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[閒聊] 要如何應對客戶不理性抱怨

pulato16 發表於 2020/5/26 下午9:17:00
看板Finance標題[閒聊] 要如何應對客戶不理性抱怨作者
pulato16
 (七股哥布林)時間推噓 4 推:7 噓:3 →:1

今天一早我搶第一個叫號

希望在主管面前能有最好的表現

沒想到居然因此收到客訴

他主訴聯行不印存款明細

非得要他回到原本的開戶分行

我們一聽就知道是分行甩鍋

連線作業已經運作多年

但是客戶相當不受控

一直抱怨東抱怨西

原本面對客戶就已經會口吃

印報表還因為緊張差點印錯

客戶又一直說你們教育訓練差

系統設計不良

今天坐計程車來車費誰要出等等

下午主管就跟我說有客訴單進來

看名字就是早上服務的客人

我的天啊

不知道主管又會怎麼看我了><

面對這類的客戶

有甚麼好的應對方式嗎

--

※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.115.10 (臺灣)
※ PTT 網址
推

Econometrics05/26 21:25去finance發文說鄉民不能貼心得文

噓

MrClock05/26 21:40跳哥不0舞給客人看

推

Green121605/26 21:59你名牌是不是沒寫你是哥布林 不然誰那麼不長眼

推

s90014405/26 22:03我愛哥布林

推

zxcv82042105/26 22:24問她是不是金融版正義魔人

推

WAEREE05/26 22:33叫客戶打去聯行客訴

推

airer05/26 22:42是我就會大聲並肯定的跟客戶說這個業務其實上ㄧ家分行就能

→

airer05/26 22:42辦理了，讓客戶去客訴聯行的廢咖

噓

qqq589000305/27 00:30叫他搜尋哥布林

推

asd7410205/27 01:24直接嗆他，你知道得罪哥布林會怎樣嗎？

噓

jeffweiting05/27 10:34發文嗆他啊
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