[閒聊] 客人的要求跟我的堅持
就是啊,我們賣場很多,聽到支援鈴聲時,我們家妹妹會用跑的衝去櫃台,我則堅持不用跑的,而是用快走的方式趕去櫃台。
客人就說為什麼我不像妹妹一樣用跑的快點到達櫃台。我表示要是撞倒貨架壓傷了客人的小孩誰要負責,還不是我嗎,難道會是客人要負責。
然後我就被客訴了,主管就又重申一次:不是叫你們不要跟客人講道理乖乖聽著就好嗎。
遇到客人抱怨主管總是先道歉不是因為主管有禮貌,是主管打從心底看不起客人,覺得客人是不講理的混蛋啦...
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你口氣是不是很差
習慣用不冷不熱不卑不亢的態度平等的與客人交談,是客人不習慣有人不用卑微得語氣/0 6 10:14
你都知道主管心態,那為何不學他就好?
我不想,對這種不保護下屬的我鄙視她
為何要管台灣鯛說啥
你講怕危險就好了,後面多講的
你不是在海鮮賣場自營大盤商嗎?怎麼變
成福利熊店員了?
以前在賣場
說怕危險就好+1
說什麼都講不贏奧客,主管無法依客觀事實
及合理性來挺員工我會離職,除非薪水比同
行高很多那我就當那是忍耐費
遇到奧客無理取鬧別往心裡去,因為在大庭
廣眾之下丟臉的是他
你後面那段講出來一定會被客訴啊
請支援收銀
下次用百米衝刺衝到客人面前
你就笑笑的說怕撞到人就好了,講什麼大道
理
因為以前只講這樣客人就會一直盧下去,所以豁出去了
下次跑步帶殺聲去支援收銀,保證精實
為什麼要講那麼長串還要質問客人要客人
給個交代的話啊?就說怕撞到人 危險,就
好啦。
主管是對的 妳領的薪水不是來講道理的
我就是堅持要講理
※ 編輯: lunanightcat (27.247.129.227 臺灣), 07/06/2021 11:47:30
活該被課訴
糟糕,中文不及格
對不講道理的奧客講道理真的很浪費時間,你
不適合這份工作
你的口氣不善又質疑客人 並不是在講道
理
是客人先態度惡劣的好嗎...她那態度不是詢問或是建議,她對朋友有疑問會這個態度嗎 ,她要是只是建議我也就聽聽了,她是命令的語氣,可是我明知我不可能改變,下次我還 是不會用跑的,所以我才把話講清楚
覺得只要講怕傷到客人就好 後面那些
是多餘的 難怪被客訴
只講這樣不夠,她是要求我要照她得做,下次她還是會就同個問題繼續盧
客人不合理 主管見多所以要求不要多
說 你也不想乖乖被客人無理教訓 現
實上感覺蠻兩難
之前有客人自己講的她忘了硬說我的錯,然後我直接講是她之前講的,她就惱羞成怒丟下 一句話反證客人說是你錯就是你的錯
你講理就是被投訴阿,人家主管老江湖就
告訴你最簡單解決的方式
有啊,我們店裡另一位小妹就是二話不說瘋狂道歉,所以客人才越慣越壞,最後她受不了 崩潰離職了...她覺得自己都已經做到無條件接受客人的一切無理來為什麼客人還不滿意
※ 編輯: lunanightcat (27.247.129.227 臺灣), 07/06/2021 12:45:48
做服務業真的就得忍。但是奧客真的好多,
這樣也要投訴
我一般都會忍下來假裝沒聽見的,畢竟服務業環境現在就變這樣,可是有時候客人那頤指 氣使的態度我真的忍不住
※ 編輯: lunanightcat (27.247.129.227 臺灣), 07/06/2021 12:47:25
所以一般我都無視 做自己就好
我一律不好意思,謝謝,然後無視
奧客本來就垃圾啊,明明疫情人力少還
一堆抱怨等太久的,只顧自己不管他人
死活,這種自私鬼最好快點被病毒自然
淘汰
很慶幸疫情前就辭職了,妹妹們表示做到很晚才下班客人又不配合防疫規定
※ 編輯: lunanightcat (27.247.129.227 臺灣), 07/06/2021 13:58:24
以我的服務經驗就皮笑肉不笑說“不好意
思讓你久等了”就好了,愈解釋客人愈火
,做服務業真的不要奢望客人會聽懂你的
道理
主管有講過,不過我堅持不當受氣包,我以前當主管也是挺下屬嗆客人
慘慘 天大地大 奧客最大 沒辦法 台灣
服務業的悲哀
以前我打工都做服務業,做服務業就
是要認命,心裡早就氣到放棄生氣了
,因為你也不能怎樣,趕快去考個照
找一技之長比較實在
現在做網拍遇到奧客寧願不接,我媽就會說不能這樣啊,她不知道後面奧客要花的時間成 本才多呢,到時候訂單被退貨沒賺到錢還要虧運費
※ 編輯: lunanightcat (27.247.129.227 臺灣), 07/06/2021 14:23:32
就笑笑跟客人說以前有撞到客人過,
所以為了客人安全以後都會特別小心
,道理也是要用糖果紙包裝的,就像
有些人吃感冒藥一定選甜甜的感冒糖
漿。
我覺得是看客人態度,有客人會用詢問語氣問他不明白的,我就會耐心解釋,遇到一開口 就口出惡意當我們是下人的我就不客氣了...
※ 編輯: lunanightcat (27.247.129.227 臺灣), 07/06/2021 14:24:57
看你蠻喜歡辯的,你真的不適合走服務業
。看你也離職了,轉換其他行業可能會更
好。
口出惡言真的見多了,新人被罵小學沒畢
業、笨、豬,我和同事都遇過,明明我按
照規矩,但客人不想要按照你的規矩,都
要聽他的都有。真的每個客人都要去據理
力爭,真的是入錯行了
就一堆上班被花錢的老闆或客戶欺負的
魯蛇,抓到機會換自己花錢時就趕快欺
負別人來發洩
你就真的不適合服務業
你主管又沒叫你低聲下氣
他只叫你閉嘴,你連這個都做不到
公司請你來按奈客人,不是請你來教訓客
人
我也不是來當受氣包的啊
怎麼可能有客人會去注意店員用走的還是
跑的
是說你有能力去當教授專技人員啊!做服務
員這種心態你何必呢?害人害己
正的話很願意聽你說道理
在台灣的服務業真的可憐
請支援輸贏~
不就是工作,你戲也太多了==
換個角度想~沒必要為了奧客憤憤不
平啊,他們的奧是不可能幾分鐘就被
妳改變的,怎麼樣把奧客平安結完帳
送走才是真的~
我覺得職業是有分的,妳在服務業卻
不願意做好服務業的本質(態度),
那何必委屈自己待在服務業?也許你會
說妳不卑不吭,可是你的競爭者會管妳
這些嗎?然後競爭輸了上來討拍說主
管沒有維護下屬,我想主管只是沒和你
講你也是個不聽教的混蛋而已,有志
氣一點可以嗎?想要不卑不吭何不去
找其他職業呢?還是你本身的專長不
支持妳這樣做?自己應該要好好想清
楚才知道有沒有本錢去爭取這些…..
相信我, 妳再做下去幾年後那妹妹就會
成為你主管了,與其抱怨不如想想該
怎麼離開這個迴圈
圓滑的處理事情可以讓你省去很多不必要
的麻煩
那些質疑原po的人趕快承認你們自己就是奧
客
做服務業就要當狗被罵喔笑死
我服務業也照樣嗆客人啦
快走不行嗎?用跑的很危險吧
不過真的不用跟客人說這麼多 就笑笑
開始結帳就好吧
但有時真的不用跟聽不懂的人計較,因為
說完他們還是聽不懂
後面是多講的,真的不需要跟瘋子浪費
唇舌,但客人因此客訴也是真‧台灣鯛
,只能給你拍拍
台灣鯛不是叫假的,花幾個臭錢就以為是
大爺,還會叫你不爽不要做,笑死
後面幾句話有點多了 遇到瘋子閉嘴就好 我
自己的經驗啦
笑死,不懂說話的藝術就算了,不要催眠
自己好嗎
這篇釣到一堆台灣鯛
你主管沒錯啊,等久了你就知道台灣服務
業客訴,一半以上是自己生活不順遂找事
情遷怒
講道理你不如直接道歉省時間,你以為你
事情都不用做喔,這根本浪費你工作時間
,記得道歉要演的很誠懇,這樣一句道歉3
秒鐘省的你跟他講道理3分鐘,他不爽還
不是叫店長出來靠北,要不是看你連鎖店
好欺負,你如果小店面的,老板看他是奧
客直接站你這邊說話啦
菜雞一個都不會想,只會站自己視角看事
情,根本北七
我覺得是你表達的方式令人不舒服 以服務業
來說不能這樣
這樣反問 被客訴蠻正常的
你就說腳有開刀沒辦法跑就好了
就算你有理 跟客戶辯就輸了
我覺得你的主管的看發是對的
就是演戲給客人看,那個妹妹用跑的也是一
種表演方式
我覺得你還是別做服務業比較好
台灣奴隸有夠多
自己職場當奴不夠就希望別人一起當奴
你就繼續堅持啊。有時候只是減少麻煩,
但你喜歡麻煩就繼續,也沒什麼不好。(
平淡的口氣說著)
你應該還沒什麼社會經驗,公司不是你的
客人跑了生意沒了你付不起這個責任
要講道理下班或回家自己慢慢去講道理
你這個行為絕對是職場大地雷
我可以理解你的立場跟想法,但是不是這樣
用的
找自己麻煩還以為自己很行
台灣鯛超級多我支持你。這種人就是看
準台灣服務業沒尊嚴才這麼囂張
你不會說話,也不適合這行業,你單純愛辯
,你適合的是不用面對人的工作
愛投訴的無所不投
你境界不夠 要嗆的有禮貌 嗆的他沒話說
挑不出毛病才行
有些人就是學不會 也不用太氣餒 不適合你
罷了
有堅持的人不適合服務業
推堅持原則
看了上面推文,深覺台灣人對服務業的想
像太病態了,做服務業並不代表要當奴才
你是對的,推文裡很多沒遇過奧客不然根本
自己就是奧客
爆
[閒聊] 同樣預約了一年半的PS5被取消的心得~--本篇討論可能含有性議題或令人不快之內容,無法接受此類話題者請自行斟酌閱讀-- ----------以上內容需要使用請留下 不需使用的可以ctrl + y 整行刪除------------ 這兩天感謝大家關心此議題 我把先前的文章全都移除是希望這件事情就此劃下句點 因為店家老闆今天早上解鎖了我的蝦皮黑名單並留下希望與我電話聯繫聊一下爆
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Re: [問題] 面試被問為何想做服務業身為知名連鎖小小店長,管理資歷少少五年多,面試過的人沒有一百也有五十,認真回一 下好了。 有點冗長,但希望對有疑問的朋友有幫助。 服務是一門專業,但也是沒有任何入門門檻的行業,小至路邊攤,大至精品名店,基本上 不用太多的技能,大多都有機會進入這行。8
Re: [問題] 明明就是聯盟的問題,為什麼一直要怪球猿就是一堆自稱要捍衛名譽什麼的** 嘴巴說什麼我有繳稅養公視 公視不能亂酸人 公視主管比較不敢起爭議 公視選擇道歉了事 服務業裡也一堆消費沒多少金額的客人6
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Re: [討論] 請問大家都怎麼稱呼對方的家族長輩?原文恕刪 看到這篇忍不住來分享自己的故事 不知道原po是不是跟我一樣小時候很討厭叫「叔叔、阿姨」 像我們家是小家庭,只有過年過節才比較會遇到親戚 當然,通常遇到親戚爸媽都會說「阿看到阿姨不會叫一下?」1
Fw: [抱怨] 木柵 ÎLE 島嶼法式海鮮差勁訂位經驗作者: cgmghn 看板: Wen-Shan 標題: Re: [抱怨] 木柵 ÎLE 島嶼法式海鮮差勁訂位經驗 時間: Thu Dec 17 22:04:23 2020 大家好,針對帳號fredvase(農農)的抱怨文章 我是島嶼餐廳的主管,借用朋友的帳號,想出面澄清一下事發經過
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