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Re: [閒聊] 櫃台是不是特別賤

Lantrylol 發表於 2020/12/7 下午4:31:02
看板Finance標題Re: [閒聊] 櫃台是不是特別賤作者
Lantrylol
 (Lantry)時間推噓19 推:20 噓:1 →:23

※ 引述《Hanatan (為五斗米夭折)》之銘言：
: 不知道是不是大家分行都這樣 還是只有我分行
: 我們家的客戶很愛開幾十張取款條或支票
: 健保費一張 勞保費一張 每個名目都各開一張...
: 領現金開十幾張
: 付貨款也是寫幾十張匯款單過來
: 不到十分鐘就能完成的事要花一兩個小時
: 以上都不是個案 是好幾家公司或管委會都這樣搞 通常貢獻度都很差
: 溝通過還是無效
: 中間還會夾雜無數個拿存摺來領錢的老人
: 覺得自己好下賤 時間被這些白癡公司浪費
: 那些很fintech bank3.0的高官可不可以來分行端看看現實世界

這有什麼好賤的..

建議你心裡要有個想法就是”就算很快做完這個客人，我他媽還是要按下一個”

所以不用嫌客人的交易多或麻煩

雖然這種比較容易亂也比較容易錯

但其實都是非常基本的交易

只要慢慢做就好

通常拿一堆東西來的人心裡也會有點愧疚

所以不太會抱怨你做的慢

你可以速度放比平常慢

遇到這種的其實要心懷感激

拿一堆簡單的交易來給你做幫你消耗上班時間賺錢

總比那種東西拿來完全不知道那是殺小的好

當然其他方面真的是挺賤的啦 根本金融賤民



以下再分享兩個小建議給剛入行的朋友

1.遇到主動開話題跟你聊的客人，千萬不要敷衍他或想趕快結束話題，遇到這種一定要好好珍惜，無論他講的話你多沒興趣，都一定要跟他硬聊下去，中老年人可以跟他們聊他們的小孩，保證聊不完，這樣的行為非常有效的拖延時間讓你在上班時可以講屁話不用做事，主管看監視器時也會覺得你很熱心親切服務客人，說不定還有機會推銷，但要注意主管走到你附近時要儘量把話題帶到業務相關的，如果主管覺得你們講太久出來問怎麼了，客人一般也會幫你圓。
新人容易有一種想法，想把每個交易很快做完叫號叫很多，也不太跟客人哈拉太多，想藉此向同事主管展現自己是有能力的，這種想法是非常他媽錯誤的，千萬不要有，一來你做的快，錯帳機率提升，叫號叫的多，錯帳機率提升，二來根本不會有人注意你交易到底做的快不快，主管只會覺得你對客人服務很不周到，記住我的銘言「聊天不會錯帳」。

2.遇到事故類交易，要心懷感激，一次做越多越好，原因當然也是做這種不會錯帳，客人怕麻煩你的話一定要跟他說沒關係，有些他原本沒有要做的東西也問他說要不要順便弄一弄，總之就是盡量說服他辦多一點。
舉個例子，客人要匯錢沒帶存摺或印章，千萬別他媽說沒存摺不能匯叫他下次帶存摺再來匯，一定要問他要不要直接補發一本存摺或更換印鑑，然後通常這種的也不會記得他臨櫃匯款的密碼是多少，又可以再多一個變更密碼，拖超多時間，舒服！客人還會覺得因為自己白癡不知道要帶存摺，只是要匯個錢給你製造了那麼多困擾，心裡很愧疚，也覺得你真的非常熱心的在替他解決問題，對你非常不好意思，其實我心裡很爽勒。不僅讓客人覺得你很讚，又有效的消耗時間減少了錯帳的機會，所以遇到這種的千萬別嫌麻煩一定要好好把握啊！



以上是兩個有效降低錯帳機率的小技巧

有當過兵的就用當兵的心態來做櫃員就好

能讓這個垃圾工作多那麼一點點的樂趣

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.104.129.175 (臺灣)
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推

adm999912/07 16:42老板要看叫號數好嗎？

推

alex8152412/07 17:05前職業電競選手退役後來做櫃員？

→

leeccc12/07 17:05所以你考績怎麼樣

推

poisonB12/07 17:20問題是叫號數有報表啊

補充一下，以上適用於叫號永遠叫不完的拉機分行。不太會因為做到以上兩點，叫號數就 差別人一大截，沒這麼爽的，只是告訴大家遇到這兩種狀況要把握而已。叫號數的問題因 為我們沒計KPI，加上大行大家都是叫到爆，人少的時候還會叫空號0.< 所以我比較無感

※ 編輯: Lantrylol (112.104.129.175 臺灣), 12/07/2020 17:34:11
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bankauditor12/07 17:47說實在的基層的工作誰沒遇過澳客？櫃檯會被羞辱，業

→

bankauditor12/07 17:47務也一樣會被羞辱，不爽就爬到不會被羞辱的職位。

推

littledrop12/07 18:24你一定沒遇過幫你按號碼的主管....

推

ryusenming12/07 18:35不贊同第二點,萬一分行來客戶很多這樣搞只是增加其他

→

ryusenming12/07 18:36同事負擔,除外除了按號自己也還有其他業務要處理

推

mumi6133712/07 19:24你應該沒待過外收件多到每個人要分10間公司的分行吧

推

kutkin12/07 19:27不要被客訴就好，不用特別討好。
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zero781012/07 19:45真的是無聊到這種事情都可以交流lol

噓

pudding1012112/07 20:09要是有主管敢幫我按號，我馬上說我要去洗手間

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daie12/07 20:52全跟你一樣，整個分行都不想下班...

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daie12/07 20:53每櫃都聊天？事情誰用？久了哪些招都看得出來

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daie12/07 20:53想人這樣學試用會過？

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daie12/07 20:53新人

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Larkspure12/07 21:01=_=

推

jerry5401a12/07 21:18我們按號有計kpi，副理還會下來幫你按號，明明客人就

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jerry5401a12/07 21:18還在我前面..

推

joy2105feh12/07 21:39第二點超廢 給自己找事做幹嘛

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DerLuna12/07 22:08kpi又怎樣 大不了吃乙

推

joy2105feh12/07 23:35單純好奇d大不是資訊人員 怎麼對分行的事都能侃侃而談

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Hermanda12/08 08:45幫按號 幫收錢 幫收票 習以為常

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jumikai12/08 09:191.奧客才不會愧疚

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jumikai12/08 09:192.叫號太少被電 做得太慢主管會衝出來幫按號

推

useit12/08 10:23叫號kpi看看就好吧，主要還是看交易量跟錯帳率，其實在我

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useit12/08 10:23心中業績好考績跟著好

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useit12/08 10:24業績不好每天叫100個主管還是當沒看到，除非你作業面很強

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useit12/08 10:24什麼都會

推

lovecut12/08 17:47叫號系統可以洗叫號數 報表都錯的 哈

推

a33143253412/08 22:01人少就算了 人多我只想趕快把客戶交易做好完 越拖延只

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a33143253412/08 22:01是抵累大家的後續工作

推

Hatewoman12/08 23:01幹快笑死

推

chiz212/09 21:12貴如央行總裁，去質詢還不是會被一堆垃圾立委鬧，說羞辱未

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chiz212/09 21:12必，但是受氣也是少不了

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chiz212/09 21:13哪有哪個職位不會被羞辱的

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chiz212/09 21:14當到總經理被董事修理的事也不是沒聽過

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chuangjoanne12/09 22:21笑死 你是我隔壁的老人同事嗎xd

推

ginopun1047712/10 18:55笑死

推

Robben12/10 20:15想多了 吃人頭路就是被羞辱 對象不同而已
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DerLuna12/11 00:59而且補發存摺還可以賺錢吼

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cathysakura12/13 22:35叫號數看看就好，大多都是看你協銷數，做得要死不如

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cathysakura12/13 22:35推一張保單，經理還會為你拍手。
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