Re: [新聞] 網購年菜沒到！205人受害「感覺被詐騙」

※ 引述《icewood1 (judas)》之銘言：
: 1.媒體來源:
: TVBS新聞網
: 2.記者署名:
: 編輯 黃潔文 報導
: 3.完整新聞標題:
: 網購年菜沒到！205人受害「感覺被詐騙」　名店道歉了
: 4.完整新聞內文:
: 今（21）日是除夕，家家戶戶都要圍爐吃年夜飯，許多民眾近年來都會選擇省時又方便的: 網購年菜。不過，有消費者控訴，一個月前向知名網路年菜「良品開飯」下單，一直到昨: （20）日都沒收到貨，多名受害網友留言打電話，都被店家不讀不回，讓他們氣得告上消: 保官，對此台北市法務局表示，消保官20日赴良品公司進行調查，共計205位民眾的年菜: 訂單受影響，消保官已要求業者加派客服人力處理後續事宜；此外，良品也發佈道歉聲明: 回應了。
: 日前一名網友在「爆料公社」發文踢爆，去（2022）年12月16日在良品開飯下訂的年菜，: 到昨天都還未收到，直呼「感覺被詐騙了！」他還透露，官方粉絲團也一堆人在反映，「: 官方不讀不回，也不接電話，第一次網路上買年菜買到這麽賭爛的店家。」
: 台北市法務局接獲多位民眾申訴後，消保官20日赴良品公司進行調查。黃姓負責人稱，因: 原先配合物流公司配送量過載，導致配送遲延，共計205件年菜訂單受影響，已緊急請其
: 他物流公司協助配送。
: 消保官表示，已要求業者應加派客服人力，保持客服暢通，供消費者查詢目前訂單配送狀: 況，如果有消費者尚未收到商品而欲解約，也可拒收商品，交由貨運退回，業者將全額退: 款。
: 對此，良品開飯也發布聲明致歉，包含收到物流影響的205位顧客訂單在內，2023所有兔: 年年菜訂單皆已配送出貨完畢。「良品開飯在此向農曆年前，諸多物流在配中尚未到貨、: 並且由於電話佔線、大量詢問無法即時回應之顧客致歉；每年除夕前3-5日客服量大，尤: 其這兩日未到貨的客戶一定焦急，請各位耐心等候，我們一定負責到底，除夕中午前我們: 客服會持續回應。」
: 此外，良品指出，「我們有不滿意保證退款的售服政策，遇特殊狀況（例如三節訂購受到: 影響的客戶）除退款之外皆有事後的補償方案（例如購物金或商品補償等）；物流逾時未: 到/商品缺失等不滿顧客，提供資料後我們都會按上述原則處理。我們並非第一次在年菜/: 節令預購期間遇到特殊緊急狀況，但一直以來我們都維持這樣的誠信原則才能持續多年在: 宅配市場上服務。」
: 不過，消費者仍不買單，紛紛留言大罵：「收到菜，貨運不是冷藏車送，請問生鮮是這樣: 處理的？服務品質這樣做？一年比一年差」、「你們非常誇張，我們一直收到訊息說16號: 會出貨，然後收到貨還漏東西，我的燒米糕跟雞湯都沒來，明天一早要拜拜是要怎麼辦？
: 」、「什麼叫負責到底啊？全額退費就是基本中的基本欸，補償購物購物金是有什麼用？
: 」、「全額退費是應該的吧？都什麼時候也不能確定明天除夕有年菜？補償購物金或食品: 都過了除夕意義不大吧？那明天除夕要吃什麼？」
: 5.完整新聞連結 (或短網址)不可用YAHOO、LINE、MSN等轉載媒體:
: https://news.tvbs.com.tw/life/2023280
: 6.備註:
: 家裡長輩: 蝦米! 叫你不要訂年菜,你不聽 (搖頭嘆氣)

代po
真實消費者心聲
1.網頁保證1/16號最後出貨日，甚至1/16「傳簡訊」告知消費者商品已全數出貨，在臉書也有貼文公告，詢問小編提供了一組新竹貨運編號，網頁卻一直找不到物流狀態，1/18打給新竹貨運，貨運告知根本沒收到貨，最後打電話進良品客服才告知根本還沒出貨，貨還躺在他們倉庫，說當天才會將全部1000件貨物寄出，所以很明顯這跟物流沒有關係。
結論：傳簡訊欺騙消費者，卻在20號推託給物流業者。
第二：明明提早至少一個月訂購卻遇到缺件問題，而且缺的都是主菜，我訂兩組套餐，訂佛跳牆套餐的沒佛跳牆，訂雞湯套餐的沒放雞湯，結果google查詢一下發現，缺件卻硬出貨是這家公司的常態，僥倖心態如果消費者算了就算了，去年2022年就訂好，臉書也寫了停止接單日期，卻錯估貨量，硬出貨，明顯只想衝營業額，罔顧消費者權益。
3.聯繫上客服之後，客服告知會用lalamove幫忙緊急出貨，明明是冷凍商品，送來的卻是常溫配送，請問食品安全品質在哪。
看很多評價和留言去年如此，前年也是如此，今年如果沒有人爆料，找消保官請問是不是就直接擺爛了？

八卦喔
1.16號發了一堆假簡訊，第一時間明明庫存貨都還沒出就簡訊通知消費者已出貨，打算事後沒收到就怪到物流頭上（但貨根本連物流都沒跑到）
2.整間公司沒多少人，客服小貓兩三隻，可憐的消費者可憐的客服
3.缺東西的全額退費給你，算你賺到了可以了吧可以了吧
4.https://i.imgur.com/dh0hXHX.jpeg

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