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[討論] 保險理賠的後續流程?

看板Insurance標題[討論] 保險理賠的後續流程?作者
gn02530640
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12月中旬我騎機車追撞到前方汽車,
雙方沒有人受傷,不過對方汽車有受損需要維修,
當下報警後做完紀錄,並且跟車主交換聯絡方式後離開。

因為我有保第三人險,
過一星期後我把保險需要的文件和證件整理好交給保險公司,也跟理賠專員確認後續應該沒有需要我介入的事情,所以我就跟車主說後續保險公司會處理,以為事情這樣就結束了。

結果車主上禮拜開始打給我,說理賠專員只有12月底跟他聯絡過一次,後續就聯絡不上人;上星期五我再聯絡理賠專員跟他提醒這件事,理賠專員也說他會再跟車主聯絡;然後今天車主還是反應說他還是沒收到聯繫。

我自己是覺得我的立場有點尷尬:
面對車主我是理虧的一方,總不好無視他的請求;但理賠專員也是負責幫我處理事情的人,而且我看他也是真忙,打電話給他經常在電話中。

想請問大家遇到這種情況怎麼處理會比較好?感謝~

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toyamaka01/06 12:29拿到年終就要閃人了拉,過年又不同人處理是正常的

funnyhouse01/06 13:04投保方式?線上投保?

gn0253064001/06 15:04是線上投保,事故後到保險公司網頁登記立案後會配置

gn0253064001/06 15:04一位負責的理賠專員

gn0253064001/06 15:09對方自己到修車廠估價大約1萬出頭左右,金額並不大,

gn0253064001/06 15:09可以的話我都想匯錢給車主請他直接修,後續再請保險

gn0253064001/06 15:09公司把理賠金轉給我就好,但應該不能這樣做?

happysales01/06 15:17那就表示理賠的人真的很忙

gn0253064001/06 15:26理賠專員是真的很忙,但車主也是真的很著急,我才想

gn0253064001/06 15:26不然我先代墊,只是我不知道這樣是否會有其他問題?

funnyhouse01/06 15:57https://imgur.com/Rr7uWQa

funnyhouse01/06 15:58自行留意車禍賠償調解金額與通知保險公司參與,另外

funnyhouse01/06 15:59雙方觀念要重建,保險公司的主要責任是最後賠償,期間

funnyhouse01/06 16:00應主動與對造聯絡的是雙方,而不是理賠人員,線上投保

funnyhouse01/06 16:00雖然保費便宜,但有疑問時,就要自行作功課、四處問人

funnyhouse01/06 16:01你這件如有積極想處理,就自行向調解委員會申請調解,

funnyhouse01/06 16:01並通知保險公司當天要到場,至於對造要準備什麼才能讓

funnyhouse01/06 16:02調解有效快速完成,再另做功課,保險公司沒立場。

gn0253064001/06 16:15瞭解,不過有點好奇如果是這樣,理賠專員當初怎麼跟

gn0253064001/06 16:15我說不需要我插手,直接講需要我主動約對方開調解就

gn0253064001/06 16:15好了啊……;總之我來研究一下,感謝樓上回覆~

gn0253064001/06 16:18話說我已經跟車主和理賠專員提過,因為是追撞所以我

gn0253064001/06 16:18承擔100%肇責,保險公司也同意,這樣還要開調解嗎?

funnyhouse01/06 17:00如不想要事後有爭執,仔細看示範條款前段,答案很明顯

funnyhouse01/06 17:00

※ 編輯: gn02530640 (116.241.160.10 臺灣), 01/06/2025 19:54:16

li1122334401/07 08:15等警察的初判表出來專員才會繼續聯絡,讓他先修倒時

li1122334401/07 08:15候不夠的你補差額給他也是可以