回法國修,要6-9個月。

我想說這包買半年,然後要修一年?名牌包本身的折舊問題,他們如何賠償?

然後他說如果要等料來台灣,五月"可能"會有料,但是也不確定...

總而言之,我就是要繼續等。

我不是大戶,也沒有認識的櫃哥櫃姐,但是這種售後服務真的很誇張。

回家跟我老公討論後,他以工作上專業(專門跟廠商催料的本事)

教我重新寫了一封抱怨信寄到客服。

說明:小香的總公司在香港,台灣的服務如何其實他們根本不知道!

所以建議大家,如果希望盡快處理 或要總公司重視,寄信最有用!


第二次:香港高層直接打給我先生

對話中我們說明 過去三個月完全沒處理也沒告知的服務態度令人不滿

後續維修進度請詳細說明具體流程

(細節是我老公對話)

他說隔天會回覆該怎麼做


第三次:台灣維修部打來

說櫃上有新包包可以更換,請我們有空過去換。


事情圓滿落幕 但也是告訴大家 小香的客服很差,真的要反映到總公司才有用!

謝謝大家~

--

※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.130.79.115 (臺灣)
PTT 網址

mexilo03/09 17:10

clear1803/09 17:30推,沒料拖三個月沒聯絡很毋湯!!

cgvyeh03/09 17:55漲價很快 服務很慢

pipicaca03/09 18:13推分享

a31816403/09 18:21服務真的很差欸

nairod03/09 18:46反正會買單的韭菜一堆,割完一批還有新的補上來。

nairod03/09 18:46可能要對岸罷買這公司才會覺得痛吧(但我看是很難)

jessie0000103/09 18:50推~感謝分享!小香售後真的很差

revermarine03/09 19:36哇學起來了 我明天也來打電話!

revermarine03/09 19:36謝謝分享~~

tfgpink03/09 19:42謝謝分享~~~~

hellomo03/09 20:05天啊,他們是不是可以撥點錢在維修服務上啊,好慘

cat020303/09 21:01呃,台灣小香的維修服務也太……

zapzap03/09 21:12這樣誰敢再買她家的包啊?

beautyting03/09 21:45辛苦了

kemy23603/09 22:36

wojio03/09 22:54

hikionly03/10 03:43感謝分享:)

sul3au03/10 12:24感謝分享!

Dolce03/10 13:07感謝分享,這種售後服務真的很糟

kyan82081503/10 19:42反正還是一堆信徒會買單 他們根本不會care售後,光漲

kyan82081503/10 19:42價就可以了

plame92303/13 10:01我在台灣修過一個澳門買的藍色方胖,因爲是特殊色,當

plame92303/13 10:01時也是台灣沒料寄到法國修,等了3、4個月,SA說如果有

plame92303/13 10:01料就會比較快,大概一個月以內,感覺都差不多是要等這

plame92303/13 10:01麼長XD

app1e03/14 12:52越來越不懂品牌的價值了